Nos últimos dois anos, a personalização de conteúdo começou a ganhar força no comércio eletrônico. A promessa de personalização de comércio eletrônico começou há 10 anos na Amazo. Os serviços de terceiros também tornam mais fácil e acessível para sites menores usá-lo.
Em 2014 ainda mais personalização de conteúdo estará presente nas estratégias de ecommerce. Juntamente com automação de marketing, faz parte do tendências em marketing de comércio eletrônico.
De acordo com pesquisas, mais de 70% de consumidores ficam frustrados quando visitam e apresentam conteúdo, ofertas ou anúncios que não correspondem aos seus interesses.
Primeiros passos com personalização de comércio eletrônico
Em primeiro lugar, você precisa decidir o principal motivo pelo qual considera a personalização:
- aumentar a taxa de conversão
- aumentar o envolvimento do cliente
- construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes.
É importante saber o que é devido aos custos associados às táticas relevantes. Provavelmente você escolherá uma mixagem que combina bem com um ferramenta de automação de marketing personalizada de ponta a ponta.
Quais partes da sua loja podem ser personalizadas
Em breve, quase tudo pode ser personalizado para atender aos interesses do cliente. Há sempre um equilíbrio entre Interesses comerciais (o que vender para ganhar mais dinheiro) e interesses dos clientes na compra. E essas duas coisas não se sobrepõem.
Site: página inicial
As melhores práticas incluem:
- últimas categorias pelas quais um usuário específico demonstrou interesse;
- produtos mais recentes adicionados à loja;
- vendas e ofertas especiais;
- produtos mais adquiridos;
Site: páginas de categoria
Aqui merchandising é importante. Mostrar em uma linha de nível superior os produtos mais comprados que correspondem à categoria atual ou uma marca específica para a qual você tem uma margem de lucro maior faz muito sentido.
Pela nossa experiência, recomendações da primeira linha influenciar as vendas por 60%.
Preste atenção aos filtros: seria ótimo se você pudesse combinar os resultados do filtro com suas recomendações.
Site: páginas de produtos
As páginas de produtos geralmente incluem 2 widgets de recomendações de produtos. Eles devem sempre corresponder aos interesses do usuário em termos de produto, como cor, marca e tamanho.
- produtos semelhantes (upsell)
- produtos de venda cruzada
Embora produtos semelhantes sejam fáceis de gerar, para a parte de venda cruzada pode ser um sistema automatizado para combinar uma bolsa com sapatos (itens complementares) ou os algoritmos podem lidar com uma correspondência manual de categorias. Isto é muito útil no início, quando você não tem muitos dados para brincar.
Personalização de conteúdo de e-mail
Existem dois tipos de conteúdo de e-mail que podem ser personalizados:
- texto simples (use o nome do seu cliente)
- conteúdo (imagens, produtos)
Para o segundo, o conteúdo é personalizado com base nas últimas ações dentro da loja ou nas compras anteriores.
Nas newsletters, para aumentar a taxa de cliques é importante exibir produtos relevantes, provavelmente aqueles que o usuário demonstrou maior interesse.
Em e-mails transacionais, também conhecido como redirecionamento de e-mail você age com base em um status específico do usuário: carrinho abandonado, retargeting de pesquisa, novo usuário. Tudo isso pode estar relacionado a um pequeno grupo de produtos nos quais ele estava interessado. Aqui é muito simples
Aplicativo móvel: notificações push e mensagens SMS/Texto
Por se tratar de mensagens de texto, há algumas coisas para personalizar aqui: nome, categoria ou produto muito específico. Existem alguns ótimos resultados com estas mensagens em:
- lembretes (expiração de ofertas especiais)
- abandono de carrinho
- coisas legais, como vencimento de seguro
Personalização de conteúdo
Recomendações de produto
Recomendações personalizadas de produtos pode ajudar os compradores a descobrir produtos ou serviços mais rapidamente e aumentar as conversões de vendas de comércio eletrônico.
Exemplos de algoritmos de recomendação de produtos
Existem alguns algoritmos comuns que são usados por todos em sua estratégia de comunicação. O que importa é a relevância, a correspondência com os interesses do cliente.
- Relacionado à pesquisa
- Compradores semelhantes também compraram
- Produtos mais vistos
- Popular entre compradores semelhantes
Bandeiras
Os banners também são uma boa maneira de personalizar a experiência do usuário em sua loja de comércio eletrônico. Muitos dos banners reais promover campanhas atuais de marcas ou promoções especiais. Eles podem ser alterados com base nas preferências do cliente em marcas, por exemplo.
Por exemplo, se você tiver duas campanhas em execução para Nikon e Canon, um banner direcionado aos fãs da Nikon poderá acompanhar o usuário em todo o site.
Melhores maneiras de aumentar a conversão com personalização
A chave de personalização de conteúdo é identificar o usuário que você deseja atingir e coletar o máximo de dados relevantes sobre ele. Fontes de dados:
- histórico de compras
- atividade no local (categorias visitadas, faixa de preço interessada)
- origem da visita (se vier de campanha especial)
- mídia social (seu fã é no Facebook?)
Combiná-los pode fornecer os dados necessários para fornecer uma excelente experiência de usuário personalizada. Essa tática é muito sensata, por isso é melhor trabalhar apenas com profissionais.
Resumir
Personalização é uma tática de marketing poderosa que permitirá aos varejistas on-line melhorar a experiência dos compradores, ao mesmo tempo em que constroem relacionamentos de longo prazo com os clientes, melhor comunicação e aumento nas conversões de vendas.
