Il tasso di ritorno del cliente è un indicatore di prestazioni chiave (KPI) per misurare gli sforzi di marketing di un'azienda quando gli acquirenti acquistano di nuovo.
Gestire un'impresa non è così semplice, richiede molto impegno per continuare a migliorarla. La stessa cosa vale per trovare clienti o clienti che ripeteranno i loro acquisti.
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L'esperienza del cliente, lo schema dei prezzi, l'elenco aggiornato dei prodotti e gli sconti delle campagne hanno un enorme impatto sulla tua attività, in particolare sul mantenimento della fedeltà dei tuoi clienti nuovi ed esistenti.
Per raccogliere maggiori informazioni su come i tuoi clienti rispondono ai tuoi sforzi di marketing, devi valutare la tua percentuale di clienti di ritorno.
Questo ti aiuterà a saperne di più su come capirli e migliorare in modo significativo i processi della tua attività.
Ottimizza la tua percentuale di clienti di ritorno, aumenta la reputazione del tuo marchio e fidelizza i tuoi clienti.
Che cos'è la tariffa per i clienti di ritorno?
Definizione del tasso del cliente di ritorno
La percentuale di clienti di ritorno è una metrica che misura il numero di clienti che tornano per effettuare un acquisto da un'azienda dopo la transazione iniziale.
È un utile indicatore della soddisfazione e della fedeltà dei clienti, nonché dell'efficacia delle strategie di fidelizzazione di un'azienda.
Questa metrica è un fattore essenziale nel calcolo del lifetime value del cliente, ovvero le entrate stimate che un cliente genererà nel corso del suo rapporto con un'azienda.
Un alto tasso di clienti di ritorno è generalmente visto come un segnale positivo per un'azienda, in quanto indica che i clienti sono soddisfatti della loro esperienza e probabilmente continueranno a fare acquisti in futuro.
Formula tariffa cliente di ritorno
Per calcolare la percentuale di clienti di ritorno, devi dividere il numero di clienti che hanno effettuato più di un acquisto per il numero totale di clienti unici. Quindi, moltiplica il risultato per 100 per ottenere una percentuale
Tasso di restituzione dei clienti per settore
Ecco la percentuale media di clienti di ritorno per settore:
| Industria | Tasso di fidelizzazione del cliente |
| Media | 84% |
| Servizi professionali | 84% |
| Settore automobilistico e trasporti | 83% |
| Assicurazione | 83% |
| Servizi IT | 81% |
| Ingegneria delle Costruzioni | 80% |
| Servizi finanziari | 78% |
| Telecomunicazioni | 78% |
| Assistenza sanitaria | 77% |
| Informatica e software | 77% |
| Bancario | 75% |
| Servizio consumatori | 67% |
| Produzione | 67% |
| Vedere al dettaglio | 63% |
| Ospitalità, Viaggi, Ristoranti | 55% |
I dati presentati mostrano il tasso di ritorno dei clienti per settore, come compilato da Temi esplosivi. La percentuale di clienti di ritorno è la percentuale di clienti che ritornano per effettuare un secondo acquisto presso un'azienda o un settore.
Secondo i dati, i settori con le più alte percentuali di clienti di ritorno sono Media e Servizi professionali, con un tasso di clienti di ritorno di 84% per ciascuno. I settori automobilistico e dei trasporti e delle assicurazioni seguono da vicino con una percentuale di clienti di ritorno di 83% ciascuno. Anche i servizi IT e l'edilizia e l'ingegneria hanno tassi di clienti di ritorno elevati, entrambi con un tasso 80% o superiore.
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Al contrario, il settore Ospitalità, viaggi e ristoranti ha il tasso di clienti di ritorno più basso a 55%. La vendita al dettaglio e la produzione seguono da vicino con le tariffe dei clienti di ritorno 63% e 67% rispettivamente.
Nel complesso, i dati suggeriscono che alcuni settori potrebbero avere strategie di fidelizzazione dei clienti migliori rispetto ad altri.
Imprese nei settori con maggiori tassi di ritorno dei clienti potrebbe fare un lavoro migliore nel creare clienti soddisfatti che hanno maggiori probabilità di tornare per acquisti futuri.
Questi dati potrebbero essere utili per la tua azienda per confrontare le tue tariffe dei clienti di ritorno e identificare le aree di miglioramento.
Come tenere traccia delle tariffe dei clienti di ritorno?
Il monitoraggio dei tassi di restituzione dei clienti può aiutarti a misurare la soddisfazione e la lealtà dei clienti, identificare le tendenze nel comportamento dei clienti e migliorare le strategie di fidelizzazione per aumentare le entrate nel tempo.
Esistono diversi strumenti che possono essere utilizzati per tenere traccia delle tariffe dei clienti di ritorno, tra cui
Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM): Il software CRM consente alla tua azienda di archiviare e analizzare i dati dei clienti, come la cronologia degli acquisti e le informazioni di contatto. Puoi identificare rapidamente i clienti abituali e tenere traccia del loro comportamento nel tempo utilizzando il software CRM.
Sistemi per punti vendita (POS): I sistemi POS possono essere utilizzati per raccogliere informazioni sugli acquisti dei consumatori e tenere traccia del comportamento dei clienti nel tempo. Molti sistemi POS dispongono di strumenti di reporting e analisi che possono essere utilizzati per creare informazioni sul comportamento dei clienti e sulla cronologia degli acquisti.
