Cos'è un assistente AI e come può funzionare per il tuo negozio?

La maggior parte dei leader aziendali ha un assistente personale. Spesso sono insostituibili.

Hanno una conoscenza approfondita di come funziona l'azienda e di come lavora il loro dirigente. Possono fornire informazioni su vari aspetti dell'azienda ed essere una persona da cui rimbalzare idee.

Assistenti personali spesso assumono anche compiti essenziali per la gestione quotidiana dell'azienda, come la pianificazione dei social media o la gestione di agende e riunioni.

Non tutti possiamo permetterci assistenti personali, ma cosa accadrebbe se potessimo tradurre quell'esperienza – quell'assistenza utile, sempre presente, ricca di conoscenze – in una forma digitale?

La buona notizia è che lo abbiamo già fatto, anche se abbiamo ancora molta strada da fare per ricreare l’intera esperienza umana. La tecnologia si presenta sotto forma di assistenti di intelligenza artificiale. Sappiamo benissimo che tra addebiti diretti e ATS si riprende, l’automazione è qui per restare.

Non deve nemmeno comportare un cambiamento massiccio. Lo sapevi automazione senza codice significa che le aziende possono adattarsi rapidamente e facilmente alle nuove tendenze tecnologiche, come gli assistenti virtuali? Implementarlo ora potrebbe significare che la tua azienda è pronta ad adottare un nuovo software.

Quindi gli assistenti AI sono il futuro? E dovremmo abbracciarli adesso? Continua a leggere per scoprirlo tu stesso:

Cos'è un assistente AI?

Un assistente AI può avere una varietà di funzioni. La stragrande maggioranza con cui le persone hanno familiarità al momento sono assistenti personali virtuali, quelli che aiutano a semplificare le attività quotidiane attraverso l’automazione.

Ma non è il loro unico utilizzo. Possono essere utilizzati in tutte le aziende come un modo per gestire i flussi di lavoro e liberare tempo per attività più complesse guidate dall'uomo, come l'avvio di un podcast.

Anche se potresti dover convincere il tuo team tecnico a creare un file Tutorial sul test delle app mobili se vuoi lanciare il tuo al pubblico, sei fortunato. Esistono diversi assistenti virtuali intelligenti pronti e in attesa di migliorare il tuo lavoro e la tua vita.

Come funziona l'intelligenza artificiale?

L’intelligenza artificiale utilizza l’apprendimento automatico (ML) combinando grandi quantità di dati con algoritmi intelligenti che le consentono di apprendere dai modelli presenti in tali dati.

Nello specifico, gli assistenti AI utilizzano un tipo di apprendimento profondo di ML chiamato Natural Language Processing (NLP), che consente loro di interpretare, analizzare e persino generare il linguaggio umano. La PNL riguarda il modo in cui le macchine interagiscono con gli esseri umani e come renderlo un ponte senza soluzione di continuità.

Questo è ciò che lo distingue dall’automazione basata su regole come i chatbot e l’RPA, che richiedono input strutturati per seguire le istruzioni. L’intelligenza artificiale può rispondere in base a ciò che sa sugli esseri umani e a ciò che può indovinare dalle interazioni precedenti.

Un veloce Video dell'RPA ti mostrerà che puoi configurare RPA in pochissimo tempo. Con il software giusto, configurare un assistente AI è altrettanto semplice.

Come può essere utile un assistente AI?

Potrebbe sembrare che le app di assistenza siano utili solo per chiedere informazioni sul tempo, ma semplicemente non è vero.

Dall'uso individuale alle grandi aziende come IBM, gli assistenti AI possono essere utilizzati per migliorare le esperienze a tutti i livelli.

Assistenti personali digitali

Come individui, molti di noi utilizzano già gli assistenti AI in una forma o nell'altra. Sia che utilizziamo Siri sui nostri telefoni o che abbiamo investito in un Google Echo per poter chiamare la TV da un'altra stanza, la tecnologia è già integrata nelle nostre vite.

