轉換率優化 (CRO) 服務
當談到成為一個成功的人時 電子商務 業務，您需要最大限度地提高轉換率。儘管轉換是任何電子商務網站的最終目標，但對於每個 $92 花費在獲取客戶上，僅花費 $1 花費在轉換客戶上。
鑑於只有 22% 的企業對其轉換率感到滿意，這一結果令人驚訝。
不要成為一個統計數字——認真考慮如何充分利用您的數位行銷預算並優化您的轉換。
首先，您需要充分了解客戶和訪客的需求。了解您的用戶可以讓您為他們提供最好的公司體驗。
轉換率優化 (CRO) 到底是什麼？您如何衡量您的績效？
下面，我們來回顧一下：
什麼是轉換率優化？
對於電子商務公司來說，最簡單的轉換率優化是指對網站進行更改以提高網站總訪客與客戶的比例。您必須分析使用者與您的網站互動的方式，並確定可以提高參與度和轉換率的領域。
轉換率是衡量在特定時間範圍內在您的網站上執行特定操作（例如購買）的訪客百分比的指標。
提高這一數字需要您了解訪客如何與您的網站互動，並讓更多的訪客做您希望他們做的事情。
為此，您需要有效的 CRO 策略和正確的工具。用一個 數字助理 像我們這裡一樣，您可以收集正確的數據。它還為您提供了進行更改以提高轉換率的工具。
如何衡量轉換率
您如何衡量轉換率？當你確定了你的企業的轉換目標後，數學就很簡單了。
首先，您需要追蹤一段時間內或特定行銷活動內的轉換和訪客。根據您公司的目標，您可以用不同的方式定義「轉換」。以下是常見轉換類型的範例：
- 致電您的企業
- 升級他們的服務
- 回應特定的號召性用語 (CTA)
- 使用新功能或應用程式
- 與您的網站或社群媒體互動
- 在您的網站上註冊
- 透過線上聊天與您的公司交談
- 提交「聯絡我們」表格
- 進行購買（迄今為止電子商務 PoV 中最重要的轉換）
這些轉換定義將影響您的轉換率，並與使用者旅程的不同面向相關。看看這個電子商務轉換漏斗分析。
為了優化轉換率，您需要讓使用者完成可衡量的操作。
回顧一下您的客戶旅程，並考慮您公司的成功轉換是什麼樣的。然後確保您確定的行動是可衡量的，並建立追蹤它的方法。
例如，如果您正在投放數位廣告，您將需要衡量這些活動的有效性。為此，請考慮使用 營銷自動化。特別是當您的 CRO 團隊使用廣告點擊來追蹤轉換時。連結媒體可讓您在廣告活動期間觀察獨特的接觸點。
獲得數據後，您所需要做的就是將轉換次數除以網站或登陸頁面訪客總數，然後將該數字乘以 100%。
轉換率 =（轉換次數/總訪客數）x 100%
讓我們來看一個例子。
你是一個 網路零售商 該公司已經研究了您的客戶旅程，並決定當潛在客戶進行購買時就會發生轉換。
您的網站上個月有 12,000 名訪客，並且有 500 名客戶進行了購買。您的轉換率為：
(12,000 / 500) x 100% = 4.2% 轉換率
為什麼您的企業需要轉換率優化 (CRO) 服務
數學很簡單，而且您知道客戶想要什麼，那麼為什麼需要轉換率最佳化服務呢？
首先，這個過程可能不像您想像的那麼簡單。追蹤客戶行為並根據數據尋找優化轉換的方法是一個耗時的過程。更不用說將這項任務交給專家通常會更容易、更便宜。
數位助理等服務， 電子郵件再行銷，幫助您的企業通過 合約研究組織流程。轉換率優化機構使用最好的行業技術和追蹤工具，並擁有可以有效使用它們的團隊。
他們可以查看您的所有行銷管道並提高網頁的可用性以促進更高的轉換。
無論您是擁有新網站還是想提高現有網站的效率，CRO 都有很多好處。其中一些好處包括：
- CRO 利用您現有的網站流量來提高您的利潤
- 您可以開始轉換更多流量並獲得出色的投資回報 (ROI)
- 提升品牌形象
- 贏得客戶的信任與忠誠度
- 創造更好的使用者體驗
- 更有效的潛在客戶開發
現在，讓我們看看可用的不同 CRO 服務。這些服務可用於 CRO 流程的各個階段：分析、構思、測試和評估。
分析
- 用戶旅程回顧
- 細分和受眾分類
- 追蹤審核
構思
- 測試建議
- 測試規格
- 搜尋引擎優化 (SEO) 注意事項
測試
- 使用者測試指導或實施
- 客製化測試工具和實施基礎設施
- CRO策略管理
評估
- 追蹤指標並產生案例研究和報告
- 發布測試和持續的性能跟踪
您網站的哪些頁面應該優化？
可以對網站的不同區域進行最佳化，以提高您的 兌換率.
