Увод
Слање е-порука вашим клијентима може учинити да се осећају преоптерећено, што их може натерати да одлуче да се одјаве са ваших кампања е-поште.
Када то ураде, то је већ потенцијални губитак!
Али ево добре ствари, постоји решење за овај проблем са којим се већина власника е-трговине бори.
Можете имати опцију да користите центре за преференције који ће вам помоћи да смањите стопе одјављивања е-поште, јер ваши клијенти имају опцију да промене учесталост е-порука које примају са дневне на недељну.
У ствари, има више користи од коришћења ове врсте стратегије за слање е-поште. Ваш емаил маркетинг ће сигурно повећати вашу стопу ангажовања и помоћи вам да задржите више клијената.
У овом чланку смо навели водич који ће вам помоћи да почнете. Наставите да читате и ово је можда ваша шанса да брже повећате ангажовање е-поште!
Важност центара преференција
Центар за подешавање е-поште може бити страница или контролна табла на веб локацији која омогућава корисницима да се претплате и прилагоде имејлове које желе да примају од предузећа.
Примена овога на вашој пословној веб локацији омогућиће вашим претплатницима да одустану од одређених е-порука и примају само е-поруке које им одговарају.
Иако, по правилу, центри за преференције нису законски услов, као што је опција отказивања претплате на е-пошту, њихово постојање доноси многе предности.
Ово ће вам помоћи смањити стопе одјављивања и имате чисту мејлинг листу јер ваши претплатници имају прилику да одаберу које имејлове желе да примају.
Штавише, центар за преференције може вам помоћи стекните дубљи увид у интересовање и понашање ваших претплатника према њиховим куповинама, што вам може помоћи да боље сегментирате своју листу е-поште како бисте могли да шаљете е-поруке које су персонализоване и релевантне за претплатнике и да се осећају ексклузивно.
На крају, помаже вам побољшати испоруку е-поште како бисте били сигурни да се све е-поруке испоручују у пријемно сандуче ваших корисника, повећавајући видљивост, па чак и отвореност.
Шта је центар за преференције?
А преференцијални центар је прилагодљива онлајн платформа или интерфејс који омогућава корисницима да управљају својим преференцама и подешавањима за садржај е-поште и комуникацију коју добијају од вашег предузећа.
Ево три главне кључне компоненте преференцијалних центара:
Подешавања садржаја е-поште
Олакшајте својим претплатницима да одаберу типове е-порука које желе да примају, теме које их занимају и језик који преферирају. Ова три фактора могу вам помоћи у сегментирању ваше мејлинг листе и обезбеђивању да примају е-поруке које су им релевантне.
Учесталост и време слања е-поште
Дозволите својим претплатницима да одаберу колико често желе да примају е-поруке, било дневно, недељно, месечно или по другом распореду.
Такође могу да бирају када желе да примају е-пошту, што им омогућава да интегришу комуникацију у своје свакодневне рутине.
Лични подаци корисника
Ова компонента може пружити корисницима могућност да ажурирају или модификују своје личне податке, као што су име, адреса е-поште и контакт информације.
То гарантује да ваше предузеће има тачне и ажурне информације како би ефикасно комуницирало.
Врсте центара преференција
Басиц
Центри за основне преференције су једноставни за постављање и прикладни су за предузећа са мање сложеним стратегијама маркетинга путем е-поште. Претплатницима можете дати одређену контролу над учесталошћу и садржајем њихових е-порука, а да их не преоптерећујете опцијама.
Ево шта можете очекивати у основном центру за преференције:
- Опције учесталости: Претплатници могу да бирају колико често примају е-поруке (нпр. дневно, недељно, месечно).
- Типови садржаја: Претплатници могу да изаберу врсте садржаја које желе да примају (нпр. билтене, ажурирања производа и специјалне понуде).
- Опција одјаве: Једноставан начин да претплатници одустану од свих е-порука ако то желе.
Напредно
Напредни центар за преференције пружа претплатницима виши ниво персонализације и прилагођавања. Нуди свеобухватнији скуп опција за прилагођавање искуства е-поште.
Ево елемената који се обично налазе у напредном центру за подешавања:
- Опције учесталости: Претплатници могу да бирају колико често примају е-поруке.
- Типови садржаја: Претплатници могу да изаберу одређене категорије садржаја, теме или производе за које су заинтересовани.
- Лични подаци: Претплатници могу да ажурирају своје име, адресу е-поште и друге контакт детаље.
- Подешавања производа: Претплатници могу да наведу преференције за одређене категорије или типове производа.
- Локација: Претплатници могу пружити информације о локацији за локализовани садржај или понуде.
- Разлози за одустајање: Приликом отказивања претплате, претплатници могу навести разлоге за то, пружајући драгоцене повратне информације организацији.
