Despre Cervera
Cervera oferă clienților săi o gamă largă de produse pentru gătit, servire și prezentare a mâncărurilor și a prăjiturilor de casă. Compania are astăzi 600 de angajați și 72 de magazine în diferite locații din Suedia.
Într-un mediu în care serviciile și cunoștințele sunt esențiale, echipa Cervera se mândrește cu faptul că aduce maximă valoare posibilă clienților lor.
Provocarea
La prima întâlnire, echipa Cervera a fost în general mulțumită de fluxul de trafic către site-ul lor, dar a văzut că puțini dintre acești vizitatori își finalizau achiziția.
Începând cu accent pe creșterea conversiilor din paginile de categorii și produse, accentul s-a mutat curând pe pagina de finalizare a comenzii; unde au văzut un potențial mai mare de a atrage mai mulți vizitatori să convertească.
Soluția
Pentru a depăși problema de abandon ridicat a lui Cervera la etapa de checkout, Asistent digital Acest lucru a făcut posibil ca Cervera să vizeze și să interacționeze cu vizitatorii care și-au arătat intenția de a părăsi site-ul înainte de a finaliza achiziția.
Asistentul digital încurajează vizitatorii să își finalizeze achiziția folosind o gamă largă de funcții personalizate, inclusiv conținut personalizat, mesaje direcționate și recomandări de produse bazate pe inteligență artificială. Gama extinsă de funcționalități oferă vizitatorilor care abandonează mai multe stimulente diferite pentru a continua cumpărăturile și pentru a adăuga mai multe produse în coșul lor.
În plus, soluție de remarketing prin e-mail care a trimis e-mailuri personalizate vizitatorilor după implementarea abandonului. E-mailurile conțin coșul abandonat, precum și recomandări de produse bazate pe inteligență artificială, generate pe baza activității recente la fața locului a vizitatorilor.
Această funcționalitate a făcut posibilă creșterea valoarea medie a comenzii printre clienții care și-au abandonat inițial coșul; pe lângă creșterea conversiilor.
Impactul
8%
Rata de conversie pentru fiecare Asistent digital afișată
12%
Valoarea medie mai mare a comenzii la tranzacțiile de la Asistentul digital
1:10
Vânzări pe e-mail trimis
„După o relație continuă bună, am decis să încercăm instrumentul lor de implicare la fața locului; soluția nu a crescut doar conversiile, ci și a crescut valoarea medie a comenzii noastre. Parteneriatul a fost aprofundat atunci când noi, ca unul dintre primii clienți, am activat recomandări de produse bazate pe inteligență artificială, care au crescut și mai mult KPI-urile. Următorul pas este plasarea panoului pe tot site-ul și relocarea materialului, pentru a îmbunătăți și mai mult experiențele online pentru clienții noștri și pentru a crește rezultatele.”
Informații și declinare a răspunderii
„Conținutul acestui articol se bazează pe un studiu de caz anterior de la VE Global, o companie care nu mai există. Am adoptat și îmbunătățit tehnologia discutată, iar informațiile rămân valoroase pentru înțelegerea îmbunătățirilor pe care le-am adus într-un produs similar.”