Molti di questi assistenti possono organizzare riunioni e attivare messaggi SMS di gruppo, oltre a rendere l'accesso ai motori di ricerca praticamente istantaneo.

La ricerca è semplificata. Hai bisogno di un hotel in breve tempo? Chiedi semplicemente al tuo assistente personale virtuale. Vuoi verificare se un volo arriva in orario? Chatta con il tuo telefono per scoprirlo.

Inoltre, queste straordinarie app di assistenza possono aiutarci a controllare tutti i dispositivi domestici intelligenti di cui disponiamo: termostati e luci intelligenti sono alcune delle nostre opzioni preferite. Pensa all'atmosfera accogliente che puoi creare prima ancora di uscire dal freddo.

Spesso utilizzate principalmente tramite l'interazione vocale, le loro interfacce utente sono normalmente piuttosto semplici da usare, nonostante la complicata tecnologia su cui fanno affidamento.

Gli assistenti intelligenti sono davvero diventati una parte normale della nostra vita.

Assistenti virtuali intelligenti nell'assistenza clienti e-commerce

La vera intelligenza artificiale significa software che impara costantemente dall’ambiente circostante, proprio come gli esseri umani.

Per questo motivo, gli assistenti AI possono essere estremamente utili in loco e-commerce marketing. Possono rivolgersi ai visitatori del sito, accedendo a un vasto database delle loro abitudini ed esigenze prima di valutare quale mossa sarà più utile.

Dovrebbero aprire una finestra di chat per rispondere a qualsiasi domanda del potenziale cliente su un prodotto? O sarebbe più pratico inviare un messaggio rapido di follow-up con un codice promozionale univoco?

È possibile utilizzare un assistente AI basato su API migliorare le relazioni con i clienti per i rivenditori di e-commerce. I visitatori si sentono come se fossero effettivamente ascoltati e ricevono un supporto pertinente in tempo reale.

L'esperienza dell'utente è una parte assolutamente fondamentale di qualsiasi buona attività di e-commerce. 73% dei clienti afferma che ciò influisce sulla visione complessiva del marchio e sulla volontà di fare affari con loro in futuro.

I valori che i clienti desiderano maggiormente nelle loro esperienze (efficienza, competenza e praticità) possono essere tutti forniti dagli assistenti AI.

I migliori assistenti digitali si fondono perfettamente anche con le loro controparti del supporto umano. Vuoi approfondire un po' la tua domanda? Affideranno la conversazione a un rappresentante del marchio, senza interrompere affatto l'esperienza dell'utente.

L'assistente digitale ha funzionalità come Aiutami a scegliere che aiuta i clienti a scegliere i prodotti che funzionano veramente per loro. In sostanza, si tratta di offrire ai clienti l'esperienza che vivrebbero in negozio senza che debbano nemmeno alzarsi dal divano.

Queste funzionalità non si limitano ovviamente all'e-commerce. La combinazione di machine learning (ML) ed elaborazione del linguaggio naturale (NLP), che è un tratto distintivo dell’intelligenza artificiale, significa che può adattarsi a tutti i settori e può essere utile in tutti i tipi di settori.

All'interno del marketing

Oltre a supportare il percorso del cliente con promemoria e suggerimenti tempestivi, gli assistenti AI possono essere ulteriormente utilizzati nel marketing.

Sono in grado di raccogliere informazioni su utenti e le loro abitudini, fornendo al tuo team di marketing una grande quantità di dati su cui sperimentare.

Possono anche produrre esempi di test A/Be invia i vincitori più probabili in base ai loro dati.

Chiunque abbia mai eseguito uno split test può dirti che è facile rimanere senza idee o perdere la carica. Immagina di poter automatizzare il processo e di ricevere un semplice rapporto su cosa ha funzionato e cosa no.

I tuoi sforzi di marketing potrebbero essere concentrati altrove, lasciando il tuo nuovo assistente digitale preferito a svolgere il lavoro ingrato. Flussi di lavoro semplificati significano che gli esseri umani sono liberi di lavorare su campagne più creative.

