Црни петак корак по корак – научите како да припремите своју онлајн продавницу

Ако већ нисте почели, време је да се припремите за Црни петак, највећа светска продајна кампања.
Феномен је растао из године у годину, а продаја коју је остварио Црни петак стално је расла, достигавши око 1ТП4Т3 милијарде у 2016.

Било да је то први Црни петак који организујете или не, припремили смо водич кроз који преносимо наше искуство: како да се припремите почевши од планирања кампање до испоруке производа купцима.

Када почиње Црни петак?

Правило које одређује дан за кампању Црног петка је једноставно: обично последњи петак у новембру. У 2017. Црни петак биће организован 27

ЦРНИ ПЕТАК ЈЕ КОЛЕКТИВНА КАМПАЊА
Црни петак је колективна кампања, тако да не водите кампању на други дан од других продавница. Постоји ризик од губитка старта, а купци ће свој новац потрошити у другим продавницама.

Почните рано, немојте ићи са стратегијом у последњем тренутку

Прво и најважније правило је да не намести кампању у последњем тренутку. Нећете имати времена да објавите своје купце, доступност залиха, разговарате са добављачима, маркетиншке кампање и тако даље, а то ће довести до неуспешне кампање Црног петка.

КАЛЕНДАР ЦРНОГ ПЕТКА:

• Анализа и документација;
• Успостављање физичке залихе и добављачи – разговор о попустима и доступности производа;
• Припремање неопходни материјали (банери, корице, текстуални садржаји, видео садржаји итд.) и постављање канали промоције;
• Припремање почетне странице и продавница;
• Маркетинг кампање;
• Црни петак: Кампања се одвија;
• Анализирајте своју кампању резултате (очекујте повратак);

Ако не можете да учествујете у кампањи Црни петак, нема проблема. Можете се боље припремити за следеће кампање, као нпр Сајбер понедељак или Божић.

Реците својим купцима унапред да ћете имати Црни петак

Ваши купци ће морати да знају да ће ваша продавница учествовати у кампањи. Најавите их 1-2 недеље унапред, користећи све ресурсе које имате.
Штавише, поред тога што ћете им рећи о кампањи, понудите им и „снеак пеек“ са неким од производа на које ћете тог дана имати попуст. То их чини радозналим и тера их да се радују када ваше кампање почну.

ЕМАИЛ МАРКЕТИНГ
Ваши претплатници на билтен су један од најјефтинијих и најефикаснијих ресурса које можете позвати. Претплатници вас већ познају и вероватно су већ купили у вашој продавници, тако да не оклевајте да их обавестите и пошаљете им билтен.

• Најавите да радите кампању за Црни петак;
• Пошаљите подсетник један дан раније;
• Ексклузивни попусти за претплатнике на билтен;
• Дајте им кратак поглед са неким од производа кампање;
• Имејлови за напуштене корпе током кампање.

БАНЕР НА САЈТУ

Приказујте банере у областима промоције кампање које су доступне у вашој продавници, као што су: почетна страница, категорија, мени, лепљива трака или страница производа.

ДРУШТВЕНИ МЕДИЈИ
Да ли сте поносни на број Фацебоок фанова, пратилаца на Твитеру, Инстаграму или другим друштвеним мрежама? Не заборавите да им кажете о кампањи коју ћете водити.

РЕТАРГЕТИНГ
Користите поновно циљање да пратите своје купце који су посетили продавницу и обавестите их да ћете ускоро имати сјајне попусте за Црни петак. Тако ћете их тог дана вратити у своју радњу.

БЛОГОВАЊЕ

Не заборавите да одете на блогове са којима радите како бисте своје читаоце обавестили о кампањи и великим попустима које ћете имати на Црни петак.

СМС МАРКЕТИНГ

Можете покренути СМС кампању како бисте своје најактивније клијенте обавестили о Црном петку. Није неопходно да сви знају да ли ће вас наменски буџет ограничити.

