Mantenerse en contacto con sus clientes y clientes potenciales es increíblemente importante. terminarás crecientes métricas importantes: conocimiento de la marca, lealtad, ventas adicionales, desarrollo comercial, etc.
Para una empresa de comercio electrónico, existen, por supuesto, varios canales y métodos de comunicación para elegir. Pero el marketing por correo electrónico demostró que sigue siendo la manera más eficiente para el envío de comunicaciones comerciales.
Vea la infografía sobre el éxito del marketing por correo electrónico.
Algunas estadísticas de correo electrónico que te dejarán boquiabierto:
- En todo el mundo hay alrededor 3.600 millones de cuentas de correo electrónico activas.
- Los usuarios de correo electrónico también son un poco adictos al correo electrónico. Hay varias cifras de diferentes estudios de investigación, pero todas afirman que el hábito entre la mayoría de las personas que tienen una cuenta de correo electrónico es compruébalo diariamente (o cada 5 a 20 minutos en los casos más graves)
- Más de 70% de los consumidores en todo el mundo prefieren recibir comunicación comercial vía correo electrónico
- Y 66% de consumidores fueron convencidos a través de un mensaje de correo electrónico comercial a hacer una compra real
¿Qué aprendemos de esto?
Bueno, es un gran oportunidad! Un viejo cliché del marketing dice a las empresas que tienen que estar donde están sus consumidores objetivo. Y hoy en día, los consumidores objetivo están en sus computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas, revisando frenéticamente su correo electrónico. Marketing por correo electrónico móvil Tendrá un artículo dedicado, así que suscríbete a continuación.
¿Cómo se puede tener un buen desempeño en el marketing por correo electrónico?
Aunque el email marketing y su alto índice de éxito no es una novedad sorprendente, muchas empresas de comercio electrónico todavía lo hacen mal: correos electrónicos masivos, sin abordar las necesidades de sus clientes de forma segmentada, correos electrónicos no solicitados, etc.
Proponemos aquí que usted, el que lee este artículo, haga un tipo diferente de marketing por correo electrónico. Tratar el marketing de comercio electrónico de manera profesional le brindará ingresos más altos, mejores tasas de retención y mayor satisfacción del cliente.
Tenemos un plan para ti. Se basa en nuestra experiencia con otros clientes, que vieron un aumento de al menos 15% en sus resultados de marketing por correo electrónico gracias a aplicar los siguientes 7 mágicos pasos:
1. Establezca objetivos de marketing por correo electrónico
Si ya has dado algunos pasos con el email marketing, evalúa los resultados que has obtenido hasta ahora. Para hacer eso, necesitas tener algunos KPI de marketing por correo electrónico que sean relevantes para su negocio. Compare estos resultados con otros campañas de marketing usted ha tomado. Ver qué es eficiente y qué no. Y por qué.
Luego, para su próxima campaña de correo electrónico, establezca sus objetivos en términos de KIP y, con eso en mente, siga los siguientes pasos.
Ejemplo:
- aumentar la tasa de conversión de correo electrónico en 20%;
- disminuir los suscriptores inactivos en 50%
2. Crea un plan de envío de correo electrónico
Según sus objetivos, planifique cómo el correo electrónico puede ayudarle a alcanzarlos. Deberías mirar el calendario y los eventos más importantes del próximo período e intentar programar sus campañas de correo electrónico.
Luego, analice en profundidad su “horario de consumidor” e intente comprender cómo el correo electrónico podría ser útil para comunicarse con sus clientes cuando realizan una compra o están interesados en sus productos o servicios.
Ejemplos:
- Descuentos especiales por email antes de Vacaciones
- Campañas para San Valentín, Día Internacional de la Mujer, Navidad
- Ofertas de cumpleaños para todos los clientes.
Aquí está nuestro infografía de marketing por correo electrónico con resoluciones para 2014.
3. Creación y renovación de listas de suscriptores
En primer lugar, es obligatorio utilizar formularios de suscripción para construir una base de datos de correo electrónico, con el consentimiento de sus suscriptores.
¡Entonces evita enviar spam a tus suscriptores con contenido poco interesante! Pero también evita olvidarte de esta mina de oro que es su base de datos de correo electrónico. En su lugar, cree planes de acción para volver a atraer a sus usuarios y atraer aún más suscriptores.