Assistenti AI all'interno delle imprese

L'automazione trova il suo posto anche nei processi aziendali generali.

Pensa a un processo automatizzato di onboarding dei dipendenti. Sapevi che un processo di onboarding efficace significa che i nuovi dipendenti hanno maggiori probabilità di rimanere in un'azienda per tre o più anni?

Automatizzando il processo, sapresti che i tuoi nuovi dipendenti stanno ottenendo le informazioni e le risorse di cui hanno bisogno per avere successo.

Se puoi impostare questo processo in anticipo, non lascerai nulla al caso. L'ultima persona a ricoprire quella posizione potrebbe andarsene all'improvviso e non essere in grado di consegnare in modo efficace. Oppure il tuo nuovo dipendente potrebbe lavorare da casa, lasciandolo piuttosto isolato se l'onboarding non è all'altezza.

Ma una soluzione automatizzata? Saranno al passo con i tempi in pochissimo tempo e, si spera, chiacchiereranno insieme al barbecue aziendale negli anni a venire.

Allo stesso modo, quanto tempo potrebbero risparmiare i vari reparti se l’automazione di Excel fosse una possibilità? Ore passate a leggere attentamente fogli di calcolo per analizzare dati e tendenze condensati in una semplice visualizzazione in pochi minuti. Ciò elimina anche tutte le congetture dalla presentazione alle parti interessate che potrebbero essere meno inclini numericamente!

Sia che tu opti per un Assistente AI o approfondire l'automazione dei processi robotici con un breve tutorial RPA, i vantaggi dell'automazione per le aziende sono quasi infiniti.

Assistenti AI nell'analisi dei dati

A questo punto potresti aver capito che gli assistenti AI sono piuttosto bravi a gestire e analizzare grandi quantità di dati. Che tu conosca o meno la differenza tra process mining e process discovery, saprai che la capacità di trascinare più dati è sempre positiva.

Potresti utilizzare tali dati per prendere decisioni difficili sulle azioni o ridurre il budget in aree sottoutilizzate.

Potresti usarlo per capire dove dovresti utilizzare la tua spesa pubblicitaria, ottenendo un ROI più elevato.

Puoi anche utilizzare strumenti come SAP RPA o applicazioni di sistema e prodotti nell'automazione dei processi robotici di elaborazione dati.

Per quelli di noi che non l'hanno mai incontrato prima, è un software che può avere una portata incredibilmente ampia all'interno delle aziende. Con utilizzi nel settore finanziario, delle risorse umane e della logistica, è giusto dire che renderà la vita più semplice, se ricordi il nome.

I migliori assistenti AI per

Gli assistenti AI non vengono utilizzati solo all'interno delle aziende. In effetti, si trovano molto più comunemente nell'uso personale, poiché le persone prendono il telefono per pianificare riunioni, impostare telefonate e attivare allarmi.

Ti stai chiedendo se dovresti investire in qualche nuova tecnologia? Ti abbiamo preso. Scorri semplicemente fino alla sezione che più ti somiglia.

Quindi quale assistente virtuale è più adatto alle tue esigenze?

Stan di Apple: Siri

Disponibile solo sui dispositivi Apple, Siri è forse l'assistente personale virtuale più famoso in circolazione. L'utilizzo di un software di riconoscimento vocale intelligente significa che gli utenti possono semplicemente parlare nei propri dispositivi, accelerando i processi quotidiani.

Ci sono aneddoti su Siri che risponde argutamente alle domande degli utenti. Uno dei preferiti è "chi è il miglior assistente?" suggerisce un impertinente "Ce ne sono altri?" risposta, ad esempio.

Usa l'assistente vocale per chiedere qualcosa di un po' più esistenziale e scoprirai uno dei motivi per cui Siri è così popolare. "Hai una famiglia?" suscita la risposta “Non ho un albero genealogico. Ma ho una directory di file davvero fantastica”.

