Si vous n'avez pas encore commencé, il est temps de se préparer pour le Black Friday, la plus grande campagne de vente au monde.
Le phénomène s'est amplifié d'année en année et les ventes générées par le Black Friday ont augmenté régulièrement, atteignant environ $3 milliards en 2016.
Que ce soit le premier Black Friday que vous organisez ou non, nous avons préparé un guide à travers lequel nous partageons notre expérience : comment vous préparer depuis la planification de votre campagne jusqu'à la livraison des produits aux clients.
Quand commence le Black Friday ?
La règle qui fixe le jour de la campagne Black Friday est simple : généralement le dernier vendredi de novembre. En 2017, le Black Friday sera organisé le 27
LE BLACK FRIDAY EST UNE CAMPAGNE COLLECTIVE
Le Black Friday est une campagne collective, alors ne lancez pas la campagne un jour différent de celui des autres magasins. Il y a un risque de perdre le départ et les acheteurs dépenseront leur argent dans d'autres magasins.
Commencez tôt, n'adoptez pas la stratégie de dernière minute
La première règle et la plus importante est pour ne pas mettre en place la campagne à la dernière minute. Vous n'aurez pas le temps d'annoncer vos clients, la disponibilité des stocks, de parler aux fournisseurs, les campagnes marketing, etc., et cela conduira à une campagne Black Friday ratée.
CALENDRIER DU VENDREDI NOIR :
- Analyse et documentation ;
- Établissement stocks physiques et Fournisseurs – discuter des remises et de la disponibilité des produits ;
- Préparation de la matériaux nécessaires (bannières, couvertures, contenu textuel, contenu vidéo, etc.) et mise en place canaux promotionnels;
- Préparation de la page de destination et le magasin ;
- Marketing de campagne;
- Vendredi noir: Déroulement de la campagne;
- Analysez votre campagne résultats (attendez-vous à voir des retours);
Si vous ne pouvez pas participer à la campagne Black Friday, il n'y a pas de problème. Vous pouvez mieux vous préparer pour les campagnes suivantes, telles que Cyber lundi ou Noël.
Dites à vos clients à l'avance que vous aurez un Black Friday
Vos clients devront savoir que votre magasin participera à la campagne. Annoncez-les 1 à 2 semaines à l'avance, en utilisant toutes les ressources dont vous disposez.
Plus encore, en plus de leur parler de la campagne, offrez-leur un « avant-goût » avec certains des produits que vous aurez en rabais ce jour-là. Cela les rend curieux et les fait attendre avec impatience le début de vos campagnes.
PUBLICITÉ PAR E-MAIL
Les abonnés à votre newsletter sont l'une des ressources les moins chères et les plus efficaces que vous puissiez appeler. Les abonnés vous connaissent déjà et ont probablement déjà acheté dans votre boutique, alors n'hésitez pas à le leur faire savoir et à leur envoyer une newsletter.
- Annoncez que vous faites une campagne Black Friday ;
- Envoyez un rappel un jour avant ;
- Remises exclusives pour les abonnés à la newsletter ;
- Donnez-leur un aperçu de certains des produits de la campagne ;
- E-mails pour les paniers abandonnés pendant la campagne.
BANNIÈRE SUR PLACE
Affichez des bannières dans les zones de promotion de la campagne disponibles dans votre magasin, telles que : page d'accueil, catégorie, menu, barre collante ou page de produit.
RÉSEAUX SOCIAUX
Êtes-vous fier du nombre de fans Facebook, de followers sur Twitter, Instagram ou autres réseaux sociaux ? N'oubliez pas de leur parler de la campagne que vous ferez.
RECIBRAGE
Utilisez le reciblage pour suivre vos clients qui ont visité le magasin et faites-leur savoir que vous bénéficierez bientôt de superbes réductions pour le Black Friday. Ainsi, vous les rapporterez dans votre magasin ce jour-là.
BLOGUE
N'oubliez pas d'aller sur les blogs avec lesquels vous travaillez pour informer vos lecteurs de la campagne et des grandes réductions que vous aurez le Black Friday.
SMS-MARKETING
Vous pouvez lancer une campagne SMS pour informer vos clients les plus actifs du Black Friday. Il n'est pas nécessaire de faire savoir à tout le monde si le budget dédié vous limitera.
PAYER AVEC UN CLIC
Si le budget vous le permet, nous vous recommandons également d'utiliser des campagnes dans Google Adwords pour communiquer les remises que vous êtes sur le point d'offrir. Gardez à l'esprit, cependant, qu'en raison de la popularité de la saison, vous devrez enchérir un peu plus agressivement que d'habitude pour les mots clés que vous avez choisis.
