Las Plataformas de Datos de Clientes se han vuelto imprescindibles para las empresas que desean aprovechar al máximo los datos que recopilan. Eso es porque el marketing eficiente hoy en día es marketing basado en datos.
Es de suma importancia usar CDP hoy si desea mantenerse a la vanguardia de la competencia y los cambios en materia de regulaciones y privacidad de datos. Cuando utiliza plataformas de marketing robustas como VibeTrace, obtiene plataformas integradas de datos de clientes que lo ayudan a derribar los silos de datos.
Esa es la única forma en que puedes obtenga una vista de 360 grados de sus clientes – recopilar información sobre todas las interacciones en todos los puntos de contacto. Para ayudarlo a comprender mejor cómo funcionan los CDP, a continuación puede encontrar una descripción general de los procesos que llevan a cabo.
En el artículo de hoy, también discutiremos qué características hacen que los CDP sean un instrumento invaluable y cómo elegir la mejor opción que se adapte a las necesidades de su negocio. ¡Empecemos!
¿Cómo funciona un CDP?
Las plataformas de datos de clientes son un elemento crucial de los procesos de marketing en el entorno de marketing actual. Como parte de ellos, los CDP lo ayudan a:
- Recolectar datos – Los CPD recopilan datos de clientes en tiempo real de fuentes en línea y fuera de línea para ayudarlo a identificar a sus clientes, crear perfiles detallados y monitorear el comportamiento y la actividad general de los clientes;
- Crear segmentos de clientes – puede usar los datos agregados para crear segmentos de clientes basados en diferentes modelos de segmentación. Los datos lo ayudan a segmentar su base de clientes de manera significativa para impulsar los resultados y mejorar su relación con sus clientes.
- Segmentos específicos de destino – cuando crea segmentos de clientes basados en datos recopilados por CDP, puede asignar diferentes etiquetas, eventos y atributos a cada segmento. De esa manera, puede lanzar campañas dirigidas creadas para segmentos específicos y diseñadas para lograr objetivos individuales (conversiones, compromiso, nutrición, etc.)
- Personalice campañas y experiencias – Los CDP recopilan información de fuentes independientes y la agregan, rompiendo los silos de datos. Cuando conoce de cerca a sus clientes, puede crear campañas y experiencias personalizadas a través de ofertas y recomendaciones específicas. Puede adaptar sus ofertas para responder a las necesidades específicas de los clientes individuales en los segmentos que realizó y deleitar a su público objetivo.
- Supervise el rendimiento de la campaña en tiempo real – Los CDP proporcionan informes en tiempo real sobre el rendimiento de la campaña y las interacciones con los clientes. Eso le permite ajustar sus campañas y optimizarlas en tiempo real, asegurando mejores resultados para cada punto de contacto y en todas las etapas del recorrido del cliente.
Como puede ver, las plataformas de datos de clientes juegan un papel vital en el marketing moderno. Ayudan a los vendedores responder al deseo de personalización de las personas.
Pero para hacer todo eso, hay varias capacidades que debe buscar en los CDP. A continuación, los cubriremos con más detalle.
Principales capacidades de los CDP
Lo que el CDP que utiliza puede lograr variará de un proveedor a otro. Pero varias características principales son imprescindibles si espera alcanzar sus objetivos a través del marketing basado en datos. ¡Echemos un vistazo más de cerca!
A. Recopilación automática de datos
Los especialistas en marketing confían en la automatización, el seguimiento, CRM, análisis e instrumentos publicitarios para llegar a los clientes y comprenderlos. Las plataformas de datos de clientes viables deben ser capaces de integrar con sus instrumentos para recopilar datos de todas las fuentes que necesita en un solo lugar.
Esa es la única forma en que puede ayudarte con derribando silos de datos y obtener esa vista de 360 grados de sus clientes.
Debería poder conectar una plataforma de datos de clientes con sus instrumentos de análisis, sus redes publicitarias e incluso CRM para recopilar información de una manera significativa que le permita obtener información procesable.
B. Creación de perfiles y segmentos de clientes
Para brindarle esa visión unificada de un cliente, los CDP deben poder desarrollar identidades digitales. Esos son perfiles de compradores correspondientes a clientes individuales en diferentes etapas de su recorrido como cliente.
La mayoría de los CDP pueden recopilar y unir información de perfiles, eventos, transacciones y marketing, conciliando datos de varias fuentes en un solo perfil de comprador. De esa manera, puede recopilar información sobre visitantes anónimos y clientes habituales por igual.
Dados los niveles de personalización necesarios para deleitar a los clientes, usted no puede permitirse confiar en conjeturas. La creación de perfiles de clientes le brinda información histórica sobre su comportamiento de compra y lo ayuda a comprender a los visitantes anónimos.
C. Procesamiento de datos
Las plataformas de datos de clientes recopilan una gran cantidad de datos de varias fuentes. Para hacerlo viable, el CDP necesita la capacidad de procesarlo. Eso puede incluir:
- transformando datos disponibles;
- Claro datos de duplicados;
- enriquecedor datos a través de nueva información;
- estandarizando datos para una mejor orientación.
CDP fáciles de usar, como el integrado en VibeTrace, permiten todo esto a través de la interfaz de usuario. A veces es posible que necesite usar código adicional. Es por eso que su departamento de TI debe estar de acuerdo con el uso de un CDP.
Esas capacidades de procesamiento de datos son cruciales si desea segmentación dinámica en tiempo real.
