Korábbi blogbejegyzéseinkben arról beszéltünk, hogyan lehetsz sikeres e-kereskedelmi marketingszakember a használatával email marketing.
E cél elérése érdekében azt javasoltuk, hogy szánjon egy kis időt a célközönség szegmentálására.
Természetesen az ügyfelek szegmentálása minden vállalkozásban fontos.
Az e-kereskedelemben azonban sokkal több eszköz áll rendelkezésére az e-mail címzettek szegmentálására, ami segít abban 30% magasabb e-mail megnyitási arány és 50% magasabb átkattintási arány. Becslésed szerint mennyivel lesznek magasabbak az eladásaid?
Az e-mail-adatbázis szegmentálása kezdetben eltarthat egy ideig, de tényleg megéri az erőfeszítést. Azért vagyunk itt, hogy javaslattal kiindulási pontot adjunk 7 ügyfélszegmentációs kritérium az e-mail marketing ROI javítására.
1. Az utolsó vásárlás dátuma
Például…
- Hozzon létre egy kategóriát azon felhasználók számára, akik az elmúlt hónapban egyetlen vásárlást sem hajtottak végre
- vagy szegmentálja e-mail-feliratkozóit 3 kategóriába: azok, akik egy adott napon (például Black Friday) előtt, után vagy pontosan vásároltak.
Miért?
Mert azok az ügyfelek, akik huzamosabb ideig nem vásároltak semmit, megfeledkezhettek Önről. Küldj nekik e-mailben emlékeztetőt egy promóciós kóddal! Az e-mail marketingben ez a szegmens is ismert
2. Vevői érték
Például…
- Nézd meg, ki a tied a 11 legjobb TP3T-ügyfél a kosár értékének vagy a teljes elköltött összegnek megfelelően
- vagy használja a Pareto 20/80 elvét. Ez azt jelenti, hogy 20% ügyfele bevételének 80%-ját termeli.
Miért?
Mert a legjobb ügyfelei annyi pénzt hoznak Önnek, mint az alsó többségük. Ennek megfelelően kell kezelnie őket, és a lehető legjobban optimalizálnia kell a vásárlási élményüket.
3. Hűség
Például…
- Önnek kell eldöntenie, mit jelent hűséges ügyfélnek lenni, az e-kereskedelmi üzleti sajátosságai alapján. Ez évi 2 vásárlást jelent? vagy 6? Ez a te hívásod!
- Készítsen dinamikus listát első vásárlóival
Miért?
Mert a hűséges ügyfelek, valamint az Ön legjobb vásárlói különleges bánásmódot érdemelnek. De az első időzítőknek egy másik különleges odafigyelésre is szükségük van: e-mail marketingstratégiája arra összpontosíthat, hogy további információkat küldjön nekik a termékekről, a vásárlási feltételekről és egyéb információkról, amelyek remélhetőleg visszatérő vásárlókká alakítják őket.
4. Ólomforrások
Például…
- Hivatkozások más webhelyekről
- Saját online kampányai
- Közösségi média: Facebook, Twitter, Linkedin… nevezd meg!
- Keresőmotorok: Google, Yahoo!, Bing stb.
- Közvetlen látogatások
Miért?
Összehasonlíthatja ezeket a szegmenseket, hogy megnézze, vannak-e konkrét sajátosságok. Ezt követően elkezdheti személyre szabni kommunikációs stratégiáját, beleértve az e-mail marketinget is, hogy jobban megjelenjen a releváns csatornákon. Lehet, hogy közösségi média gombokat kell beillesztenie az e-mailekbe. Vagy esetleg szeretne partnerséget létesíteni egy másik webhellyel annak érdekében, hogy e-mailes kampányt indítson az előfizetőire.
5. Eszköz típusa
Például…
- Ügyfelei számítógépről, táblagépről vagy okostelefonról vásárolnak?
- A mélyebb szegmentálás érdekében ügyfeleit iOS, Android vagy Windows felhasználókra is feloszthatja.
Miért?
Mert meg kell értenie, hogy a vásárlók milyen vásárlási élményt és viselkedést tapasztalnak, és akkor is, amikor nagy képernyőn néznek, és egeret használnak, mint amikor ujjukat vagy tollat használják a „vásárlás” gomb megnyomására. kis kijelző. Ezenkívül az eszköz márkája vagy operációs rendszere is érdekelheti. Lehet, hogy optimalizálnia kell az e-kereskedelmi webhelyét és az e-mailjeit az új érintőképernyős trendhez. És talán még néhány mobilalkalmazást is fejleszthet.
6. E-mail tevékenység
Például…
- E-mail megnyitási arány
- E-mail átkattintási arány
Miért?
Mert segít különböző megközelítések kipróbálásában, hogy bevonja azokat az ügyfeleket, akik soha nem nézik meg e-mailjeit. Vagy azok, akik csak azért nyitják meg őket, hogy elolvassák az információkat, de egy kattintással sem mennek tovább. Az e-mail marketing gyakran csak próbálkozás és hiba. De játszhat a tárgysorral, az egyes szegmenseknek küldött e-mailek tartalmával és kialakításával, és megnézheti, melyik stratégia vált ki visszhangot.
7. Demográfiai adatok
Például…
- Nem
- Kor
- Jövedelem
- Elhelyezkedés
Miért?
Még akkor is, ha a demográfiai szegmentáció nagyon gyakori, ez még fontosabbá teszi. Tudod, mit mondanak: a nők a Vénuszról, a férfiak a Marsról származnak. Más bolygók, más marketingstratégia, más e-mail megközelítés!
Lehet kreatív, és más módszereket is kitalál a közönség szegmentálására. Kérjük, ossza meg velünk ötleteit és kérdéseit az alábbi megjegyzésekben.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Az ügyfélszegmentálás leggyakoribb kategóriáinak megadása érdekében íme a 7 legjobb kategória:
- Demográfiai adatok: Ez olyan tényezőket foglalhat magában, mint az életkor, a nem, a hely és a jövedelemszint.
- Vásárlási előzmények: szegmentálhatja e-mail listáját az alapján, hogy az ügyfelek milyen termékeket vagy szolgáltatásokat vásároltak a múltban.
- Érdeklődési körök és preferenciák: Az ügyfelek felméréseiből vagy a webhelyekkel végzett interakciókból származó adatok segítségével érdeklődések és preferenciák alapján szegmentálhatja a listát.
- Elköteleződési szint: A listát szegmentálhatja az alapján, hogy az ügyfelek mennyire elkötelezettek az e-mailjei iránt, például milyen gyakran nyitják meg vagy kattintanak rá az e-mailekre.
- Webhely viselkedése: Az ügyfelek webhelyének interakcióiból származó adatok segítségével szegmentálhatja a listát olyan tényezők alapján, mint például, hogy mennyi időt töltenek a webhelyen, mely oldalakat keresik fel, és milyen termékeket tekintenek meg.
- Előfizetés típusa: A listát szegmentálhatja aszerint, hogy az ügyfelek hogyan iratkoztak fel az Ön e-mailjeire, például a webhelyen található regisztrációs űrlapon vagy termékvásárláson keresztül.
- Ügyféléletciklus szakasz: A listát szegmentálhatja aszerint, hogy az ügyfelek hol tartanak a márkájához vezető úton, például hogy új ügyfelekről vagy régóta hűségesek-e.
