Frecvența de achiziție

Frecvența de achiziție este o măsură care permite companiilor să țină evidența loialității clienților.

Majoritatea companiilor se străduiesc să mențină o frecvență bună de achiziție, ceea ce sugerează că clienții ar putea să nu fie mulțumiți sau mulțumiți de prima lor achiziție. Acest tip de problemă poate duce la necesitatea unor schimbări în strategia de preț sau îmbunătățirea produsului.

Cu toate acestea, această măsurătoare nu se limitează la loialitatea clienților. Are un impact mai mare asupra veniturilor afacerii și asupra ratei de răscumpărare a clienților. 

Scopul este să încurajează clienții să facă achiziții repetate și păstrați-i, clienți fideli, deoarece acesta este un factor cheie în succesul unei afaceri.

Pentru a realiza acest lucru, poate fi benefic să faceți publicitate produselor care au fost achiziționate frecvent, deoarece acest lucru sugerează că majoritatea clienților le-au plăcut.

Acest lucru este relevant în special atunci când urmăriți frecvența de achiziție a companiei dvs.

Ce este Frecvența de achiziție?

Este o valoare folosită de companii pentru a urmări cât de des clienții fac achiziții repetate și pentru a evalua loialitatea clienților. 

Afacerile pot obțineți informații valoroase asupra comportamentului clienților și să identifice zonele de îmbunătățire a prețurilor, produselor sau serviciilor lor prin măsurarea frecvenței de achiziție. 

În plus, urmărirea frecvenței de achiziție poate fi eficientă din punct de vedere al costurilor, deoarece cumpărătorii repetă sunt mai accesibile decât clienții noi.

Acest lucru se datorează faptului că clienții fideli sunt mai predispuși să-i recomande pe alții la afacere odată ce sunt mulțumiți de experiența lor, rezultând noi clienți potențiali fără a fi nevoie de eforturi de marketing costisitoare.

Deci, dacă așteptați cu nerăbdare succesul afacerii dvs., trebuie să înțelegeți că creșterea frecvenței de cumpărare este un obiectiv important pentru companii, deoarece poate duce la venituri mai mari și la fidelizarea clienților pe termen lung. 

Formula de frecvență de achiziție

Această formulă calculează numărul mediu de câte ori clienții fac achiziții de la o companie într-o anumită perioadă, cum ar fi o lună sau un an.

Numărul total de comenzi este împărțit la numărul total de clienți unici care au făcut acele comenzi pentru a ajunge la frecvența de cumpărare.

De exemplu, dacă ați avut 500 de comenzi într-o lună de la 100 de clienți unici, frecvența de cumpărare ar fi 5 (500 de comenzi / 100 de clienți unici).

Aceasta înseamnă că, în medie, fiecare client a făcut 5 achiziții în cursul acelei luni.

Frecvența de achiziție în funcție de industrie

Frecvența de cumpărare poate varia în funcție de industrie din cauza diferențelor de comportament ale clienților, ofertelor de produse și concurenței pe piață. Iată câteva exemple de frecvență de achiziție în funcție de industrie:

Băcănie: În industria alimentară, frecvența de cumpărare este de obicei mare, deoarece clienții trebuie să cumpere alimente și articole de uz casnic în mod regulat.

Frecvența medie de achiziție în această industrie este în jur o dată pe săptămână.

Retail de modă: În industria retailului de modă, frecvența de achiziție poate varia în funcție de oferta de produse și de piața țintă.

Brandurile de fast fashion tind să aibă o frecvență mai mare de achiziție, deoarece lansează noi colecții frecvent, în timp ce mărcile de lux de ultimă generație pot avea o frecvență de achiziție mai mică datorită prețurilor mai mari.

Comerț electronic: În industria comerțului electronic, frecvența achizițiilor poate varia în funcție de tipul de produs sau serviciu oferit.

De exemplu, companiile bazate pe abonament pot avea o frecvență mai mare de achiziție, deoarece clienții primesc produse sau servicii în mod regulat.

Afacerile care vând bunuri de folosință îndelungată pot avea o frecvență mai mică de achiziție, deoarece clienții trebuie să facă achiziții doar atunci când produsul trebuie înlocuit sau modernizat.

Înțelegerea frecvenței de achiziție într-o anumită industrie vă poate ajuta, în calitate de proprietar de afaceri, să luați decizii informate cu privire la strategiile de marketing, ofertele de produse și prețurile.

Cum să urmăriți frecvența de achiziție?

Există mai multe instrumente și metode pe care le puteți utiliza pentru a urmări frecvența achizițiilor:

Software de management al relațiilor cu clienții (CRM): Software-ul CRM poate fi folosit pentru a urmări comportamentul clienților, inclusiv frecvența achizițiilor. Multe sisteme CRM au încorporate funcții de analiză și raportare care vă permit să urmăriți frecvența achizițiilor în timp.

Sisteme puncte de vânzare (POS): Sistemele POS pot urmări frecvența de achiziție prin captarea datelor despre tranzacții și informații despre clienți. Puteți utiliza aceste date pentru a genera rapoarte privind frecvența achizițiilor și alte valori cheie.