Statistiche di Google: Le tariffe dei clienti di ritorno sui siti Web di e-commerce possono essere monitorate utilizzando Google Analytics. Puoi misurare la percentuale dei tuoi consumatori che effettuano acquisti ripetuti e individuare le tendenze nel comportamento dei clienti nel tempo creando rapporti e obiettivi personalizzati in Google Analytics.
Software di e-mail marketing: Software di e-mail marketing ad esempio Vibetrace può essere utilizzato per tenere traccia delle percentuali dei clienti abituali valutando le percentuali di apertura, le percentuali di clic e le cronologie degli acquisti di ciascun cliente. Puoi aumentare le percentuali di clienti abituali della tua azienda nel tempo segmentando gli elenchi di e-mail e inviando campagne personalizzate ai consumatori abituali.
Questi strumenti possono aiutare le aziende a monitorare i tassi di ritorno dei clienti e identificare le tendenze nel comportamento dei clienti nel tempo. Analizzando regolarmente i dati dei clienti e adattando di conseguenza le strategie di fidelizzazione, le aziende possono migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le entrate nel tempo.
Con che frequenza dovresti controllare la percentuale di clienti che ritornano?
La frequenza con cui viene impedito il tasso di ritorno dei clienti dipende dalla natura dell'azienda, dalle sue dimensioni e dal settore in cui opera.
Tuttavia, è generalmente buona norma controllare la percentuale di clienti di ritorno a intervalli regolari per monitorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.
Giornaliero o settimanale: Se la tua azienda ha volumi di transazioni elevati o tassi di abbandono dei clienti elevati.
Mensile o trimestrale: Se la tua azienda ha volumi di transazioni inferiori o cicli di vita dei clienti più lunghi,
È importante stabilire una pianificazione coerente per il monitoraggio del tasso di ritorno dei clienti e tenere traccia della metrica nel tempo per identificare tendenze e modelli nel comportamento dei clienti.
Monitorando regolarmente il tasso di ritorno dei clienti, puoi identificare potenziali problemi e opportunità di miglioramento e adattare di conseguenza le strategie di fidelizzazione dei clienti.
Calcolatore della tariffa per i clienti di ritorno
Vuoi calcolare la tua tariffa cliente di ritorno? Usa il nostro semplice calcolatore qui sotto.
Calcolatore della tariffa per i clienti di ritorno
Cose importanti sulla tariffa del cliente di ritorno
L'indicatore chiave della soddisfazione e della fedeltà del cliente: Un'elevata percentuale di clienti di ritorno mostra che i clienti sono soddisfatti dei prodotti o dei servizi offerti dalla tua attività e che probabilmente torneranno per acquisti futuri.
La misura della fidelizzazione dei clienti: la percentuale di clienti di ritorno misura il successo con cui la tua azienda mantiene i propri clienti nel tempo. È improbabile che i clienti insoddisfatti delle loro esperienze tornino, a causa di una bassa percentuale di clienti che ritornano.
Influisce sulle entrate: I clienti abituali sono spesso più preziosi dei nuovi clienti perché è più probabile che acquistino più articoli e generino maggiori entrate nel tempo. Migliorare il tasso di clienti di ritorno della tua azienda potrebbe quindi avere un impatto favorevole sulle sue entrate complessive.
Variano in base al settore e alle dimensioni dell'azienda: Il tasso di restituzione dei clienti varia notevolmente in base al settore e alle dimensioni dell'azienda. Le aziende del settore della moda, ad esempio, possono avere un tasso di clienti di ritorno inferiore a causa dei frequenti cambiamenti nella moda e nelle tendenze.
Richiede un monitoraggio regolare: È fondamentale monitorare regolarmente il tasso di ritorno dei clienti al fine di individuare i modelli e apportare le modifiche necessarie per aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti.
Insieme ad altre metriche: Il tasso di ritorno del cliente dovrebbe essere studiato insieme ad altri indicatori come il valore della vita del cliente, il costo di acquisizione del cliente e la felicità del cliente.
Queste misurazioni possono fornire un quadro più completo delle prestazioni e dei clienti della tua azienda.
Metriche relative al tasso di restituzione del cliente
Esistono molte altre metriche strettamente correlate al tasso di restituzione del cliente e dovrebbero essere prese in considerazione quando si valutano le prestazioni della propria attività:
Valore a vita del cliente
Il valore totale stimato di un cliente per un'azienda nel corso della sua vita
Tasso di acquisto ripetuto
La percentuale di clienti che effettuano più di un acquisto dal tuo sito web.
Punteggio promotore internet
Tasso di abbandono
La percentuale di clienti che smettono di utilizzare un prodotto o servizio in un determinato periodo di tempo.
Valore medio dell'ordine
Margine lordo
Indica se l'azienda sta generando un margine di profitto elevato sui suoi prodotti.
Vibetrace può aiutare la tua azienda ad aumentare le tariffe dei clienti di ritorno creare campagne mirate che coinvolgano i clienti e li incoraggino a ripetere gli acquisti.
Per fare ciò, puoi utilizzare Vibetrace per segmentare la tua mailing list in base al comportamento dei clienti e alla cronologia degli acquisti, personalizzare i loro contenuti utilizzando i dati dei clienti, offrire incentivi speciali come sconti o promozioni e utilizzare le funzionalità di automazione per impostare campagne attivate in base al comportamento dei clienti .
Utilizzando queste tattiche, puoi creare campagne mirate che aumentano il coinvolgimento dei clienti e aumentano i tassi di ritorno dei clienti nel tempo.
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