Dacă nu ați început deja, este timpul să ne pregătim de Vinerea Neagră, cea mai mare campanie de vânzări din lume.
Fenomenul a crescut de la an la an, iar vânzările generate de Black Friday au crescut constant, ajungând la circa $3 miliarde în 2016.
Fie că este primul Black Friday pe care îl organizați sau nu, v-am pregătit un ghid prin care vă împărtășim experiența noastră: cum să vă pregătiți începând de la planificarea campaniei dumneavoastră până la livrarea produselor către clienți.
Când începe Black Friday?
Regula care stabilește ziua campaniei de Black Friday este simplă: de obicei ultima vineri a lunii noiembrie. În 2017, Black Friday va fi organizată pe 27
BLACK FRIDAY ESTE O CAMPANIE COLECTIVĂ
Vinerea neagră este o campanie colectivă, așa că nu desfășurați campania într-o altă zi decât în alte magazine. Există riscul de a pierde startul, iar cumpărătorii își vor cheltui banii în alte magazine.
Începeți devreme, nu mergeți cu strategia de ultimă oră
Prima și cea mai importantă regulă este pentru a nu configura campania în ultimul moment. Nu veți avea timp să vă anunțați clienții, disponibilitatea stocului, să discutați cu furnizorii, campanii de marketing și așa mai departe, iar acest lucru va duce la o campanie eșuată de Black Friday.
CALENDARUL BLACK FRIDAY:
- Analiză și documentare;
- Stabilirea stocuri fizice și furnizori – discutarea reducerilor și a disponibilității produselor;
- Pregătirea materialele necesare (bannere, coperți, conținut text, conținut video etc.) și configurare canale de promovare;
- Pregătirea pagina de destinație și magazinul;
- Marketing de campanie;
- Vinerea Neagra: Desfășurarea campaniei;
- Analizează-ți campania rezultate (așteptați-vă să vedeți returnări);
Dacă nu poți participa la campania de Vinerea Neagră, nu este nicio problemă. Vă puteți pregăti mai bine pentru următoarele campanii, cum ar fi Cyber Monday sau Crăciun.
Spune-le clienților tăi în avans că vei avea o Vinerea Neagră
Clienții tăi vor trebui să știe că magazinul tău va participa la campanie. Anunțați-le cu 1-2 săptămâni înainte, folosind toate resursele pe care le aveți.
Ba mai mult, pe lângă faptul că le povestiți despre campanie, oferă-le un „sneak peek” cu câteva dintre produsele pe care le veți avea la reducere în acea zi. Acest lucru îi face curioși și îi face să aștepte cu nerăbdare când vor începe campaniile dvs.
MARKETING PRIN E-MAIL
Abonații dvs. la newsletter sunt una dintre cele mai ieftine și mai eficiente resurse pe care le puteți apela. Abonații te cunosc deja și probabil că au cumpărat deja din magazinul tău, așa că nu ezita să-i anunți și să le trimiți un newsletter.
- Anunțați că faceți o campanie de Black Friday;
- Trimiteți un memento cu o zi înainte;
- Reduceri exclusive pentru abonații la newsletter;
- Oferă-le o scurtă privire cu unele dintre produsele campaniei;
- E-mailuri pentru coșurile abandonate în timpul campaniei.
BANNERE PE SITE
Afișați bannere în zonele de promovare a campaniei disponibile în magazinul dvs., cum ar fi: pagina de pornire, categorie, meniu, bară lipicioasă sau pagina de produs.
SOCIAL MEDIA
Ești mândru de numărul de fani Facebook, urmăritori de pe Twitter, Instagram sau alte rețele sociale? Nu uitați să le spuneți despre campania pe care o veți face.
RETARGETING
Utilizați retargeting pentru a urmări clienții care au vizitat magazinul și anunțați-le că în curând veți avea reduceri grozave de Black Friday. Astfel, le vei aduce înapoi în magazinul tău în acea zi.
BLOGING
Nu uitați să accesați blogurile cu care lucrați pentru a le informa cititorilor despre campanie și despre marile reduceri pe care le veți avea de Black Friday.
SMS MARKETING
Puteți desfășura o campanie de SMS-uri pentru a le informa clienților cei mai activi despre Black Friday. Nu este necesar să anunți pe toată lumea dacă bugetul dedicat te va limita.
PLATA PE CLICK
Dacă bugetul vă permite, vă recomandăm și să utilizați campanii în Google Adwords ca o modalitate de a comunica reducerile pe care urmează să le oferiți. Rețineți, totuși, că, din cauza popularității sezonului, va trebui să licitați puțin mai agresiv decât de obicei pentru cuvintele cheie alese.
