Eforturile de marketing care costă afacerea dvs. să achiziționeze atât clienți noi, cât și clienți care revin, pot fi risipite dacă clienții dvs. ajung să plece în timpul procesului de formulare de plată.
The Procesul formularului de plată se referă la interacțiunea utilizatorului cu procesul dvs. de plată atunci când achiziționați un produs sau serviciu din lista dvs. de oferte.
Ca regulă generală, munca dvs. în încercarea de a-i câștiga și de a accepta oferta dvs. nu se încheie odată ce aterizează pe pagina dvs. de plată. Trebuie să-i faci să-și finalizeze achiziția!
De fapt, curentul rata medie de abandon a coșului de cumpărături este de 69,9%, care este extrem de mare. Acest lucru implică faptul că companiile din diverse industrii pierd vânzări potențiale din cauza unui proces de verificare care este complicat, confuz sau necesită prea mult efort din partea clientului.
Ca urmare, rata de conversie ar scădea, deoarece clientul nu a finalizat achiziția.
Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre beneficiile optimizării procesului de finalizare a plății clienților și beneficiile acestuia.
Beneficiile optimizării experienței formularului de finalizare a plății
Optimizarea experienței formularului de plată pentru clienții dvs. poate aduce numeroase avantaje pentru întreprinderea dvs. online, în special în ceea ce privește păstrarea clienților și îmbunătățirea generală a operațiunilor dvs. Unele dintre aceste beneficii includ:
Creșterea satisfacției clienților
Toată lumea este un cumpărător leneș. Chiar și probabil că urăști un proces complicat de plată atunci când comanzi online. Prin urmare, aveți nevoie de un proces de plată ușor de navigat.
O experiență de plată fără întreruperi poate crește satisfacția clienților, reducând frustrarea și facilitând finalizarea achiziției. Acest lucru poate duce la o impresie pozitivă despre afacerea dvs. și poate încuraja clienții să revină.
Experiență îmbunătățită a utilizatorului
În calitate de proprietar de afaceri, este esențial pentru dvs. să vă asigurați că formularul dvs. de plată nu este doar bine conceput, ci și simplu și ușor de înțeles pentru ca clienții să găsească ceea ce au nevoie, captivându-le astfel interesul.
Încorporarea funcțiilor de completare automată vă poate îmbunătăți experiența utilizatorului.
Puteți ajuta clienții să economisească timp și efort atunci când completează formularul de plată. Puteți simplifica procesul și reduce probabilitatea erorilor completând automat câmpurile cu informații relevante.
Reducerea abandonului coșului de cumpărături
Un proces de plată complicat sau confuz poate determina clienții să abandoneze coșurile de cumpărături, ceea ce duce la pierderea vânzărilor. Deci ce trebuie să faci?
Ei bine, pur și simplu optimizând experiența formularului de plată, puteți reduce ratele de abandon al coșului de cumpărături și crește probabilitatea tranzacțiilor finalizate.
Cum să optimizați experiența formularului de plată
Acum că înțelegeți impactul bun și importanța optimizării experienței formularului de plată, rețineți că există mai multe moduri prin care puteți face pentru a îmbunătăți, inclusiv:
Minimizați numărul de câmpuri de formular
Un formular de plată lung poate fi copleșitor pentru clienți și poate duce la abandon. De asemenea, poate provoca enervare potențialilor clienți, așa că asigurați-vă că cereți doar detalii comune care sunt necesare.
Informațiile esențiale includ numele, adresa de e-mail, informațiile de livrare și facturare și detaliile de plată. Procedând astfel, puteți minimiza timpul și efortul necesar clienților pentru a finaliza tranzacția.
Păstrați designul formularului simplu:
Scopul este de a menține designul simplu și procesul eficient pentru utilizare de către clienți.
Supraproiectarea formularului dvs. de plată poate părea bine pentru ochi din anumite motive, dar nu pentru a-i face pe potențialii clienți să-și termine achiziția.
De fapt, un design de formular aglomerat sau confuz poate crea o experiență slabă pentru utilizator și poate duce la frustrare.
Ar trebui să utilizați un design simplu și curat, cu etichetare și instrucțiuni clare, care să faciliteze înțelegerea și navigarea clienților.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Utilizați funcțiile de completare automată:
Cu cât procesul este mai rapid, cu atât mai ușor pentru clienții tăi să finalizeze tranzacția și reducând șansele de a-și abandona coșul
Funcțiile de completare automată pot ajuta clienții să economisească timp și efort atunci când completează formularul de finalizare a comenzii. Puteți simplifica procesul și reduce probabilitatea de erori prin completarea automată a câmpurilor cu informații relevante.