È il riconoscimento che Siri di Apple non è umano che distingue gli assistenti AI dalla tecnologia come i chatbot. Mentre i robot cercano di imitare le risposte umane, quasi inevitabilmente in modo negativo, la vera intelligenza artificiale sembra sapere di non essere umana, ma può comunque rispondere in un modo in cui gli esseri umani entrano in risonanza.

Naturalmente, ci sono intoppi in cui il riconoscimento vocale non è del tutto accurato, ma anche gli umani fraintendono continuamente le cose.

Si sente parlare principalmente di Siri utilizzata su iPhone o iPad, ma è disponibile su tutti i dispositivi iOS, inclusi CarPlay, HomePod e Apple TV.

Un assistente digitale piuttosto classico, Siri può inviare messaggi di testo per tuo conto, chiamare automaticamente qualcuno nel tuo elenco di contatti e persino cercare quante calorie ci sono in determinati alimenti.

Fa in modo che le attività quotidiane si svolgano in modo più fluido, scomparendo in secondo piano quando necessario ma sempre lì per aiutarti se ne hai bisogno.

E-commerce: assistente digitale

Allontanandosi un po' dalle vibrazioni dell'assistente personale di altri assistenti IA, il nostro Assistente digitale è un modo perfetto per implementare automazione nel servizio al cliente.

Accedere a tutti i dati che la tua azienda raccoglie sui potenziali clienti e sulle loro abitudini di acquisto, Assistente digitale può incoraggiare delicatamente gli acquirenti a procedere al pagamento o porre domande specifiche per raccogliere feedback, senza essere troppo invadente.

Può inviare codici promozionali univoci agli utenti che ritiene siano indecisi su un prodotto o consigliare pagine specifiche che potrebbero trovare utili o interessanti. Questo personal shopper digitale è progettato per ricreare online l'esperienza in negozio.

Ciò è particolarmente importante nel nostro mondo sempre più digitale. 75% dei consumatori in realtà desidera una maggiore interazione umana nelle proprie esperienze di acquisto, e dà questa impressione senza dover impiegare più persone per svolgere il lavoro.

Può persino suggerire ai clienti il prodotto perfetto, in base alle loro abitudini di navigazione, proprio come farebbe un assistente in negozio.

Vibetrace migliora l'esperienza di e-commerce, che a sua volta determina tassi di conversione e fedeltà più elevati.

Fanatici di Android: Assistente Google

Coloro che si sono allontanati da Apple sono spesso voraci sostenitori di Android e dell'assistente digitale Cortana.

Ma da quando Microsoft ha eliminato Cortana dall’uso quotidiano di Android, scegliendo invece di passare a un modello più basato su abbonamento, l’Assistente Google ha fatto un passo avanti per gli utenti Android.

Gli utenti Samsung in realtà hanno un assistente digitale integrato in Bixby, ma l'Assistente Google generalmente vince anche qui. Ci sono state molte lamentele sul fatto che il pulsante Bixby fosse semplicemente troppo facile da attivare e inevitabile se ti capita di possedere uno dei modelli in cui è integrato nel telefono.

L'Assistente Google combina alcune delle migliori funzionalità di altri Assistenti AI presenti in questo elenco in un unico software facile da usare. Hai tutta Internet a tua disposizione con solo una breve domanda e puoi chiedere a Google di eseguire attività interne come il controllo dello spazio di archiviazione o l'impostazione degli allarmi.

Sorprendentemente, si integra anche con alcuni prodotti per la casa intelligente come le luci Philips Hue, così puoi controllare l'atmosfera della tua casa dal palmo della tua mano.

Naturalmente, la portata di Google non si limita solo al tuo telefono. Si possono spesso sentire gli utenti di Google Home gridare una cantilena "OK, Google!" (o la parola sveglia scelta) seguita da una richiesta di riprodurre un film Netflix o di far inserire agli altoparlanti intelligenti una playlist rilassante.

Appassionati di casa intelligente: Amazon Alexa

Sebbene Google Assistant abbia alcune funzionalità di casa intelligente, è Alexa di Amazon a rubare davvero la scena in questo senso.

