L’aumento delle aspettative mobile-first e omnicanale ha creato sia opportunità che sfide per l’eCommerce.
Il risultato è un mercato in rapida evoluzione: strumenti e tecnologie che lo scorso anno erano all’avanguardia potrebbero improvvisamente diventare obsoleti, lasciando le aziende dietro la curva.
Poiché il commercio digitale continua ad evolversi, è fondamentale per le aziende tenere il passo con la crescente domanda di nuove tendenze emergenti con agilità e scalabilità integrate.
Queste stesse caratteristiche pongono le basi per la continua evoluzione delle tecnologie di eCommerce.
Il commercio componibile consente alle aziende di soddisfare le attuali aspettative dei clienti e di operare operazioni di e-commerce a prova di futuro. Ecco come.
Cos'è il commercio componibile?
Originariamente coniato dalla società di ricerca Gartner, si riferisce al commercio componibile all’uso di componenti e servizi modulari che, combinati, offrono un’esperienza di eCommerce unificata.
I componenti sono indipendenti e intercambiabili, quindi possono essere aggiunti, rimossi o modificati secondo necessità senza influire negativamente sulle funzioni chiave.
Ciò crea uno stack tecnologico naturalmente a prova di futuro: man mano che le soluzioni diventano obsolete, possono essere facilmente sostituite con alternative più moderne.
Gli approcci tradizionali all’eCommerce, nel frattempo, sono monolitici. Le aziende acquistano una soluzione proprietaria all-in-one che offre un insieme fisso di caratteristiche e funzioni.
Nel corso del tempo, le aziende tendono a superare queste soluzioni man mano che le loro esigenze cambiano, determinando infine una disconnessione tra le funzioni di eCommerce di cui dispongono le aziende e le funzionalità di cui hanno bisogno. Per sbloccare servizi all’avanguardia, le aziende devono rimuovere e sostituire completamente la propria suite di eCommerce con un approccio commerciale componibile.
Le caratteristiche del commercio componibile
Le soluzioni commerciali componibili condividono tre caratteristiche che le distinguono dalle loro controparti monolitiche.
SaaS nativo del cloud
Innanzitutto, il commercio componibile è cloud-native. Ciò fornisce scalabilità sia delle risorse che delle prestazioni poiché le applicazioni non sono legate alle risorse di archiviazione e di elaborazione in sede.
L'uso di servizi nativi del cloud offre anche flessibilità: le aziende possono aumentare o ridurre l'utilizzo delle risorse in base alle esigenze per soddisfare le esigenze degli utenti e del budget.
Vale anche la pena notare che cloud-native non significa semplicemente ospitato nel cloud o supportato dal cloud. Questo perché le applicazioni ospitate o supportate dal cloud potrebbero essere semplicemente un software legacy migrato, il che significa che possono essere eseguite sul cloud ma non possono trarne tutti i vantaggi.
Le app native del cloud, invece, sono progettate specificamente per massimizzare le risorse cloud.
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Basato su componenti
Le soluzioni commerciali componibili sono basate su componenti. Ciò significa che tutti gli elementi della soluzione sono indipendenti e intercambiabili.
Ciò è reso possibile utilizzando le interfacce di programmazione delle applicazioni (API), che facilitano la comunicazione tra i diversi moduli dell'app. Quando vengono implementati nuovi servizi o app, le aziende non hanno bisogno di riscrivere il codice esistente: hanno semplicemente bisogno di un'API leggera per connettere i servizi nuovi ed esistenti.
Tecno-agnostico
Infine, il commercio componibile è indipendente dalla tecnologia: non si basa su alcuna singola tecnologia proprietaria per funzionare. Sono invece progettati per funzionare su più piattaforme e sistemi operativi.
Di conseguenza, le organizzazioni possono scegliere di selezionare, codificare, integrare e monitorare il proprio stack componibile nel modo che meglio funziona.
La combinazione di queste tre caratteristiche consente alle soluzioni componibili di sfruttare un modello operativo disaccoppiato e basato su API.
In pratica, ciò significa che le esperienze dell’utente finale sono disaccoppiate dalla logica applicativa, consentendo alle aziende di combinare più applicazioni e offrire una vera esperienza omnicanale.
Poiché queste applicazioni sono interoperabili ma non interdipendenti, possono essere modificate, aggiornate o rimosse senza influire sulle prestazioni delle piattaforme di eCommerce.
Ad esempio, se le aziende scelgono di rimuovere e sostituire l'API che gestisce la creazione di contenuti, ad esempio blog, pagine di prodotti ed e-book, questa rimozione non avrà alcun impatto su altre funzioni come i dettagli sui prezzi o il pagamento.