POSTĂ PE SITE-URI DEDICATE
Odată cu acest fenomen au fost dezvoltate și site-uri dedicate acestuia. Nu ezitați să vă înregistrați magazinul pentru a vă anunța participarea.
Fii cu ochii pe competiție înainte de Black Friday
Fii cu ochii pe concurență (toți o facem) pentru că te va ajuta să aduni idei noi și poți învăța din greșelile pe care le pot face alte magazine. Deci, puteți vedea punctele lipsă din strategia dvs. de competiție și le puteți integra în campania de Black Friday.
Cel mai simplu mod de a vă monitoriza concurența este să vă abonați la buletinele lor informative și să le urmăriți pe rețelele sociale. Studiați ce tip de e-mailuri trimit clienților lor și ce fel de conținut public au în mediul online.
Dacă concurența dvs. sunt marii retaileri online, nu vă lăsați descurajați de aceștia. Dacă ești creativ, poți face o campanie de Black Friday de succes cu 10 produse, așa că profită din plin de această oportunitate.
O altă modalitate de a urmări competiția este utilizarea Ping vizual sau Alerte Google.
Asigurați-vă stocurile și furnizorii
Black Friday îți oferă șansa de a scăpa mai rapid de stocurile fizice sau de a atinge o țintă de cifră de afaceri mai mare pentru furnizori. Puteți să vă creșteți vânzările pe anumite categorii, să lansați produse noi sau să vă creșteți baza de clienți.
Asigurați-vă că aveți suficient stoc și începeți să le pregătiți din timp. În același timp, discutați și negociați cu furnizorii devreme pentru a vă asigura că nu rămâneți fără stoc la primele ore. Unul dintre cele mai rele lucruri care se pot întâmpla în timpul unei astfel de campanii este să vinzi mai repede decât ai planificat și să nu satisfaci cerințele clienților tăi.
Creați o pagină de destinație dedicată campaniei
În acea zi, înlocuiți pagina de pornire cu o pagină de destinație pentru campanie. Nu lăsați clientul să caute reduceri prin miile de produse pe care le-ați grupat în zeci de categorii. Se va plictisi si va merge pe alt site, cel mai probabil la concurenta ta.
Afișați starea stocului pe care îl aveți disponibil și, de asemenea, insigna „epuizat” dacă nu mai aveți stoc la anumite produse.
PRIETENIT PENTRU MOBILE
A fi mobil nu mai este o opțiune, deoarece traficul mobil și conversiile sunt în creștere. Prin urmare, pagina dvs. de destinație va trebui să răspundă la 100% pentru toate dispozitivele: laptop, desktop, tabletă și mobil.
STABILITATE
Asigurați-vă că pagina de destinație se încarcă rapid și serverul dvs. va avea un timp de funcționare 100%. Când clienții vă accesează magazinul, cu siguranță nu doriți să fiți offline. În acea zi vei avea un trafic mult mai mare decât de obicei.
NAVIGARE
Creați un meniu / navigare intuitiv, pentru că în acea zi totul se va face într-un mod accelerat. Clientul nu va avea timp să caute prea mult printre zecile sau miile de produse disponibile.
CHECKOUT CURSIV
Fluxul comenzii trebuie să fie fluid (fără erori și fără întrerupere a acțiunilor suplimentare) cu checkout ca oaspete (fără cont, ca vizitator), pentru eficiența plasării comenzii.
SEO PENTRU BLACK FRIDAY
Nu uita de SEO, chiar dacă în acea zi SEO nu contează la fel de mult și te vei baza mai mult pe trafic din email marketing sau pay per click. Vă va ajuta în campaniile viitoare. Deci, atunci când creați pagina de destinație, utilizați o structură precum www.shop.com/black-friday în adresa URL a acesteia în schimbul structurii www.shop.com/black-friday-2017. În acest fel, veți obține o indexare permanentă și nu veți viza un anumit an. Aplicați aceeași regulă atunci când vine vorba de titluri sau meta descrieri.
Rămâneți simplu: prețul
Când vine vorba de Black Friday încearcă să nu complici lucrurile cu diverse tipuri de promoții: pachete, produse cadou, puncte de fidelitate etc. Un client care cumpără în ziua respectivă caută un lucru: cel mai mic preț. De aceea, tot ce trebuie să faci este să aplici o reducere cât mai mare pentru produsele campaniei tale.
