Introducere
Trimiterea de e-mailuri către clienții tăi îi poate face să se simtă copleșiți, ceea ce îi poate determina să se dezaboneze de la campaniile tale de e-mail.
Odată ce fac asta, aceasta este deja o potențială pierdere!
Dar iată un lucru bun, există o soluție la această problemă cu care se luptă majoritatea proprietarilor de comerț electronic.
Puteți avea opțiunea de a utiliza centrele de preferințe pentru a vă ajuta să reduceți ratele de dezabonare a e-mailurilor, deoarece clienții dvs. au opțiunea de a schimba frecvența e-mailurilor pe care le primesc de la zilnic la săptămânal.
De fapt, există mai multe beneficii în utilizarea acestui tip de strategie pentru trimiterea e-mailurilor. Marketingul prin e-mail vă va crește cu siguranță rata de implicare și vă va ajuta să păstrați mai mulți clienți.
În acest articol, am enumerat un ghid care vă va ajuta să începeți. Continuați să citiți și aceasta poate fi șansa dvs. de a vă crește implicarea prin e-mail mai rapid!
Importanța centrelor de preferințe
Un centru de preferințe pentru e-mail poate fi o pagină sau un tablou de bord pe un site web care permite utilizatorilor să se aboneze și să personalizeze e-mailurile pe care doresc să le primească de la companie.
Implementarea acestui lucru pe site-ul web al companiei dvs. va permite abonaților dvs. să renunțe la anumite e-mailuri și să primească numai e-mailuri care rezonează cu ele.
Deși, de regulă, centrele de preferințe nu sunt o cerință legală, cum ar fi opțiunea de dezabonare pe e-mail, a avea unul vine cu multe beneficii.
Acest lucru vă va ajuta reduce ratele de dezabonare și aveți o listă de corespondență curată, deoarece abonații dvs. au șansa de a alege ce e-mail-uri doresc să primească.
În plus, un centru de preferințe vă poate ajuta obțineți o perspectivă mai profundă asupra interesului și comportamentului abonaților dvs față de achizițiile lor, ceea ce vă poate ajuta să vă segmentați mai bine lista de e-mailuri, astfel încât să puteți trimite e-mailuri personalizate și relevante pentru abonați și să îi faceți să se simtă exclusivi.
În sfârșit, te ajută îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailului pentru a vă asigura că toate e-mailurile sunt livrate în căsuțele de e-mail ale utilizatorilor dvs., crescând vizibilitatea și chiar ratele de deschidere.
Ce este un centru de preferințe?
A centru de preferințe este o platformă sau o interfață online personalizabilă care permite utilizatorilor să-și gestioneze preferințele și setările pentru conținutul de e-mail și comunicarea pe care o primesc de la afacerea dvs.
Iată cele trei componente principale ale centrelor de preferințe:
Preferințe conținut e-mail
Simplifică abonații tăi să selecteze tipurile de e-mailuri pe care doresc să le primească, subiectele de care sunt interesați și limba pe care o preferă. Acești trei factori vă pot ajuta să vă segmentați lista de corespondență și să vă asigurați că primesc e-mailuri relevante pentru ei.
Frecvența și sincronizarea e-mailurilor
Permiteți abonaților să aleagă cât de des doresc să primească e-mailuri, fie zilnic, săptămânal, lunar sau într-un program diferit.
De asemenea, pot alege când doresc să primească e-mailuri, permițându-le să integreze comunicațiile în rutina lor zilnică.
Datele personale ale utilizatorului
Această componentă poate oferi utilizatorilor posibilitatea de a-și actualiza sau modifica informațiile personale, cum ar fi numele, adresa de e-mail și informațiile de contact.
Acesta garantează că afacerea dvs. are informații corecte și actualizate pentru a comunica eficient.
Tipuri de centre de preferințe
De bază
Centrele de preferințe de bază sunt simplu de configurat și sunt potrivite pentru companiile cu strategii de marketing prin e-mail mai puțin complexe. Puteți oferi abonaților un anumit control asupra frecvenței și conținutului e-mailurilor lor, fără a-i copleși cu opțiuni.
Iată la ce vă puteți aștepta într-un centru de preferințe de bază:
- Opțiuni de frecvență: Abonații pot alege cât de des primesc e-mailuri (de exemplu, zilnic, săptămânal, lunar).
