Feedback-ul este mai important decât oricând dacă intenționați să construiți o afacere solidă.
Indiferent de rolul pe care îl ai în conducerea afacerii, este important să pui întrebări și, în al doilea rând, să pui întrebările potrivite.
Primul este important cum pui aceste intrebari. Ai o mulțime de întrebări și vrei răspunsuri la toate simultan, nu?
Pentru a obține feedback valoros, trebuie împărțiți-le în bucăți de dimensiuni mici. Asta inseamna câte o întrebare. Soluția noastră vă permite să adresați sondaje cu o întrebare simplă, așa că folosiți-le din campaniile de sondaje.
Există cazuri în care este posibil să aveți 2, 3 întrebări sau chiar mai multe.
Dar chiar acum ne vom concentra pe cele mai importante cazuri pentru a pune o singură întrebare la un moment dat.
Iată 10 întrebări pe care ar trebui să le adresezi clienților tăi:
1.Cum ai auzit prima dată de noi?
Aflați care surse aduc cei mai mulți clienți. (corelați răspunsurile cu persoanele care cumpără).
2. Care este principala ta problemă pe care vrei să o rezolvi?
Probabil că mesajul tău de marketing nu este cel care se va potrivi nevoilor clienților.
3. Ce vă place cel mai mult la produsul/serviciul/magazinul nostru?
Îmbunătățiți mesajele de marketing pentru a promova cele mai încântătoare aspecte ale afacerii dvs.
4. Ce este ceva ce trebuie să îmbunătățim?
Abia așteptați să citiți răspunsurile și să începeți să lucrați la asta, nu-i așa?
5. Ce te-a determinat să ne alegi pe noi față de concurenți?
Folosiți informațiile de aici pentru a vă auto-promova, deoarece acesta este ceva ce clienții îl folosesc deja când vorbesc despre dvs.
6. Ce fac concurenții mai bine decât noi?
Clienții compară întotdeauna opțiunile, așa că este mai bine să vezi cum iau în considerare concurenții tăi. Îmbunătățiți-vă afacerea învățând punctele forte ale concurenților.
7. Cât de probabil este să ne recomandați unui prieten sau coleg?
Net Promoter Score și, dacă nu l-ați folosit deja, acum este timpul să o faceți.
8. Dacă v-am depășit vreodată așteptările, ne puteți da un exemplu?
Poate că produsele tale sunt mai bune decât în imagini, sau livratorul a fost tocmai la timp pentru a aduce cadoul.
9. Nu am reușit vreodată să vă îndeplinim așteptările? Ce s-a întâmplat?
Este, de asemenea, ceva pe care doriți să îl remediați cât mai repede posibil și să vă asigurați că nu se va mai întâmpla niciodată.
10. Cum ați afla despre o afacere/serviciu ca al nostru?
Important să știi unde să te promovezi, unde clienții tăi petrec timp pentru cercetare.
11. Aveți întrebări sau sugestii pentru noi?
Întrebare deschisă, aici lași clientul să fie cât mai deschis cu tine.
12. Ați cumpăra din nou de la noi?
Numit si Scorul net de retenție, este o măsură importantă pentru a determina dacă clienții au fost mulțumiți de achiziția lor.
