堅実なビジネスを構築する計画がある場合、フィードバックはこれまで以上に重要になります。
ビジネスを運営する上での役割に関係なく、質問することが重要であり、次に適切な質問をすることが重要です。
まず重要です どのようにそれらの質問をしますか。たくさんの質問があり、それらすべてに一度に答えたいですよね?
貴重なフィードバックを得るには、次のことを行う必要があります。 ビットサイズのチャンクに分割する。つまり、 一度に 1 つの質問。私たちのソリューションを使用すると、簡単な質問でアンケートを行うことができるため、アンケート キャンペーンから使用してください。
2つ、3つ、あるいはそれ以上の質問が可能な場合もあります。
ただし、現時点では最も重要なケースに焦点を当て、一度に 1 つの質問のみを行います。
顧客に尋ねるべき 10 の質問は次のとおりです。
1.私たちのことをどのようにして初めて知りましたか?
どのソースが最も多くの顧客をもたらしているかを学びましょう。 (回答を購入者と関連付けます)。
2. 解決したい主な問題は何ですか?
おそらく、あなたのマーケティング メッセージは顧客のニーズに合致したものではありません。
3. 当社の製品/サービス/ショップについて最も気に入っている点は何ですか?
マーケティング メッセージを改善して、ビジネスの最も魅力的な側面を宣伝します。
4. 改善する必要がある点は何ですか?
答えを読んで取り組み始めるのが待ちきれませんね。
5. 競合他社ではなく当社を選んだ理由は何ですか?
ここにある情報は、クライアントがあなたについて話すときにすでに使用しているものであるため、自己宣伝に使用してください。
6. 競合他社が当社よりも優れている点は何ですか?
クライアントは常にオプションを比較するため、競合他社をどのように考慮しているかを確認することをお勧めします。競合他社の強みを学ぶことでビジネスを改善します。
7. 私たちを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか?
ネット プロモーター スコアをまだ使用していない場合は、今すぐ使用してください。
8. 私たちがあなたの期待を上回ったことがあれば、例を挙げていただけますか?
もしかしたら、あなたの商品が写真よりも優れていたり、配達員がプレゼントを届けるのにちょうど間に合ったのかも知れません。
9. 私たちがあなたの期待に応えられなかったことはありますか?どうしたの？
それはできるだけ早く修正し、二度と同じことが起こらないようにしたいものでもあります。
10. 私たちのようなビジネス/サービスについてどう思いますか?
どこで自分自身を宣伝するか、顧客がどこで調査に時間を費やすかを知ることが重要です。
11. ご質問やご提案はありますか?
オープンクエスチョン。ここでは、顧客に可能な限りオープンに話してもらいます。
12. また当社から購入していただけますか?
とも呼ばれている ネットリテンションスコア, 顧客が購入に満足したかどうかを判断するための重要な指標です。
