Como o Digital Assistant impulsiona conversões para marcas de eletrônicos de consumo
Imagine que você está em uma loja de eletrônicos procurando um laptop ou uma câmera.
Você sabe o que precisa ser feito, mas sente que precisa de um diploma em engenharia para saber qual é o computador ou câmera certo. Não há ninguém lá para ajudá-lo a encontrar o laptop certo entre todos os dispositivos que parecem iguais.
Inevitavelmente, você dará uma olhada ao redor, mas fará a compra em outra loja, o que não apenas o ajudará a encontrar o produto certo, mas também inspirará confiança por meio da orientação de um assistente prestativo.
A mesma coisa ocorre quando os consumidores compram online, só que no mundo digital eles não podem acenar para um assistente de vendas para exigir ajuda para navegar por todos os produtos disponíveis.
Um enorme 80% dos consumidores dizem que sentem falta de pelo menos um aspecto das compras na loja quando compram todos os produtos online.
Nossa pesquisa mostra que os principais produtos para os quais eles necessitam dessa assistência são os eletrônicos de consumo. De acordo com os consumidores entrevistados na pesquisa, 37% dos clientes têm dificuldade em comprar produtos eletrônicos de consumo porque ficam procurando sozinhos o dispositivo certo.
Experiência de compra ruim não inspira confiança na marca, levando a baixas conversões.
O foco do consumidor mudou em favor dos produtos eletrónicos de consumo, prevendo-se que o “hometainment” e os escritórios domésticos continuarão a ser fortes tendências em 2022.
Mas você precisará de mais para atender não apenas os clientes que convertem em seu site, mas também aqueles que estão pesquisando e correndo para comprar os mesmos produtos nos concorrentes ou na Amazon e similares.
Entendemos. É difícil envolver os clientes online. Mas você nunca abasteceria uma loja física com centenas de produtos e deixaria que seus clientes descobrissem por conta própria. Você precisa se conectar com clientes que estão prontos para comprar e com aqueles que não estão.
Apresentando o Assistente Digital
É aí que Assistente digital Esta ferramenta ajuda você a aumentar suas conversões, melhorando a descoberta de produtos, resolvendo os problemas que impedem as compras e mantendo os clientes engajados durante todo o tempo em seu site.
Mais importante ainda, melhora a confiança do cliente, aproximando-o dos seus consumidores.
Digital Assistant é um assistente de compras pessoal que ajuda os clientes a encontrar e comprar o produto certo, mostrando um aumento de 34% na conversão para uma marca. Essa mesma marca viu os clientes 65% com maior probabilidade de conversão por meio da orientação fornecida pelo Digital Assistant.
Deixe-nos explicar para você.
Traga as experiências da loja online
As compras eletrônicas de consumo são normalmente consideradas aquelas em que o ciclo de compra muitas vezes pode ser mais longo.
É claro que quanto mais tempo os clientes permanecem em seu site pesquisando, muitas vezes sem sucesso, mais tempo eles ficam expostos aos concorrentes e maior a probabilidade de abandonarem seu site.
O pesquisador se tornará o comprador em outro site, independentemente de seu laptop ser de melhor qualidade ou ter um preço melhor.
A estratégia atualmente em vigor pode ser empregar uma estratégia de anúncios agressiva, que pode se tornar uma forma cara e potencialmente frustrante de incentivar um visitante a voltar ao seu site depois de perdê-lo.
Mas e se houvesse uma maneira de aproveitar melhor o tempo deles em seu site, orientando-os para o produto mais relevante, como você faria na loja.
O Digital Assistant ajuda os clientes a encontrar e comprar os produtos certos on-line com vendas orientadas, resolvendo o problema da sobrecarga de opções com recomendações simplificadas de produtos.
As consultas automatizadas que se adaptam à aparência da sua marca incentivam conversões mais rápidas antes que o cliente saia do site.
Assim como um útil assistente de vendas na loja, esse assistente pessoal digital ajuda o cliente a encontrar o produto certo com base nas informações fornecidas.