- Линкови друштвених медија: Опције за праћење организације на различитим платформама друштвених медија.
- Правила о приватности: Веза до политике приватности ради изградње поверења и транспарентности.
- Пауза од е-порука: Претплатници могу да паузирају комуникацију путем е-поште на одређени период уместо да у потпуности откажу претплату.
- Преглед: Функција која омогућава претплатницима да прегледају како ће изгледати њихови персонализовани мејлови.
- Подешавања језика: Опција за избор жељеног језика за комуникацију, ако је применљиво.
Зашто вам треба један
Центар за преференције је суштински алат за било коју е-трговину која има за циљ да креира чисту и обимну листу е-поште, омогућавајући вам да шаљете прилагођене билтене путем СМС-а или е-поште на основу индивидуалних преференција ваших клијената.
Ево зашто бисте требали размислити о имплементацији једног:
- Укључивање преференцијалних центара је кључно за у складу са правним прописима. Многи прописи о приватности, као што је ГДПР, налажу да предузећа добију сагласност корисника пре употребе небитних колачића и слања директних маркетиншких комуникација. Центри за преференције су ефикасан начин да се осигура усклађеност са овим захтевима за сагласност.
- Преферентни центри нуде драгоцену прилику за предузећа стекну увид у преференције и интересовања својих купаца, олакшавање испоруке персонализованих порука.
- Представљање клијентима тема које су у складу са њиховим интересовањима помоћу центара за преференције може значајно повећати задовољство купаца. Купци добијају садржај за који су истински заинтересовани, побољшавајући њихово укупно искуство.
- Омогућавање клијентима да се одаберу и изаберу своје преференције преко центара за преференције може помоћи смањити стопе одјављивања и жалбе. Мање је вероватно да ће купци одустати од комуникације када имају контролу над садржајем који примају.
Подешавање центра за преференције
Планирање: Шта треба да садржи центар за преференције?
- Опције фреквенције: Дозволите претплатницима да одаберу колико често желе да чују од вас - дневно, недељно, месечно.
- Цонтент Типес: Дозволите им да изаберу врсту садржаја који желе—билтене, ажурирања производа, специјалне понуде итд.
- Лични подаци: Одељак за ажурирање њиховог имена, е-поште и можда чак и рођендана за посебне понуде.
- Поставке производа: Нека одаберу категорије или типове производа који их највише занимају.
- Локација: Ако нудите понуде или садржај специфичне за локацију, укључите опцију за унос поштанског броја или града.
- Разлози за одустајање: Ако желе да откажу претплату, понудите листу разлога. Ово је вредна повратна информација.
- Везе друштвених медија: Охрабрите их да вас прате на другим платформама.
- Правила о приватности: Увек укључите везу до ваше политике приватности да бисте изградили поверење.
- Одвојите се од мејлова: дајте им опцију да престану да примају е-поруке за одређени период
- Опција отказивања претплате: Колико год да не желите да их видите како одлазе, неопходно је укључити једноставан начин за одјаву.
- Преглед: Дозволите им да прегледају како би изгледала њихова персонализована е-пошта.
- Лангуаге Преференцес: Ако је применљиво, понудите опцију избора језика.
Дизајн: Када дизајнирате свој центар за преференције, кључно је да креирате кориснички прилагођен и визуелно привлачан интерфејс. Ево неколико разматрања дизајна:
- Изглед прилагођен кориснику: Уверите се да је центар за преференције једноставан за коришћење, са различитим насловима и одељцима за сваку категорију преференција.
- Одзив мобилних уређаја: Уверите се да је центар за преференције прилагођен мобилним уређајима, јер ће многи претплатници користити своје паметне телефоне или таблете да би му приступили.
- Интуитивне иконе и дугмад:За радње као што су чување подешавања, ажурирање личних података или отказивање претплате, користите лако препознатљиве иконе и дугмад.
- Визуелна доследност: Одржавајте доследну шему боја и елементе брендирања како бисте уверили претплатнике да су и даље у интеракцији са вашим брендом.
- Индикатор напретка: Ако центар за преференције укључује више корака или одељака, укључите индикатор напретка да бисте претплатницима показали колико су далеко стигли у процесу.
- Грешка руковање: Имплементирајте јасне поруке о грешци и упутства за кориснике ако наиђу на било какве проблеме док ажурирају своја подешавања.
Имплементација: Након планирања и дизајнирања вашег центра за преференције, време је да га ефикасно примените. Ево како да то урадите:
- Интеграција са софтвером за маркетинг путем е-поште: Уверите се да се ваш центар за преференције неприметно интегрише са вашим софтвером за маркетинг путем е-поште или системом за управљање односима са клијентима (ЦРМ).
- Безбедно руковање подацима: Примените робусне мере безбедности да бисте заштитили личне податке и преференције претплатника.
- тестирање: Пре него што покренете центар за преференције, темељно га тестирајте да бисте идентификовали и поправили све проблеме употребљивости или грешке.
- Сагласност: Уверите се да је ваш центар за преференције у складу са прописима о приватности података, као што су ГДПР или ЦАН-СПАМ, тако што ћете добити неопходне сагласности и пружити јасне информације о коришћењу података.
- Идентификација корисника: Ако је потребно, примените мере за аутентификацију корисника да бисте верификовали идентитете претплатника пре него што им дозволите да промене своје преференције.
- Е-поруке за потврду: Пошаљите е-поруку са потврдом претплатницима након што ажурирају своја подешавања како би потврдили промене и пружили запис о свом избору.
- Редовна ажурирања: Одржавајте центар за преференције ажурним са свим променама у стратегији маркетинга е-поште, типовима садржаја или доступним производима и услугама.
- Подршка муштеријама: Обезбедите лако доступне опције корисничке подршке за претплатнике који могу имати питања или наићи на проблеме док користе центар за преференције.
- Збирка повратних информација: Подстакните претплатнике да дају повратне информације о употребљивости и функционалности центра за преференције и користите ове повратне информације за побољшање.
- Праћење и извештавање: Имплементирајте механизме праћења и извештавања како бисте пратили преференције претплатника и укупну ефикасност вашег центра за преференције.
Најбоље праксе
УКС дизајн прилагођен кориснику: Ако имплементирате центар за преференције, требало би да дате приоритет пружању корисничког дизајна који олакшава вашим претплатницима да се крећу и управљају својим преференцама. Имајте на уму да користите јасан језик, интуитивне иконе и организоване категорије како бисте осигурали да корисници могу брзо да пронађу и ажурирају своја подешавања без фрустрације.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на билтен посвећен аутоматизацији маркетинга!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Одзив мобилних уређаја: Морате осигурати да центар за преференције у потпуности одговара мобилним уређајима. Многи корисници приступају е-пошти и веб локацијама на својим мобилним уређајима, тако да је кључно да функције центра за преференције које имплементирате буду неприметно на паметним телефонима и таблетима, са контролама на додир које се лако користе и распоредом који се прилагођава различитим величинама екрана.
Усклађеност са ГДПР-ом: Придржавајте се ГДПР (Општа уредба о заштити података) смерница, посебно ако прикупљате и чувате личне податке. Морате да пружите транспарентна објашњења о томе како ће се користити подаци корисника, понудити изборе за укључивање и искључивање и омогућити корисницима да лако избришу своје налоге или податке ако то желе. Укључите јасну политику приватности и механизме сагласности.
Опције грануларног подешавања: Можете покушати да понудите детаљне опције преференција које омогућавају корисницима да прилагоде свој садржај и преференције за комуникацију. Ово укључује одабир учесталости е-порука, специфичних тема од интереса и типова комуникације коју желе да примају (нпр. билтени, промоције, трансакцијске е-поруке).
Лако откажите претплату и искључите се: Олакшајте корисницима да се одјаве или одустану од комуникације. Укључите истакнуту везу за отказивање претплате у е-поруке и центар за подешавања. Уверите се да је отказивање претплате једноставан процес једним кликом без потребе да се корисници пријаве или дају додатне информације.
Управљање профилом: Омогућите корисницима да креирају и управљају својим профилима. Ово укључује ажурирање контакт информација, промену лозинки и уређивање личних података. Интерфејс прилагођен кориснику за управљање профилима побољшава целокупно искуство.
Потврда и верификација: Спроведите процес потврде или верификације за све измене направљене у центру за преференције. Ово помаже у спречавању неовлашћених промена и осигурава да корисници имају контролу над својим преференцама и подацима.
Линк центра за подешавања у имејловима: Укључите везу до центра за преференције у сваку комуникацију путем е-поште. Ово омогућава корисницима да лако приступе и ажурирају своја подешавања кад год ступе у интеракцију са вашим садржајем, повећавајући вероватноћу да ће остати ангажовани са вашим брендом.
Јасна комуникација: Користите јасан и концизан језик у центру за преференције. Избегавајте жаргон или сложену терминологију која може збунити кориснике. Јасно објасните сврху сваке поставке преференције и њен потенцијални утицај на њихово искуство.
Редовна ажурирања и тестирање: Континуирано ажурирајте и тестирајте центар за преференције како бисте били сигурни да остаје функционалан и лак за употребу. Пратите повратне информације и аналитику корисника да бисте идентификовали све болне тачке и у складу са тим направили побољшања.
