Push-értesítések – kommunikációs csatorna vagy teljes felhasználói irritáció?

A Facebookon a felhasználók véleménye szerint a második lehetőség dominál. De elmondok neked 15 sikeres esetet, amikor az orosz webhelyek és csoportok push értesítéseket használnak a közösségi hálózatokon.

Az esetek ismertetése előtt push értesítésekkel szeretném tisztázni a helyzetet. Az tény, hogy különböznek egymástól. És nem mindenki tudja, mi a különbség köztük (eltartott egy ideig, mire megértettem, de végül rájöttem ki). És miután többször futottak a „tiszta” push-értesítésekbe, sokan egyszerűen utálják ezt az eszközt. Igen ez igaz.

 

Tisztázzuk a fogalmakat.

 

„Tiszta” push-értesítések – ez olyan nehéz dolog. Felmegyek az oldal kezdőlapjára, és szinte kénytelen vagyok feliratkozni.

Bezárom, átmegyek egy másik oldalra, de a magánélet megsértése itt folytatódik.

És ez a dolog örökké tart. Ha megnyomom a „letiltás” gombot, soha nem jelenik meg a webhelyen. Még ha szeretnék is feliratkozni a push-értesítésekre erről a webhelyről, nem fogom tudni megtenni.

Melyek a „tiszta” push-értesítések használatának hátrányai:

1. Tolakodóak. Ezek az első dolgok, amelyek üdvözlik Önt a webhelyen, és addig követik, amíg le nem tiltja őket.
2. Hamisak és nem egyértelműek. Mit érthetek meg a „A webhely engedélyt kér az értesítések megjelenítésére” szövegből? Milyen értesítések? Milyen gyakran? Miről szólnak az értesítések? Miért van szükségem rájuk? Túl sok a kérdés, de nincs válasz.
3. Nehéz leiratkozni, ha „push”-on keresztül spameket kezd kapni. Nehéz az a tény, hogy azt sem tudja, mi az, és hol található a „deaktiválás/leiratkozás” opció. Néhány ember, aki nem tudja, hogyan kapcsolja ki ezeket, alaphelyzetbe állítja a böngészőt, és automatikusan leiratkozik az összes többi (talán hasznos) előfizetésről.
4. A leiratkozás problémáját súlyosbítja az ilyen értesítések elutasításának módja a különböző eszközökön és különböző böngészőkben, eltérő módon elrendezve.

Íme, ezek a push-értesítések, amelyeket senki sem szeret, sőt egyesek még utálnak is.

Valóban elrontják egy új eszköz benyomását a felhasználókkal való interakció során.

De vannak más teljesen eltérő értesítések is. Például srácok az orosz szolgálattól a push értesítésekért Pushall csináld úgy, hogy az észrevételek ne váltsanak ki dührohamot.  

A ChangeAgain segítségével optimalizálták oldalaikat, és 23%-val növelték az átlagos konverziós arányt.

A felhasználó teljes ellenőrzése alatt áll a push-értesítések felett.

 

Az értesítések vezérlésének elérése

1. Az előfizetés folyamata nem az „értesítések engedélyezése” ablak végtelen megjelenése miatt, hanem a felhasználó akaratából, böngészőbővítmény telepítése vagy Push API használat segítségével történik (a fent leírt dolog, de a kérés csak akkor jelenik meg, ha a felhasználó akarja) vagy más eszközökön más módszerek segítségével.
2. Van egy katalógus az összes előfizetésről, és egyetlen kattintással bármelyik előfizetést kikapcsolhatja.
3. Lehetőség van egy kattintással teljesen eltávolítani a bővítményt, és megszabadulni az értesítésektől.
4. Lehetőség van az értesítések szűrésére. Csak meghatározott témákról szeretne értesítéseket kapni a webhelyről – nem probléma.

 

Az emberek szeretnek mindent kézben tartani. És nem szeretik, ha a fordított helyzet áll elő, ez jellemző a „tiszta” push-értesítésekre.

 

Íme egy példa a push-értesítések helyes használatára:

 

 

A sohabr.net webhely összesíti a Habrhabr, a Geektimes és a Megamozg információkat. Amikor a felhasználó megérti, hogy tetszik neki az oldal, és hasznos információk találhatók benne, megnyomja a „Feliratkozás” gombot, ahol sokféle információszerzési lehetőség található. A push értesítések az egyik lehetőség.