As marcas de produtos eletrônicos de consumo conseguiram otimizar e adaptar seus sites graças ao insight obtido nas consultas do Digital Assistant.
Insights sobre quem eram os clientes, quão sensíveis ao preço eles eram e o que procuravam. Eles foram então capazes de redirecionar os gastos e os recursos para a otimização desses produtos e a construção de estratégias de descontos mais inteligentes.
Criou experiências verdadeiramente personalizadas
Num mercado saturado, uma forma clara de se conectar com um cliente é através de experiências verdadeiramente personalizadas, mostrando-lhe quem é o cliente e quais são as suas necessidades.
O Digital Assistant fez isso para as marcas, fazendo recomendações de produtos mais inteligentes usando dicas de comportamento individuais de cada cliente.
Assim como o assistente pessoal que reconhecerá um cliente na loja, o Digital Assistant ajudará os clientes que retornam a navegar de onde pararam, o que aumentará as conversões.
Ele também lembrará o retorno dos visitantes para fazer upsell e vendas cruzadas de forma mais eficaz.
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Este tem sido um aspecto importante para muitas das nossas marcas de produtos electrónicos de consumo que pretendem aumentar a oportunidade do tempo de cada visitante no local.
Com produtos que podem ter muitos itens acompanhantes, fazer recomendações de produtos de venda cruzada simplificadas e relevantes aumentou as taxas de conversão entre 34% e 80% para marcas de eletrônicos de consumo.
Recuperando vendas perdidas com Email Comportamental
Um dos maiores problemas que ouvimos das marcas de eletrônicos de consumo é a dificuldade para trazer os clientes de volta aos seus sites. Especialmente com compras ponderadas, os visitantes podem não estar prontos para comprar naquele momento.
Além disso, eles nos disseram que operam em um mercado online saturado. O Google divulgou recentemente uma pesquisa mostrando 94% de consumidores globais terão abandonado uma sessão de compras nos seis meses anteriores quando não conseguiram encontrar o que procuravam.
É aí que o e-mail certo pode ajudar muito, neste caso os e-mails comportamentais.
O Digital Assistant envia e-mails automatizados com base nas interações dos seus clientes com o seu site. Assim, você pode levar a experiência de compra pessoal diretamente para a caixa de entrada. Uma experiência melhor do que uma estratégia pop-up agressiva.
No geral, é uma estratégia de otimização para uma experiência on-line sem esforço
De todas as marcas de produtos eletrônicos de consumo com as quais trabalhamos, existe um propósito comum. Aumentando a taxa de conversão convertendo não apenas clientes em seu site, mas também aqueles que passam por ele.
Quando você sabe que seus produtos são superiores a um preço competitivo, entendemos a frustração do aumento do tráfego, sem aumento real de conversão.
Assistente Digital é um ferramenta de conversão completa que oferece conteúdo inteligente e oportuno para manter os clientes envolvidos. Reduz a taxa de abandono respondendo em tempo real, conquistando não só a sua participação no mercado, mas também aqueles que estão de passagem.
Muitos de nossos primeiros adaptadores neste setor estão obtendo grande sucesso usando uma campanha de vendas guiada para ajudar os clientes a encontrar e comprar o laptop certo para a escola ou faculdade.
Ao simular o processo de consulta na loja para combinar as especificações do produto com as necessidades do cliente, eles observaram conversões crescentes e insights necessários para otimizar sua estratégia online.
Não acredite apenas na nossa palavra.
“Nossa taxa de conversão é essencial para o nosso negócio; sempre estaremos atentos a isso.
É por isso que o Digital Assistant é uma solução tão atraente para nós – é um software dinâmico que nos permitiu espaço para crescimento e uma solução verdadeiramente personalizada que funciona melhor para o nosso negócio” Mona, Líder da Equipe de Marketing Online da AfB
Quer saber mais? Estamos ansiosos para mostrar como o Digital Assistant pode recriar sua experiência de compra na loja – online. É o kit de ferramentas de otimização de receita amigável ao cliente que ajuda você a fazer mais com menos.
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