Recomandări suplimentare
După cum spun adesea specialiștii în marketing, pagina dvs. de finalizare a achiziției este cel mai bun loc de la care începeți atunci când încercați să vă îmbunătățiți experiența clienților pentru a maximiza întregul potențial al vânzărilor de la aceștia. Dar pentru a face asta, trebuie să-i faci pe clienți să finalizeze toate tranzacțiile cât mai mult posibil.
Iată câteva recomandări suplimentare pentru dvs., ca comerciant online, pentru a vă optimiza formularele de plată:
Finalizare pe o singură pagină:
Când creați o pagină de formular de finalizare a comenzii, asigurați-vă că utilizați o singură pagină de pe site-ul dvs. web care este special concepută pentru finalizare.
Un proces de achiziție pe o singură pagină poate simplifica procesul de cumpărare pentru clienți și poate reduce probabilitatea abandonării coșului de cumpărături.
Toate câmpurile de formular și opțiunile de plată necesare trebuie să fie pe o singură pagină, astfel încât clienții să își poată finaliza rapid și ușor achizițiile.
Colectați e-mailuri în pagina de plată:
Știți că cel mai bun canal de marketing este e-mailul?
Acest lucru se datorează faptului că majoritatea oamenilor își deschid e-mailurile zilnic și alegerea celei mai bune automatizări de marketing prin e-mail, cum ar fi Vibetrace, vă poate chiar ușura lucrurile mult.
Asa de, colectarea adreselor de e-mail în timpul procesului de plată vă poate ajuta să vă construiți lista de e-mail și să vă ofere o oportunitate pentru viitoare campanii de marketing.
Includerea unei casete de selectare sau a unui câmp de formular pentru a colecta adrese de e-mail în pagina de finalizare a comenzii poate fi o modalitate eficientă de a colecta aceste informații.
Furnizați toate costurile asociate achiziției
Toate detaliile și costurile asociate cu ofertele dvs. trebuie dezvăluite, altfel oamenii vor ajunge întotdeauna să-și abandoneze cărucioarele.
Transparența în stabilirea prețurilor este esențială pentru construirea încrederii cu clienții.
Prin urmare, furnizarea tuturor costurilor asociate achiziției, inclusiv taxele de transport și manipulare, taxele și orice taxe suplimentare, în avans pe pagina de finalizare a achiziției poate ajuta la prevenirea surprizelor la sfârșitul procesului de achiziție.
Afișați beneficiile și avantajele achiziției:
Nu este vorba doar despre vânzarea produsului, ci și despre modul în care produsul poate ajuta clienții cu problema lor. Când clienții potențiali înțeleg misiunea din spatele produsului pe care îl oferiți, aceasta este ceea ce le captează în primul rând interesul.
Includerea unui mesaj clar și concis care evidențiază beneficiile și avantajele achiziției poate ajuta la motivarea clienților să finalizeze procesul de plată.
Acestea ar putea include informații despre transportul gratuit, o garanție de rambursare a banilor sau orice alte avantaje sau beneficii ale cumpărăturilor cu compania dvs.
Colectați e-mailuri chiar în formularul de plată:
Pentru a facilita înscrierea clienților pentru buletine informative prin e-mail sau materiale promoționale, puteți include o opțiune de colectare a adreselor de e-mail chiar în formularul de finalizare a achiziției.
Aceasta poate fi o modalitate eficientă de a construi o listă de e-mail și de a crea oportunități suplimentare de marketing.
Exemplu de pagini de plată cu conversie ridicată
Câteva bune practici pentru paginile de plată:
Cheie la pachet
Nu considerați procesul de plată al clienților dvs. de la sine înțeles!
Este esențial să recunoaștem că procesul de finalizare a comenzii este o parte critică a experienței generale a clientului.
Experiența formularului de plată joacă un rol important în influenţând rata de conversie a afacerii tale. Un proces de plată complicat sau confuz poate duce la rate mari de abandon al coșului de cumpărături și pierderi de vânzări.
Pe de altă parte, optimizarea experienței formularului de achiziție poate duce la creșterea satisfacției clienților, la o experiență îmbunătățită a utilizatorului și la reducerea ratelor de abandon a coșului de cumpărături.