ПЛАЋАЊЕ ПО КЛИКУ

Ако вам буџет дозвољава, такође вам препоручујемо да користите кампање у Гоогле Адвордс-у као начин да саопштите попусте које ћете понудити. Имајте на уму, међутим, да ћете због популарности сезоне морати да лицитирате мало агресивније него обично за одабране кључне речи.

ОБЈАВИТЕ НА ПОСВЕЋЕНИМ САЈТОВИМА

Са овим феноменом су развијени и сајтови посвећени њему. Не устручавајте се да региструјете своју продавницу да бисте најавили своје учешће.

Пратите такмичење пре Црног петка

Пазите на конкуренцију (сви то радимо) јер ће вам помоћи да прикупите нове идеје и научите из грешака које друге продавнице могу направити. Дакле, можете видети тачке које недостају у својој стратегији такмичења и интегрисати их у кампању за Црни петак.

Најлакши начин да пратите своју конкуренцију је да се претплатите на њихове билтене и пратите их на друштвеним мрежама. Проучите коју врсту мејлова шаљу својим клијентима и какав јавни садржај имају у онлајн окружењу.

Ако су ваша конкуренција велики онлајн продавци, немојте да вас обесхрабрују. Ако сте креативни, можете направити успешну кампању за Црни петак са 10 производа, па у потпуности искористите ову прилику.
Други начин да држите на оку конкуренцију је да користите Висуал Пинг или Гоогле упозорења.

Осигурајте своје залихе и добављаче

Црни петак вам даје прилику да се брже решите физичких залиха или да постигнете већи циљ за промет за добављаче. Можете повећати продају одређених категорија, лансирати нове производе или повећати базу купаца.

Уверите се да имате довољно залиха и почните да их припремате рано. У исто време, рано разговарајте и преговарајте са својим добављачима како бисте били сигурни да вам не понестане залиха у раним сатима. Једна од најгорих ствари која се може десити током такве кампање је продаја брже него што сте планирали и неиспуњавање захтева ваших купаца.

Направите одредишну страницу посвећену кампањи

Тог дана замените своју почетну страницу одредишном страницом за кампању. Не дозволите купцу да тражи попусте кроз хиљаде производа које сте груписали у десетине категорија. Досадиће му се и отићи ће на други сајт, највероватније на вашу конкуренцију.
Покажите статус залиха који имате на располагању, као и значку „није на лагеру“ ако више немате залихе одређених производа.

МОБИЛЕ ФРИЕНДЛИ

Бити мобилни више није опција, јер саобраћај и конверзије на мобилним уређајима су у порасту. Дакле, ваша одредишна страница мора да буде 1001ТП3Т прилагодљива за све уређаје: лаптоп, десктоп, таблет и мобилни.

СТАБИЛНОСТ

Уверите се да се ваша одредишна страница брзо учитава и да ће ваш сервер имати 1001ТП3Т време рада. Када купци приступе вашој продавници, дефинитивно не желите да будете ван мреже. Тог дана ћете имати много већи промет него иначе.

НАВИГАЦИЈА

Направите интуитиван мени / навигацију, јер ће се тог дана све радити убрзано. Купац неће имати времена да превише тражи међу десетинама или хиљадама доступних производа.

ЦХЕЦКОУТ ЦУРСИВ

Ток наруџбине мора бити несметан (без грешака и без прекида додатних радњи) са плаћањем као гост (без налога, као посетилац), ради ефикасности пласмана поруџбина.

СЕО ЗА ЦРНИ ПЕТАК

Не заборавите на СЕО, чак и ако тог дана СЕО не рачуна толико и више ћете се ослањати на саобраћај из емаил маркетинга или плаћање по клику. То ће вам помоћи у будућим кампањама. Дакле, када креирате одредишну страницу, користите структуру као што је ввв.схоп.цом/блацк-фридаи у њеном УРЛ-у у замену за структуру ввв.схоп.цом/блацк-фридаи-2017. На овај начин ћете добити трајно индексирање, а не циљање одређене године. Примените исто правило када су у питању наслови или мета описи.

Нека буде једноставно: цена

Када је у питању Црни петак, покушајте да не компликујете ствари разним врстама промоција: пакети, поклон производи, бодови лојалности итд. Купац који купи тог дана тражи једну ствар: најнижу цену. Зато све што треба да урадите је да примените што већи попуст на производе ваше кампање.