 

Egyszerű, nem feltűnő és kényelmes a látogató számára. Oleg Karnaukhov (a Pushall társalapítója) szerint a felhasználók mindössze 10% használnak Push API-t az értesítések fogadására, még ha bekapcsolják is a gomb segítségével, ez a módszer kínos. Könnyebb a böngészőbővítmény telepítése vagy akár a Telegram használata.

 

Érzi a különbséget a helyes és a rossz értesítések között?

Ne légy elfogult ezzel az eszközzel szemben. Ha nem tetszik - ne iratkozz fel. De vannak olyanok, akik kényelmesebbnek találják, mint az e-mailezést, a frissítések követését a közösségi hálózatokon stb.

 

Térjünk át az orosz esetekre a különböző szférákról. Kezdjük az online médiával.

Online média esetek

1. Tekintsük ugyanazt a Szaharai példát, amely egyszerre három webhelyről gyűjt információkat. A cikk írásakor 260-an iratkoztak fel rá (bár amikor Oleg elküldte nekem az információkat az esetekről, csak 200-an voltak). A 200 fős hallgatóság mellett naponta 1800 értesítés érkezett. A közönség növekszik, nem csökken – ez arra utal, hogy a push értesítések kényelmesek a célközönség számára. A sohabr.net webhely API-n keresztül közvetlenül integrálódott a push szolgáltatásba, így új cikk megjelenésekor az előfizető azonnal értesítést kap. A szűrők használatának köszönhetően pedig mindenki az igényeihez igazítja az értesítések áramlását. Kényelmes? Igen, ez az!
2. Az oldal nem hivatalos csatornája 4PDA. Több mint 200 ember kap értesítést a 4PDA új híreiről.
3. A meduza.io oldal félhivatalos csatornája. Hivatalos képviselők hozták létre, de még nem reklámozták és nem tájékoztatták erről a közönséget. A Medusa passzívan 60 feliratkozót szerzett.
4. A startupokról szóló független kiadvány/kiadás hivatalos csatornája — Rusbase.vc. A push értesítések csatornáját eddig nem népszerűsítették, de fokozatosan feliratkoznak rá az emberek. Jelenleg 30 feliratkozó van, akik naponta kapnak értesítést az új cikkekről.

 

• A Finanalize.com weboldal hivatalos csatornája teljesen új csatorna, de gyorsan 200 feliratkozóra nőtt. Ennek oka az e-mail listák, amelyek felajánlották nekik, hogy feliratkoznak az információszerzés új csatornájára. Azt gondolhatja: „Miért van más értesítési forrás?” De van értelme: csatorna értesíti a kereskedők jelzéseit, és ezt ingyenesen megteszi. Az oldal olvasói számára ez fontos információ. És a kézbesítés gyorsasága is fontos szerepet játszik.

 

1. És itt van ugyanezen bosszantó Iguides.ru negatív esete (a cikk elején már ellenőriztem a kitartásukat). Ezért az olyan kérdés, mint „Hogyan lehet letiltani a leküldött értesítéseket a Chrome iGuides-ből?” megjelenik az interneten. Az iGuides-oknak pedig egy egész útmutatót kellett írniuk az értesítések letiltásához.

 

A cikkhez fűzött megjegyzések azt mutatják, hogy néhány nappal a cikk megjelenése után a felhasználók ki akarták kapcsolni az értesítéseket… de nem tudták, hogyan. És ez a negativitás viharát idézte elő. A kommentek egy része pedig több tucat „lájkot” gyűjtött, ami a látogatók véleményét, illetve a „tiszta” push-értesítések hatékonyságát tükrözte.

 

A sorozatokat fordító stúdiótokok

 

Az oroszok szeretik a külföldi sorozatokat, és folyamatosan várják az új epizódjaikat. Számos stúdió felel a filmbeszédért, némelyikük számos és meglehetősen nagy, sok ezer fős közönséggel. A probléma az, hogy nincs fix ütemezése a filmbeszéd megjelenésének, így a felhasználók nem tudják, mikor lesz új lefordított epizód, ha kedvenc sorozatuk lesz.