首先關注高流量和高意圖的網頁。這將使您能夠將網站的亮點放在吸引客戶購買您的產品或服務的區域。
首頁
創造令人驚嘆的第一印象非常重要。您的主頁就是您的虛擬店面。如果您的顧客在人行道上漫步，您希望吸引他們的注意力並讓他們進入您的商店。這同樣適用於您網站的主頁。
此頁面應鼓勵您的訪客留在您的網站上，並幫助引導他們到達最重要的區域。簡單性通常是關鍵，因此不要在網站的主頁上塞滿太多圖像或大量文字。
正如您在 Adobe 主頁上看到的那樣，他們使用清晰可見的 CTA 以及「開始免費試用」和「了解更多」按鈕。它們的頂部也有簡單的導航，引導訪客找到他們的各種產品。
高意圖頁面
當您的客戶有意購買您的產品或服務時，他們到底會去哪裡？產品頁面、類別頁面、定價頁面、結帳頁面和聯絡頁面等區域的存在是有原因的，您有機會利用它們來發揮自己的優勢。
在這些意圖明確的頁面上，您需要專注於如何讓訪客採取下一步行動。確保分類盡可能簡單，同時提供他們所需的所有資訊。
這些高意圖的頁面對於您的數位行銷策略也至關重要。如果您使用社群廣告、Google Ads 或每次點擊付費 (PPC) 策略，請確保將流量引導至這些高意圖頁面，以鼓勵人們透過銷售管道。
登陸頁面
著陸頁是轉換訪客的主要資源。這些頁面是您的客戶透過您的廣告、搜尋引擎和社群媒體接觸您的品牌後登陸的頁面。
此類網頁需要能夠吸引並保持訪客的注意力。查看 Pull & Bear 登陸頁面。它大膽而簡單，帶有清晰的 CTA，提供 60% off。
部落格頁面
部落格頁面經常被忽視，因為它是 提高轉換率，但它們是現代電子商務的重要組成部分。擁有可靠的內容行銷策略可以為您提供與客戶建立關係的重要途徑。
部落格使您能夠執行重要的搜尋引擎優化，並為您提供更多的線上形象。
必備的轉換率優化工具
現在您已經了解了 CRO 的基礎知識，讓我們轉向工具。 CRO 機構可能擁有他們喜歡的或他們內部開發的特定工具。但是，它們中的每一個都應該可以幫助您：
- 傾聽您的用戶
- 讓您成為市場專家
- 觀察人們如何與您的網站互動
- 與您的網站建立者和設計師合作
- 在報告和用戶回饋之間建立聯繫
您可以使用三種廣泛的工具來幫助您執行 CRO。它們包括：
定性工具
定性工具可讓您收集非數字資料。它們可以幫助您了解客戶為何以某種方式與您的網站互動。這些工具包括：
可用性測試工具
- 客戶調查和諮詢工具
- 線上評論和網站回饋工具
- 網站會話錄製和重播工具
定量工具
定量工具可協助您收集所有數位資料以追蹤網站上的指標。您可以使用：
- 網站熱圖工具
- 表單分析工具
- 顧客滿意度 (CSAT) 工具
- 淨推薦值系統（人們推銷您的網站或產品的可能性有多大）
- 通用分析工具（如 Google Analytics）
測試工具
從定性和定量資料收集中獲得回饋後，您需要對網站上發生的情況有一個清晰的認識。從那裡開始，決定需要在哪裡進行更改。
測試工具可讓您進行這些變更並產生報告來監控您的 CRO 工作。這些工具包括：
A/B 測試工具
- 轉化追蹤分析
- 網站回饋工具
- 網站熱力圖
- 會話錄製工具
電子商務轉換率優化最佳實踐
有時在數位行銷中，我們過於簡單化並聲稱一項優化操作將大大提高您的轉換率。
然而，CRO中確實沒有任何標準的戰術。只有指導方針和最佳實踐可供選擇。
有以下基礎知識：
- 位於首屏的 CTA 按鈕採用粗體顏色
- 利用緊迫感來推動銷售
- 在表單上使用更少的字段
- 始終顯示推薦
然而，更廣泛的最佳實踐將幫助您找到適合您公司的最佳策略。
使用數據
不要假設您知道客戶想要什麼。利用您收集的數據做出數據驅動的決策。而且，如果您沒有數據，請盡快開始收集。開始為您的業務建立零方資料永遠不會太晚。
不要複製競爭
