A proposito di AfB
Con sede a Ettlingen, in Germania, AfB è la più grande azienda IT no-profit in Europa impegnata a ridurre i rifiuti elettronici e promuovere il risparmio energetico. Il loro modello di business si basa sulla ristrutturazione e sulla commercializzazione di hardware IT dismesso che viene poi venduto nei loro negozi in Germania, Austria, Svizzera e Francia o tramite i loro negozi online www.afbshop.de (Germania) e www.afbshop.at (Austria).
La sfida unica di AfB
Con due negozi online attivi all'epoca in Germania e Austria, per Mona, responsabile del team di marketing online di AfB, era particolarmente importante ottenere quanto segue:
- Migliora il riconoscimento del marchio e aumenta la presenza online del marchio.
- Ampliare il profilo del mercato target di AfB per includere nuove scoperte e non solo persone che hanno visitato i loro negozi offline.
Per raggiungere questo obiettivo ha adottato un approccio multicanale; diversificare la presenza digitale di AfB semplicemente da una newsletter e un sito Web per marketing di affiliazione, social media, retargeting e recentemente SEO.
Gli sforzi di Mona hanno visto una crescita importante per AfB tranne lei tassi di conversione online non erano ancora dove voleva che fossero.
Questo è ciò che l'ha portata a iniziare a cercare un partner che potesse fornire il livello di coinvolgimento, personalizzazione e connessione con il cliente di cui aveva bisogno per il suo marchio.
Ed era molto chiara riguardo al livello di supporto che stava cercando! Voleva vedere una cosa chiara e significativa miglioramento del tasso di conversione di AfB entro il primo mese e una migliore strategia di targeting che offra a ciascun cliente un'esperienza più personalizzata, una soluzione che possa portare il cliente a ciò che desiderava e di cui aveva bisogno nel modo più rapido e conveniente possibile, garantendo maggiori possibilità di concludere la vendita.
E Assistente digitale era la soluzione perfetta.
La soluzione dell'assistente digitale
L'assistente digitale offre ad AfB un modo per interagire con i clienti in modo più preciso. L'Assistente Digitale apprende le esigenze, i comportamenti e le abitudini di ogni cliente per offrire ogni volta esperienze personalizzate.
Ciò consente all'Assistente Digitale di connettere il cliente a ciò che desidera più velocemente, il che porta a un tasso di conversione più elevato. L'Assistente Digitale crea un'esperienza su misura e non invadente per ciascun cliente che visita, consentendogli di navigare nel sito senza problemi.
Per AfB, Digital Assistant si è integrato perfettamente nel proprio sito web, potenziando tutti gli sforzi attuali.
Quando le persone visitano il sito Web, vengono presentati contenuti pertinenti e personalizzati in base ai loro comportamenti. Utilizzando le funzionalità del Digital Assistant Toolkit come Problem Solver, AfB ha implementato messaggistica in tempo reale, offerte e messaggi di recupero del carrello per ridurre l'abbandono del carrello.
Introducendo modi nuovi e più efficaci per apprendere esattamente cosa vogliono veramente i clienti, AfB ha sviluppato una comprensione più profonda dei propri clienti.
Implementazione
Il completamento del processo di implementazione di AfB ha richiesto meno di 6 settimane.
Il processo è iniziato con interviste multiple progettate per comprendere meglio AfB: le sue peculiarità, le sue esigenze e dove l'Assistente Digitale potrebbe migliorare il sito web.
Successivamente hanno ricevuto un Performance Blueprint, un piano basato sui dati estratti dalle interviste e da altre campagne condotte per altre aziende dello stesso settore.
Il progetto di performance evidenziava ogni pagina del sito web di AfB, fornendo consigli su dove l'Assistente Digitale avrebbe potuto assistere e coinvolgere il proprio pubblico. Dopo che AfB ha approvato il progetto, l'assistente digitale è stato implementato sul loro sito web.
L'impatto
AfB ha visto un aumento di 88% nelle conversioni, da 2.41% prima dell'Assistente Digitale a 4.26% da quando l'hanno implementato poco più di 6 mesi fa!
“Il nostro tasso di conversione è essenziale per la nostra attività; gli presteremo sempre molta attenzione. Ecco perché Digital Assistant rappresenta per noi una soluzione così interessante: è un software dinamico che ci ha concesso spazio di crescita e una soluzione veramente su misura che funziona meglio per la nostra attività." Mona, responsabile del team di marketing online.
Per Mona e AfB, Assistente digitale come quello fornito da Vibetrace è la soluzione perfetta per il loro business: è progressivo, ci sono sempre nuove funzionalità e ampio spazio di crescita.
AfB non solo beneficia di maggiori vendite e tassi di conversione più elevati, ma anche i suoi clienti godono di esperienze preziose, personalizzate e personali grazie alle ampie funzionalità di Digital Assistant.
Informazioni e dichiarazione di non responsabilità
“Il contenuto di questo articolo si basa su un precedente caso di studio di VE Global, un’azienda che non esiste più. Abbiamo adottato e migliorato la tecnologia discussa e le informazioni rimangono preziose per comprendere i miglioramenti che abbiamo apportato a un prodotto simile"
