Principalii factori care contribuie la abandonarea coșului și ce trebuie făcut

Dacă vă aflați pe această pagină, probabil știți că clienții dvs. abandonează cărucioarele înainte de a finaliza achizițiile.

Veți afla ce acțiuni puteți întreprinde pentru fiecare motiv.

Principalii factori clienți abandonează cărucioarele pe site-ul dvs

Costuri neașteptate (transport, taxe, taxe)

• Problemă: Cumpărătorii își abandonează adesea cărucioarele atunci când întâmpină costuri neașteptate la finalizarea comenzii.
• Soluţie:
  • Prețuri transparente: afișați clar toate costurile, inclusiv transportul și taxele, în avans.
  • Transport gratuit: Oferiți transport gratuit dacă este posibil sau furnizați un calculator pentru costul de transport.
  • Promoții: Folosiți promoții pentru a compensa costurile de expediere, cum ar fi „Livrare gratuită pentru comenzile de peste $50”.

Proces complicat de plată

• Problemă: Un proces de plată lung sau complicat poate descuraja clienții.
• Soluţie:
  • Simplificați checkout: Reduceți numărul de pași în procesul de finalizare a comenzii.
  • Checkout pentru oaspeți: permiteți clienților să plătească fără a crea un cont.
  • Indicatori de progres: Folosiți o bară de progres pentru a arăta câți pași au mai rămas în procesul de finalizare a comenzii.

Lipsa de încredere (preocupări privind securitatea, lipsa opțiunilor de plată)

• Problemă: Cumpărătorii își pot abandona coșurile de cumpărături dacă nu au încredere pe site cu informațiile lor de plată.
• Soluţie:
  • Insigne de securitate: afișați certificatele SSL și insignele de încredere în mod vizibil.
  • Optiuni de plata: Oferiți mai multe opțiuni de plată sigure (carduri de credit, PayPal etc.).
  • Politica de confidențialitate: Furnizați o politică de confidențialitate clară și concisă.

Cumpărături comparative (Lăsând să verificăm prețurile în altă parte)

• Problemă: Clienții își pot abandona cărucioarele pentru a compara prețurile de pe alte site-uri web.
• Soluţie:
  • Potrivirea prețurilor: Oferiți o garanție de potrivire a prețului.
  • Reduceri si promotii: Oferiți reduceri limitate în timp sau oferte promoționale.
  • Recenziile clienților: Evidențiați recenziile și mărturiile clienților pentru a construi încredere și valoare.

Probleme tehnice (viteza site-ului, blocări)

• Problemă: Timpii de încărcare lenți sau blocările site-ului pot frustra clienții și pot duce la abandon.
• Soluţie:
  • Optimizați viteza site-ului: Asigurați-vă că site-ul dvs. este rapid și receptiv prin optimizarea imaginilor și prin utilizarea unei rețele de livrare a conținutului (CDN).
  • Întreținere periodică: Efectuați întreținerea periodică a site-ului pentru a evita blocările și problemele tehnice.
  • Optimizare mobilă: Asigurați-vă că site-ul dvs. este complet optimizat pentru dispozitive mobile.

Politică de returnare complicată

• Problemă: O politică de returnare complexă sau neclară poate face clienții să ezite să finalizeze o achiziție.
• Soluţie:
  • Politica de returnare clară: Furnizați o politică de returnare simplă, ușor de înțeles.
  • Retururi fără probleme: Oferiți retururi sau schimburi gratuite pentru a reduce ezitarea cumpărătorului.
  • Repere ale politicii: evidențiați punctele cheie ale politicii de returnare pe paginile produselor și la finalizarea comenzii.

Lipsa opțiunilor de plată

• Problemă: Opțiunile de plată limitate pot fi o barieră pentru clienții care doresc să își finalizeze achiziția.
• Soluţie:
  • Metode de plată multiple: oferă diverse metode de plată, cum ar fi carduri de credit/debit, PayPal, Apple Pay și alte opțiuni de plată locale.
  • Plăți în rate: oferiți opțiuni pentru plăți în rate sau servicii „cumpărați acum, plătiți mai târziu”.

Nu este gata de cumpărare

• Problemă: Uneori, clienții pur și simplu nu sunt pregătiți să facă o achiziție.
• Soluţie:
  • Funcția Salvare coș: permiteți clienților să-și salveze coșul pentru mai târziu.
  • Retargeting e-mailuri: Trimiteți e-mailuri ulterioare care să le reamintească clienților de coșul lor abandonat cu o ofertă de reducere.
  • Liste de dorințe: Oferiți o funcție de listă de dorințe, astfel încât clienții să poată salva articole pentru examinare ulterioară.

Aceștia sunt cei mai importanți factori. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a remedia acești factori, contactați-ne.

Factori de abandon mai puțin cunoscuți

După ce ați vizat și ați rezolvat cei mai importanți factori, iată mai multe motive pentru care clienții își abandonează cărucioarele.

Lipsa de asistență imediată pentru clienți

• Problemă: Clienții pot avea întrebări sau îngrijorări care, dacă nu primesc răspuns, îi determină să abandoneze cărucioarele.
• Soluţie:
  • Chat live: implementați o funcție de chat live pentru a oferi asistență în timp real.
  • Întrebări frecvente cuprinzătoare: Dezvoltați o secțiune detaliată de întrebări frecvente pentru a aborda preocupările comune.
  • Informații de contact: faceți informațiile de contact ușor accesibile.