Студије случаја
НевРелиц Преференцес Центер
Нев Релиц организује свој центар за преференције на основу типова ресурса (продаја, догађаји, општи, вебинари).
ПЦ Магазине
ПЦ Магазине има више тема које се односе на информације које можете добити преко њиховог система.
Реутерс Преференце Центер
УБС Свитзерланд
УБС је највећа банка у Швајцарској. Они пружају вишејезички центар за преференције у којем корисници могу да бирају језик и одређене претплате.
Први одељак вам приказује личне податке које сте унели када сте се претплатили.
Други одељак је о претплатама. За сваку од њих можете одабрати језик на ком желите да примате своје е-поруке.
Такође постоји веза на дну која вам омогућава да се одјавите са свих е-порука.
Hubspot style preference center
MorpheaBed Preferences Center
This preference center from Morphea Bed allow you to:
- change desired language for the emails
- select from desired types of communications:
- marketing information
- кориснички сервис
- one-to-one emails (I expect those would be the one that are manually sent)
- simply unsubscribe from all emails
Swisslos.ch Preferences Center
It’s an online lottery where you can buy tickets online for specific games (they call them products)
Swisslos allows you to editor preferences in a very detailed style. Because they have multiple products, Swisslos also provides a granular center to only receive the information you’re interested in.
Secondly, they have the concept of providing “product information newsletter” but also “notifications” for specific games.
Уобичајене грешке које треба избегавати
Прекомерно компликовање интерфејса: Једна од најчешћих грешака је прекомерно компликовање интерфејса центра за преференције. Превише опција, сложени менији или претрпани изглед могу преплавити кориснике и отежати им да ажурирају своје жељене поставке. Нека дизајн буде једноставан и лак за употребу како бисте осигурали позитивно искуство.
Неадекватан одзив мобилних уређаја: Занемаривање мобилног искуства је значајна грешка. Многи корисници приступају е-пошти и веб локацијама на мобилним уређајима. Ако ваш центар за преференције није оптимизован за мобилне екране и додирне интеракције, то може фрустрирати кориснике и довести до високих стопа посете само једне странице.
Недостатак јасноће и транспарентности: Честа грешка је непружање јасних и транспарентних информација о томе како ће се кориснички подаци користити и шта свако подешавање подразумева. Корисници би требало да у потпуности разумеју последице својих избора. Избегавајте жаргон или нејасан језик који би их могао збунити или довести у заблуду.
Скривене опције за одјаву: Отежавање корисницима да откажу претплату или одустану од комуникације је озбиљна грешка. Корисници би требало да могу лако да пронађу и користе везу или дугме за одјаву, како у оквиру е-порука, тако и на страници центра за преференције. Скривање или замагљивање ове опције може довести до притужби на нежељену пошту и негативне репутације бренда.
Игнорисање повратних информација корисника: Занемаривање прикупљања и реаговања на повратне информације корисника је грешка која може да омета побољшање вашег центра за преференције током времена. Редовно тражите повратне информације од корисника и обратите пажњу на њихове преференције и бриге. Ако не извршите неопходна подешавања на основу повратних информација, то може довести до мање од идеалног корисничког искуства.
Како мерити успех
Стопа задржавања: Израчунајте стопу задржавања за кориснике који су прилагодили своја подешавања у поређењу са онима који нису. Већа стопа задржавања у првој групи указује на утицај персонализованог садржаја на задржавање корисника.
Време на сајту: Измерите колико времена корисници проводе на страници центра за преференције. Дуже просечно време на сајту сугерише да су корисници ангажовани и да одвајају време да прилагоде своја подешавања.
Отворене стопе: Пратите стопе отварања посебно за е-поруке које су персонализоване на основу корисничких преференција изабраних у центру за преференције. Упоредите ове отворене стопе са генеричким или неперсонализованим имејловима. Веће стопе отворености за персонализовани садржај указују на то да га корисници сматрају релевантнијим и занимљивијим.
Стопе учесталости кликова (ЦТР): Измерите стопе учесталости кликова за везе или позиве на акцију (ЦТА) у оквиру е-порука послатих корисницима који су прилагодили своја подешавања. Упоредите ове стопе учесталости кликова са онима за кориснике који нису ажурирали своја подешавања. Већи ЦТР за персонализовани садржај сугерише веће ангажовање корисника.
Стопа конверзије: Израчунајте стопу конверзије за кориснике који су ступили у интеракцију са центром за преференције и примили персонализовани садржај. Ова стопа конверзије треба да одражава проценат корисника који су предузели жељену радњу, као што је куповина, пријављивање за вебинар или попуњавање обрасца, као резултат персонализоване комуникације.
Закључак
да то завршим,