КВАЛИТЕТ У ОДРЕЂИВАЊУ КОЛИЧИНЕ

Не фокусирајте се на број производа са попустима који се нуде у кампањи. Ако попуст није баш привлачан за купца, а навели сте велики број производа са безначајним попустима, купци можда неће моћи да дођу до атрактивних понуда које имате и можда нећете имати онолико распродаја колико сте желели.

Начини плаћања доступни купцу

Уверите се да сви ваши клијенти могу да купују користећи било који од начина плаћања:

• Поузећем – сигурно ће поузећем бити најчешће коришћени начин плаћања;
• Картично плаћање – начин плаћања који из године у годину расте и стиче поверење;
• Плаћање без камате – је начин плаћања који не можете занемарити посебно када продајете производе високе вредности као што су кућни апарати. Пожељно је да број рата буде што већи (на пример, довољно је 12 рата);
• Налог за плаћање (за компаније) – овим делом ће бити мало теже управљати, због узнемирености и брзог темпа ствари које се дешавају тог дана, како за управљање налозима, тако и за однос са сродним услугама.

Припремите своје особље за Црни петак

У зависности од величине ваше продавнице, уверите се да имате минимум особља потребног за обим захтева. Бићете суочени са много већим обимом посла него обичног дана и, наравно, може доћи до проблема. Зато треба размислити о повећању радног распореда за тај дан.

ИНТЕГРЕТЕ ЛИВЕЦХАТ

Ливецхат нуди купцу могућност да брзо ступи у контакт са особљем ваше продавнице. Ако купац не може довољно брзо да добије информације или одговор који су му потребни, он ће напустити сајт без куповине, што свакако не желите.

/форма

Уверите се да производи стигну на време

Знамо да достава пакета не зависи у потпуности од вас, али покушајте да будете сигурни да ће стићи у пристојном року. Купци су свесни да поруџбина Црног петка неће стићи 2. дана, али није добро да чекају месец дана да добију оно што су наручили.
Ако радите са више курира, изаберите курира са којим сте најбоље сарађивали и који је задовољио ваше потребе и потребе ваших купаца.

БЕСПЛАТНА ДОСТАВА ?

Ако вам марже профита дозвољавају, понудите купцима бесплатну доставу за све поруџбине у току дана и имаћете предност у односу на конкуренцију.
Према Киссметрицс, бесплатна достава може повећати вашу продају до 301ТП3Т ако је правилно примените.

Трајно пратите своју продавницу

Уверите се да ће вам провајдер платформе за е-трговину пружити неопходну техничку подршку током кампање, тако да ако наиђете на проблем, не будете предуго ван мреже.
Трајно пратите своју продавницу помоћу Гоогле аналитике (у реалном времену) и пријавите све проблеме чим их приметите.

Повратак ће бити неизбежан

Не потцењујте број повраћаја које ћете имати на производе које су наручили купци јер ће их бити више него обично. Дешава се да неки купци наруче исте производе у неколико онлајн продавница и задрже оне са највећим попустом или оне које су благовремено испоручене.

Учините своје клијенте лојалним

Црни петак вам нуди прилику да изградите односе и да учините своје клијенте опуштенијим. Зато им можете понудити:

• Ваучери или промотивни кодови за будуће поруџбине;
• Тачке верности које ћете користити у будућности;
• Бесплатни узорци, ако је реч о козметици или другим врстама производа за које постоје узорци;
• Честитке или персонализоване поруке на испорученим пакетима;

Анализирајте своје резултате

Након сваке кампање коју покренете за своју онлајн продавницу, требало би да урадите анализу резултата. Користите све алате за праћење које имате: Гоогле аналитику, Фацебоок Пикел, интерне извештаје итд.

Не журите, сачекајте поврате, јер и њих морате узети у обзир.
Ова анализа вам помаже да видите који су маркетиншки канали функционисали, где сте погрешили, где сте постигли добре резултате, како бисте били спремнији за следећи Црни петак.