A legtöbb potenciális ügyfél frusztrációt okoz, nemcsak azért, mert nem folytatja a vásárlást, hanem azért is, mert ez veszteséget jelent az Ön vállalkozása számára.
Valójában a statisztikák azt mutatják, hogy az átlag online bevásárlókosár elhagyása az arány 69,82%, és a mobilvásárlók több mint 80%-a hagyja el a kosarát.
Ezeket a számokat figyelembe véve nyilvánvalóvá válik, hogy az elhagyási arány csökkentése jelentős kihívást jelent a különböző iparágakban, beleértve a kültéri felszerelésipart is.
Ebből a cikkből megismerheti az elhagyott kocsik és a fizetési folyamat mögött meghúzódó okokat, valamint a kültéri felszerelés boltjaiban a pénztár és a kosár elhagyásának csökkentésére szolgáló legfontosabb stratégiákat.
Fontos kosárelhagyási statisztikák, amelyekre figyelni kell
A kosár és a pénztár elhagyása fontos képet adhat arról, hogy miért nem veszik ki termékeit.
Bár a különböző felhasználók szörfözési szokásai miatt más és más eszközön lesz. A mobilhasználóknak megvan az a szokásuk, hogy mindent a kosárban tartanak, miközben a számítógép-felhasználók többet néznek meg.
Íme néhány kosárelhagyási statisztika, amivel tisztában kell lennie:
- 69.99% az online vásárlók nagy része elhagyja bevásárlókosarát, mielőtt befejezné a vásárlást
- 60% vásárlók közül a magas szállítási díjak miatt hagyják el kosarukat
- A mobileszközök átlaga 80.6% a bevásárlókosár-elhagyási arány eközben az asztali számítógépek átlagosan 66,11 TP3T
- Az elhagyott kocsik átlagos aránya az összes iparágban: 69.57%
- 10.7% az előfizetők közül egy helyreállítási kampánynak köszönhetően fejezik be vásárlásaikat, amely tagadhatatlanul jó konverziós eredményeket biztosíthat.
Különbség a kosár és a pénztár elhagyása között a kültéri termékeket árusító üzletek esetében
Úgy tűnhet, hogy a legtöbb ember tévesen írja le a kosár és a pénztár elhagyását, és egyesek azt gondolhatják, hogy ez a kettő ugyanaz.
De a helyzet az, hogy soha nem volt ugyanaz, mivel mindkettőnek külön jelentése van.
Kosár elhagyása
Amikor egy leendő vásárló tételeket tesz a bevásárlókosarába, de vásárlás előtt elhagyja a webhelyet vagy az alkalmazást, ez az kocsi elhagyása.
Ez minden kültéri árucikkek kereskedőnél előfordulhat, amikor az ügyfelek olyan termékeket adnak a kocsijukhoz, mint a kempingfelszerelés, túrabakancs vagy kültéri felszerelés, de nem lépnek át a pénztári szakaszba. Különböző elemek, mint például az előre nem látható költségek, az összehasonlító vásárlás vagy az elhúzódó és kihívásokkal teli fizetési folyamat befolyásolhatják a kosár elhagyását.
Kijelentkezés elhagyása
Amikor az ügyfelek megkezdik a fizetési folyamatot, de leállítják a vásárlás előtt, erre úgy hivatkozunk, mint pénztár elhagyása. Ezt tapasztalják azok az ügyfelek, akik megadják számlázási és szállítási adataikat, fizetési módot választanak, majd nem hajtják végre a tranzakciót.
Ha nincs elég előnyben részesített fizetési lehetőség, akkor előfordulhat, hogy nem lesz elegendő szállítási lehetőség, vagy aggályok merülhetnek fel a fizetés biztonságával kapcsolatban, ami a kültéri felszerelések online kereskedőinél a fizetés elhagyásához vezethet.
A kosár és a pénztár elhagyásának okai a kültéri felszerelés boltokban
A kosárelhagyás okainak teljes listája és azok megoldása.
Számos gyakori oka van annak, ha a kosarat elhagyják a fizetési folyamat során a kültéri felszerelés boltokban. A váratlan költségek, például a magas szállítási költségek vagy a további adók, amelyek ronthatják a vásárlás egészének vonzerejét, lehet az egyik ok.
Íme a kosarak és a pénztárak elhagyásának 5 legfontosabb oka:
Összetett fizetési folyamat
A kosár elhagyását jelentősen befolyásolhatja egy nehéz fizetési folyamat.
Az ügyfelek gyakran előtérbe helyezik a hatékonyságot és a kényelmet, és gyors és egyszerű fizetési folyamatot követelnek. Az ügyfelek elveszíthetik a türelmüket és kivehetik a kosarukból az árukat, ha a fizetési folyamat túlságosan nehéz vagy zavaros.