Probleme de navigare pe site

• Problemă: Navigarea dificilă poate frustra clienții și îi poate determina să plece.
• Soluţie:
  • Ștergeți structura meniului: Asigurați-vă că site-ul dvs. are o structură de meniu clară și intuitivă.
  • Firimituri de pâine: utilizați navigarea prin breadcrumb pentru a ajuta utilizatorii să-și înțeleagă locația pe site-ul dvs.
  • Funcționalitatea de căutare: implementați o funcție de căutare robustă cu opțiuni de completare automată și filtrare.

Vrei să fii la curent cu Marketingul?

Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!

Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.

Abonați-mă

Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.

Informații insuficiente despre produs

• Problemă: Lipsa informațiilor detaliate despre produse îi poate lăsa pe clienți nesiguri cu privire la achiziția lor.
• Soluţie:
  • Descrieri detaliate: Furnizați descrieri detaliate ale produselor, inclusiv specificații și informații despre utilizare.
  • Imagini de înaltă calitate: Folosiți imagini de înaltă rezoluție din mai multe unghiuri.
  • Recenzii ale clienților și întrebări și răspunsuri: activați recenziile clienților și o secțiune de întrebări și răspunsuri pentru informații suplimentare.

Lipsa dovezilor sociale

• Problemă: Clienții pot ezita să cumpere dacă nu văd că alții aprobă produsul.
• Soluţie:
  • Recenziile clienților: Evidențiați recenziile și evaluările pozitive ale clienților.
  • Mărturii: Folosiți mărturii de la clienți mulțumiți.
  • Conținut generat de utilizatori: Încurajați clienții să-și împărtășească experiențele și fotografiile pe rețelele sociale.

Politică de returnare complicată

• Problemă: O politică de returnare complicată sau strictă poate descuraja clienții să-și finalizeze achiziția.
• Soluţie:
  • Politică simplă de returnare: Simplificați procesul de returnare și comunicați-l clar.
  • Returnări gratuite: Oferiți retururi gratuite pentru a reduce ezitarea la cumpărare.
  • Perioada de returnare extinsă: Oferiți o perioadă extinsă de returnare pentru a oferi clienților mai multă încredere în achiziția lor.

Lipsa insignelor de încredere

• Problemă: Clienții se pot simți nesiguri cu privire la securitatea și credibilitatea site-ului.
• Soluţie:
  • Insigne de securitate: afișați certificate SSL și insigne de încredere de la furnizori cunoscuți de securitate.
  • Premii și certificări: Afișați orice premii sau certificări din industrie pe care compania dvs. le-a primit.
  • Logo-uri de parteneriat: afișați siglele partenerilor de încredere sau ale furnizorilor de plăți.

Absența reducerilor și promoțiilor

• Problemă: Clienții caută adesea reduceri și pot abandona coșul dacă nu le găsesc.
• Soluţie:
  • Coduri promoționale: Furnizați coduri de reducere sau cupoane.
  • Vânzări și reduceri: Oferiți în mod regulat reduceri sau reduceri la produse populare.
  • Programe de loialitate: implementați un program de loialitate pentru a recompensa clienții repetători.

Probleme de optimizare a dispozitivelor mobile

• Problemă: Un site web neoptimizat pentru mobil poate duce la o experiență de cumpărături slabă pe dispozitivele mobile.
• Soluţie:
  • Design receptiv: Asigurați-vă că site-ul dvs. are un design receptiv care se adaptează la diferite dimensiuni de ecran.
  • Checkout pentru dispozitive mobile: simplificați procesul de plată pentru utilizatorii de telefonie mobilă.
  • Timpi de încărcare rapid: Optimizați imaginile și alte elemente pentru a asigura timpi rapidi de încărcare pe mobil.

Lipsa personalizării

• Problemă: Clienții se pot simți deconectați dacă experiența de cumpărături nu este adaptată nevoilor lor.
• Soluţie:
  • Recomandări personalizate: Folosiți datele pentru a oferi recomandări personalizate de produse.
  • E-mailuri vizate: trimiteți e-mailuri direcționate pe baza istoricului de navigare și achiziții.
  • Conținut dinamic: Afișează conținut dinamic bazat pe comportamentul și preferințele utilizatorului.

Probleme cu gateway-ul de plată

• Problemă: Problemele tehnice cu gateway-urile de plată pot perturba procesul de finalizare a comenzii.
• Soluţie:
  • Gateway-uri de plată de încredere: Utilizați gateway-uri de plată fiabile și acceptate pe scară largă.
  • Testare regulată: testați în mod regulat gateway-urile de plată pentru a vă asigura că funcționează corect.
  • Metode alternative de plată: oferă metode alternative de plată, cum ar fi portofelele digitale și transferurile bancare.

Fără îndemn clar la acțiune (CTA)

• Problemă: Lipsa unor CTA clare poate deruta clienții și îi poate împiedica să finalizeze achiziția.
• Soluţie:
  • CTA puternice: utilizați îndemnuri clare și convingătoare, cum ar fi „Cumpărați acum” sau „Achiziționați complet”.
  • Ierarhie vizuală: Asigurați-vă că butoanele CTA ies în evidență vizual pe pagină.
  • Consecvență: mențineți mesajele CTA consecvente pe tot parcursul călătoriei de cumpărături.

Trebuie să abordați acești factori sau pierdeți bani. Este un fapt!