Os esforços de marketing que custam à sua empresa adquirir clientes novos e recorrentes podem ser desperdiçados se seus clientes acabarem saindo durante o processo de checkout.
O Processo de formulário de checkout refere-se à interação do usuário com seu processo de checkout ao adquirir um produto ou serviço de sua lista de ofertas.
Como regra geral, seu trabalho para tentar conquistá-los e aceitar sua oferta não termina quando eles chegam à sua página de checkout. Você tem que fazer com que eles concluam a compra!
Na verdade, o atual a taxa média de abandono do carrinho de compras é 69,9%, que é extremamente alto. Isto implica que empresas em vários setores estão perdendo vendas potenciais devido a um processo de check-out que é complicado, confuso ou que exige muito esforço do cliente.
Como resultado, sua taxa de conversão diminuiria porque o cliente não concluía a compra.
Continue lendo para saber mais sobre os benefícios de otimizar o processo de checkout do cliente e seus benefícios.
Benefícios de otimizar a experiência do formulário de checkout
Otimizar a experiência do formulário de checkout para seus clientes pode gerar inúmeras vantagens para sua empresa online, principalmente em termos de retenção de clientes e melhoria geral de suas operações. Alguns desses benefícios incluem:
Aumento da satisfação do cliente
Todo mundo é um comprador preguiçoso. Até você provavelmente odeia um processo de checkout complicado ao fazer pedidos online. Portanto, você precisa de um processo de checkout fácil de navegar.
Uma experiência de checkout perfeita pode aumentar a satisfação do cliente, reduzindo a frustração e facilitando a conclusão da compra. Isso pode levar a uma impressão positiva da sua empresa e incentivar os clientes a retornar.
Experiência do usuário aprimorada
Como empresário, é fundamental que você garanta que seu formulário de checkout não seja apenas bem desenhado, mas também simples e de fácil compreensão para que seus clientes encontrem o que precisam, cativando assim seu interesse.
Incorporar recursos de preenchimento automático pode melhorar a experiência do usuário.
Você pode ajudar os clientes a economizar tempo e esforço ao preencher o formulário de finalização da compra. Você pode simplificar o processo e reduzir a probabilidade de erros preenchendo automaticamente os campos com informações relevantes.
Abandono reduzido do carrinho de compras
Um processo de checkout complicado ou confuso pode fazer com que os clientes abandonem seus carrinhos de compras, levando à perda de vendas. Então o que você tem que fazer?
Bem, simplesmente otimizando a experiência do formulário de checkout, você pode reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras e aumentar a probabilidade de transações concluídas.
Como otimizar a experiência do formulário de checkout
Agora que você entende o bom impacto e a importância de otimizar a experiência do formulário de checkout, observe que há várias maneiras de melhorar, incluindo:
Minimize o número de campos do formulário
Um formulário de checkout demorado pode ser cansativo para os clientes e resultar em abandono. Isso também pode incomodar clientes em potencial, portanto, peça apenas detalhes comuns que sejam necessários.
As informações essenciais incluem nome, endereço de e-mail, informações de envio e cobrança e detalhes de pagamento. Ao fazer isso, você pode minimizar o tempo e o esforço necessários aos clientes para concluir a transação.
Mantenha o design do formulário simples:
O objetivo é manter o design simples e o processo eficiente para uso dos clientes.
Projetar demais seu formulário de checkout pode parecer bom aos olhos por alguns motivos, mas não para impedir que clientes em potencial concluam a compra.
Na verdade, um design de formulário desordenado ou confuso pode criar uma experiência ruim para o usuário e levar à frustração.
Você deve usar um design simples e limpo, com rótulos e instruções claras, facilitando a compreensão e a navegação dos clientes.
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Utilize recursos de preenchimento automático:
Quanto mais rápido o processo, mais fácil para seus clientes finalizarem a transação e reduzindo as chances de abandonar o carrinho
Os recursos de preenchimento automático podem ajudar os clientes a economizar tempo e esforço ao preencher o formulário de checkout. Você pode simplificar o processo e reduzir a probabilidade de erros preenchendo automaticamente os campos com informações relevantes.
Recomendações extras
Como os profissionais de marketing costumam dizer, sua página de checkout é o melhor lugar para começar quando você está tentando melhorar a experiência do cliente para maximizar todo o potencial de suas vendas. Mas para fazer isso, você precisa fazer com que os clientes concluam todas as transações tanto quanto possível.
Aqui estão algumas recomendações adicionais para você, como varejista on-line, otimizar seus formulários de checkout:
Check-out de página única:
Ao criar uma página de formulário de checkout, certifique-se de usar apenas uma página em seu site projetada especificamente para checkout.
Um processo de checkout de página única pode agilizar o processo de compra dos clientes e reduzir a probabilidade de abandono do carrinho de compras.
Todos os campos necessários do formulário e opções de pagamento devem estar em uma única página para que os clientes possam concluir suas compras de forma rápida e fácil.
Colete e-mails na página de checkout:
Você sabia que o melhor canal de marketing é o e-mail?
Isso ocorre porque a maioria das pessoas abre seus e-mails diariamente e escolher a melhor automação de e-mail marketing como o Vibetrace pode até tornar as coisas muito mais fáceis para você.
Então, coletando endereços de e-mail durante o processo de checkout pode ajudá-lo a construir sua lista de e-mail e fornecer uma oportunidade para futuras campanhas de marketing.
Incluir uma caixa de seleção ou um campo de formulário para coletar endereços de e-mail na página de checkout pode ser uma forma eficaz de coletar essas informações.
Forneça todos os custos associados à compra
Todos os detalhes e custos associados às suas ofertas devem ser divulgados, caso contrário as pessoas acabarão sempre por abandonar os seus carrinhos.
A transparência nos preços é fundamental para construir a confiança dos clientes.
Portanto, fornecer antecipadamente todos os custos associados à compra, incluindo taxas de envio e manuseio, impostos e quaisquer encargos adicionais, na página de finalização da compra, pode ajudar a evitar surpresas no final do processo de compra.
Mostre benefícios e vantagens de comprar:
Não se trata apenas de vender o produto, mas também de transmitir como o produto pode ajudar os clientes em seus problemas. Quando os clientes em potencial compreendem a missão por trás do produto que você oferece, é isso que principalmente capta o interesse deles.
Incluir uma mensagem clara e concisa que destaque os benefícios e vantagens da compra pode ajudar a motivar os clientes a concluir o processo de finalização da compra.
Isso pode incluir informações sobre frete grátis, garantia de devolução do dinheiro ou quaisquer outras vantagens ou benefícios de fazer compras com sua empresa.
Colete e-mails diretamente no formulário de checkout:
Para facilitar a inscrição dos clientes em boletins informativos ou materiais promocionais por e-mail, você pode incluir uma opção para coletar endereços de e-mail diretamente no formulário de finalização da compra.
Essa pode ser uma forma eficaz de construir uma lista de e-mail e criar oportunidades adicionais de marketing.
Exemplo de páginas de checkout de alta conversão
Algumas boas práticas para páginas de checkout:
Principal vantagem
Não subestime o processo de checkout dos seus clientes!
É essencial reconhecer que o processo de checkout é uma parte crítica da experiência geral do cliente.
A experiência do formulário de checkout desempenha um papel significativo em influenciando a taxa de conversão do seu negócio. Um processo de checkout complicado ou confuso pode levar a altas taxas de abandono do carrinho de compras e perda de vendas.
Por outro lado, otimizar a experiência do formulário de checkout pode levar ao aumento da satisfação do cliente, à melhoria da experiência do usuário e à redução das taxas de abandono do carrinho de compras.
