Aumentar a Retenção de Clientes
Enorme importância de aumentar a retenção ao invés de focar apenas em novos clientes.
Aumente a fidelidade do cliente analisando o comportamento do cliente para entender o que impulsiona a retenção.
Para uma retenção de clientes bem-sucedida, você precisa saber:
- Repita a taxa do cliente
- Frequência de compra
- Valor médio do pedido
- Valor vitalício do cliente
Conheça seus clientes
O Vibetrace segue cada cliente ao longo da Jornada do Cliente e envia mensagens inteligentes para guiá-lo para a próxima etapa até a compra.
Nosso Plataforma de dados do cliente ele foi criado para rastrear o comportamento do usuário em todo o canal e fornecer informações sobre como melhorar as taxas de retenção.
Construir banco de dados de clientes
Acompanhe o comportamento no local
Coletar informações de compra e produto
Segmente-os usando análise de RFM e coortes
Executar campanhas de marketing exatas
Aprimore os dados do perfil com pesquisas e enquetes
Engajamento Omnicanal
Você pode agir sobre os usuários que estão prestes a deixá-lo ou convencê-los a uma segunda compra.
Dizemos mais uma vez, como temos certeza que você já ouviu: é muito mais barato reter um cliente do que focar em conquistar novos.
E-mail marketing automatizado
Notificações push da Web
Personalização de conteúdo no local
Mensagens de texto/SMS
teste A/B
Feedback da pesquisa do cliente
mais clientes repetidos
campanhas dedicadas
Etapas para aumentar a retenção de clientes
Da primeira à segunda compra
Você já os vendeu uma vez, certo? você usou algum otimização da taxa de conversão por esta?
Após a primeira venda há muito mais a ser feito para retenção de clientes.
Do segundo ao terceiro e mais
Após a segunda venda, as coisas ficam mais claras e você pode dizer que um relacionamento está começando a ser construído.
Com o tempo, esses clientes ainda estão lá para transformar em mais lucros. Envolva-se mais no momento certo, antes que eles se percam.
Quer aumentar a retenção de clientes?
Quantos de seus clientes vêm de volta para uma segunda compra? Que tal um terceiro?
Aqui estão alguns passos que você precisa seguir para aumentar a retenção de clientes:
