Esiste troppa scelta. Anche se potresti aver fatto del tuo meglio per attirare e soddisfare quanti più clienti possibile, ciò potrebbe avere l'effetto opposto sulle tue vendite.
Sovraccaricare i tuoi clienti con troppa scelta sul tuo sito online potrebbe costarti caro nel momento "aggiungi al carrello".
Le decisioni di acquisto e di ricerca sono ovunque guardiamo e molte causano ansia nei clienti. Tutto, dalla giusta marca di latte e la migliore maglietta bianca agli acquisti più ponderati come lavatrici e telefoni.
Devi attirare l'attenzione dei tuoi clienti offrendo loro la migliore esperienza cliente possibile.
In breve, devi sapere dove stai travolgendo i tuoi clienti con la scelta e come prevenirlo. Abbiamo alcuni suggerimenti per te.
Cos'è il sovraccarico di scelta?
L’ansia qui descritta è ciò che chiamiamo sovraccarico di scelte. È quando i tuoi clienti potrebbero essere paralizzati dall'indecisione, costringendoli ad abbandonare o ad avere una brutta esperienza sul tuo sito.
Con così tanta scelta a portata di mano, gli acquirenti sopraffatti potrebbero sentirsi meno sicuri dei propri acquisti o dei propri acquisti soddisfatto del prodotto a causa di ciò che avrebbe potuto essere.
Ecco alcune aree in cui il sovraccarico di scelte è comune:
Dove ci sono troppe opzioni da considerare, tutte differiscono leggermente senza alcuna scelta superiore. Ad esempio, se vendi televisori, i clienti dovranno scegliere tra troppe opzioni attraenti e di alta qualità?
Quando i clienti trovano difficile la navigazione in un sito web. Se il cliente non riesce a trovare tutti i tuoi prodotti, confrontarli e decidere, molto probabilmente abbandonerà la spedizione. Il periodo di tempo e il percorso dell'utente tra la ricerca di un prodotto e il clic su "aggiungi al carrello" sono troppo complicati e travolgenti.
Quando manca la giusta assistenza nella decisione d'acquisto. Se un cliente fosse alle prese con la scelta del latte o sconcertato dall’enorme quantità di lavatrici da acquistare, chiederebbe a un commesso. Nel mondo digitale, ai clienti manca l’aiuto che troverebbero in negozio.
La prova è nei numeri. Recentemente abbiamo condotto alcune ricerche sui prodotti più difficili da acquistare online e abbiamo scoperto che due delle sfide più comuni sono "confondere le specifiche del prodotto" (21%) e "non essere in grado di chiedere indicazioni o consigli a un addetto alle vendite" (21%).
La buona notizia è che tutte le circostanze in cui il sovraccarico di scelta potrebbe essere prevalente sono sotto il tuo controllo per cambiare. Ecco alcuni suggerimenti pratici che puoi implementare.
Dove stanno abbandonando il tuo sito i tuoi clienti?
Una delle prime aree da esplorare è il punto in cui i clienti in genere abbandonano o abbandonano il tuo sito.
Sei già in vantaggio se utilizzi e comprendi correttamente i tuoi dati, ma in caso contrario, inizia esaminando il tuo strumento di analisi preferito. Oltre al programma di analisi, ci sono altre aree all'interno dell'azienda che puoi indagare.
Dove ricevi la maggior parte delle richieste di assistenza clienti? Noti cali significativi su determinate pagine di prodotto o prodotti restituiti più di altri?
Utilizzando i dati e le risorse sulla tua esperienza cliente, puoi identificare una categoria in cui il traffico è elevato, ma le conversioni sono basse.
Se hai una categoria di prodotto con traffico elevato e poche conversazioni, c'è qualcosa che impedisce ai clienti di portare a termine un acquisto. Il sovraccarico di scelte è un motivo comune.
Design del sito web: puoi prendere decisioni più facili?
in linea esperienza del cliente è tutto in un mercato saturo. Questo inizia con il design del tuo sito web. È la tua vetrina virtuale e la prima impressione e le ricerche di prodotti creeranno o distruggeranno un'esperienza.
Sei presentare i tuoi prodotti nella luce migliore? Puoi migliorare il modo in cui i tuoi prodotti vengono trovati, posizionati e acquistati sul tuo sito web?
Le descrizioni dei prodotti sono sufficientemente dettagliate da consentire ai tuoi clienti di fare una scelta? Se le descrizioni dei tuoi prodotti lasciano ai tuoi clienti la sensazione di aver bisogno di una laurea in televisione per capirli, considera di lavorare su queste per renderle più accessibili ai clienti comuni.
Considera l'idea di tornare alle origini con funzionalità importanti sul tuo sito web lungo il percorso dell'utente. In definitiva, il modo più efficace per ridurre il sovraccarico di scelte è fornire meno scelte alla prima ricerca.
Potresti eliminare il sovraccarico di scelte mostrando i prodotti più venduti o classificando i prodotti in base alle necessità o agli obiettivi.
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Quando sei sicuro che il design del tuo sito web non sia la causa di un sovraccarico di scelte, passa a fornire il giusto livello di assistenza.
Fatti aiutare dalla tecnologia
Pensa all'esperienza in negozio. Potresti essere più facilmente influenzato a completare un acquisto attraverso l'interazione con un assistente, che ti guida al prodotto più pertinente.
Su un sito web vale lo stesso. I consumatori potrebbero essere più propensi a completare la procedura di pagamento se ricevono contenuti interattivi che consentono loro di interagire e apprendere di più su un prodotto.
Puoi farlo con a vendita guidata attrezzo. In Ve, definiamo la vendita guidata come la simulazione del processo di consultazione in negozio per aiutare i clienti a trovare e acquistare i prodotti giusti online.
Offrendo uno strumento di vendita guidata in loco, puoi simulare l'esperienza in negozio, fornendo i consigli pertinenti al momento giusto per demistificare le specifiche tecniche dei prodotti delle diverse scelte disponibili.
Immagina di poter utilizzare uno strumento, come il nostro Assistente digitale, per apparire sulle pagine ad alto traffico e basse conversioni con i consigli sui prodotti o l'assistenza di cui i clienti hanno bisogno per fare la loro scelta.
Potresti porre domande ai tuoi clienti e fornire loro prodotti in due o tre passaggi anziché pagine e pagine di risultati di ricerca.
Considerazioni finali: è possibile prevenire il sovraccarico di scelte
Il segreto per eliminare il sovraccarico di scelte è utilizzare in modo efficace gli strumenti e i trucchi del mestiere del design e facilitare la decisione di acquisto simulando online l'esperienza in negozio.
Gli acquirenti hanno solo una determinata energia da spendere nella scelta di un prodotto. Evidenziare le caratteristiche o le caratteristiche rilevanti del prodotto, rendere i prodotti facili da trovare e interagire con i tuoi clienti con strumenti efficaci ridurrà la loro ansia e migliorerà le tue conversioni.
La nostra ultima soluzione in Digital Assistant, Help Me Choose, ti consente di creare flussi ramificati di coinvolgimento dei clienti, prevenendo il sovraccarico di scelte tra gli altri problemi. Scopri di più Qui.
