A szoftverek a kiskereskedelemben az ügyfélélmény (CX) különféle elemeit kezelhetik, javítva a hatékonyságot, a személyre szabást és az általános elégedettséget.
Íme a legfontosabb elemek, amelyeket a szoftver képes megoldani:
1. Személyre szabás:
- Ajánlott motorok: Használjon algoritmusokat, hogy javasoljon termékeket az ügyfelek viselkedése, preferenciái és korábbi vásárlásai alapján.
- Célzott marketing: Automatizálja a személyre szabott e-mail kampányokat, push értesítéseket és hirdetéseket az ügyfélszegmensek alapján.
Eszközök a kiskereskedelmi személyre szabáshoz. Határozottan ajánljuk itt a Vibetrace-t. Erőteljes Ajánló motor és helyszíni személyre szabás.
2. Többcsatornás tapasztalat:
- Egységes kereskedelmi platformok: Biztosítson zökkenőmentes vásárlási élményt online, mobil és bolti csatornákon keresztül a készlet, az ügyféladatok és a fizetési rendszerek integrálásával. Itt a Shopify jó választás lehet a kezdéshez. Egyéb e-kereskedelmi platformok.
- Ügyfél utazás Térképezés: Kövesse nyomon és elemezze az ügyfelek interakcióit az összes érintkezési ponton a következetes élmény biztosítása érdekében.
Eszközök nyomon követéshez és utazási térképezéshez.
- A Vibetrace az ügyfelek interakcióinak egységes nyomon követését biztosítja.
3. Ügyfélszolgálat:
- AI-alapú chatbotok: Azonnali, 24 órás ügyfélszolgálat AI-vezérelt chatbotokkal, amelyek képesek kezelni a gyakori kérdéseket, és végigvezetik az ügyfeleket a vásárlási folyamaton.
- Erre jó megoldás a Tidio.
- Helpdesk szoftver: Egyszerűsítse az ügyfélszolgálati műveleteket a több csatornán (e-mailben, közösségi médiában, telefonon) keresztül érkező megkeresések és panaszok egyetlen platformon történő kezelésével.
- Gorgias kiemelkedik helpdesk szoftver
4. Készletkezelés:
- Valós idejű készletkövetés: Gondoskodjon arról, hogy az ügyfelek pontos információkkal rendelkezzenek a termékek elérhetőségéről, csökkentve ezzel a kifogyott termékek okozta frusztrációt.
- Itt van a listát a Forbes készítette
- Automatikus átrendezés: Előre jelezze a keresletet és automatizálja az újrakészletezési folyamatokat, hogy a népszerű termékek mindig elérhetőek legyenek.
Hiányzik az ügyfélélmény?
Hihetetlen vásárlói élményeket szeretne nyújtani? Platformunkkal a teljes Ügyfélút során tudunk segíteni. Többcsatornás elköteleződés egy dedikált ügyféladat-platformon.
5. Hűségprogramok:
- Hűségmenedzsment rendszerek: Automatizálja a vásárlói hűségpontok nyomon követését és jutalmazását, személyre szabott ajánlatokat és jutalmakat biztosítva.
- Ügyféladat-platformok (CDP): Aggregálja az adatokat, hogy személyre szabott jutalmakat és élményeket kínálhasson az ügyfelek viselkedésének átfogó megértése alapján.
A Vibetrace beépített CDP kiskereskedelemben, korlátlan skálázhatósági lehetőségekkel.
6. Bolti tapasztalat:
- Önpénztári rendszerek: Csökkentse a várakozási időt azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy önállóan szkenneljék be és fizessék ki a tételeket.
- Mobil POS rendszerek: Engedélyezze az értékesítési munkatársak számára, hogy segítsenek az ügyfeleknek, és az üzletben bárhol lebonyolítsák a tranzakciókat, növelve ezzel a kényelmet.
7. Visszajelzések és vélemények:
- Visszajelzéskezelő eszközök: Gyűjtsd össze és elemezd valós időben az ügyfelek visszajelzéseit a problémák gyors megoldása és a vásárlási élmény javítása érdekében.
- Vélemények összesítése: Kövesse nyomon és válaszoljon az ügyfelek véleményére több platformon keresztül, ezzel növelve a bizalmat és javítva a hírnevet.
A Vibetrace kínál a visszajelzéskezelő eszköz amelyek mind a helyszínen, mind a dedikált céloldalakon integrálhatók.
8. Árak és promóciók:
- Dinamikus árképzési szoftver: Állítsa be az árakat valós időben a kereslet, a verseny és más tényezők alapján az értékesítés és a nyereségesség maximalizálása érdekében.
- Promóciókezelési eszközök: Tervezze meg, hajtsa végre és kövesse nyomon az értékesítések és kedvezmények hatékonyságát az összes csatornán.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
9. Ügyféladatok elemzése:
- Analytics platformok: Elemezze az ügyfelek viselkedését és vásárlási mintáit az üzleti döntések megalapozásához és az ügyfélélmény optimalizálásához.
- Szegmentációs eszközök: Ossza fel az ügyfeleket szegmensekre demográfiai adatok, viselkedés vagy vásárlási előzmények alapján a marketing- és értékesítési stratégiák testreszabása érdekében.
Adatalapú Vibetrace és kínál egy csodálatos Analytics és szegmentálás funkció.
10. Sorkezelés:
- Időpont egyeztetés: Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy online ütemezzék be a bolti látogatásokat vagy konzultációkat, így biztosítva a személyre szabott figyelmet és csökkentve a várakozási időt.
- Virtuális sorban állási rendszerek: Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy mobilalkalmazáson keresztül virtuális sorba álljanak, csökkentve ezzel a fizikai várakozási időt és javítva az elégedettséget.
11. Vásárlás utáni tapasztalat:
- Rendeléskövető szoftver: Az ügyfelek valós idejű frissítéseket kaphatnak a rendelés állapotáról és a szállítási időkről.
- Visszaküldés kezelése: Egyszerűsítse a visszaküldési folyamatot olyan szoftverrel, amely nyomon követi a visszaküldéseket, automatizálja a visszatérítéseket és hatékonyan kezeli a cseréket.
12. Az alkalmazottak képzése és bevonása:
- Tanulásirányítási rendszerek (LMS): Folyamatos képzésben részesítse az alkalmazottakat az ügyfélszolgálat bevált gyakorlatairól, a termékismeretekről és az értékesítési technikákról.
- Munkavállalói tapasztalati platformok: Használjon szoftvert az alkalmazottak elégedettségének mérésére, ami közvetlenül befolyásolja az ügyfélszolgálat minőségét.
Mi a CX Tech Stacked?