D. Almacenamiento seguro de datos y cumplimiento
Las regulaciones de privacidad, el RGPD y la CCPA hicieron que los clientes fueran los únicos propietarios de sus datos. Cuando utilice CDP, puede asegúrese de que su empresa cumpla. Una plataforma de datos del cliente lo ayuda a agregar información y, por lo tanto, cambiar o eliminar fácilmente la información del cliente cuando se le solicite.
Los CDP compatibles vienen con su certificaciones específicas y ayudarle a seguir las normas.
¡Está bien! Sabe cómo funciona un CDP, por qué lo necesita si desea realizar marketing basado en datos y qué características principales debe buscar. Es hora de elegir la plataforma de datos de clientes para ayudarte manejar sus necesidades de información.
Hay muchas opciones por ahí, y como dije, las características y el rendimiento variarán de un proveedor a otro. Aquí está una guía rápida para elegir el CDP más adecuado para su negocio.
E. Exportación de datos
Las capacidades de exportación de datos de un CDP varían según la plataforma en cuestión y el caso comercial. Sin embargo, algunas de las características más comunes incluyen:
- Capacidad para exportar datos de clientes en una variedad de formatos, incluidos archivos CSV, XML y JSON, así como a otros sistemas y bases de datos
- Posibilidad de ejecutar la exportación en tiempo real, así como la ejecución de exportaciones por lotes a intervalos específicos
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¿Cómo elegir el mejor CDP para usted?
Desde hacer que la gente participe hasta probar soluciones, aquí está una manera confiable de elegir la plataforma de datos de clientes que responderá a sus necesidades específicas.
1. Involucrar a las partes interesadas
quien se va a beneficiar de todos los datos recopilados? No es sólo el equipo de marketing. Ahí es donde entra en juego su capacidad para comunicar claramente el valor de un CDP.
Su CDP recopilará datos del equipo de CRM, los equipos de atención al cliente proporcionarán información adicional adquirida a través de actividades de incorporación con el fin de lograr el éxito del cliente. El seguimiento y el análisis provendrán del marketing, e incluso los propietarios de productos pueden tener un interés en ello si desea brindar una mejor experiencia al cliente.
Por último, pero no menos importante, su departamento de TI debe tener voz en el proceso: serán ellos quienes integren el CDP con su tienda.
2. Describa los desafíos que desea resolver
Una vez abierta la discusión, delinear los casos de uso para el CDP. ¿Por qué quieres aprovechar uno? La consolidación de datos es lo que hace, no por qué lo necesita. Para elegir la mejor opción hay que tener claro por qué lo quieres en primer lugar. Los casos de uso más comunes incluyen:
- Entender a sus clientes;
- Adquirir una visión integral del recorrido del cliente;
- Mejorar las estrategias de comunicación multi y omnicanal;
- Personalización de la comunicación;
- Mejorar las campañas dirigidas;
- Obtener información procesable desde un solo lugar.
Una vez que los describa, podrá identificar las características y capacidades principales que desea.
3. Averigüe lo que necesita de un CDP
Las plataformas de datos del cliente tendrán ligeras diferencias de un proveedor a otro. Ya cubrimos las características principales que debe requerir de ellos.
Además, prestar atención a integraciones disponibles con diferentes fuentes de datos, qué pasos ha tomado el proveedor para garantizar el almacenamiento seguro de datos y el cumplimiento de GDPR y CCPA.
Por último, pero no menos importante, considere el volumen de datos que su CDP puede almacenar. ¿Puede escalar con su negocio?, y ¿son justos los honorarios y los pagos? Las plataformas de marketing todo en uno como VibeTrace siempre ofrecen modelos de precios transparentes para que sepa exactamente cuánto está pagando y por qué.
Y la mejor parte: dichas plataformas y sus características se han creado para escalar con su negocio. Pero, ¿cómo estar seguro? Ahí es donde entra en juego el siguiente paso en el proceso.
4. Compare opciones y pruebe demostraciones
Diferentes CDP traerán diferentes cosas a la mesa. Algunos funcionan mejor para empresas pequeñas y en crecimiento, mientras que otros tienen docenas de características adecuadas para grandes operaciones y corporaciones.
Preselección de proveedores preferidos, tenga en cuenta la información que ha recopilado en los pasos anteriores y evaluar las opciones disponibles. Una de las mejores formas de evaluar la calidad de un CDP y si funcionará para usted es tómalo para dar una vuelta.
Es por eso que en VibeTrace le ofrecemos una demostración: para ver el CDP y la plataforma de marketing todo en uno en acción y decidir sin riesgos.
¿Cómo empezar?
La recopilación y el procesamiento de datos de múltiples fuentes, la segmentación sofisticada y dinámica, la resolución de identidades y la creación de perfiles de clientes viables se encuentran entre las principales capacidades de las plataformas de datos de clientes.
La seguridad y el cumplimiento del almacenamiento de datos son imprescindibles si desea administrar un negocio exitoso.
Cuando tienes todo eso, puedes obtener información procesable y resolver sus necesidades y desafíos asociados con su negocio. Con las amenazas creadas a partir de devaluando datos de terceros y restringir el acceso, Los datos de origen y cero crecen en importancia.
Un CDP puede ayudarlo a consolidar esas fuentes de datos y desarrollar una estrategia de marketing basada en una segmentación significativa. Como resultado, podrá llevar a cabo mejoras dirigidas, pero lo más importante, personalizadas. campañas optimizadas para conversiones. Campañas que deleitan a los clientes y responden a sus necesidades y deseos específicos.
El marketing basado en datos ha hecho posible todo esto. Y usted debe subir a bordo.
Si cree que está infrautilizando los datos que adquiere, comience a explorar las opciones de CDP hoy mismo y obtener más valor de toda la información a tu alcance. Reserve su demostración hoy!
Enlaces útiles:
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