In che modo il commercio componibile avvantaggia le aziende
Scegliendo un approccio componibile, le aziende ottengono vantaggi chiave dell'eCommerce, tra cui:
- Scala infinita
Poiché le opzioni componibili sono native del cloud, possono scalare all'infinito per soddisfare le richieste di risorse in continua evoluzione. Poiché è necessaria una maggiore capacità di archiviazione o di operazioni, le aziende semplicemente utilizzano più risorse e pagano di conseguenza. Ciò è in netto contrasto con i server on-premise, che richiedono alle aziende di acquistare spazio di archiviazione aggiuntivo e risorse di elaborazione che vengono lasciate inutilizzate fino a quando non sono necessarie o di acquistare nuovo hardware una volta raggiunta la capacità, mettendole a rischio di offrire un'esperienza utente scadente. .
- Flessibilità completa
Le API consentono alle aziende di connettere facilmente tecnologie disparate e condividere dati chiave. Questi pezzi di codice leggeri consentono alle applicazioni di comunicare senza necessità di interdipendenza, consentendo a loro volta alle aziende di creare l'ambiente di e-commerce che meglio soddisfa le loro esigenze.
- Agilità migliorata
Con i nuovi componenti dell’eCommerce costantemente in fase di sviluppo, le aziende devono essere pronte a muoversi secondo necessità e a implementare servizi aggiuntivi. Con il commercio componibile, l'implementazione di questi servizi può essere effettuata al più presto possibile, poiché non influiranno sul funzionamento degli strumenti esistenti.
In pratica, ciò significa che le aziende non devono preoccuparsi di tempi di inattività imprevisti dell'infrastruttura o potenziali conflitti software durante l'implementazione di una nuova funzionalità. Questo perché i servizi funzionano in parallelo anziché in serie: un problema o un guasto non causerà un effetto a cascata.
- Esperienze dei clienti migliorate
Meglio le esperienze fanno sì che i clienti ritornino. Con il commercio componibile, i brand possono creare approcci veramente omnicanale che soddisfano i consumatori ovunque si trovino e forniscono esperienze personalizzate e su misura.
Questo è fondamentale in un mondo in cui i clienti si aspettano risposte immediate a domande o reclami.
Più a lungo le aziende aspettano per entrare in contatto con potenziali acquirenti, minori sono le loro possibilità di effettuare una vendita.
- Aumento del vantaggio competitivo
Le aziende che adottano il commercio componibile non sono solo in grado di fornire i servizi desiderati dai clienti: secondo Gartner, sono in grado di farlo 80% più velocemente dei loro concorrenti. Sono anche in grado di ruotare più facilmente in risposta alle tendenze emergenti. Invece di lottare per tenere il passo, sono all’avanguardia.
Da chiuso a componibile: strategie per un'implementazione efficace
Sebbene il passaggio da soluzioni chiuse a soluzioni componibili offra un approccio modulare, flessibile e a prova di futuro all’eCommerce, un’implementazione efficace è fondamentale affinché le aziende possano ottenere il massimo dalle soluzioni componibili.
Il primo passo è definire gli obiettivi e creare piani.
Poiché il commercio componibile è modulare, le aziende possono costruire piattaforme di eCommerce tanto (o quanto meno) di cui hanno bisogno. Definendo gli obiettivi chiave, le aziende possono legare la spesa e l’impegno componibili per ottenere risultati concreti.
Ad esempio, se la priorità è migliorare le esperienze di pagamento per aumentare le conversioni dei clienti, le aziende possono integrare API che consentono più opzioni di pagamento e calcoli semplificati di tasse e costi di consegna come punto di partenza.
Successivamente, le organizzazioni devono cercare la giusta piattaforma di e-commerce. Non tutte le soluzioni sono uguali e alcune sono più componibili di altre.
In questo caso, le aziende dovrebbero cercare piattaforme facili da lanciare, semplici da usare e dotate di un approccio API-first alle integrazioni. Cerca soluzioni che siano veramente native del cloud, basate su componenti e indipendenti dalla tecnologia.
Infine, vale la pena considerare un piano di integrazione graduale che sostituisca i componenti in modo incrementale anziché tutti in una volta.
Ciò consente alle aziende di stabilire una base stabile e di costruire costantemente il set di soluzioni che funziona per loro.
Il futuro è flessibile
L’eCommerce ha aperto la strada a transazioni digitali semplici e veloci, ma questo era solo l’inizio.
Ora non è più sufficiente avere un ottimo prodotto a un ottimo prezzo: i clienti desiderano un'esperienza di acquisto che inizi dal loro punto di contatto preferito, fornisca contenuti coinvolgenti e accattivanti, li convinca a effettuare un acquisto e susciti abbastanza interesse da spingerli a ritornare.
Le soluzioni di e-commerce tradizionali non riescono a tenere il passo. Ostacolati dalla capacità limitata e dalla mancanza di flessibilità, questi framework monolitici offrono un facile punto di ingresso ma non sono in grado di offrire un'esperienza veramente omnicanale e personalizzata nel lungo periodo.
Il risultato? La flessibilità è il futuro. Il commercio componibile offre alle aziende un modo per implementare, integrare e gestire i servizi di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno per differenziarsi e crescere.
Impara di più riguardo commercio componibile e il suo potenziale a prova di futuro nell’infografica di accompagnamento.