POSTER SUR DES SITES DÉDIÉS
Avec ce phénomène se sont également développés des sites qui lui sont dédiés. N'hésitez pas à inscrire votre magasin pour annoncer votre participation.
Gardez un œil sur la concurrence avant le Black Friday
Gardez un œil sur la concurrence (nous le faisons tous) car cela vous aidera à rassembler de nouvelles idées et vous pourrez apprendre des erreurs que d'autres magasins peuvent commettre. Ainsi, vous pouvez voir les points manquants dans votre stratégie de concurrence et les intégrer dans votre campagne Black Friday.
Le moyen le plus simple de surveiller votre concurrence est de vous abonner à leurs newsletters et de les suivre sur les réseaux sociaux. Étudiez le type d'e-mails qu'ils envoient à leurs clients et le type de contenu public qu'ils ont dans l'environnement en ligne.
Si vos concurrents sont les grands détaillants en ligne, ne vous laissez pas décourager par eux. Si vous êtes créatif, vous pouvez réussir une campagne Black Friday avec 10 produits, alors profitez pleinement de cette opportunité.
Une autre façon de garder un œil sur la concurrence est d'utiliser Ping visuel ou Alertes Google.
Assurez vos stocks et vos fournisseurs
Le Black Friday vous donne la possibilité de vous débarrasser plus rapidement des stocks physiques ou d'atteindre un objectif de chiffre d'affaires plus élevé pour les fournisseurs. Vous pouvez augmenter vos ventes sur certaines catégories, lancer de nouveaux produits ou développer votre clientèle.
Assurez-vous d'avoir suffisamment de stock et commencez à les préparer tôt. En même temps, discutez et négociez tôt avec vos fournisseurs pour vous assurer de ne pas manquer de stock au petit matin. L'une des pires choses qui puisse arriver lors d'une telle campagne est de vendre plus vite que prévu et de ne pas répondre aux demandes de vos clients.
Créer une landing page dédiée à la campagne
Ce jour-là, remplacez votre page d'accueil par une page de destination pour la campagne. Ne laissez pas le client chercher des remises parmi les milliers de produits que vous avez regroupés dans des dizaines de catégories. Il s'ennuiera et ira sur un autre site, très probablement chez vos concurrents.
Affichez l'état du stock dont vous disposez ainsi que le badge "rupture de stock" si vous n'avez plus de stock sur certains produits.
CONVIVIAL MOBILE
Être mobile n'est plus une option, car le trafic et les conversions mobiles sont en hausse. Votre landing page devra donc être 100% responsive pour tous les appareils : ordinateur portable, ordinateur de bureau, tablette et mobile.
LA STABILITÉ
Assurez-vous que votre page de destination se charge rapidement et que votre serveur aura une disponibilité de 100%. Lorsque les clients accèdent à votre magasin, vous ne voulez certainement pas être hors ligne. Ce jour-là, vous aurez un trafic beaucoup plus élevé que d'habitude.
LA NAVIGATION
Créez un menu / navigation intuitif, car ce jour-là tout se fera de manière accélérée. Le client n'aura pas le temps de trop chercher parmi les dizaines ou milliers de produits disponibles.
CAISSE CURSIVE
Le flux de commande doit être fluide (sans erreur et sans interruption d'actions supplémentaires) avec un paiement en tant qu'invité (pas de compte, en tant que visiteur), pour l'efficacité du placement de la commande.
SEO POUR LE BLACK FRIDAY
N'oubliez pas le référencement, même si ce jour-là le référencement ne compte pas autant et vous comptez davantage sur le trafic issu de l'email marketing ou du paiement au clic. Cela vous aidera dans les campagnes futures. Ainsi, lorsque vous créez la page de destination, utilisez une structure comme www.shop.com/black-friday dans son URL en échange de la structure de www.shop.com/black-friday-2017. De cette façon, vous obtiendrez une indexation permanente et ne ciblerez pas une année spécifique. Appliquez la même règle en ce qui concerne les titres ou les méta descriptions.
Faites simple : le prix
En ce qui concerne le Black Friday, essayez de ne pas compliquer les choses avec différents types de promotions : packs, produits cadeaux, points de fidélité, etc. Un client qui achète ce jour-là ne recherche qu'une chose : le prix le plus bas. C'est pourquoi il ne vous reste plus qu'à appliquer une remise la plus élevée possible sur les produits de votre campagne.