A túl sok űrlapmező, a fiók létrehozására vonatkozó követelmények és a vendég fizetési lehetőségek szűkössége néhány olyan tényező, amely hozzájárul a nehéz fizetési folyamathoz.
Kültéri felszerelések kereskedőjeként Önnek a fizetési folyamat egyszerűsítésére kell összpontosítania az űrlapmezők számának minimalizálásával, a vendégek fizetési lehetőségeinek biztosításával, és csak a probléma megoldásához szükséges információk bekérésével.
Lassú szállítás
A kültéri felszerelés boltokban a lassú szállítás nagy tényező lehet abban, hogy a vásárlók töltetlenül hagyják a kosarukat.
Az ügyfeleknek gyakran sürgős szükségleteik vannak, amelyeket azonnal teljesíteni kell, például kirándulásokat vagy szabadtéri tevékenységeket szerveznek. Az ügyfelek dönthetnek úgy, hogy eltávolítják a termékeket bevásárlókosaraikból, és máshol keresnek gyorsabb alternatívákat, ha a becsült szállítási idő túl hosszú, vagy nincs lehetőség a gyorsított szállításra.
A gyors és megbízható kézbesítés döntő elvárássá nőtte ki magát a vásárlók számára az online piacon.
Kültéri felszerelések kereskedőjeként Önnek a szállítási és logisztikai eljárások egyszerűsítését kell kiemelt prioritásként kezelnie, hogy gyorsabb és hatékonyabb szállítási lehetőségeket kínálhasson vásárlóinak a probléma megoldásaként.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
További költségek
A kosár elhagyását a kültéri felszerelés boltokban további költségek befolyásolhatják, például szállítási költségek, adók, extra szolgáltatások vagy tartozékok, tagsági díjak és visszaszállítási költségek.
Ebben a szektorban az ügyfelek ártudatosak, ezért elbátortalanodhatnak, ha előre nem látható vagy túlzott költségekkel találkoznak a kijelentkezés során.
Kültéri felszerelések kereskedőjeként előnyben kell részesítenie az átláthatóságot azáltal, hogy előre felvázolja az összes további költséget, és olyan lehetőségeket biztosít, mint az ingyenes vagy kedvezményes szállítás, a problémamentes visszaküldés, valamint a nyitott előfizetési vagy tagsági programok a kosárelhagyás csökkentése érdekében.
Növelheti az ügyfelek elégedettségét és csökkentheti a kosárelhagyási arányt, ha egyszerű és gazdaságos vásárlási élményt kínál. Próbáljon további kedvezményeket igénybe venni bizonyos küszöbértékeken. A küszöbök segítenek maximalizálni a profitot és a jó árakat ügyfelei számára.
Fiók létrehozása a fizetés előtt
A kijelentkezés előtti fiók létrehozása számos online áruházban növelheti a kosár elhagyását, beleértve a kültéri felszereléseket is. Az ügyfelek gyakran értékelik a hatékonyságot és a kényelmet, így ha fiók létrehozására kényszerítik őket, az megnehezítheti a fizetési folyamatot.
Számos tényező közrejátszhat a kosár elhagyásában, beleértve a fiók létrehozásának időigényét, valamint az e-mail- vagy mobilinformációkat a sok promóciós üzenet miatt. Így az ügyfél általában elkerüli, hogy adatokat vigyen be a webhelyre.
Minimálisra kell csökkentenie a fizetési folyamatot, vagy engedélyeznie kell a vendég fizetési lehetőséget az első felhasználók számára. Ez nagyobb bizalmat generál az első sikeres megrendelés kézbesítését követően.
Hiányzik a bizalom a webhely biztonságában a hitelkártyaadatokkal
Az ügyfelek nem bíznak a webhely biztonságában, amikor hitelkártyaadatokról van szó. Az ügyfeleknek jogos aggodalmaik vannak személyes pénzügyi adataik biztonságával és magánéletével kapcsolatban, és minden bizonytalanság vagy vélt kockázat vonakodást vagy félrelépést okozhat a fizetési folyamat során.
Az alábbiakban felsorolunk néhány olyan tényezőt, amelyek a kosár elhagyását okozhatják, ha az ügyfél nem bízik abban, hogy a webhely képes megvédeni hitelkártyaadatait:
A webhelynek megfelelően védettnek kell lennie HTTPS-sel, webhelyzárral és e-kereskedelmi víruskeresővel. A megfelelő biztonsági intézkedések megtétele után a kosár elhagyása csökkenni fog.
A pénztár és a kosár elhagyásának negatív hatása a kültéri felszerelések üzletére
A kültéri felszerelésekkel foglalkozó vállalkozása jelentősen megsérülhet a kocsi elhagyása miatt. Azok az ügyfelek, akik tételeket tesznek a kosarukba, de nem fejezik be a tranzakciót, eladások elvesztését és elszalasztott lehetőségeket eredményeznek.