4. Segmentación de usuarios
Como empresa de comercio electrónico, tiene las herramientas para saber mucho sobre sus clientes. Entonces usa este conocimiento y segmenta tus suscriptores de correo electrónico: por perfil, intereses, historial de compras, ciclo de vida del cliente, etc.
No te limites a la segmentación de usuarios, úsala sabiamente:
- analizar el comportamiento, la tasa de conversión y los ingresos por cada segmento;
- crear campañas y observar cómo reaccionan ante varios factores desencadenantes;
5. Personalización del contenido del correo electrónico
El objetivo ideal que debes alcanzar es proporcionar no sólo contenido interesante, sino también personalizado. Personalización de correo electrónico puedes llegar hasta el nivel máximo, de enviar un email único a cada uno de tus clientes o suscriptores. ¡Esto le dará la máxima tasa de conversión!
- Tenga siempre recomendaciones de productos personalizadas dentro de los correos electrónicos;
- Observe la afinidad del usuario por las marcas/colores e impleméntela en las plantillas;
6. Automatizar el marketing por correo electrónico. ¡El envío manual desapareció!
Implementar automatización de marketing por correo electrónico! El comercio electrónico es el negocio perfecto en el que puede utilizar la automatización del marketing para desarrollar:
- correos electrónicos activados
- campañas recurrentes
- estrategias de ciclo de vida
¡La tasa de conversión de correos electrónicos activados es de 4 a 5 veces mayor que la del marketing por correo electrónico normal!
7. Realice un seguimiento y mejore las métricas de marketing por correo electrónico
Siempre es la misma receta: rastrear, analizar y mejorar. Coloque todos los datos que obtenga del marketing por correo electrónico en sus análisis y… como se dijo antes: ¡siga, analice y mejore!
¿Cuáles de estos pasos del marketing por correo electrónico de comercio electrónico ya ha implementado en su empresa? Si desea obtener más detalles sobre cada uno de estos pasos, ¡regístrese a continuación!
Resoluciones inquebrantables para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico en 2014
No hay duda de que el correo electrónico vende. Aquí hay algunas resoluciones de marketing por correo electrónico de comercio electrónico IRROMPIBLES para 2014. Nos hemos relacionado en un Publicación anterior qué debes hacer con tu marketing por correo electrónico para convertir mejor. Esta vez TÚ estableces tus resoluciones: [ver infografía]
1. Hacer que los correos electrónicos sean responsivos
Ya te han dicho que las aperturas 50% ahora provienen de un dispositivo móvil. No hay duda de que SI debes hacer esto, es cuestión de comenzar lo antes posible. Lo que necesitas aquí:
- Sitio web de comercio electrónico compatible con dispositivos móviles, incluido el proceso de pago;
- Plantillas de correo electrónico responsivos (puede contactarnos fácilmente para algunos);
2. Pruebe más las campañas de correo electrónico con pruebas A/B
Nadie lo sabe todo perfectamente. Incluso si lo hicieras, tus suscriptores están cambiando y siempre debes aplicar las mejores estrategias para aumentar las conversiones. Esto es lo que yo te recomiendo que pruebes:
- Asuntos de correo electrónico
- Del nombre y dirección de correo electrónico
- Contenido del correo electrónico (personalización, contenido dinámico)
- Segmentación de listas (ver más abajo)
- Hora y día de envío
Para obtener una lista completa de posibles optimizaciones, Por favor, suscríbase a nuestra hoja de noticias.
3. Contenido dinámico en correos electrónicos
Hola [Nombre] ¿Te suena familiar? Esto es genial, pero es demasiado antiguo para su gran negocio de comercio electrónico. Comenzó hace 20 años, por lo que deberías pasar al siguiente nivel. Por contenido dinámico me refiero a bloques de contenido dinámico. Por ejemplo tienes que despierta a tus suscriptores inactivos y les envías contenido basado en la última compra. Algo como:
- ¿Cómo está tu lavadora después de 2 años? Obtén 5% de descuento para renovarlo;
- ¿Cómo es tu televisor? ¿No quieres una SmartTV?