QUALITÉ DANS LA DÉTERMINATION DE LA QUANTITÉ
Ne vous concentrez pas sur le nombre de produits avec des remises proposées dans la campagne. Si la remise n'est pas très attrayante pour le client et que vous avez répertorié un grand nombre de produits avec des remises insignifiantes, les clients pourraient ne pas être en mesure d'accéder aux offres attrayantes que vous proposez et vous pourriez ne pas avoir autant de ventes que vous le souhaitiez.
Moyens de paiement disponibles pour le client
Assurez-vous que tous vos clients peuvent effectuer des achats en utilisant l'un des modes de paiement :
- Paiement à la livraison - le paiement à la livraison sera sûrement le mode de paiement le plus utilisé ;
- Paiement par carte - un moyen de paiement qui se développe et gagne en confiance d'année en année ;
- Paiement sans intérêt - est un mode de paiement que vous ne pouvez pas ignorer, en particulier lors de la vente de produits de grande valeur tels que des appareils électroménagers. Il est préférable que le nombre de versements soit le plus élevé possible (par exemple, 12 versements suffisent) ;
- Ordre de paiement (pour les entreprises) - cette partie sera un peu plus difficile à gérer, du fait de l'agitation et du rythme rapide des choses ce jour-là, tant pour la gestion des commandes que pour la relation avec les services associés.
Préparez votre personnel pour le Black Friday
Selon la taille de votre magasin, assurez-vous d'avoir le personnel minimum requis pour gérer le volume de demandes. Vous serez confronté à un volume de travail beaucoup plus important que lors d'une journée normale et, bien sûr, il peut y avoir des problèmes. C'est pourquoi vous devriez envisager d'augmenter l'horaire de travail de cette journée.
INTÉGRER UN LIVECHAT
Livechat offre au client la possibilité d'entrer rapidement en contact avec le personnel de votre magasin. Si un client ne peut pas obtenir assez rapidement l'information ou la réponse dont il a besoin, il quittera le site sans acheter, ce que vous ne souhaitez certainement pas.
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Assurez-vous que les produits arrivent à temps
Nous savons que la livraison des colis ne dépend pas entièrement de vous, mais essayez de vous assurer qu'ils arriveront dans un délai décent. Les clients sont conscients que la commande du Black Friday n'arrivera pas le 2e jour, mais il n'est pas bon pour eux d'attendre un mois pour obtenir ce qu'ils ont commandé.
Si vous travaillez avec plusieurs coursiers, choisissez le coursier avec lequel vous avez le mieux travaillé et qui a répondu à vos besoins et à ceux de vos clients.
LIVRAISON GRATUITE ?
Si les marges bénéficiaires vous le permettent, offrez aux clients la livraison gratuite sur toutes les commandes du jour et vous aurez un avantage sur vos concurrents.
Selon Kissmetrics, la livraison gratuite peut augmenter vos ventes jusqu'à 30% si vous l'appliquez correctement.
Surveillez votre magasin en permanence
Assurez-vous que votre fournisseur de plateforme de commerce électronique vous fournira le support technique nécessaire tout au long de la campagne afin que si vous rencontrez un problème, ne soyez pas déconnecté trop longtemps.
Suivez votre boutique en permanence avec Google Analytics (en temps réel) et signalez tout problème dès que vous le remarquez.
Les retours seront inévitables
Ne sous-estimez pas le nombre de retours que vous aurez sur les produits commandés par les clients car ils seront plus nombreux que d'habitude. Il arrive que certains clients passent des commandes avec les mêmes produits dans plusieurs boutiques en ligne et conservent ceux avec la remise la plus élevée ou ceux qui sont livrés dans les délais.
Fidélisez vos clients
Le Black Friday vous offre la possibilité de nouer des relations et de mettre vos clients plus à l'aise. C'est pourquoi vous pouvez leur proposer :
- Bons d'achat ou codes promotionnels pour de futures commandes ;
- Points de fidélité à utiliser dans le futur ;
- Échantillons gratuits, si vous parlez de cosmétiques ou d'autres types de produits pour lesquels il existe des échantillons ;
- Félicitations ou messages personnalisés sur les colis expédiés ;
Analysez vos résultats
Après chaque campagne que vous lancez pour votre boutique en ligne, vous devez faire une analyse des résultats. Utilisez tous les outils de suivi dont vous disposez : Google Analytics, Facebook Pixel, rapports internes, etc.
Ne vous précipitez pas, attendez les retours, car vous devez également les prendre en considération.
Cette analyse vous aide à voir quels canaux marketing ont fonctionné, où vous vous êtes trompé, où vous avez obtenu de bons résultats, afin d'être mieux préparé pour le prochain Black Friday.