- Tipuri de conținut: Abonații pot selecta tipurile de conținut pe care doresc să le primească (de exemplu, buletine informative, actualizări de produse și oferte speciale).
- Opțiune de dezabonare: O modalitate ușoară pentru abonați de a renunța la toate e-mailurile dacă doresc să facă acest lucru.
Avansat
Un centru avansat de preferințe oferă abonaților un nivel mai ridicat de personalizare și personalizare. Oferă un set mai cuprinzător de opțiuni pentru personalizarea experienței prin e-mail.
Iată elementele care se găsesc de obicei într-un centru de preferințe avansat:
- Opțiuni de frecvență: Abonații pot alege cât de des primesc e-mailuri.
- Tipuri de conținut: Abonații pot selecta anumite categorii de conținut, subiecte sau produse de care sunt interesați.
- Informatie personala: Abonații își pot actualiza numele, adresa de e-mail și alte detalii de contact.
- Preferințe de produs: Abonații pot indica preferințe pentru anumite categorii sau tipuri de produse.
- Locație: Abonații pot oferi informații despre locație pentru conținut sau oferte localizate.
- Motive de renunțare: Atunci când se dezabonează, abonații pot specifica motivele pentru care fac acest lucru, oferind feedback valoros organizației.
- Link-uri social media: Opțiuni de urmărire a organizației pe diverse platforme de social media.
- Politica de confidențialitate: Un link către politica de confidențialitate pentru a construi încredere și transparență.
- Pauza de la e-mailuri: Abonații pot întrerupe comunicările prin e-mail pentru o anumită perioadă, în loc să se dezaboneze complet.
- Previzualizare: O funcție care permite abonaților să previzualizeze cum vor arăta e-mailurile lor personalizate.
- Preferințe de limbă: O opțiune pentru a selecta limba preferată pentru comunicare, dacă este cazul.
De ce ai nevoie de unul
Un centru de preferințe este un instrument esențial pentru orice afacere de comerț electronic care urmărește să creeze o listă de e-mail curată și substanțială, permițându-vă să trimiteți buletine informative personalizate prin SMS sau e-mail, în funcție de preferințele individuale ale clienților dumneavoastră.
Iată de ce ar trebui să luați în considerare implementarea unuia:
- Includerea centrelor de preferințe este crucială pentru conformarea legală. Multe reglementări de confidențialitate, cum ar fi GDPR, impun companiilor să obțină consimțământul utilizatorului înainte de a utiliza cookie-uri neesențiale și de a trimite comunicări de marketing direct. Centrele de preferințe reprezintă o modalitate eficientă de a asigura conformitatea cu aceste cerințe de consimțământ.
- Centrele de preferințe oferă o oportunitate valoroasă pentru afaceri obține informații despre preferințele și interesele clienților lor, facilitarea transmiterii de mesaje personalizate.
- Prezentarea clienților cu subiecte care se aliniază cu interesele lor folosind centre de preferințe poate în mod semnificativ creste satisfactia clientului. Clienții primesc conținut de care sunt cu adevărat interesați, îmbunătățindu-și experiența generală.
- Permiterea clienților să se înscrie și să își selecteze preferințele prin centrele de preferințe poate fi de ajutor reduceți ratele de dezabonare și reclamațiile. Clienții sunt mai puțin probabil să renunțe la comunicări atunci când au control asupra conținutului pe care îl primesc.
Configurarea unui centru de preferințe
Planificare: Ce ar trebui să includă un centru de preferințe?
- Opțiuni de frecvență: permiteți abonaților să aleagă cât de des doresc să audă de la dvs. – zilnic, săptămânal, lunar.
- Tipuri de conținut: permiteți-le să aleagă tipul de conținut pe care îl doresc — buletine informative, actualizări de produse, oferte speciale etc.
- Informatie personala: O secțiune pentru a-și actualiza numele, adresa de e-mail și poate chiar ziua de naștere pentru oferte speciale.
- Preferințe de produs: permiteți-i să selecteze categorii sau tipuri de produse care îi interesează cel mai mult.
- Locație: dacă oferiți oferte sau conținut specifice locației, includeți o opțiune pentru a introduce un cod poștal sau un oraș.
- Motive de renunțare: Dacă doresc să se dezaboneze, oferă o listă de motive. Acesta este un feedback valoros.
- Link-uri Social Media: Încurajați-i să vă urmărească pe alte platforme.
- Politica de confidențialitate: includeți întotdeauna un link către politica dvs. de confidențialitate pentru a construi încredere.
- Pauza de e-mailuri: oferiți-le opțiunea de a nu mai primi e-mailuri pentru o anumită perioadă
- Opțiunea de dezabonare: Oricât de mult nu doriți să le vedeți plecând, este esențial să includeți o modalitate ușoară de a vă dezabona.
- previzualizare: permiteți-le să previzualizeze cum ar arăta e-mailul lor personalizat.
- Preferințe de limbă: Dacă este cazul, oferiți o opțiune de selectare a limbii.
Proiecta: Când vă proiectați centrul de preferințe, este esențial să creați o interfață ușor de utilizat și atrăgătoare din punct de vedere vizual. Iată câteva considerente de design:
- Aspect ușor de utilizat: Asigurați-vă că centrul de preferințe este simplu de utilizat, cu titluri și secțiuni distincte pentru fiecare categorie de preferințe.
- Recepție mobilă: Asigurați-vă că centrul de preferințe este compatibil cu dispozitivele mobile, deoarece mulți abonați își vor folosi smartphone-urile sau tabletele pentru a-l accesa.
- Pictograme și butoane intuitive:Pentru acțiuni precum salvarea preferințelor, actualizarea informațiilor personale sau dezabonarea, utilizați pictograme și butoane ușor de recunoscut.
- Consistență vizuală: Mențineți o schemă de culori consecventă și elemente de branding pentru a asigura abonații că aceștia încă interacționează cu marca dvs.
- Indicator de progres: Dacă centrul de preferințe implică mai mulți pași sau secțiuni, includeți un indicator de progres pentru a arăta abonaților cât de departe au ajuns în acest proces.
- Eroare de manipulare: Implementați mesaje de eroare și îndrumări clare pentru utilizatori dacă întâmpină probleme în timpul actualizării preferințelor.
Implementarea: După planificarea și proiectarea centrului de preferințe, este timpul să-l implementați eficient. Iată cum să procedezi:
- Integrați cu software-ul de marketing prin e-mail: Asigurați-vă că centrul dvs. de preferințe se integrează perfect cu software-ul dvs. de marketing prin e-mail sau cu sistemul de management al relațiilor cu clienții (CRM).
- Tratarea securizată a datelor: Implementați măsuri de securitate robuste pentru a proteja informațiile și preferințele personale ale abonaților.
- Testare: Înainte de a lansa centrul de preferințe, testați-l cu atenție pentru a identifica și remedia orice probleme de utilizare sau erori.
- Conformitate: Asigurați-vă că centrul dvs. de preferințe respectă reglementările privind confidențialitatea datelor, cum ar fi GDPR sau CAN-SPAM, obținând acordurile necesare și furnizând informații clare despre utilizarea datelor.
- Autentificarea utilizatorului: Dacă este necesar, implementați măsuri de autentificare a utilizatorilor pentru a verifica identitățile abonaților înainte de a le permite să modifice preferințele acestora.
- E-mailuri de confirmare: Trimiteți un e-mail de confirmare abonaților după ce își actualizează preferințele pentru a confirma modificările și pentru a oferi o înregistrare a selecțiilor lor.
- Actualizări regulate: Țineți centrul de preferințe actualizat cu orice modificări ale strategiei de marketing prin e-mail, ale tipurilor de conținut sau ale produselor și serviciilor disponibile.
- Relații Clienți: Oferiți opțiuni de asistență pentru clienți ușor accesibile pentru abonații care pot avea întrebări sau întâmpina probleme în timpul utilizării centrului de preferințe.
- Colectare de feedback: Încurajați abonații să ofere feedback cu privire la utilizarea și funcționalitatea centrului de preferințe și utilizați acest feedback pentru a aduce îmbunătățiri.
- Monitorizare și raportare: Implementați mecanisme de urmărire și raportare pentru a monitoriza preferințele abonaților și eficacitatea generală a centrului dvs. de preferințe.