Tienes la idea. En lugar de hacer N campañas, solo tienes una con contenido dinámico dentro. (eso cambia programáticamente para cada segmento)
4. Correos electrónicos desencadenados por el comportamiento
Esto es lo que hay que hacer. Debería haber empezado con eso. Siga a Amazon en su estrategia de marketing por correo electrónico. Cero newsletters, solo correos electrónicos inteligentes cuando sienten que estás a punto de comprar:
- Visitado ¿una categoría especial? “Vimos que te interesan nuestros electrodomésticos: aquí tienes nuestras recomendaciones”
- enfocado ¿Mucho en las páginas de productos de cámaras digitales? "¿Qué opinas de Nikon [lo que sea]?" Aquí está nuestro precio especial junto con otros productos recomendados.
- buscado ¿una palabra clave específica? "¿Estás buscando una máquina para hacer dinero?". Nuestros expertos recomiendan este
Este es un comportamiento de compra habitual (sí, tú también lo tienes) cuando buscas comprar algo. Entonces, en lugar de enviar correos electrónicos masivos a todos sus clientes, diríjase a aquellos que están en el proceso de compra. Dos ventajas: menores costes de envío de correos electrónicos y clientes satisfechos.
5. Programa post compra y fidelización
¿No lo estás haciendo ya? Según el principio de Paretto, 20% de sus clientes generarán 80% de ingresos. En poco tiempo definitivamente esto no es cierto. Pero dependiendo de su industria, los compradores volverán a comprar las mismas cosas durante un período determinado (ciclo de vida del producto). ¿Por qué gastar dinero en adquirir nuevos clientes cuando tienes tu mina de oro adentro? Cree programas de fidelización y convierta a sus clientes en defensores de su marca.
6. Centro de preferencias para tus clientes
Sólo tienes los botones de darse de baja en la parte inferior, ¿verdad? Eres como los demás 99%. Nunca destacará de esa manera. porque tu no Pregúntale a tus clientes qué es lo que realmente quieren.. Cuando. Cómo. Por qué quieren. Así que adelante y crear un centro de preferencias. Pregúnteles con qué frecuencia desean recibir boletines informativos, qué productos les interesan y cómo se llama su madre. Todo lo que realmente se preocupa por tu negocio.
7. Personalización del correo electrónico (recomendaciones de productos)
Esto está estrechamente relacionado con el envío de contenido dinámico por correo electrónico. Pero mucho más dirigido a cada individuo. Qué es la personalización del correo electrónico: “agregar productos relevantes para cada uno de sus suscriptores para aumentar las posibilidades de hacer clic y comprar”. Existen algunas buenas herramientas en el mercado que brindan personalización del correo electrónico, también conocido como recomendaciones de productos en correos electrónicos.
8. Automatización del marketing por correo electrónico
Automatización. En los EE. UU., la automatización del marketing es una gran tendencia y se gastan miles de millones de dólares para adquirir empresas. Automatización de marketing por correo electrónico le quita la molestia al especialista en marketing de comercio electrónico para producir contenido constantemente y crear campañas. simplemente permite establecer reglas y campañas al principio (incluido el diseño, qué contenido y cuándo debería adaptarse) y poner en marcha el motor que funcionará continuamente y generará ingresos. Ver cómo lo está haciendo Amazon.
9. Compartir en redes sociales y seguir
Si su lector de correo electrónico no está interesado en su boletín, todavía tiene la oportunidad de recibir un llamada a la acción secundaria: enlaces de redes sociales. Así que ve ahora y agregar botones a tu Facebook, Twitter, Pinterest o cualquier perfil de red social que estés usando dentro de tu plantilla de correo electrónico. Consigue al menos un seguidor y aún tendrás la posibilidad de convertirlo más tarde.
10. Segmentación de la lista de correo electrónico
Definitivamente no es el último en esta lista. Segmentación de listas de correo electrónico le ayuda a comprender mejor a sus clientes y a obtener un mejor retorno de la inversión para sus campañas. Alguno ejemplos básicos de segmentación puede basarse en criterios demográficos (género, ingresos), intereses (categorías, marcas). ¿Crees que me perdí algo? Por favor deje un comentario a continuación con sus sugerencias:
