Timp între achiziții

Timpul dintre achiziții este o valoare care arată călătoria clientului pe măsură ce efectuează a doua achiziție.

Companiile deseori au rezultate mai bune atunci când clienții devin fideli și repetă clienți care cumpără și așteaptă cu nerăbdare noi oferte. Ele pot ajuta fie o afacere să se dezvolte, fie să piardă venituri potențiale.

Prin urmare, cel mai bine este să utilizați un indicator cheie de performanță (KPI) care este la fel de valoros ca și achiziția de noi clienți, deoarece măsoară frecvența clienții care își repetă achizițiile a ofrandelor tale.

Care este timpul dintre achiziții?

Această valoare vă oferă o perspectivă asupra dvs comportamentul clientului și eficacitatea strategiilor dvs. de marketing și de reținere a clienților.

În termeni simpli, această măsurătoare poate ajuta la determinarea dacă clienții sunt mulțumiți de ofertele sau produsele pe care le-au primit de la achiziția lor inițială. Puteți calcula momentul optim pentru a încuraja clienții să facă achiziții ulterioare.

Folosirea acestei valori vă poate ajuta să determinați dacă afacerea dvs. reține cu succes clienții și dacă eforturile sale de marketing sunt eficiente pentru a încuraja achizițiile repetate.

În plus, companiile pot folosi TBP pentru a identifica segmente de clienți cu diferite comportamente de cumpărare și pentru a-și adapta strategiile de marketing și de retenție în consecință. De exemplu, dacă un segment de clienți are un TBP mai scurt decât alții, o afacere poate dori să se concentreze mai multe resurse pe păstrarea acelor clienți și încurajarea acestora să facă achiziții mai frecvente.

Formula de timp între achiziții

Această formulă calculează numărul de zile, săptămâni sau luni care au trecut între prima și a doua achiziție a clientului.

TBP poate fi calculat și pentru achizițiile ulterioare, folosind aceeași formulă, dar folosind data achiziției anterioare în locul primei achiziții.

De exemplu, dacă un client a făcut prima achiziție pe 1 ianuarie și a doua achiziție pe 15 februarie, TBP va fi calculat astfel:

TBP = 15 februarie – 1 ianuarie = 45 de zile

Puteți utiliza această formulă pentru a calcula TBP medie pentru toți clienții sau pentru anumite segmente de clienți, ceea ce poate ajuta la informarea strategiilor de marketing și de reținere a clienților.

Alternativ, puteți, de asemenea utilizați frecvența de cumpărare pentru a calcula timpul dintre achiziții (TBP):

Această formulă calculează timpul mediu dintre achiziții pe baza numărului de ori când un client face o achiziție într-o anumită perioadă.

De exemplu, dacă un client face 3 achiziții într-o perioadă de 6 luni, Frecvența de achiziție va fi calculată ca:

Frecvența achiziției = Numărul de achiziții / Perioada de timp

Exemplu: 15 / 30 = 0,5 achiziții pe lună

Folosind această frecvență de achiziție, TBP poate fi calculat astfel:

TBP = 1 / Frecvența achiziției = 1 / 0,5 = 2 luni

Această formulă poate fi utilizată pentru a estima TBP medie pentru clienții care fac cumpărături multiple într-o anumită perioadă, cum ar fi o lună sau un trimestru.

Timpul dintre achiziții în funcție de industrie

Timpul mediu între achiziții (TBP) variază în funcție de industrie, deoarece comportamentul clienților și modelele de cumpărare pot diferi în funcție de tipul de produs sau serviciu oferit. Iată câteva exemple de TBP pe industrie:

Comerț electronic: În industria comerțului electronic, TBP medie este în jur 90 de zile. Acest lucru se datorează faptului că clienții tind să facă achiziții mai rar, dar în volume mai mari.

Băcănie: În industria alimentară, TBP medie este în jur 7-14 zile. Acest lucru se datorează faptului că produsele alimentare sunt în general consumabile și trebuie completate frecvent.

Modă: În industria modei, TBP medie este în jur 60-90 de zile. Acest lucru se datorează faptului că clienții tind să cumpere articole vestimentare noi în fiecare sezon sau pe măsură ce stilul lor personal evoluează.

Frumuseţe: În industria frumuseții, TBP medie este în jur 30-60 de zile. Acest lucru se datorează faptului că produsele de înfrumusețare tind să aibă o durată de viață mai scurtă și trebuie să fie completate mai frecvent.

Electronică: În industria electronică, media TBP este în jur 1-2 ani. Acest lucru se datorează faptului că dispozitivele electronice tind să aibă o durată de viață mai lungă și nu sunt înlocuite la fel de frecvent ca alte tipuri de produse.

Acestea sunt doar câteva exemple bazate pe informații comune, deoarece există încă statistici limitate care arată timpul dintre achizițiile de industrii. TBP poate varia foarte mult în funcție de produsul sau serviciul specific oferit.

Înțelegerea utilizării TBP vă poate ajuta să înțelegeți mai bine comportamentul clientului și să vă adaptați strategiile de marketing și de retenție în consecință.

Cum să urmăriți timpul dintre achiziții?

Există diverse instrumente și metode disponibile pentru urmărirea timpului între achiziții (TBP), în funcție de afacerea dvs. și de datele disponibile. Iată câteva metode și instrumente comune pentru urmărirea TBP:

Software de management al relațiilor cu clienții (CRM): Multe sisteme software CRM au încorporate funcții de analiză și raportare care pot urmări TBP și alți indicatori cheie de performanță (KPI) legați de comportamentul clienților. Urmărind TBP în timp, puteți identifica tendințele și vă puteți ajusta strategiile în consecință.

Platforme de automatizare a marketingului: Platforme de automatizare a marketingului precum Vibetrace, poate urmări TBP și alte valori ale comportamentului clienților prin urmărirea site-ului web și campanii de e-mail.

Instrumente de business intelligence: Puteți utiliza instrumente de business intelligence, cum ar fi Tableau sau Power BI, pentru a analiza datele clienților și a urmări TBP. Aceste instrumente vă pot ajuta să identificați modele și tendințe în comportamentul clienților de-a lungul timpului.

Software personalizat: Puteți alege să vă dezvoltați propriul software sau instrumente pentru a urmări TBP și alte valori ale clienților. Această abordare permite mai multă personalizare și flexibilitate, dar poate necesita resurse și expertiză suplimentare.

Urmărirea TBP vă poate oferi informații valoroase despre comportamentul clienților și vă poate ajuta să vă optimizați strategiile de marketing și reținere. Folosind unul sau mai multe dintre aceste instrumente, puteți aduna și analiza datele de care aveți nevoie pentru a stimula creșterea veniturilor și pentru a crește loialitatea clienților.

Cât de des ar trebui să verificați timpul dintre achiziții?

Frecvența la care ar trebui să verificați timpul dintre achiziții (TBP) depinde de industrie, de comportamentul clienților și de obiectivele dvs. de afaceri. 

În general, ar trebui să urmăriți să verificați TBP în mod regulat pentru a urmări schimbările în comportamentul clienților de-a lungul timpului și pentru a identifica tendințele care ar putea necesita ajustări ale strategiilor dvs. de marketing și reținere.

Săptămânal sau lunar: Dacă afacerea dvs. este în industria alimentară, poate doriți să verificați TBP săptămânal sau lunar pentru a monitoriza schimbările în modelele de cumpărare ale clienților și pentru a ajusta nivelurile de stoc în consecință. 

Trimestrial sau anual: dacă afacerea dvs. este în industria electronică, poate verifica TBP trimestrial sau anual, deoarece clienții tind să facă achiziții mai rar.

De asemenea, este important să rețineți că TBP trebuie utilizat împreună cu alte valori ale comportamentului clienților, cum ar fi valoarea de viață a clientului (CLV), rata de reținere a clienților și costul de achiziție a clienților (CAC). 

Calculator de timp între achiziții

Doriți să vă calculați timpul dintre achiziții? Utilizați calculatorul nostru simplu de mai jos. 

