Gondoljon vissza a legrosszabb bolti élményre. Valószínűleg kétféleképpen alakult.
Az első az, amikor belépsz egy boltba, és még mielőtt mindkét lábad az ajtóban beteszed, megjelenik a bolti eladó, mintha a semmiből kiabálná, hogy „vegye meg, akciós!”.
Ha nem lép ki azonnal, nem valószínű, hogy élvezni fogja a vásárlási élményt.
A másik az, amikor besétálsz egy üzletbe azzal a gondolattal, hogy mit szeretnél, de nincs bolti eladó. Szeretne javaslatokat tenni arra vonatkozóan, hogy milyen márkát kell keresnie, vagy milyen fittséget szeretne választani, de ez egy szellemváros a boltban.
Vásárlási döntése kétségbe és zavarba ejti. Ha egyáltalán a boltban maradsz.
A lényeg az, hogy egyetlen fogyasztó sem akarja, hogy agresszíven eladják. Nem szeretnek teljesen egyedül meghozni a döntéseket, hanem olyan emberekkel próbálják meghozni a termékkel kapcsolatos döntéseiket, akik a legjobban ismerik a terméket.
A tolakodó bolti eladó a hiányzó pedig nem hoz létre jó élményt, nem is beszélve kényelmes és könnyed élményről.
Miért lenne más az online vásárlás élménye?
Tolakodó pop-upok és virtuális szellemvárosok
A nyüzsgő, tolakodó, felugró ablakokkal teli online tér ugyanaz, mint a bolti eladó, amely megállítja a látogatókat, mielőtt még interakcióba léphet virtuális kirakatával.
Mindkettő zavaró és irreleváns információkkal szakítja meg gondolatmenetét, és ugyanazt a frusztrációt okozza a vásárlónak.
Az érme másik oldalán, ha nincs semmi a webhelyén, az ugyanaz, mint az üzlet, ahol nincs asszisztens. Csakúgy, mint az üzletben, az online vásárló összezavarodna és frusztrált lenne, ha nem kapna segítséget a vásárláshoz.
Körülnéznek a webhelyén, és még ha megtalálják is, amit keresnek, sokan bezárják a lapot, és könnyedén megkeresnek egy versenytárs webhelyet további információkkal és javaslatokkal.
Sok márka azért használ felugró hirdetéseket, mert úgy gondolják, hogy működnek, és csak így léphetnek kapcsolatba a fogyasztókkal. Ez egy mítosz.
A pop up ereje
Kétségtelen, hogy megfelelő stratégiával a pop-up hirdetések hatékony eszközt jelenthetnek. A márkák gyakran előugró ablakokhoz fordulnak, hogy a vásárlók figyelmét a helyszínen tartsák, vagy felhívják figyelmét egy-egy legjobb termékre, promóciós kódra vagy e-mail-előfizetési lehetőségre.
A sikeres pop-up hirdetések értéket jelenthetnek. A vásárlót kevésbé fogja idegesíteni a felugró hirdetés, ha valami értékes dolgot, például kedvezményeket vagy promóciós kódokat biztosít neki.
Az időzítés azonban minden.
A webhelyre kattintás utáni két másodperc helyett az olyan triggerek, mint az oldalon töltött idő vagy a kilépési szándék hasznosak lehetnek a vásárló számára. Egy másik szempont, amelyet figyelembe kell venni, a tervezés és az elhelyezés.
Ebben az esetben a kevesebb valószínűleg több, és a finom felugró ablakok művészetét el kell sajátítania.
Miért érdemes a pop-up hirdetésen túl gondolkodni?
Ennek ellenére óvatosan járjon el. Vékony a határ a hozzáadott érték és a frusztráció, valamint a vásárlási élmény megszakítása között. Figyelembe véve, hogy a legtöbb fogyasztó inkább nem használ pop-up ablakokat, ezt a határt szinte mindig átlépik.
A költség? Eltérít egy fogyasztói vásárlási élményt, frusztrálja őket, és végül arra készteti őket, hogy elhagyják webhelyét.
Ha a fogyasztói élmény nem volt elég elrettentő, a tolakodó felugró ablakok sárga lapot kapnak a Google-tól. Ha az előugró ablaknak nincs köze a márkához, a termékhez vagy az általános ügyfélélményhez, az negatívan befolyásolja a keresőoptimalizálást.
Ha szeretne építeni a fogyasztói utazás amely személyre szabott, és valóban szimulálhatja a bolti élményt, megváltoztathatja a választott eszközt.
Fontolja meg azokat a helyszíni megoldásokat, amelyek személyi asszisztenseket hoznak létre vásárlói számára különböző triggerekkel, hogy személyre szabják és optimalizálják a konverzióhoz vezető utat.
Ezek az eszközök sokkal több relevanciát és jelentést adhatnak a valós idejű adott pillanathoz. Finomságuknak köszönhetően nem szakítják meg a vásárlási élményt.
Sőt, az önálló pop-up stratégián túl a megfelelő technológiai partnerektől származó helyszíni megoldások felé haladva lehetőség nyílik a médiacsatornák és az e-mail stratégiák közötti integrációra.
Az eredmény egy valódi bolti konzultációs folyamat szimulálása, amely segít a fogyasztóknak megtalálni a megfelelő termékeket és áttérni.
A lényeg az, hogy a fogyasztók értéket akarnak látni az általuk látott hirdetésekben és marketingben. Ahogyan Ön is elviselné a kevésbé idegesítő bolti eladót, ha kedvezményesen a megfelelő terméket ajánlaná, a fogyasztók megbocsáthatják az online megszakítást, ha az releváns és időszerű.
Ha kétségei vannak, tartsa szem előtt a bolti eladót, amikor meghozza a döntést, hogy „felugrik vagy nem”.
A digitális asszisztens segítségével a márkák újrateremthetik bolti élményeiket – online. Ha többet szeretne megtudni, foglaljon velünk bemutatót alább.
