En nuestras publicaciones de blog anteriores, hablamos sobre cómo puede ser un vendedor de comercio electrónico exitoso usando correo de propaganda.
Para alcanzar este objetivo, le recomendamos que dedique un tiempo a la segmentación de su público objetivo.
Por supuesto, la segmentación de clientes es importante en todos los negocios.
Pero en el ecommerce tienes muchas más herramientas para segmentar los destinatarios de tus emails, lo que te ayudará a conseguir 30% tasas de apertura de correo electrónico más altas y 50% tasas de clics más altas. ¿Cuánto más altas estima que serán sus ventas?
Segmentar su base de datos de correo electrónico puede llevar algo de tiempo al principio, pero realmente vale la pena el esfuerzo. Estamos aquí para darle un punto de partida sugiriendo 7 criterios de segmentación de clientes para mejorar su ROI de marketing por correo electrónico.
1. Última fecha de compra
Por ejemplo…
- Crear una categoría de usuarios que no hayan realizado ninguna compra en el último mes
- o segmente sus suscriptores de correo electrónico en 3 categorías: aquellos que compraron antes, después o exactamente en una fecha específica (Black Friday, por ejemplo)
¿Por qué?
Porque los clientes que no compraron nada durante un período de tiempo más largo podrían haberse olvidado de usted. ¡Envíales un recordatorio por correo electrónico con un código promocional! En email marketing este segmento también es conocido
2. Valor para el cliente
Por ejemplo…
- Mira quién es tu principales clientes 1% son de acuerdo al valor del carrito o al monto total gastado
- o utilice el principio de Pareto 20/80. Esto dice que 20% de sus clientes están generando 80% de sus ingresos.
¿Por qué?
Porque sus mejores clientes le aportan tanto dinero como la mayoría de ellos. Debe tratarlos en consecuencia y optimizar su experiencia de compra tanto como sea posible.
3. Lealtad
Por ejemplo…
- Debe decidir por sí mismo qué significa ser un cliente leal de acuerdo con la especificidad de su negocio de comercio electrónico. ¿Significa 2 compras por año? ¿O 6? ¡Es tu llamada!
- Haz una lista dinámica con tus primeros clientes
¿Por qué?
Porque los clientes leales merecen, al igual que sus mejores clientes, un trato especial. Pero también los principiantes necesitan otro tipo de atención especial: su estrategia de marketing por correo electrónico podría enfocarse en enviarles más información sobre productos, términos de compra y otra información que, con suerte, los convertirá en compradores recurrentes.
4. Fuentes de plomo
Por ejemplo…
- Referencias de otros sitios web
- Tus propias campañas en línea
- Redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin... ¡lo que sea!
- Motores de búsqueda: Google, Yahoo!, Bing, etc.
- Visitas directas
¿Por qué?
Puede comparar estos segmentos para ver si hay alguna particularidad específica. Posteriormente, puede comenzar a personalizar su estrategia de comunicación, incluido el marketing por correo electrónico, para tener una mejor presencia en los canales relevantes. Tal vez necesite insertar botones de redes sociales en sus diseños de correo electrónico. O tal vez desee asociarse con otro sitio web para realizar una campaña de correo electrónico dirigida a sus suscriptores.
5. Tipo de dispositivo
Por ejemplo…
- ¿Sus clientes están completando compras desde una PC, una tableta o un teléfono inteligente?
- Para una segmentación más profunda, también puede dividir a sus clientes en usuarios de iOS, Android o Windows.
¿Por qué?
Porque necesita comprender cuál es la experiencia de compra y el comportamiento de sus clientes, tanto cuando miran en una pantalla grande y usan un mouse como cuando usan el dedo o un bolígrafo para presionar el botón "comprar" en un pequeña pantalla Además, también te puede interesar la marca o el sistema operativo del dispositivo. Es posible que deba optimizar su sitio web de comercio electrónico y sus correos electrónicos para la nueva tendencia de pantalla táctil. Y tal vez incluso desarrollar algunas aplicaciones móviles.
6. Actividad de correo electrónico
Por ejemplo…
- Tasa de apertura de correo electrónico
- Tasa de clics de correo electrónico
¿Por qué?
Porque lo ayuda a probar diferentes enfoques para captar clientes que nunca miran sus correos electrónicos. O aquellos que los abren solo para leer la información, pero nunca van más allá. El marketing por correo electrónico a menudo es solo prueba y error. Pero puedes jugar con la línea de asunto, con el contenido y el diseño de los correos electrónicos que envías a segmentos específicos y ver qué estrategia te hace eco.
7. Información demográfica
Por ejemplo…
- Género
- Edad
- Ingreso
- Ubicación
¿Por qué?
Si bien la segmentación demográfica es algo muy común, eso la hace aún más importante. Ya sabes lo que dicen: las mujeres son de Venus, los hombres son de Marte. ¡Diferentes planetas, diferente estrategia de marketing, diferente enfoque de correo electrónico!
Puede ser creativo y descubrir también otras formas de segmentar a su audiencia. Comparta con nosotros sus ideas y preguntas en los comentarios a continuación.
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Para brindarle las categorías más comunes para la segmentación de clientes, estas son las 7 principales:
- Información demográfica: Esto puede incluir factores como la edad, el sexo, la ubicación y el nivel de ingresos.
- Historial de compras: puede segmentar su lista de correo electrónico según los productos o servicios que los clientes hayan comprado en el pasado.
- Intereses y preferencias: puede usar datos de encuestas de clientes o interacciones en el sitio web para segmentar su lista según sus intereses y preferencias.
- Nivel de compromiso: puede segmentar su lista en función de qué tan comprometidos están los clientes con sus correos electrónicos, como la frecuencia con la que abren o hacen clic en sus correos electrónicos.
- Comportamiento en el sitio web: puede usar datos de las interacciones del sitio web del cliente para segmentar su lista en función de factores como cuánto tiempo pasan en su sitio, qué páginas visitan y qué productos ven.
- Tipo de suscripción: puede segmentar su lista en función de cómo los clientes se suscribieron a sus correos electrónicos, por ejemplo, a través de un formulario de registro en su sitio web o comprando un producto.
- Etapa del ciclo de vida del cliente: puede segmentar su lista en función de dónde se encuentran los clientes en su viaje con su marca, por ejemplo, si son clientes nuevos o leales desde hace mucho tiempo.