Íme néhány jelentős módja annak, hogy a kosár elhagyása károsíthatja vállalkozását:
A kosár elhagyása megzavarja a vásárlói élményt: Elveszíti annak lehetőségét, hogy növelje ügyfelei életre szóló értékét, és profitáljon a márkával való folyamatos elkötelezettségükből, ha nem sikerül odaadó, visszatérő vásárlókká tenni őket.
Elpazarolt marketing erőfeszítések: Ha az ügyfelek üresen hagyják bevásárlókosarukat, akkor a termékei reklámozására és a webhely forgalmának növelésére irányuló marketing erőfeszítései eredménytelenek lehetnek. Ha az ügyfelek nem fejezik be vásárlásaikat, a marketingkampány befektetéseinek megtérülése csökken, és az erőforrásokat a nem konvertáló felhasználók vonzására pazarolják.
Csökkentett bevétel: Azáltal, hogy megakadályozza, hogy a leendő ügyfelek fizető ügyfelekké váljanak, a kosár elhagyása közvetlenül befolyásolja bevételeit. Idővel ezek az elveszett eladások felhalmozódhatnak, és jelentősen csökkenthetik a teljes bevételt.
Növekvő beszerzési költségek: Ha az ügyfelek üresen hagyják bevásárlókosarukat, ez azt jelenti, hogy Ön pénzt költött a megvásárlásukra, de nem tudta tényleges eladásra fordítani. Ez megnövekedett ügyfélszerzési költségeket eredményez a befektetés megtérülésének megfelelő növekedése nélkül.
Négy lépés a kosárelhagyások számának csökkentésére a szabadtéri felszerelések e-kereskedelmi üzletében
Biztosak vagyunk benne, hogy nem akarja elveszíteni azt az ügyfelet, aki kopogott az ajtón, és vásárlás nélkül távozott. Így a következő lépéseket teheti stratégiái fejlesztéséhez.
Elemezze a felhasználói viselkedést a szivárgások felfedezéséhez
A legújabb technológiával nyomon követheti a teljes webhelyet és minden oldalt. A monitorozás és nyomon követés részletes elemzést ad az ügyfél pillanatáról. Az oldalról történő navigáció vagy az ügyfelek tevékenysége is nyomon követhető.
Az online üzlet optimalizálásának első lépése a felhasználói viselkedés elemzése, hogy megtalálja az értékesítési tölcsérben lévő szivárgásokat.
Ha megérti, hogy a felhasználók hogyan használják webhelyét vagy alkalmazását, akkor könnyebben felismerheti azokat a súrlódásokat vagy hatékonysági hiányosságokat, amelyek miatt a felhasználók elhagyják vagy elhagyják őket.
A szivárgásokat a felhasználói viselkedés elemzésével találhatja meg a következő módokon:
Az átkattintási arányok nyomon követése: Az átkattintási arányok nyomon követése megmutatja, hogy a felhasználók hogyan lépnek interakcióba a webhely vagy az alkalmazás különböző elemeivel, és könnyebbé válik a felhasználói viselkedés elemzése.
Felhasználói munkamenetek rögzítése és lejátszása: Sokat megtudhat a felhasználók viselkedéséről, fájdalmas pontjairól és esetleges szivárgásairól, ha megnézi, hogyan használják webhelyét vagy alkalmazását. A felhasználó zavarodottsága, vonakodása vagy frusztrációja jól látható a munkamenet-felvételeken, ami segíthet a fejlesztésre szoruló területek pontos meghatározásában.
Hőtérképek és görgetőtérképek használata: A hőtérképek és görgetőtérképek azáltal, hogy megjelenítik, hogy a felhasználók hova kattintanak és mennyit görgessenek egy weboldalon, segítenek a felhasználói viselkedés megjelenítésében. Ezekkel a vizuális ábrázolásokkal kiszúrhatja azokat a területeket, ahol nagy az elkötelezettség vagy az elhagyottság
Gyűjtsön visszajelzést az ügyfelektől
Mondjon példákat arra, hogyan és milyen típusú adatokat gyűjtsön.
A visszajelzési űrlapok gyűjthetik a kapcsolódó adatokat tapasztalat vagy termékértékelés.
Az adatok gyűjtése és az ügyfelek igényeinek megértése pontos adatokat ad a szivárgásokról és a megoldandó problémákról. A kültéri felszerelések iparában a vásárlói visszajelzések megszerzése kulcsfontosságú az igényeik megértéséhez, az áruk vagy szolgáltatások javításához, valamint az általános vásárlói élmény javításához.
Hozzon létre egy optimalizálási ütemtervet webhelyéhez/alkalmazásához
A weboldal ütemterve egy stratégiai terv, amely meghatározza a weboldal létrehozásának, fejlesztésének és karbantartásának céljait, legfontosabb prioritásait és ütemezését.