雖然了解競爭對手的電子商務做法是件好事，但不要模仿他們。它最終會讓您的客戶感到困惑，並且不會反映您的品牌。查看您的數據以發現問題並提出最適合的想法 你的 公司。
定義並追蹤您的目標
確保您知道您想從 CRO 那裡得到什麼。明確定義您的目標，以便每個人都清楚您正在衡量的內容。隨著時間的推移進行追蹤可以讓您根據優化工作的進展做出決策。
Digital Assistant 如何優化您的轉換率
我們用我們的 科技與電子商務專業知識 支持您的 CRO。從本質上講，您的數位助理可以透過個人化、引導銷售和數位收入優化的結合來幫助您優化轉換率。
1. 個性化
個人化仍然是數位行銷領導者的首要任務。相關且及時的訊息傳遞是教育客戶、最大限度地減少摩擦和建立品牌互動信心的關鍵。
如今，行銷經理一直在努力尋找新的方法來個人化用戶體驗，並使其更有針對性地針對個人用戶。
Ve 的數位助理可以透過以下方式幫助您做到這一點：
- 情境意識： 這使您能夠發現網站訪問的明確上下文，以確定客戶意圖並與回應產生保持一致。
- 分割： 系統使用基於規則的分段進行定位；確定下一個最佳行動或演算法建議。
- 定位和觸發： 這些功能使您能夠根據客戶的了解和即時會話活動來識別並為個人提供最佳體驗。
2. 引導式銷售
今天，網路是一個充滿活力的地方。數位商務的變化速度和不斷變化的客戶偏好需要敏捷性以及對規模和複雜性的支援。
我們可以透過以下一些方法幫助您跟上市場的步伐：
- 行銷賦能： 這為行銷團隊提供了代表組織行事的工具，以模擬品牌和網站訪客之間的互動。
- 經驗豐富的支援： 我們的團隊可以執行客戶調查，收集和合併使用者回饋，收集和/或攝取並分析客戶調查資料。
- 響應生成： Ve 的數位助理可以將特定內容元件與特定細分、行為互動和/或「購物者模式」角色類型相匹配。
3、優化
今天，我們正處於一個新的多重體驗時代的開始，當我們與新興的數位接觸點網格互動時，這將降低購買體驗的摩擦。在 Ve，我們的服務可讓您充分利用：
- 數據與分析： 追蹤用戶行為；收集、攝取和匹配來自多個來源的使用者級數據，以支援基本和進階數據分析。
- 性能測試： 這包括設計和進行基本和高級測試的能力，例如 A/B 測試和多變量測試。
- 測量與報告： 追蹤、衡量和報告績效和績效改進，以及標準和自訂報告。
常見問題 (FAQ)
什麼是良好的電子商務轉換率？
良好的電子商務轉換率很難確定。如果您相信所讀內容，則平均轉換率介於 1% 和 4% 之間。請看下圖，了解 2020 年英國線上購物者的平均轉換率。
然而，這些比率因一系列因素而有很大差異，例如：
- 轉換目標： 每個人衡量轉換的方式都不同（例如廣告點擊、購買、註冊），轉換率會根據您的選擇而有所不同。
- 不同公司： 每個網站、受眾和行業都是不同的。
即使在您的行業內，也沒有一個最終數字可以讓您對 100% 充滿信心。你不想沉迷於會議虛構的數字。您只想專注於深入了解對用戶重要的內容並開發 良好的客戶關係.
隨著時間的推移，您將使用該數字來查看您正在實施的變更是否會對轉換產生影響。很快，您的公司就會獲得最佳轉換率。
如何提高轉換率？
提高轉換率的方法有很多，因此請考慮使用 CRO 諮詢公司，看看哪些方法適合您的公司。
您也可以使用行為電子郵件等工具直接向客戶提供高度相關的內容。
還有數位助理和連接媒體為您提供最好的 CRO 服務。
你也可以：
- 使用 CRO 規劃師
- 宣傳您的推薦
- 新增即時聊天選項
- 測試您的報價
哪種轉換率最佳化 (CRO) 服務最適合我？
這取決於您的具體需求。
在選擇 CRO 服務之前，請先與您的行銷和銷售團隊討論。它將幫助您選擇一個可以補充您公司品牌的代理商。
我們可能有偏見，但 Ve 的數位助理和連接媒體服務與您的公司合作，為您提供提高轉換率和提供卓越用戶體驗所需的所有支援。
如果你不相信我們的話 請求演示 今天！
