亞馬遜創始人兼首席執行官傑夫·貝佐斯曾說過：
我們做過價格彈性研究，答案始終是我們應該提高價格。我們不這樣做，因為我們相信[...]通過保持非常非常低的價格，我們會隨著時間的推移贏得客戶的信任，並且從長遠來看，這實際上確實最大化了自由現金流。
我們這個時代最成功的電子商務企業家說，少即是多。怎麼可能？
除其他外，電子商務的一大優勢是能夠 跟踪客戶行為 以非常精確的方式衡量每個客戶給業務帶來的影響。數據顯示，在考慮盈利能力時，您可以將客戶分為兩類：
- 這 新客戶
- 和 回頭客.
沒什麼新意，對吧？不過，即將到來的統計數據可能會讓您感到驚訝。根據 Forrester 和美國人口普查局的數據，回訪客戶在您的電子商務網站上僅帶來 27% 的轉化，卻為您的公司帶來了 100% 的利潤。事實上，零售商有時會抱怨他們在獲取新客戶時沒有賺到任何錢。
然而，傑夫·貝佐斯知道的事實是，他不必提高價格來獲得更高的盈利能力。他只需要向新獲得的、無利可圖的客戶進行第二次銷售。因為回頭客：
- 將要 花更多
- 將與 0（零）購置成本
- 最後但並非最不重要的一點是——會向其他人介紹您以及 產生更多業務.
為了支持這個想法， Adobe 的白皮書 證明了為什麼電子商務營銷應該更多地關注回頭客並產生重複購買。研究表明，在歐洲，首次購買者的平均收入約為 1.75 歐元。第二次銷售的金額將增加 3 倍，而一次又一次回來的回頭客的花費將是第一次銷售的 7 倍。
所以，是的，二次銷售和忠誠的客戶對於電子商務的成功來說是最重要的。不過，到達那裡意味著要經歷該過程的兩個階段：
第 1 階段 – 在第二次銷售之前，通過以下方式完成第一次銷售：
再營銷 – 讓新訪客回到您的電子商務網站。如果您在第一次訪問您的網站時未能說服他們購買商品，請再次找到他們！告訴他們更多有關您的服務和品牌的信息，並充分利用當今電子郵件營銷的可能性。
做一個好的顧問 – 通過對您的產品規格和其他用戶的評價保持透明，幫助您的客戶在您的網站上選擇最合適的產品。
不讓事情複雜化 – 沒有人希望在網上購買商品比在實體店購買商品更麻煩。因此，請提供一切信息和機會，以便盡可能順利地聯繫、運輸和退貨。
第 2 階段 – 通過以下方式進行第二次銷售並吸引回頭客：
服務、服務、服務 – 這是每個人都知道的事實：快樂的客戶，永遠是客戶。因此，關心您的客戶滿意度，衡量您的分數，看看您是否可以達到亞馬遜在回頭客方面的表現。
適應客戶喜歡購物的媒體設備 – 將您的在線商店調整為可以通過平板電腦輕鬆查看的數字目錄格式，讓您的客戶能夠在閒暇時瀏覽您的網站，同時輕鬆購物。
相關溝通 – 購買後尋求反饋並衡量客戶的滿意度。設置一種向您的客戶發送定制電子郵件的方式，您將獲得重複銷售！
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