Kézikönyvként működik a webhelytulajdonosok, az érdekelt felek és a fejlesztői csapatok számára, hogy egyértelmű jövőképet és irányt biztosítson a webhely fejlesztéséhez.
Világosan meg kell határoznia a webhely általános céljait és célkitűzéseit. Ez magában foglalhatja a webhely forgalmának növelését, a felhasználói élmény javítását, a konverziók növelését vagy további funkciók hozzáadását.
Ezenkívül a felhasználói személyiségek segítségével azonosítania és meg kell értenie webhelye célközönségét. Hozzon létre olyan felhasználói személyiségeket, amelyek különböző közönségszegmenseket képviselnek, figyelembe véve demográfiai adataikat, ízlésüket és követelményeiket.
A közönség azonosítása után könnyedén megadhatja a készülő tartalom típusait, a lefedett témákat és a frissítések gyakoriságát. Gondolja át, hogyan kapcsolódik a tartalom a célközönséghez, és hogyan segíti elő a webhely céljait.
Végezzen A/B-kísérleteket
Itt csak a fő gondolatokat adja meg. Ez fontos, de nem vagyunk ebben tapasztaltak.
A webhelyen vagy az alkalmazásban található elemek különféle iterációinak tesztelése és optimalizálása A/B-kísérletek futtatásával végezhető el.
Az A/B kísérletek során ugyanannak az elemnek két vagy több verzióját mutatják be különböző felhasználói csoportoknak, és összehasonlítják válaszaikat, hogy megtudják, melyik verzió teljesít jobban. Az alábbiakban áttekintést adunk az A/B kísérletek végrehajtási eljárásáról:
Hozzon létre egy hipotézist vagy felhasználói használati eseteket arról, hogy az elem különféle iterációi hogyan befolyásolhatják a felhasználói viselkedést vagy teljesítményt.
Példák elhagyott kocsik e-mailjére
Emlékeztető e-mail a kosár elhagyásáról
Hozzon létre egy e-mailt, amely emlékezteti a kosarukat elhagyó embereket, hogy lehetőséget adjanak nekik, hogy újra megvegyék a terméket. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy tudatja velük, hogy vannak termékek a kosarukon. Néhányan valószínűleg csak megfeledkeztek róla, vagy még mindig azon gondolkodnak, hogy megvásárolják. Az e-mail használatával újra elgondolkodtathatja és meggyőzheti őket.
Lejáró kosárelhagyási e-mail
Sokan félnek a lemaradástól, ezért ha tudják, hogy a kívánt terméket nem lehet lefoglalni, siethetnek a megvásárlásával. hogy ilyen érzést keltsen számukra, ha egy e-mailt küld nekik arról, hogy a kosaruk lejár, megnézheti a terméket.
Termékjavaslat Hasonló az Elhagyott kosár e-mailjéhez
Néhány ember, aki nincs megelégedve a döntéseivel, az Ön e-kereskedelmi üzletében hagyhatja a kosarát, így megpróbálhatja e-mailben elküldeni nekik a javasolt választásokat. Ez segíthet nekik eldönteni, hogy megvásárolják-e az Ön termékeit, és megfontolják a számukra kínált egyéb javaslatokat.
Következtetésképpen
Kosár és pénztár elhagyása Ez egy olyan probléma, amellyel az e-kereskedelmi szektorban számos vállalkozás foglalkozik. Lehetőséget kínál azonban arra, hogy hatékony taktikát alkalmazzanak a kieső eladások pótlására és a konverziós arányok növelésére.
tudsz csökkenti a bevételére gyakorolt negatív hatást és általános teljesítményt a kosárelhagyás okainak megértésével és a megfelelő megoldások bevezetésével.
Ezeket az elhagyásokat számos dolog okozza, például:
- bonyolult fizetési eljárások
- lassú szállítás
- extra díjak
- a webhely biztonságába vetett bizalom hiánya.
A Vibetrace egy marketing automatizálás platform, amely segíthet visszaszerezni az elveszett eladásokat, és jelentősen csökkentheti a kosárelhagyási arányt. A Vibetrace a következő módon javíthatja a kosárelhagyási stratégiákat. A Vibetrace speciális szerszámokat tervezett különféle üzletek számára, beleértve a kültéri felszereléseket is.
Ezenkívül a Vibetrace kínál valós idejű jelentéskészítés és elemzés a kosár-helyreállítási kampányok hatékonyságáról. Az olyan mutatók, mint a megnyitási arány, az átkattintási arány, a konverziós arány és a megtermelt bevétel mind nyomon követhetők.
Általában a Vibetrace biztosítja azokat az eszközöket és automatizálást, amelyekre szüksége van a kosár elhagyása miatt elvesztett eladások helyreállításához.