Cele mai bune practici
Design UX prietenos cu utilizatorul: Dacă implementați un centru de preferințe, ar trebui să acordați prioritate furnizării unui design ușor de utilizat, care facilitează navigarea și gestionarea preferințelor abonaților dvs. Rețineți că folosiți un limbaj clar, pictograme intuitive și categorii organizate pentru a vă asigura că utilizatorii își pot găsi și actualiza rapid preferințele fără frustrare.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Recepție mobilă: Trebuie să vă asigurați că centrul de preferințe răspunde pe deplin la dispozitivele mobile. Mulți dintre utilizatori accesează e-mailurile și site-urile web de pe dispozitivele lor mobile, așa că este esențial ca funcțiile centrului de preferințe pe care le implementați să fie perfect pe smartphone-uri și tablete, cu comenzi tactile ușor de utilizat și un aspect care se adaptează la diferite dimensiuni de ecran.
Conformitate GDPR: Respectați regulile GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor), mai ales dacă colectați și stocați date cu caracter personal. Trebuie să oferiți explicații transparente cu privire la modul în care vor fi utilizate datele utilizatorilor, să oferiți opțiuni de înscriere și renunțare și să permiteți utilizatorilor să își ștergă cu ușurință conturile sau datele dacă aleg să facă acest lucru. Includeți o politică de confidențialitate clară și mecanisme de consimțământ.
Opțiuni de preferințe granulare: Puteți încerca să oferiți opțiuni de preferințe granulare care permit utilizatorilor să își personalizeze conținutul și preferințele de comunicare. Aceasta include selectarea frecvenței e-mailurilor, a subiectelor specifice de interes și a tipurilor de comunicare pe care doresc să le primească (de exemplu, buletine informative, promoții, e-mailuri tranzacționale).
Dezabonare simplă și renunțare: Faceți simplu pentru utilizatori să se dezaboneze sau să renunțe la comunicări. Includeți un link proeminent de dezabonare în e-mailuri și în centrul de preferințe. Asigurați-vă că dezabonarea este un proces simplu, cu un singur clic, fără a solicita utilizatorilor să se conecteze sau să furnizeze informații suplimentare.
Gestionarea profilului: Oferiți utilizatorilor posibilitatea de a-și crea și gestiona profilurile. Aceasta include actualizarea informațiilor de contact, schimbarea parolelor și editarea detaliilor personale. O interfață ușor de utilizat pentru gestionarea profilului îmbunătățește experiența generală.
Confirmare și verificare: Implementați un proces de confirmare sau verificare pentru orice modificări făcute în centrul de preferințe. Acest lucru ajută la prevenirea modificărilor neautorizate și asigură că utilizatorii au control asupra preferințelor și datelor lor.
Link la Centrul de preferințe în e-mailuri: Includeți un link către centrul de preferințe în fiecare comunicare prin e-mail. Acest lucru permite utilizatorilor să acceseze și să își actualizeze cu ușurință preferințele ori de câte ori interacționează cu conținutul dvs., crescând probabilitatea ca ei să rămână implicați cu marca dvs.
Comunicare clară: Folosiți un limbaj clar și concis în centrul de preferințe. Evitați jargonul sau terminologia complexă care ar putea deruta utilizatorii. Explicați clar scopul fiecărui set de preferințe și impactul potențial al acestuia asupra experienței lor.
Actualizări și teste regulate: Actualizați și testați continuu centrul de preferințe pentru a vă asigura că rămâne funcțional și ușor de utilizat. Monitorizați feedback-ul și analizele utilizatorilor pentru a identifica eventualele puncte dure și pentru a face îmbunătățiri în consecință.
Studii de caz
Centrul de preferințe NewRelic
New Relic își organizează centrul de preferințe pe baza tipurilor de resurse (vânzări, evenimente, general, webinarii).
Revista PC
PC Magazine are mai multe subiecte legate de informațiile pe care le puteți primi prin sistemul lor.
Centrul de preferințe Reuters
UBS Elveția
UBS este cea mai mare bancă din Elveția. Acestea oferă un centru de preferințe în mai multe limbi unde utilizatorii pot alege limba și abonamente specifice.
Prima secțiune vă arată informațiile personale pe care le-ați introdus atunci când vă abonați.
A doua secțiune este despre abonamente. Pentru fiecare dintre ele puteți alege limba în care doriți să primiți e-mailurile.
De asemenea, există un link în partea de jos care vă permite să vă dezabonați de la toate e-mailurile.
