A „Repeat Online ügyfelektől származó bevétel” egy fontos mérőszám, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megértsék visszatérő ügyfelei pénzügyi hatását.
A hűséges ügyfélkör azonosítása révén betekintést nyerhet, hogy termékeit vagy szolgáltatásait kedvelik-e, és hosszú távon több bevételre tehet szert. Idővel képes lesz azonosítani, mely termékeket érdemes eladni, és melyeket nem.
Amikor egy ügyfél vásárol az Ön kínálatából, az Ön feladata éppen most kezdődött el, hogy megtartsa őket, és felvegye velük a kapcsolatot, és hűséges vásárlóvá tegye őket.
Mindezek további megértéséhez kövesse nyomon a visszatérő online ügyfeleitől származó bevételt.
Mi a bevétel az ismétlődő online ügyfelektől?
Az új látogatókból származó bevétel meghatározása
Az ismétlődő online ügyfelekből származó bevétel (RROC) egy olyan mérőszám, amely az online vállalkozástól többször vásárolt ügyfelek által termelt bevétel összegét méri.
Az RROC fontos mérőszám, mert kiemeli az ügyfelek hűségének és a vállalkozás megtartásának értékét.
Ez a mutató hasznos a vállalkozások számára, hogy megértsék az ügyfelek megtartásának és hűségének fontosságát. A visszatérő ügyfelek általában jövedelmezőbbek, mint az új ügyfelek, mivel nagyobb valószínűséggel vásárolnak további termékeket, és kevesebb marketing- és beszerzési költséget igényelhetnek, mint az új ügyfelek.
Bevétel a Repeat Online Customers Formulából
Az új látogatókból származó bevétel kiszámításának képlete:
Ennek a mutatónak a kiszámításához először ki kell számítania egy adott időszak alatt generált teljes bevételt, amelyet úgy tehet meg, hogy összeadja az értékesítésekből, előfizetésekből vagy egyéb bevételi forrásokból származó összes bevételt.
Ezután ki kell számítania az új látogatók bevételét, amelyek azok a látogatók, akik most látogattak el először a webhelyére.
Végül vonja le az új látogatóktól származó bevételt a teljes bevételből, hogy megkapja a visszatérő online ügyfelektől származó bevételt a megadott időszakban.
Ezenkívül, ha azt szeretné, hogy bevételének hány százaléka legyen az új látogatóktól, egyszerűen kövesse az alábbi képletet:
RROC = visszatérő ügyfelek által generált teljes bevétel / Teljes bevétel
Az RROC kiszámításához először határozza meg azon ügyfelek teljes bevételét, akik egynél több vásárlást hajtottak végre a megadott időszakban. Ezután határozza meg az összes ügyfél által ugyanabban az időszakban generált teljes bevételt.
Végül ossza el az ismétlődő ügyfelek által generált bevételt az összes ügyfél által generált teljes bevétellel, és szorozza meg 100-zal, hogy megkapja a százalékot.
Például, ha egy vállalkozás $100 000 teljes bevételt termelt egy adott időszakban, és ennek a bevételnek $40 000 visszatérő ügyfelektől származott, az RROC a következő lenne:
RROC = ($40,000 / $100,000) x 100% = 40%
Ez azt jelzi, hogy az adott időszakban a vállalkozás bevételének 40%-a olyan ügyfelektől származott, akik többször vásároltak.
Hogyan lehet nyomon követni az ismétlődő online ügyfelekből származó bevételt?
Az RROC figyelése segíthet azonosítani azokat a területeket, ahol javíthatják az ügyfelek megtartását, például célzott marketingkampányok, hűségprogramok vagy az általános ügyfélélmény javítása révén.
A vállalkozások számos eszközt használhatnak az ismétlődő online ügyfelekből származó bevétel (RROC) és az ügyfelek viselkedésével kapcsolatos egyéb kulcsfontosságú mutatók nyomon követésére. Íme néhány példa:
Customer Relationship Management (CRM) szoftver: A CRM-szoftver segítségével nyomon követheti az ügyfelek viselkedését, vásárlásait és a vállalkozással folytatott interakciókat. Számos CRM-rendszer rendelkezik analitikai eszközökkel is, amelyek betekintést nyújtanak az ügyfelek viselkedésébe.
E-kereskedelmi platformok: Az olyan e-kereskedelmi platformok, mint a Shopify, a WooCommerce és a Magento, beépített elemző eszközökkel rendelkeznek, amelyek nyomon követhetik az ügyfelek viselkedését és vásárlásait. Ezek az eszközök betekintést nyújthatnak az ügyfelek viselkedésébe.
A Google Analytics: A Google Analytics egy ingyenes elemző eszköz, amely a webhely forgalmának és az ügyfelek viselkedésének nyomon követésére használható. A célok és a csatorna beállítása segíthet az ügyfelek viselkedésének feltérképezésében, beleértve az ismételt vásárlásokat, és kiszámíthatja az RROC-t.