 

Ebben az esetben az értesítések nagyon hasznosak. Amint a stúdió lefordított egy új epizódot, az előfizetők azonnal megtalálták, és elmentek megnézni vagy letölteni az epizódot. Ugyanakkor néhány stúdiónak még honlapja sincs, akinek van, annak nincs HTTPS-je, így nem tudnak „tiszta” push-notificationt használni.

 

Számos ilyen típusú stúdió létezik. Ezek egy részét a cégek hivatalos képviselői készítették, néhányat nem hivatalosan kellett hozzáadni, mindezt a felhasználó érdekében.

 

• Baibako – egy nagy stúdió, amely rengeteg sorozatot fordít, és nagyon szorosan együttműködik a közönségével. Valószínűleg a Doctor who legjobb megszólaltatásáról ismertek. Minden „Doctor Who” rajongó figyeli Baibako hangját. 1995 előfizetője van. A napi értesítések száma néha meghaladja a 10 000-et. 2-5 másodpercnyi e-mailezés után több tucat néző érkezik, hogy letöltse kedvenc sorozatuk hangját.

 

1. Lostfilm.ru – a FÁK legnagyobb stúdiója. A csatorna nem hivatalosan jött létre, mivel a cég képviselőivel nem lehetett tárgyalni. Ennek a csatornának 1600 feliratkozója van, a napi értesítések száma pedig meghaladja az 5000-et.
2. NewStudio – egy másik stúdió hivatalos csatornája. 1400 előfizetője van, bár a cég képviselői nem hirdetnek push-értesítést a látogatóknak. A napi értesítések száma meghaladja a 3000-et.

 

A szolgáltatásban különféle érdekes csatornák foglalkoznak sorozatokkal (kb. 20-30). Például a Jaskier Stúdió – az ő hangjuk általában hihető cenzúra nélkül (ráadásul az értesítéseiket a Vkontakte csoportján keresztül automatizálják), vagy a TeamTardis-t – sikerült összegyűjteniük a „Doctor Who” 300 rajongóját. Push-értesítéseket használnak, amikor új epizódot adnak ki eredetiben és lefordított felirattal.

 

Lehet, hogy néhányan felteszik a kérdést: „Hogyan tudnak előfizetői bázist szerezni anélkül, hogy „tiszta” push-értesítéseket használnának a webhely megérkezésekor?

Az esetek az ESporttól

Az ESport szférájába tartozó projektek – egy másik szféra, ahol a push-értesítések „kötelező” státuszt kaphatnak.

Íme néhány példa:

1. Hellraises.pro (http://hellraisers.pro/ru) – „tiszta” push-értesítéseket (tolakodó értesítéseket) használnak. Mint iGuides, de továbbra is használnak egy további réteget egy másik webhelyről, így bonyolultabb lesz az értesítéseik kikapcsolása. Az előfizetés után nem világos, hogy működik-e vagy sem. És nem világos, hogyan kell kikapcsolni, ha valami történik. Az előfizetők számáról és a hatékonyság szintjéről nincs statisztika. Ezek a srácok rossz stratégiát választottak a „lökésekre”. Ennek ellenére ez az egyik példa az értesítések használatára az ESportban.
2. Vlagyimir Kuzminov ESport kommentátor. Profi Dota 2 kommentátor. A StormStudio játékaihoz kommentál, emellett a The International hivatalos szakmai kommentátora is. Nem tudja népszerűsíteni a csatornáját, mivel a StormStudio dönti el, hogy hol érdemes az értesítéseket használni. Azonban több mint 60 embert vonzott, és értesíti őket az ESport híreiről, fontos játékok kezdetéről és saját streamjeiről.

Sok játékos várja a játékokat, és fontos számukra, hogy tudják, mikor kezdik. A push-értesítések megoldják a tudatosság problémáját. Ezért, ha a felhasználók tisztában vannak az értesítések fogadásának lehetőségével, a csatorna gyorsan népszerűvé válik. Naponta átlagosan 50 ezer ember néz meccset! És általában ez az állandó közönség.