L'app del telefono consente un certo controllo, ma in realtà è necessario un dispositivo Amazon Fire o Amazon Echo per sfruttare al meglio questo assistente digitale. In effetti, è questa mancanza di funzionalità su tutti i dispositivi che trattiene Alexa dalla popolarità degli smartphone di Siri o Google Assistant.

Dal tuo telefono puoi controllare altri dispositivi Amazon, riprodurre musica attraverso di essi e simili. Ma una volta sbloccato, le vere capacità di Alexa brillano.

Se disponi di serrature intelligenti, puoi chiedere ad Alexa di chiudere le porte. Puoi farla parlare con le telecamere installate in casa tua. La modalità Guardia ti invia notifiche se Alexa sente determinati suoni come allarmi antincendio o vetri rotti. I termostati intelligenti possono rinfrescare e riscaldare la tua casa in un batter d'occhio.

Inoltre, puoi associare Alexa ad altre offerte di Amazon, come Audible. Bloccato nella vasca da bagno senza niente da fare? Alexa, gioca a Io, Robot.

La funzionalità di Alexa è davvero impressionante, e probabilmente è ciò che i nostri antenati immaginavano quando pensavano al futuro.

Per PC: Cortana

Troverai Cortana di Microsoft su qualsiasi PC o laptop con un abbonamento a Windows 10. Cortana può leggere informazioni sul tuo computer e su Internet, aprendoti un mondo di utilità. Può combinare la sua conoscenza del tuo calendario e delle app delle mappe per farti sapere quando è ora di partire per gli appuntamenti, una funzione piuttosto utile se sei cronicamente in ritardo.

Può utilizzare ricerche in linguaggio naturale per trovare file sul tuo computer. Quindi, se chiedi "foto di giugno 2021", ti verrà presentata una selezione.

Questo è molto più utile dello sguardo vuoto che ottieni da una richiesta digitata usando le stesse parole, anche se il computer è perfettamente in grado di classificare i file in tali categorie.

Con l'intera Internet a portata di mano, non è necessario aprire una nuova pagina web per capire quanto diavolo corrispondono a quattro tazze di farina in misure effettive. Non è necessario accedere ai siti di consegna per tracciare i pacchi. Non è necessario utilizzare un motore di ricerca per trovare il meteo.

Tutte queste istanze possono essere semplicemente digitate o pronunciate in Cortana e otterrai i risultati in un istante.

Attaccati come siamo ai nostri dispositivi mobili, trascorriamo la maggior parte della giornata lavorativa su un PC.

Gli assistenti AI sono il futuro?

Che tu sia responsabile di un'azienda o semplicemente cerchi di diventare un po' più organizzato, gli assistenti AI possono alleviare il carico di lavoro.

Non dovrai più fare affidamento su Wikipedia, avrai a disposizione l'intera rete di fonti affidabili per sostenere qualsiasi argomento.

Inoltre, la funzione di dettatura ti consente di inviare messaggi di testo mentre sei in movimento (anche se non durante la guida, poiché le leggi sono ancora valide). Anche se ridiamo degli errori di riconoscimento vocale, in realtà sono piuttosto pochi e rari.

Per le aziende di e-commerce, può riguardare meno l'interfaccia tecnica e più il modo in cui l'app assistente aiuta l'utente finale: i loro clienti.

Ciò potrebbe avvenire anticipando le loro esigenze in modo proattivo e inviando messaggi per supportarli durante il viaggio. Potrebbe sembrare più un'analisi del traffico dei visitatori per consentire all'azienda di scoprire cosa funziona in termini di generazione di lead e cosa non lo è.

E possono anche essere utilizzati dietro le quinte: i dipartimenti finanziari possono semplificare la fatturazione, le risorse umane possono rendere l'onboarding un piacere e il data mining può essere effettuato in pochi secondi, anziché in ore.

Perché non abbracciare il futuro oggi?