ईकॉमर्स में दूसरी बिक्री इतनी महत्वपूर्ण क्यों है?

अमेज़न के संस्थापक और सीईओ जेफ बेजोस ने एक बार कहा था:

हमने मूल्य लोच का अध्ययन किया है, और उत्तर हमेशा यही है कि हमें कीमतें बढ़ानी चाहिए। हम ऐसा नहीं करते हैं, क्योंकि हमारा मानना है कि अपनी कीमतें बहुत कम रखकर, हम समय के साथ ग्राहकों का विश्वास अर्जित करते हैं और यह वास्तव में लंबी अवधि में मुक्त नकदी प्रवाह को अधिकतम करता है।

हमारे समय के सबसे सफल ईकॉमर्स उद्यमी का कहना है कि कम ही अधिक है। यह कैसे हो सकता?

अन्य चीजों के अलावा, ईकॉमर्स को सक्षम होने का बड़ा फायदा है ग्राहक व्यवहार को ट्रैक करें बहुत सटीक तरीके से और प्रत्येक ग्राहक द्वारा व्यवसाय पर लाए जाने वाले प्रभाव को मापें। और आंकड़े कहते हैं कि, लाभप्रदता को देखते हुए, आप अपने ग्राहकों को दो श्रेणियों में विभाजित कर सकते हैं:

• the नए ग्राहक
• और यह वापस आने वाले ग्राहक.

कुछ भी नया नहीं, है ना? हालांकि आने वाले आंकड़े आपको चौंका सकते हैं. फॉरेस्टर और अमेरिकी जनगणना ब्यूरो के अनुसार, लौटने वाले ग्राहक, जो आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट पर केवल 27% रूपांतरण लाते हैं, आपकी कंपनी के लाभ का 100% उत्पन्न करते हैं। वास्तव में, खुदरा विक्रेता कभी-कभी शिकायत करते हैं कि नया ग्राहक प्राप्त करने पर उन्हें कुछ भी नहीं मिलता है।

फिर भी, जेफ बेजोस को जो सच्चाई पता है वह यह है कि उन्हें उच्च लाभप्रदता के लिए कीमतें बढ़ाने की जरूरत नहीं है। उसे बस उस नए अधिग्रहीत, लाभहीन ग्राहक को दूसरी बिक्री करने की आवश्यकता है। क्योंकि एक लौटने वाला ग्राहक:

• इच्छा अधिक खर्चें
• साथ आएँगे 0 (शून्य) अधिग्रहण लागत
• और, आखिरी, लेकिन महत्वपूर्ण बात - दूसरों को आपके बारे में बताऊंगा और अधिक व्यवसाय उत्पन्न करें.

इस विचार का समर्थन करने के लिए, Adobe का श्वेत पत्र यह साबित करता है कि क्यों ईकॉमर्स मार्केटिंग को ग्राहकों को वापस लाने और बार-बार खरीदारी करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए। अध्ययन में कहा गया है कि, यूरोप में, पहली बार खरीदार से औसत राजस्व लगभग 1.75 यूरो है। दूसरी बिक्री में 3 गुना अधिक पैसा लगेगा, और जो ग्राहक बार-बार वापस आएगा वह पहली बार आने वाले ग्राहक की तुलना में 7 गुना अधिक खर्च करेगा।

तो हां, ईकॉमर्स की सफलता के लिए दूसरी बिक्री और वफादार ग्राहक सबसे महत्वपूर्ण हैं। हालाँकि वहाँ पहुँचने का मतलब प्रक्रिया के दोनों 2 चरणों से गुजरना है:

चरण 1 - दूसरी बिक्री से पहले, पहली बिक्री इस प्रकार पूरी करें:

रीमार्केटिंग - अपने नए विज़िटरों को अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट पर वापस लाएं। यदि आपने अपनी वेबसाइट पर पहली बार विजिट के अवसर पर उन्हें कुछ खरीदने के लिए मना नहीं किया, तो उन्हें दोबारा खोजें! उन्हें अपनी सेवा और ब्रांड के बारे में अधिक बताएं और आज की ईमेल मार्केटिंग संभावनाओं से सर्वोत्तम लाभ उठाएं।

एक अच्छे सलाहकार होने के नाते - अपने उत्पाद विनिर्देशों और अन्य उपयोगकर्ताओं के प्रशंसापत्रों के साथ पारदर्शी होकर, अपने ग्राहक को अपनी वेबसाइट पर सबसे उपयुक्त उत्पाद चुनने में मदद करें।

चीजों को जटिल नहीं बनाना - किसी भौतिक स्टोर से ऑनलाइन कुछ खरीदने में होने वाली परेशानी से अधिक परेशानी कोई नहीं चाहता। इसलिए संपर्क, शिपिंग और वापसी को यथासंभव सहज बनाने के लिए हर संभव जानकारी और अवसर प्रदान करें।

चरण 2 - वह दूसरी बिक्री करें और वापस लौटने वाले ग्राहक प्राप्त करें:

सेवा, सेवा, सेवा - यह एक सच्चाई है जिसे हर कोई जानता है: एक खुश ग्राहक, हमेशा एक ग्राहक। इसलिए अपने ग्राहकों की संतुष्टि का ख्याल रखें, अपना स्कोर मापें और देखें कि क्या आप लौटने वाले ग्राहकों के संबंध में अमेज़ॅन के प्रदर्शन तक पहुंच सकते हैं।

उन मीडिया उपकरणों को अपनाना जिनसे आपके ग्राहक खरीदारी का आनंद लेते हैं - अपने ऑनलाइन स्टोर को एक डिजिटल कैटलॉग प्रारूप में अनुकूलित करें जिसे उदाहरण के लिए टैबलेट से आसानी से देखा जा सकता है, और अपने ग्राहकों को खाली समय के शौक के रूप में अपनी वेबसाइट ब्राउज़ करते समय आसानी से खरीदारी करने की संभावना दें।

प्रासंगिक संचार - खरीदारी के बाद फीडबैक मांगें और अपने ग्राहकों की संतुष्टि को मापें। अपने ग्राहकों को अनुकूलित ईमेल संदेश भेजने का एक तरीका सेट करें और आपको बार-बार बिक्री मिलेगी!

अब जब आप जान गए हैं कि आपको अपनी ऑनलाइन दुकान की सफलता के लिए क्या करना है, तो देखें हमारे रूपांतरण दर अनुकूलन समाधान और कार्रवाई शुरू करें!