Optimizarea timpului dintre achiziții

Optimizarea timpului dintre achiziții (TBP) implică implementarea de strategii care încurajează clienții să facă achiziții repetate la intervale mai scurte. Iată câteva sfaturi pentru optimizarea TBP:

Recomandări personalizate: Puteți utiliza datele clienților și algoritmi de învățare automată pentru a oferi recomandări personalizate bazate pe achizițiile anterioare ale clienților dvs.

Programe de fidelitate: Programele de loialitate pot stimula clienții să facă achiziții repetate, oferind recompense, cum ar fi reduceri sau acces exclusiv la produse sau servicii noi.

Campanii prin e-mail: Campaniile prin e-mail pot fi un instrument puternic pentru a cultiva relațiile cu clienții și pentru a încuraja achizițiile repetate. Aflați mai multe despre marketingul prin e-mail și optimizați-vă TBP folosind funcțiile de automatizare a marketingului Vibetrace.

Serviciu clienți: Oferirea de servicii excelente pentru clienți poate ajuta la construirea încrederii și loialității clienților, ceea ce îi poate încuraja să facă achiziții repetate.

Upselling și cross-selling: Oferind clienților upgrade-uri sau produse sau servicii complementare, vă puteți încuraja clienții să facă achiziții suplimentare la intervale mai scurte. Această abordare poate fi deosebit de eficientă dacă afacerea dvs. are o gamă diversă de produse sau servicii.

Lucruri importante despre timpul dintre achiziții

Timpul dintre achiziții, cunoscut și sub denumirea de ciclu de achiziție, este o măsură importantă în marketing și retail. Iată câteva lucruri importante de știut despre timpul dintre achiziții:

Variază în funcție de industrie și produs: Timpul dintre achiziții poate varia foarte mult în funcție de industrie și produs. De exemplu, un consumator poate cumpăra o mașină nouă la fiecare câțiva ani, în timp ce poate cumpăra produse alimentare în fiecare săptămână.

Indicați loialitatea clienților: Un timp mai scurt între achiziții poate indica un nivel mai ridicat de loialitate a clienților față de o marcă sau un produs. Dacă un client face achiziții repetate într-o perioadă scurtă de timp, poate sugera că este mulțumit de produsul dvs. și probabil că va continua să-l cumpere.

Ajutor la gestionarea stocurilor: Cunoașterea timpului mediu dintre achiziții vă poate ajuta să vă gestionați inventarul. Dacă un produs are un ciclu scurt de cumpărare, poate fi necesar să păstrați mai mult inventar la îndemână pentru a vă asigura că puteți satisface cererea.

Influențat de marketing: Campaniile de marketing pot influența timpul dintre achiziții. De exemplu, o vânzare sau o promovare poate încuraja clienții să cumpere un produs mai devreme decât ar fi făcut-o altfel.

Preziceți vânzările viitoare: Analiza timpului dintre achiziții vă poate ajuta să estimați vânzările și veniturile viitoare. Înțelegând cât de des fac clienții cumpărături și cât de mult cheltuiesc de obicei, vă puteți prognoza vânzările și vă puteți planifica în consecință.

În general, timpul dintre achiziții este o măsură importantă de urmărit și analizat pentru afacerea dvs. Poate ajuta la gestionarea stocurilor și la prognoza vânzărilor.

Valori legate de timpul dintre achiziții

Există mai multe valori legate de Time Between Purchases (TBP) pe care le puteți folosi pentru a obține informații despre comportamentul clienților și pentru a vă optimiza strategiile de marketing și reținere. Aici sunt cateva exemple:

Vibetrace vă poate ajuta afacerea să reducă timpul dintre achiziții până la valorificarea datelor clienților pentru a crea campanii și experiențe personalizate de marketing prin e-mail.

Vibetrace poate folosi datele clienților și analizele predictive pentru a identifica clienții care sunt probabil să facă o altă achiziție în curând. Poate trimite mesaje de marketing direcționate care îi încurajează să facă o achiziție, reducând timpul dintre achiziții.

Aceste campanii pot include oferte speciale sau promoții pentru a stimula clienții să facă o achiziție și să reducă timpul dintre achiziții.