Analitikai eszköz: egy elemző eszköz, amely segíthet nyomon követni az ügyfelek viselkedését és elkötelezettségét. Betekintést nyújthat az ügyfelek élettartama alatti értékébe, a megtartási rátákba és az RROC-be, többek között egyéb mérőszámokba.
Milyen gyakran kell ellenőriznie a visszatérő online ügyfelektől származó bevételt?
A visszatérő online ügyfelektől származó bevételek ellenőrzésének gyakorisága számos tényezőtől függhet, például a vállalkozás méretétől, az ügyfelek vásárlásainak gyakoriságától és az ismétlődő ügyfelektől származó bevétel mértékétől.
Általános irányelvként azonban ajánlott rendszeresen ellenőrizni a visszatérő online ügyfelektől származó bevételeket, mint pl hetente vagy havonta.
A bevételek rendszeres ellenőrzése segít a trendek nyomon követésében és az ügyfelek viselkedésében bekövetkezett változások azonosításában. Ha például azt észleli, hogy a visszatérő ügyfelekből származó bevétel hirtelen csökken, az azt jelezheti, hogy valami megváltozott a vállalkozásában, vagy ügyfelei már nem elégedettek termékeivel vagy szolgáltatásaival.
Bevétel a Repeat Online Customers kalkulátorból
Szeretné kiszámítani a visszatérő online ügyfelektől származó bevételét? Használja az alábbi egyszerű számológépünket.
Egyszerű bevétel a visszatérő ügyfelekből kalkulátor
Összes bevétel:
Új látogatóktól származó bevétel:
Bevétel visszatérő ügyfelektől:
= ?
Fontos tudnivalók a visszatérő online ügyfelektől származó bevételekkel kapcsolatban
Íme néhány fontos dolog, amelyet szem előtt kell tartania a visszatérő online ügyfelektől származó bevételekkel kapcsolatban:
Megbízható bevételi forrás: Az ismétlődő online ügyfelek értékes bevételi forrást jelentenek cége számára, mivel korábban vásárlással érdeklődést mutattak az Ön termékei vagy szolgáltatásai iránt. Valószínűbb, hogy további vásárlásokat hajtanak végre, ami egyenletes bevételt eredményez.
Olcsóbb az ügyfelek megtartása, mint újak beszerzése: Az új fogyasztók megszerzése költségesnek bizonyulhat, különösen, ha beleszámítjuk a reklámozás és a promóció költségeit is. A meglévő fogyasztók megtartása viszont gyakran költséghatékonyabb, mivel ők már ismerik a márkáját, és megbíznak benne.
Vevői elégedettség mutatója: Azok az ügyfelek, akik visszatérnek a webhelyére, és további vásárlásokat hajtanak végre, jelezhetik, hogy elégedettek az Ön termékeivel vagy szolgáltatásaival. Ha viszont azt észleli, hogy az ismétlődő üzletek száma csökken, az azt jelentheti, hogy az ügyfélélményben vannak olyan hibák, amelyeket orvosolni kell.
Azonosítsa legértékesebb ügyfeleit: A visszatérő ügyfelektől származó bevétel nyomon követése segíthet annak meghatározásában, hogy mely ügyfelek a legértékesebbek vállalkozása számára. Ezek az adatok segíthetnek Önnek célzott marketingtevékenységek és hűségprogramok kidolgozásában, hogy megtartsa ezeket a kulcsfontosságú ügyfeleket.
Az ismétlődő online ügyfelektől származó bevételekkel kapcsolatos mutatók
A visszatérő online ügyfelektől származó bevételekhez számos mérőszám tartozik, amelyeket a vállalkozások nyomon követhetnek teljesítményük nyomon követése és javítása érdekében:
Vásárlási gyakoriság
Annak mértéke, hogy az ügyfelek milyen gyakran vásárolnak egy vállalkozástól.
Ismételje meg a vásárlási arányt
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik egynél többször vásárolnak az Ön webhelyéről.
Lemorzsolódási arány
Azon ügyfelek százalékos aránya, akik egy adott időszakon belül felhagynak egy termék vagy szolgáltatás használatával.
Átlagos rendelési érték
Ügyfél élettartamra vetített értéke
Az ügyfél becsült összértéke a vállalkozás számára az élettartama során
Tartsa úgy ügyfeleit, mintha a sajátja lenne. Vigyázz rájuk, és becsüld meg őket, hogy a vállalkozásodnál maradjanak.
Ezenkívül megpróbálhatja integrálni email marketing automatizálás hogy tartsa a kapcsolatot ügyfeleivel. Bár ha magasabb szintre szeretné emelni marketingjátékát, válassza a Vibetrace-t, és tapasztalja meg annak funkcióit, amelyek segítenek optimalizálni e-mailes marketingkampányait.
Ha többet szeretne megtudni, itt az ideje, hogy csatlakozzon levelezőlistánkhoz, hogy frissüljön az akciókról és egyebekről!
