Észrevette, hogy nem adtuk meg az e-mail címet? Mivel a Vibetrace egy csatornákon átívelő kommunikációs platform, ami azt jelenti, hogy az alábbiakon keresztül kapcsolódhat ügyfeleihez:
- email marketing (még mindig a legjobb újracélzó csatorna)
- SMS marketing
- webes push értesítések
- helyszíni személyre szabás
Tehát mi az az Automation Flow?
Az automatizálási folyamat egy vagy több olyan művelet, amely valamilyen kezdeti eseményindító alapján történik. Ez a trigger lehet:
- felhasználói tevékenység vagy esemény
- dinamikus szegmens eredménye, legtöbbször egy dátumhoz viszonyítva
- a felhasználói adatok frissítése
Technikai szempontból egy e-kereskedelmi vállalkozás könnyebben követhető, mint néhány más (egyedi) online vállalkozás. Mivel az e-kereskedelmi üzletekben végzett tevékenység többé-kevésbé minden alkalommal ugyanaz:
Látogassa meg a webhelyet > Tallózás a kategóriákban és termékekben > Kosárba helyezés > Fizetés > Megrendelés visszaigazolása
De mi történik, ha ez az áramlás nem megy végbe? Ha a konverziós arány 2-3%, az azt jelenti, hogy az esetek 97-98%-jában ez az áramlás egy ponton leáll.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Milyen adatok gyűjtése folyik?
A fenti információk alapján egy e-kereskedelmi üzletben a következő eseményeket követheti nyomon egy analitikai megoldással. A Google egy ideig csinálja, és bemutatja a tipikusat e-kereskedelem végrehajtási intézkedése a következő műveletekkel:
- Válasszon ki egy elemet a listából
- A tétel részleteinek megtekintése
- Termék hozzáadása/eltávolítása a kosárból
- Indítsa el a fizetési folyamatot
- Vásároljon vagy térítsen vissza
- Promóciók alkalmazása
Mivel Ügyféladat-platformunknak és Recommender Engine-nek több információra van szüksége, a következő műveleteket követjük nyomon:
- Elem megtekintése
- Elemek listájának megtekintése (kategóriaoldal)
- Alkalmazzon keresést a webhelyen
- Tedd a terméket a kosárba
- Adja hozzá a terméket a kívánságlistához
- Fizetési folyamat indítása (beleértve a lépéseket is)
- Vásároljon
Ez az információ lehetővé teszi számunkra, hogy a ügyféladat-platform amit biztosítunk, a bemenetek a mi ajánló motor, triggerek a automatizálási munkafolyamatok és e-kereskedelmi jelentések.
Hogyan futnak az automatizálási munkafolyamatok?
Az automatizálási munkafolyamatokat az események és a felhasználói műveletek hajtják végre. Leállítási triggereket is használhat, ami azt jelenti, hogy a munkafolyamat leáll, amikor a felhasználó egy adott műveletet hajt végre.
Nem megyünk bele túl sok részletbe ezeknek a dolgoknak a működésével kapcsolatban, mivel az e-kereskedelemhez szükséges automatizálási munkafolyamatokra kell összpontosítanunk.
Melyek a kötelező automatizálási munkafolyamatok?
Mivel több mint 20 000 kampány (főleg e-mailek) futtatásával rendelkezünk, a legjobbat találtuk ki, amely a legtöbb eredményt hozza ügyfeleink számára. Ahogy az elején mondtuk, ezek többcsatornás: e-mail, SMS és webpush értesítések.
Méltányos elismerni, hogy még mindig az e-mail a legjobb teljesítmény, és a legtöbb bevételt hozza.
1 Üdvözlő üzenetek
Vevőt hosszú távon megtartani sokkal könnyebb, mint újat szerezni. Ugyanez az előfizetőkkel. Ha webhelyének látogatója megadta a kapcsolattartási adatait, akkor nem áll meg itt. Ez azt jelenti, hogy hallani akarnak felőled.
Az elérhetőségek a következők lehetnek:
- email cím (e-mail gyűjtő segítségével, beágyazott űrlapon vagy a pénztárból)
- telefonszám (régi vásárlóinktól, vagy interaktív kampányaink egyikén keresztül)
- webpush token (azzal, hogy elfogadja a webpush értesítéseket a domainjéből)
Ha valaki feliratkozik a hírlevelére, vagy elfogadja az e-mailes kommunikációt, akkor az Ön vállalkozása a legfontosabb. Ez a legjobb alkalom arra, hogy elkezdj velük kapcsolatba lépni egy ápoló üdvözlősorozaton keresztül.
Számos lehetőség és cél van, amelyekre összpontosíthat: gyűjtsön több információt róluk (később gondoljon a szegmentációra), azonosítson erős potenciális leadeket, vagy egyszerűen átvezesse őket az értékesítési csatornán a későbbiekben.
Mit kell tartalmaznia az üdvözlő üzeneteknek:
- köszönöm nekik, hogy előfizetők lettek.
- egyszerű üdvözlő üzenet, amely leírja cégét, értékeit és azt, hogy mit várnak el az e-mailektől
- adjon meg egy kedvezmény/utalvány kódot, ha vállalkozása megteheti
- emlékezteti őket, hogy bármikor leiratkozhatnak
2 Kosár-helyreállítási e-mail
A kosár-helyreállítási e-mailek, az SMS és a webpush nagyon hatékonyak, minden szinten! Az ügyfél nagyon közel van a vásárláshoz, ezért ez egy nagyon jó hely a személyes üzenet újracélzására.