Google Analytics: Google Analytics poate urmări vizitatorii site-ului web și comportamentul acestora, inclusiv frecvența achizițiilor. Prin stabilirea obiectivelor și urmărirea tranzacțiilor de comerț electronic, puteți obține informații despre comportamentul clienților și frecvența achizițiilor.

Sondaje: Efectuarea de sondaje pentru clienți poate ajuta, de asemenea, companiile să urmărească frecvența achizițiilor. Întrebând clienții cât de des fac achiziții, puteți înțelege mai bine comportamentul lor și puteți ajusta strategiile în consecință.

Cât de des ar trebui să verificați Frecvența de achiziție?

Frecvența cu care ar trebui să verificați frecvența de achiziție depinde de diverși factori, cum ar fi dimensiunea afacerii dvs., industria în care operează și obiectivele pe care și le-a stabilit.

În general, se recomandă să urmăriți în mod regulat frecvența achizițiilor, cum ar fi săptămânal sau lunar, pentru a obține o înțelegere exactă și actualizată a comportamentului clienților.

Cu toate acestea, frecvența urmăririi poate depinde și de tipul de afacere și de produsele sau serviciile pe care le oferă.

De exemplu, dacă afacerea dvs. are un produs de mare valoare cu un ciclu lung de cumpărare, poate fi mai potrivit să urmăriți frecvența achizițiilor pe o trimestrial sau bianual bază.

De asemenea, este important să rețineți că doar urmărirea frecvenței de cumpărare poate să nu fie suficientă pentru a obține o înțelegere completă a comportamentului clienților. Ar trebui combinat cu alte valori, cum ar fi valoarea clientului pe durata de viață și satisfacția clienților, pentru a obține o viziune holistică asupra loialității și reținerii clienților.

Calculator de frecvență de achiziție

Doriți să vă calculați frecvența de achiziție? Utilizați calculatorul nostru simplu de mai jos. 

O frecvență bună de achiziție trebuie să aibă o valoare mai mare decât 1 pentru o anumită perioadă de timp.

Lucruri importante despre frecvența de achiziție 

Iată câteva lucruri importante de știut despre frecvența de achiziție:

Măsoară loialitatea clienților: Frecvența de cumpărare este o măsură care măsoară de câte ori a clientul face o achiziție din afacerea dvs. într-o anumită perioadă de timp. O frecvență mai mare de cumpărare indică o loialitate mai mare a clienților, în timp ce o frecvență mai mică sugerează că clienții ar putea să nu fie mulțumiți sau implicați cu afacerea.

Ajută la identificarea zonelor de îmbunătățire: Urmărind frecvența de achiziție, puteți obține informații despre comportamentul clienților și puteți identifica zonele de îmbunătățire a prețurilor, produselor sau serviciilor acestora.

Folosind informații despre comportamentul clienților, puteți începe să construiți fluxurile de automatizare a marketingului pentru a-i transforma în clienți repetați.

De exemplu, dacă clienții nu fac achiziții repetate, poate fi un semn că afacerea dvs. trebuie să își ajusteze strategia de prețuri sau să își îmbunătățească calitatea produselor.

Impacturi venitul afacerii: Clienții repetați sunt mai ieftin de achiziționat decât clienții noi și, de asemenea, tind să cheltuiască mai mulți bani pe tranzacție. Prin urmare, o frecvență mai mare de achiziție poate duce la creșterea veniturilor și a profitabilității afacerii dvs.

Urmărite împreună cu alte valori: Frecvența de achiziție este doar o măsură pe care o puteți utiliza pentru a măsura loialitatea și păstrarea clienților. Ar trebui urmărită împreună cu alte valori, cum ar fi valoarea clientului pe durata de viață și satisfacția clienților, pentru a obține o înțelegere completă a comportamentului clienților.

Variază în funcție de industrie: Frecvența de achiziție poate varia foarte mult în funcție de industrie și tip de produs. De exemplu, clienții pot face achiziții frecvente de bunuri consumabile, dar achiziții mai puțin frecvente de articole de mare valoare, cum ar fi mașini sau electrocasnice. Prin urmare, ar trebui să luați în considerare reperele și tendințele specifice industriei atunci când urmăriți frecvența achizițiilor.

Mai simplu spus, frecvența achizițiilor este o măsură importantă de urmărit pentru afacerea dvs., deoarece poate oferi informații valoroase asupra comportamentului și loialității clienților.

Înțelegând frecvența de achiziție și luând măsuri pentru a o îmbunătăți, puteți crește veniturile, să îmbunătățească reținerea clienților și să stimuleze creșterea pe termen lung.

Valori legate de Frecvența de achiziție 

Există mai multe valori legate de frecvența de achiziție pe care le puteți urmări pentru a obține informații despre comportamentul și loialitatea clienților. Iată câteva dintre cele mai importante valori:

Vibetrace oferă mai multe metode pentru a crește frecvența de achiziție, inclusiv oferirea clienților experiențe personalizate și captivante pentru a spori loialitatea clienților și pentru a încuraja mai multe achiziții.

În plus, o modalitate eficientă de a aduce înapoi clienții pierduți este prin e-mail marketing, oferind reduceri și promoții exclusive pentru următoarea lor achiziție.