Mit tanulhatunk az Alditól?
Ahogy a kiskereskedőkre egyre nagyobb nyomás nehezedik, hogy új egyensúlyt találjanak fizikai és online kínálatuk között, egyre több márka élen jár ennek innovatív módszereivel.
Aldi a közelmúltban bejelentette a kasszamentes technológiai próbaverziót egy londoni koncepcióüzletben.
A próba részeként az ügyfelek beolvasnak egy okostelefon-alkalmazást, hogy belépjenek, felvegyék a vásárlást, és látogatásuk után automatikusan online fizethessenek.
A lépés az Egyesült Királyság kiskereskedőinek egyikévé teszi, amelyek a fizetés nélküli kiskereskedelem felé mozdulnak el, és élen jár az online és a bolti előnyök egyesítésében.
Az Aldi esetében a szupermarket-óriás az online vásárlás technológiával megnövelt kényelmét használta fel bolti élményének javítására, de a tanulságokat az ellenkező irányba is le lehet vinni. Szóval, hogyan másként tudnák a kiskereskedők magukévá tenni mindkettőből a legjobbat?
A fizikai és digitális kiskereskedelem vonalainak összemosása
Ha az Aldi kísérlete elárul valamit, akkor az az, hogy elmosódnak a határvonalak az online és a fizikai boltok között, ami az online és az üzleten belüli márkaelköteleződést befolyásolja.
Ahogy a vásárlók a fizikai csatornákról a digitális csatornákra térnek át, állandó szintű szolgáltatást és személyre szabott élményt várnak el, ami létfontosságúvá teszi, hogy bármilyen méretű kiskereskedő felismerje a zökkenőmentes többcsatornás élmény biztosításának fontosságát.
Az egyik módja annak, hogy a márkák ezt elérjék, a személyre szabott online elkötelezettség.
Sok vásárló számára az egyik legnagyobb vonzereje az üzletben a személyes ügyfélszolgálat, de a technológia segítségével ez a személyre szabott élmény ma már online is elérhető.
A személyre szabott online élményt a kiskereskedők megérthetik vásárlói igények és ennek megfelelően irányítja őket, pozitív vásárlói hangulatot és végül mindennél fontosabb márkahűséget alakítva ki.
Ha az Aldi kísérlete elárul valamit, akkor az az, hogy elmosódnak a határvonalak az online és a fizikai boltok között, ami az online és az üzleten belüli márkaelköteleződést befolyásolja.
Ahogy a vásárlók a fizikai csatornákról a digitális csatornákra térnek át, állandó szintű szolgáltatást és személyre szabott élményt várnak el, ami létfontosságúvá teszi, hogy bármilyen méretű kiskereskedő felismerje a zökkenőmentes többcsatornás élmény biztosításának fontosságát.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Az egyik módja annak, hogy a márkák ezt elérjék, a személyre szabott online elkötelezettség.
Sok vásárló számára az egyik legnagyobb vonzereje az üzletben a személyes ügyfélszolgálat, de a technológia segítségével ez a személyre szabott élmény ma már online is elérhető.
A személyre szabott online élmény biztosítása során a kiskereskedők megérthetik a vásárlók igényeit, és ennek megfelelően irányíthatják őket, pozitív vásárlói hangulatot és végső soron rendkívül fontos márkahűséget építve ki.
Üzleti szolgáltatás újrateremtése online
Az irányított értékesítés az egyik módja annak, hogy az e-kereskedelmi kiskereskedők kínálják ezt a szolgáltatást. Az olyan megoldásokkal, mint az online felmérések és a problémamegoldók, a kiskereskedők kivételes ügyfélszolgálatot tudnak nyújtani, amely egyenértékű egy bolti vásárlási asszisztenssel, aki személyre szabott támogatást és szakértői tanácsokat kínál.
Hosszú távú befektetések vagy nagy jegyvásárlások esetén érthető, hogy az emberek fizikai boltot választanak, hogy személyesen nézzék meg az árut, és szakértői segítséghez és tanácsokhoz jussanak.
Egy friss szerint azonban Globális fogyasztói felmérés, az Egyesült Királyság fogyasztóinak negyede (25%) egyetért azzal, hogy ha élőben tehetnek fel kérdéseket és kaphatnak tanácsot a helyszínen, nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan termékeket, amelyek online vásárlása hagyományosan nagyobb kihívást jelent.
Az irányított értékesítési eszközök segítségével az e-kereskedelmi kereskedők most versenyezhetnek olyan megfontolt vásárlásokért, mint az új kanapé, TV vagy bőrápoló termék.
Ahogy a fizikai és a digitális kiskereskedelem közötti különbség egyre kevésbé definiálható, az alkalmazkodóképes kiskereskedők kihasználják a lehetőséget, hogy ott tanuljanak, ahol csak tudnak.
Keresztül irányított értékesítési technológiák, a kereskedők az online bolti élményt utánozhatják, megerősítve vásárlóikat, majd átalakítva őket – ez igaz bizonyíték arra, hogy mindkettőből a legjobbat felkarolják.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogy a technológia miként segítheti vállalkozását abban, hogy az üzleten belüli szolgáltatást az internetre vigye, vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal még ma.