Mit tehet a kosár-helyreállítási e-mailekben:
- emlékezteti őket, hogy milyen termékek kerültek a kosárba (beágyazni az ajánlómotor eredményeit)
- engedmény hozzáadása (ez vitatható és nem mindig ajánlott)
- kérdezze meg, mi késztette őket arra, hogy elhagyják a kosarat, és gyűjtsék össze az információkat az üzlet javítása érdekében
3 Böngésszen az Abandonment között
Ez a legtöbb esetben a tölcsér teteje a látogatók számára. Az emberek anélkül töltenek időt az e-kereskedelmi webhelyeken, hogy abban a pillanatban céljuk lenne a vásárlás. Érdemes lehet egy kis szünetet tartani a munkában, megnézni az újdonságokat, vagy csak megtervezni egy jövőbeli vásárlást, amikor készen állnak. (vagy lesz pénzük).
Mégis ezeket figyelembe véve, a böngészés elhagyása igazán szép bevételekhez vezethet túl sok erőfeszítés nélkül.
Amit figyelembe kell venni a böngészéselhagyási sorozatok futtatásakor:
- tartalmazza a meglátogatott termékeket
- próbálja felismerni a nemet, és személyre szabja az üzenetet és a kommunikációt
- várjon több időt, és küldje el többször az üzenetet. A legjobb idő a böngészés után egy nap 3 nap és 5 nap. Ha nem jönnek vissza, abbahagyhatod.
4 Rendeljen nyomon követést
Ha azt hiszi, hogy azután vége, hogy megvásárolták és kifizették, téved. A rendelések nyomon követése több bevételt hozhat, és erős kapcsolatot teremthet ügyfeleivel.
A vásárlás után sok mindent megtehet. Mindenekelőtt és a legfontosabb a megrendelés visszaigazolása és egy köszönő üzenet. Ez után a következőket teheti:
- keresztértékesítés: ha nincs keresztértékesítés a bevásárlókosárba vagy kosárba tétel esemény, az utolsó lehetőség a vásárlás után van
- upsell: egyes termékektől függően megpróbálkozhat drágább termékek eladásával. Nem ajánlunk olcsóbb vagy kedvezményes dolgokat, mert előfordulhat, hogy több visszatérítést kap
- felmérések: soha nem késő és nem is elég több információt gyűjteni az ügyfelektől. Kérdezd meg tőlük, hogy mi tetszett nekik a vállalkozásodban, vagy mit fejleszthetsz.
5 Újraaktiválás és újbóli elköteleződés
Fogadok, hogy vannak régi vásárlói, akik csak egyszer vásároltak Öntől. Aztán soha nem tért vissza. Megvan ez a mérőszám?
Illetve mi a helyzet az e-mail feliratkozóival. Ott van a listádon, és örülsz, hogy összegyűjtötted őket. De megnyitják-e valaha, vagy kattintanak az e-mailjeire? Újra be kell kapcsolnia és újra aktiválnia kell őket, különben örökre elveszíti őket.
Szóval hogyan csinálod? Egy olyan megoldással, mint a miénk, könnyen szegmentálhatja azokat a felhasználókat, akik utoljára 3 hónappal ezelőtt nyitottak meg egy e-mailt, vagy kattintottak rá. Ugyanez vonatkozik a legutóbbi vásárlás dátumára. Csinálj egy ilyen részt, és küldj nekik egy üzenetet, amit nem tudnak visszautasítani.
Amik jól működnek ezzel a sorozattal:
- kedvezmények. Igen, a kedvezmények hatalmasak az újraeljegyzési sorozatban
- új termékek, bestsellerek. Az erős ajánlómotor segítségével ilyen típusú tartalmat adhat üzenetéhez.
6 Keresés elhagyása
Egy másik nagyon fontos azokkal a látogatókkal kapcsolatos, akik keresést és szűrőket használtak a webhelyén. Statisztikailag az a látogató, aki az Ön e-kereskedelmi üzletéből származó keresési funkciókat használja, 1,6-szoros konverziót hajt végre, mint egy látogató, aki nem.
Létrehozhat egy ilyen jelentést is, hogy megtekinthesse webhelyén, hogy mely látogatók konvertálnak többet.
Keresés elhagyási folyamat létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket:
Ez kiválasztja azokat a felhasználókat, akik az elmúlt X napban (ebben a példában tegnap) keresést végeztek a webhelyen. Most ebben a szegmensben a legjobban a következőkre lesz szüksége:
- állítsa be a kampányt úgy, hogy minden nap fusson
- e-mail tartalmat hozhat létre termékajánlatokkal, amelyek a kereséshez kapcsolódó algoritmust használják. Ez a minimális dolog, amit meg kell tennie a termékajánlások blokkjához.
Mi a véleményed ezekről az automatizálási folyamatokról? Ha ezeket nem tudja megtenni, most kipróbálhatja megoldásunkat egy új fiók regisztrálásával.
Noha sok más automatizálási munkafolyamat is kiépíthető, ezek a leggyakoribbak az ügyfélfiókjainkban.
Mi a helyzet a digitális boltoddal? Ön szerint melyek a legjobb automatizálási munkafolyamatok?
Tudasd velünk.
