A digitális kereskedelem elmúlt évi gyors növekedése és a 2020-as Arany Negyed után a 2021-es e-kereskedelmi kiskereskedelem utolsó hónapjai is hasonlóképpen következnek.
Egy régebbi VE kutatásban, amikor konkrétan arról kérdezték Karácsony, a fogyasztók több mint fele (51%) mondta azt, hogy idén az üzletek helyett az interneten kíván vásárolni.
Tehát az online boltok még akkor is növekedésre készülnek, ha a fizikai üzletek idén megnyílnak. De a piac túltelített.
Nagy nyomás nehezedik minden kiskereskedőre az árak csökkentésére a negyedik negyedévben. Legyen szó Black Friday, Boxing Day vagy Super Szombat.
De a fogyasztóknak több választási lehetőségük van a pénzüket elkölteni. Az online és bolti kereskedőknek keményebben kell dolgozniuk, még a hagyományosan forgalmas időszakokban is, mint például a negyedik negyedév.
Mi az a három egyszerű megkülönböztető, amely a teljes marketingköltségvetés elköltése nélkül ösztönzi a webhely ragadósságát? Íme három legfontosabb tipp.
Az azonnaliság, a kényelem és a gyorsaság a legfontosabb fogyasztói elvárások
A sikeres online márkák a könnyen használható, intuitív digitális élménybe fektetnek be csatornák és eszközök között. A kulcs a zökkenőmentes omnichannel élmény kialakítása volt, függetlenül attól, hogy hol találkozik az ügyféllel. De hogyan?
- Részesítse előnyben a mobilélményt. A webhelyeknek mobilreszponzívnak kell lenniük, vagy progresszív webalkalmazásokat kell használniuk. Ami % forgalom most mobil – talán jó hely egy statisztika hozzáadására
- Használjon olyan rendszert, amely egységes képet ad termékeiről és vásárlói adatairól, így egységes ügyfélélményt hozhat létre a csatornákon keresztül, és nyomon követheti a teljesítményt.
- Javítsa a fizetési élményt, ez egy kritikus pillanat a vásárló fejében. Fontolja meg a fizetési adatok és a szállítási adatok mentésére szolgáló lehetőségek hozzáadását, vagy vegyen fel egy „vásárlás most, fizessen később” opciót.
- Hozd be a fizikai vásárlás élményét a digitális korba. Egyes márkák kibővített ingatlanfunkciókat építettek ki a termékek kipróbálásához. Mások helyszíni technológiába fektettek be, hogy szimulálják a bolti élményt. Ezek segítségével ügyfelei gyorsabban megtalálhatják a keresett termékeket.
- Tekintse meg újra az e-mailes remarketing folyamatait, így az ügyfelek gyorsan visszatérhetnek az elfelejtett kosarakhoz.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
A teljesítés négy pillére: márkás, gyors, ingyenes, fenntartható szállítás
A teljesítés kulcsfontosságú megkülönböztető tényezőként jelent meg, és ennek négy ága van.
A vásárlók kezdik azonnali elégedettségre számítani a digitális vásárlás világában. Egyes kiskereskedők elkezdték újragondolni szállítási folyamataikat, egyesek aznapi kézbesítést kínálnak fizikai üzleteik raktárként vagy elosztási tényezőként való felhasználásával. A bolti vásárlás már régóta előnye, hogy még aznap kézhez kapja az árut. Az ilyen jellegű kezdeményezések azonban azt bizonyítják, hogy az online vásárlás nemcsak megfelel, hanem kényelmesebb is, mint a bolti vásárlás.
A környezettudatos vásárlók manapság valószínűleg az egyik márkát választják a másikkal szemben, ha csomagolásuk fenntartható. Az influencer térnyerése és az #unboxing trend rendkívül fontossá tette, hogy a csomagolás jól nézzen ki.
Ügyfélszerzés tartásra esik
A Google-ra nehezedő globális nyomás nehezíti a hirdetések célzását, és az elveszett ügyfelek megszerzését vagy megcélzását nehéz megszokni. Eljött az ideje a megtartást helyezi előtérbe, jutalmazva és ösztönözve a meglévő ügyfeleket, hogy többet költsenek.
Fontolja meg, milyen termékei vannak, amelyeket előfizetéses alapon értékesíthet.
Ha előfizetői vannak, fontolja meg, hogyan egyszerűsítheti a számlázási folyamatot és a személyre szabott marketinget a keresztértékesítés és a továbbértékesítés érdekében.
A helyszíni technológia segíthet Önnek ezen a területen, termékajánlásokat vált ki amikor releváns. Használja adatait arra, hogy előre jelezze, mit fognak legközelebb vásárolni, felgyorsítsa ezt, és megakadályozza a lemorzsolódást.
Nem az üzlettel kezdődik és nem ér véget. A társadalomtudatos vásárlók hajlandóak prémiumot fizetni a céltudatos márkákért. A járvány által érintett ügyfelek elvárásai valószínűleg fennmaradnak. Kulcsfontosságú lesz az online élmény megkülönböztetése.
Ha további ötleteket keres arra vonatkozóan, hogyan teheti még intelligensebbé e-kereskedelmi stratégiáját, beszéljen szakértőnkkel még ma.