1. Only_smiles – egy lány-streamer, aki Hearthstone-t alakítja. Néhány hónapos streamelés után megtanult magas szinten játszani, és több mint 120 feliratkozót szerzett. Mindannyian értesítést kapnak, hogy ne maradjanak le a streamről a Twitch.tv-n.
2. Blazya Hearthstone-t is alakítja. Érdekelte a lehetőség, hogy azonnal értesítse közönségét. Különböző időpontokban vezeti a patakokat, és fontos, hogy ne hagyja ki őket. Jelenleg 21 előfizetője van.
3. 105TV – ARMA stream. Ennek a csatornának 59 feliratkozója van.

A push-értesítések alkalmazása az ESport területén még csak most kezd kialakulni. Aki az elsők között használja a push-értesítéseket ebben a szférában, az új és nagyon kényelmes interakciós csatornát kap a közönség számára.

Személyes értesítések webhelyekről

Ebben a kategóriában lesznek olyan szolgáltatások, amelyek közvetlenül az API-n keresztül értesítik a felhasználókat. Több mint 100 rejtett személyes csatorna található, köztük sok csatorna a belső CRM-hez a dolgok munka koordinációjához. Ezek többségét ebben a cikkben nem tudjuk leírni. De mégis mutatunk néhány példát:

1. Ooo.company — SaaS megoldás üzleti automatizáláshoz. Meglehetősen rugalmasan építették be a PushAll-t, és most már nem lehet lemaradni a szolgáltatás egyik fontos értesítéséről. Jelenleg gyenge a csatornájuk aktivitása, érdemesebb koncepcióként értékelni. Még cikket is írtak a rendszer fejlesztéséről és működéséről értesítésekkel.
2. Onliner.IO - egy érdekes szolgáltatás, amelynek lényege a VK közösségi hálózat figyelése. Kényelmes idő szerinti látogatási statisztikával, zenei preferenciák elemzésével rendelkezik, és meg tudja mondani, hogy általában mikor láthat valakit online, és mennyi időt veszít a közösségi hálózaton.

 

A push-értesítések arra szolgálnak, hogy értesítést kapjanak arról, hogy valaki bejelentkezik. Ha valakit nem sikerül elkapnia az interneten, ezek a push-értesítések érdekes és hatékony megoldást jelentenek. Az üzenet címzettje meg fog lepődni, ha a VK-ba való bejelentkezés után 10 másodpercen belül üzenetet kap Öntől.

1. Freeloot – az új generáció szabadúszó szolgáltatása. Integrációt folytatnak innovatív feladatkezelőjük számára, melynek segítségével értesítést kaphat a rendelési visszajelzésekről és a szabadúszó új állásaikról.

Az új eseményekről a szabadúszót és a munkáltatót is értesítheti majd, ami hatékonyabb interakciót jelent. 

A push-értesítések nem csak a felhasználókat irritálják, vagy?

Az értesítések nem olyan szörnyűek. A gyűlölködésük problémáját a „tiszta” és idegesítő push-értesítések okozzák, illetve a cégek, amelyek nem tesznek jót az értesítéseikkel, hanem csak spamet küldenek. Tehát nem szabad leírnunk ezt a közönségkommunikációs eszközt.

A push-értesítések helyes használata nagyon kényelmes és hatékony lehet. Emellett senki sem korlátozza Önt a használatukban. Szeretnék értesíteni egy új sorozat megjelenéséről – semmi gond. Új cikkről szeretne értesítést küldeni – semmi gond. Szeretne értesítést kapni egy szabadúszó szolgáltatás új megrendeléseiről – semmi probléma.

A legfontosabb, hogy ügyesen tedd. A felhasználónak tudnia kell, hogyan kap értesítést, milyen gyakran és hol iratkozhat le az értesítésekről. A felhasználónak meg kell tudnia választani, hogy hol kapja meg az értesítéseket – például a böngészőben vagy közvetlenül a táviratban.

Figyelembe kell venni azt is, hogy a statisztikák szerint a felhasználók mintegy 80 százaléka a Chrome-ba telepített bővítményeken vagy Android alkalmazásokon keresztül, 10 százalékuk pedig a Telegramon keresztül kap értesítést. És csak 10 százalékuk kap értesítést Push API-val (értesítések telepítés nélkül), nyilvánvalóan az ilyen értesítésekkel való munka negatív tapasztalatai befolyásolják a módszer használatának motivációját.

 

---

Sándor Horoskevics a ChnageAgain.me vezérigazgatója – A/B tesztelőeszköz kódolási ismeretekkel nem rendelkező marketingesek számára.