Ingresos de clientes en línea repetidos

"Ingresos de clientes en línea repetidos" es una métrica importante que permite a una empresa comprender el impacto financiero de sus clientes que regresan.

Identificar cómo es su base de clientes leales puede darle una idea de si sus productos o servicios gustan y tienen el potencial de generar más ingresos a largo plazo. Con el tiempo, podrá identificar qué productos debe vender y cuáles no. 

Cuando un cliente compra de su oferta, su trabajo acaba de comenzar para mantenerlos y ponerse en contacto con ellos y convertirlos en clientes leales.

Para comprender mejor todo esto, haga un seguimiento de los ingresos que obtiene de sus clientes en línea que regresan.

¿Qué son los ingresos de clientes repetidos en línea?

RROC es una métrica importante porque destaca el valor de la lealtad y retención de clientes para el negocio. 

Esta métrica es útil para que las empresas comprendan la importancia de la retención y lealtad de los clientes. Los clientes habituales tienden a ser más rentables que los clientes nuevos porque es más probable que realicen compras adicionales y pueden requerir menos costos de marketing y adquisición que los clientes nuevos.

Fórmula de ingresos de clientes repetidos en línea

La fórmula para calcular los ingresos de nuevos visitantes: 

Para calcular esta métrica, primero debe calcular los ingresos totales generados durante un período de tiempo específico, lo que se puede hacer sumando todos los ingresos obtenidos de las ventas, suscripciones u otras fuentes de ingresos.

A continuación, debe calcular los ingresos generados por los nuevos visitantes, que son visitantes que acaban de visitar su sitio web por primera vez.

Finalmente, reste los ingresos de los visitantes nuevos de los ingresos totales para obtener los ingresos de los clientes en línea repetidos durante el período de tiempo especificado.

Además, si desea tener el porcentaje de sus ingresos de nuevos visitantes, simplemente siga esta fórmula:

RROC = Ingresos totales generados por clientes habituales / Ingresos totales

Para calcular el RROC, primero, determine los ingresos totales generados por los clientes que realizaron más de una compra durante el período de tiempo especificado. A continuación, determine los ingresos totales generados por todos los clientes durante el mismo período de tiempo.

Finalmente, divida los ingresos generados por los clientes habituales entre los ingresos totales generados por todos los clientes y multiplíquelos por 100 para obtener un porcentaje.

Por ejemplo, si una empresa generó $100,000 en ingresos totales durante un período determinado, y $40,000 de esos ingresos provinieron de clientes habituales, el RROC sería:

RROC = ($40,000 / $100,000) x 100% = 40%

Esto indica que el 40% de los ingresos de la empresa durante ese período provino de clientes que realizaron varias compras.

¿Cómo realizar un seguimiento de los ingresos de los clientes en línea repetidos?

Monitorear RROC puede ayudarlo a identificar áreas en las que pueden mejorar la retención de clientes, como a través de campañas de marketing dirigidas, programas de lealtad o mejorando la experiencia general del cliente.

Hay varias herramientas que las empresas pueden usar para realizar un seguimiento de los ingresos de clientes en línea repetidos (RROC) y otras métricas clave relacionadas con el comportamiento del cliente. Aquí hay unos ejemplos:

Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM): El software CRM puede ayudarlo a rastrear el comportamiento del cliente, las compras y las interacciones con el negocio. Muchos sistemas de CRM también tienen herramientas de análisis que pueden brindarle información sobre el comportamiento de sus clientes.

Plataformas de comercio electrónico: Las plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y Magento tienen herramientas de análisis integradas que pueden rastrear el comportamiento y las compras de los clientes. Estas herramientas pueden proporcionar información sobre el comportamiento del cliente.

Google analitico: Google Analytics es una herramienta de análisis gratuita que se puede utilizar para rastrear el tráfico del sitio web y el comportamiento del cliente. La configuración de objetivos y el embudo puede ayudarlo a analizar el comportamiento del cliente, incluidas las compras repetidas, y calcular el RROC.

Herramienta de análisis: una herramienta de análisis que puede ayudarlo a rastrear el comportamiento y el compromiso del cliente. Puede proporcionar información sobre el valor de por vida de su cliente, las tasas de retención y el RROC, entre otras métricas.

¿Con qué frecuencia debe verificar los ingresos de los clientes en línea repetidos?

La frecuencia con la que se comprueban los ingresos de los clientes habituales en línea puede depender de varios factores, como el tamaño de su empresa, la frecuencia de las compras de los clientes y la cantidad de ingresos generados por los clientes habituales.

Sin embargo, como pauta general, se recomienda verificar periódicamente los ingresos de los clientes en línea habituales, como semanal o mensual.

Verificar los ingresos regularmente lo ayudará a monitorear las tendencias e identificar cualquier cambio en el comportamiento del cliente. Por ejemplo, si nota una caída repentina en los ingresos de los clientes habituales, puede indicar que algo ha cambiado en su negocio o que sus clientes ya no están satisfechos con sus productos o servicios.

Calculadora de ingresos de clientes repetidos en línea

¿Quiere calcular sus ingresos de clientes en línea repetidos? Utilice nuestra sencilla calculadora a continuación. 

Cosas importantes sobre los ingresos de los clientes en línea repetidos

Aquí hay algunas cosas importantes a tener en cuenta sobre los ingresos de los clientes en línea habituales:

Fuente confiable de ingresos: Los clientes que repiten en línea son una valiosa fuente de ingresos para su empresa porque previamente han expresado interés en sus productos o servicios al realizar una compra. Es más probable que realicen compras adicionales, lo que genera un flujo constante de ingresos.

Menos costoso retener clientes que adquirir nuevos: Adquirir nuevos consumidores puede resultar costoso, especialmente cuando se incluyen los gastos de publicidad y promoción. Retener a los consumidores existentes, por otro lado, suele ser más rentable porque ya conocen y confían en su marca.

Indicador de satisfacción del cliente: Los clientes que regresan a su sitio web y realizan compras adicionales pueden indicar que están satisfechos con sus productos o servicios. Si, por otro lado, nota una disminución en la repetición de negocios, podría significar que hay fallas en la experiencia de su cliente que deben abordarse.

Identifica a tus clientes más valiosos: El seguimiento de los ingresos de los clientes habituales podría ayudarlo a determinar qué clientes son más valiosos para su empresa. Estos datos pueden ayudarlo a desarrollar esfuerzos de marketing dirigidos y programas de fidelización para mantener a estos clientes clave.

Métricas relacionadas con los ingresos de clientes en línea repetidos

Hay varias métricas relacionadas con los ingresos de clientes en línea repetidos que las empresas pueden rastrear para ayudar a monitorear y mejorar su desempeño:

Mantenga a sus clientes como si fuera su dueño. Cuídalos y valoralos para que se queden con tu negocio.

Además, puedes intentar integrar automatización de marketing por correo electrónico para mantenerse en contacto con sus clientes. Aunque si desea subir de nivel en su juego de marketing, elija Vibetrace y experimente sus características que lo ayudarán a optimizar sus campañas de marketing por correo electrónico.

Si desea obtener más información, ¡este es el momento de unirse a nuestra lista de correo para estar actualizado sobre promociones y otros!