Amazonの創設者兼CEOであるジェフ・ベゾスはかつてこう言いました。
私たちは価格弾力性の調査を行ってきましたが、答えは常に価格を引き上げるべきであるというものでした。私たちはそのようなことはしません。なぜなら、価格を非常に低く抑えることで、時間の経過とともに顧客の信頼を勝ち取り、実際に長期的なフリーキャッシュフローを最大化できると信じているからです。
私たちの時代で最も成功した e コマース起業家は、少ないほど豊かだと言います。どうしてそんなことがあり得るのでしょうか？
eコマースには、とりわけ、次のことができるという大きな利点があります。 顧客の行動を追跡する 非常に正確な方法で、各顧客がビジネスにもたらす影響を測定します。そして、収益性を考慮すると、顧客を次の 2 つのカテゴリーに分類できることが数字で示されています。
- の 新しいお客様
- そしてその 戻ってくる顧客.
新しいことは何もないですよね？ただし、今後の統計には驚かれるかもしれません。 Forrester と米国国勢調査局によると、e コマース Web サイトで 27% のコンバージョンしかもたらしていないリピーターは、会社の利益のうち 100% を生み出します。実際、小売業者は、新規顧客を獲得しても何も利益が得られないと不満を漏らすことがあります。
それにもかかわらず、ジェフ・ベゾスが知っている真実は、収益性を高めるために価格を上げる必要はないということです。彼は、新しく獲得した利益のない顧客に対して 2 回目の販売を行う必要があるだけです。リピート顧客の理由:
- 意思 もっと費やす
- 付いてきます 取得コスト0（ゼロ）
- そして最後に重要なことですが、他の人にあなたのことを伝え、 より多くのビジネスを生み出す.
この考えを裏付けるために、 アドビのホワイトペーパー これは、e コマース マーケティングがリピート顧客にもっと重点を置き、リピート購入を生み出す必要がある理由を証明しています。この調査によると、ヨーロッパでは、初回購入者からの平均収益は約 1.75 ユーロです。 2 回目の販売では 3 倍の金額がカウントされ、何度も戻ってくるリピーターの顧客は初回購入者の 7 倍の金額を費やします。
そうです、e コマースの成功にはセカンド セールと忠実な顧客が最も重要です。ただし、そこに到達するには、プロセスの 2 つの段階を両方とも通過する必要があります。
ステージ 1 – 2 回目の販売の前に、次の手順で最初の販売を完了します。
リマーケティング – 新しい訪問者を e コマース Web サイトに呼び戻します。あなたの Web サイトを初めて訪問したときに、顧客に何かを購入するよう説得できなかった場合は、再度訪問者を見つけてください。サービスとブランドについてさらに詳しく伝え、今日の電子メール マーケティングの可能性を最大限に活用してください。
良きアドバイザーであること – 製品の仕様や他のユーザーの感想を透明性を持たせることで、顧客がウェブサイト上で最適な製品を選択できるようにします。
物事を複雑にしない – 実店舗で何かを購入するときよりもオンラインで何かを購入するときに、これ以上の面倒なことを望んでいる人はいません。したがって、連絡、発送、返品をできるだけスムーズに行うために、できる限りあらゆる情報と機会を提供してください。
ステージ 2 – 次の方法で 2 回目の販売を行い、リピーターを獲得します。
サービス、サービス、サービス – それは誰もが知っている事実です。幸せな顧客は常に顧客です。したがって、顧客満足度に気を配り、スコアを測定し、リピート客に関する Amazon のパフォーマンスに到達できるかどうかを確認してください。
顧客がショッピングを楽しむメディアデバイスに適応する – たとえば、タブレットから簡単に閲覧できるデジタル カタログ形式にオンライン ストアを適応させ、顧客が自由時間の趣味として Web サイトを閲覧しながら簡単に買い物ができるようにします。
関連するコミュニケーション – 購入後にフィードバックを求め、顧客の満足度を測定します。カスタマイズした電子メール メッセージを顧客に送信する方法を設定すれば、繰り返し販売が可能になります。
オンライン ショップを成功させるために何をしなければならないかがわかりましたので、次を確認してください。 当社のコンバージョン率最適化ソリューション そして行動を始めましょう！