Centrul de preferințe pentru stilul Hubspot
Centrul de preferințe MorpheaBed
Acest centru de preferințe de la Morphea Bed vă permite să:
- schimbați limba dorită pentru e-mailuri
- selectați dintre tipurile de comunicații dorite:
- informatii de marketing
- serviciu clienți
- e-mailuri unu-la-unu (mă aștept ca acestea să fie cele care sunt trimise manual)
- pur și simplu dezabonați-vă de la toate e-mailurile
Centrul de preferințe Swisslos.ch
Este o loterie online în care poți cumpăra bilete online pentru anumite jocuri (le numesc produse)
Swisslos vă permite să editați preferințele într-un stil foarte detaliat. Deoarece au mai multe produse, Swisslos oferă și un centru granular pentru a primi doar informațiile care vă interesează.
În al doilea rând, au conceptul de a oferi „buletin informativ cu informații despre produse”, dar și „notificări” pentru anumite jocuri.
Greșeli frecvente de evitat
Supracomplicarea interfeței: Una dintre cele mai frecvente greșeli este complicarea excesivă a interfeței centrului de preferințe. Prea multe opțiuni, meniuri complexe sau un aspect aglomerat pot copleși utilizatorii și le poate îngreuna actualizarea preferințelor. Păstrați designul simplu și ușor de utilizat pentru a asigura o experiență pozitivă.
Reactivitate inadecvată pe mobil: Neglijarea experienței mobile este o greșeală semnificativă. Mulți utilizatori accesează e-mailuri și site-uri web pe dispozitive mobile. Dacă centrul dvs. de preferințe nu este optimizat pentru ecranele mobile și interacțiunile tactile, poate frustra utilizatorii și poate duce la rate mari de respingere.
Lipsa de claritate și transparență: Eșecul de a furniza informații clare și transparente despre modul în care vor fi utilizate datele utilizatorului și despre ce presupune fiecare setare de preferință este o eroare comună. Utilizatorii ar trebui să înțeleagă pe deplin implicațiile alegerilor lor. Evitați jargonul sau limbajul vag care le-ar putea încurca sau induce în eroare.
Opțiuni de dezabonare ascunse: Îngreunarea utilizatorilor să se dezaboneze sau să renunțe la comunicări este o greșeală gravă. Utilizatorii ar trebui să poată găsi și utiliza cu ușurință linkul sau butonul de dezabonare, atât în e-mailuri, cât și în pagina centrului de preferințe. Ascunderea sau ofuscarea acestei opțiuni poate duce la reclamații de spam și la o reputație negativă a mărcii.
Ignorarea feedback-ului utilizatorului: Neglijarea de a colecta și de a acționa pe baza feedback-ului utilizatorilor este o greșeală care poate împiedica îmbunătățirea centrului de preferințe în timp. Solicitați în mod regulat feedback de la utilizatori și acordați atenție preferințelor și preocupărilor acestora. Nerespectarea ajustărilor necesare pe baza feedback-ului poate duce la o experiență de utilizator mai puțin decât ideală.
Cum se măsoară succesul
Rata de retentie: Calculați rata de reținere pentru utilizatorii care și-au personalizat preferințele în comparație cu cei care nu le-au făcut. O rată mai mare de retenție în rândul fostului grup indică impactul conținutului personalizat asupra reținerii utilizatorilor.
Timp pe site: Măsurați cât timp petrec utilizatorii pe pagina centrului de preferințe. Un timp mediu mai lung pe site sugerează că utilizatorii sunt implicați și își fac timp pentru a-și personaliza preferințele.
Tarife deschise: Urmăriți ratele de deschidere în mod specific pentru e-mailurile care au fost personalizate în funcție de preferințele utilizatorului selectate în centrul de preferințe. Comparați aceste tarife deschise cu e-mailurile generice sau nepersonalizate. Ratele mai mari de deschidere pentru conținutul personalizat indică faptul că utilizatorii îl consideră mai relevant și mai captivant.
Rate de clic (CTR): Măsurați ratele de clic pentru linkuri sau îndemnuri (CTA) din e-mailurile trimise utilizatorilor care și-au personalizat preferințele. Comparați aceste valori CTR cu cele pentru utilizatorii care nu și-au actualizat preferințele. Un CTR mai mare pentru conținutul personalizat sugerează o implicare mai mare a utilizatorilor.
Rata de conversie: Calculați rata de conversie pentru utilizatorii care au interacționat cu centrul de preferințe și au primit conținut personalizat. Această rată de conversie ar trebui să reflecte procentul de utilizatori care au efectuat o acțiune dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții, înscrierea la un webinar sau completarea unui formular, ca rezultat al comunicării personalizate.
Concluzie
Pentru a o încheia,