DETERMINAREA CALITATII IN CANTITATE
Nu vă concentrați pe numărul de produse cu reduceri oferite în campanie. Dacă reducerea nu este destul de atractivă pentru client și ai enumerat un număr mare de produse cu reduceri nesemnificative, clienții s-ar putea să nu poată ajunge la ofertele atractive pe care le ai și s-ar putea să nu ai atât de multe vânzări pe cât ți-ai dori.
Modalitati de plata disponibile clientului
Asigurați-vă că toți clienții dvs. pot face achiziții folosind oricare dintre metodele de plată:
- Ramburs – cu siguranță ramburs va fi cea mai folosită metodă de plată;
- Plata cu cardul – o modalitate de plată care crește și câștigă încredere de la an la an;
- Plata fără dobândă – este o metodă de plată pe care nu o poți ignora mai ales atunci când vinzi produse de mare valoare, cum ar fi electrocasnice. Este de preferat ca numărul de rate să fie cât mai mare (de exemplu, 12 rate sunt suficiente);
- Ordin de plată (pentru companii) – această parte va fi puțin mai greu de gestionat, din cauza agitației și a ritmului rapid al lucrurilor care se întâmplă în ziua respectivă, atât pentru gestionarea comenzilor, cât și pentru relația cu serviciile aferente.
Pregătește-ți personalul pentru Black Friday
În funcție de dimensiunea magazinului dvs., asigurați-vă că aveți personalul minim necesar pentru a gestiona volumul de solicitări. Te vei confrunta cu un volum de muncă mult mai mare decât într-o zi obișnuită și, desigur, pot apărea probleme. De aceea ar trebui să luați în considerare creșterea programului de lucru pentru ziua respectivă.
INTEGREȚI UN LIVECHAT
Livechat-ul oferă clientului oportunitatea de a intra rapid în contact cu personalul magazinului dumneavoastră. Dacă un client nu poate obține suficient de repede informațiile sau răspunsul de care are nevoie, va părăsi site-ul fără să cumpere, ceea ce cu siguranță nu îți dorești.
/formă
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Asigurați-vă că produsele ajung la timp
Știm că livrarea coletelor nu depinde în totalitate de tine, dar încearcă să te asiguri că vor ajunge într-un timp decent. Clienții sunt conștienți că comanda de Black Friday nu va ajunge în a 2-a zi, dar nu este bine să aștepte o lună pentru a primi ceea ce au comandat.
Dacă lucrați cu mai mulți curieri, alegeți curierul cu care ați lucrat cel mai bine și care a satisfăcut nevoile dumneavoastră și ale clienților dumneavoastră.
TRANSPORT GRATUIT ?
Dacă marjele de profit vă permit, oferiți clienților transport gratuit pentru toate comenzile zilei și veți avea un avantaj față de concurența dvs.
Conform Kissmetrics, livrarea gratuită vă poate crește vânzările cu până la 30% dacă o aplicați corect.
Monitorizați-vă magazinul în permanență
Asigurați-vă că furnizorul dvs. de platformă de comerț electronic vă va oferi suportul tehnic necesar pe toată durata campaniei, astfel încât, dacă întâmpinați o problemă, nu rămâneți offline prea mult timp.
Urmăriți-vă magazinul permanent cu Google Analytics (în timp real) și raportați orice probleme imediat ce le observați.
Retururile vor fi inevitabile
Nu subestimați numărul de retururi pe care le veți avea la produsele comandate de clienți pentru că acestea vor fi mai multe decât de obicei. Se întâmplă ca unii clienți să plaseze comenzi cu aceleași produse în mai multe magazine online și să le păstreze pe cele cu cea mai mare reducere sau pe cele care sunt livrate în timp util.
Loializați-vă clienții
Black Friday îți oferă oportunitatea de a construi relații și de a-ți face clienții mai în largul tău. De aceea le poți oferi:
- Vouchere sau coduri promoționale pentru comenzi viitoare;
- Puncte de fidelitate de utilizat în viitor;
- Mostre gratuite, daca vorbiti de cosmetice sau alte tipuri de produse pentru care exista mostre;
- Felicitări sau mesaje personalizate pentru pachetele expediate;
Analizează-ți rezultatele
După fiecare campanie pe care o derulați pentru magazinul dvs. online, ar trebui să faceți o analiză a rezultatelor. Utilizați toate instrumentele de urmărire pe care le aveți: Google Analytics, Facebook Pixel, rapoarte interne etc.
Nu te grăbi, așteaptă retururile, pentru că trebuie să iei în considerare și ele.
Această analiză te ajută să vezi ce canale de marketing au funcționat, unde ai greșit, unde ai punctat bine, pentru a fi mai pregătit pentru următoarea Black Friday.
