Az ügyféladat-platformok elengedhetetlenekké váltak az erre vágyó vállalatok számára hogy a legtöbbet hozza ki az összegyűjtött adatokból. Ez azért van, mert ma a hatékony marketing az adatvezérelt marketing.
Rendkívül fontos ma a CDP-k használata, ha előrébb szeretne maradni a versenytársakkal és a szabályozással és az adatvédelemmel kapcsolatos változásokkal szemben. Ha olyan robusztus marketingplatformokat használ, mint a VibeTrace, akkor kap beépített ügyféladat-platformok amelyek segítenek az adatsilók lebontásában.
Csak így lehet 360 fokos rálátást kaphat ügyfeleire – információgyűjtés az összes kapcsolattartási ponton keresztül. Annak érdekében, hogy jobban megértse a CDP-k működését, az alábbiakban áttekintést talál az általuk végrehajtott folyamatokról.
A mai cikkben azt is megvitatjuk, hogy milyen tulajdonságok teszik a CDP-ket felbecsülhetetlen értékű eszközzé, és hogyan válasszuk ki a legjobb megoldást, amely megfelel üzleti igényeinek. Kezdjük!
Hogyan működik a CDP?
Az ügyféladat-platformok a marketing folyamatok döntő eleme a mai marketing környezetben. Ezek részeként a CDP-k segítenek:
- Adatgyűjtés – A CPD-k valós idejű ügyféladatokat gyűjtenek online és offline forrásokból, hogy segítsenek azonosítani ügyfeleit, részletes profilokat készíteni, és figyelemmel kísérni az ügyfelek általános viselkedését és tevékenységét;
- Hozzon létre ügyfélszegmenseket – az összesített adatok segítségével különböző szegmentációs modellek alapján vevőszegmenseket hozhat létre. Az adatok segítenek az ügyfélbázis ésszerű szegmentálásában az eredmények javítása és az ügyfelekkel való kapcsolat javítása érdekében.
- Adott szegmensek célzása – amikor a CDP által gyűjtött adatok alapján ügyfélszegmenseket hoz létre, az egyes szegmensekhez különböző címkéket, eseményeket és attribútumokat rendelhet. Így olyan célzott kampányokat indíthat el, amelyek meghatározott szegmensekhez készültek, és egyéni célok (konverziók, elköteleződés, ápolás stb.) elérését szolgálják.
- Kampányok és élmények személyre szabása – A CDP-k független forrásokból gyűjtik az információkat, és aggregálják azokat, lebontva az adatsilókat. Ha közelről ismeri ügyfeleit, személyre szabott kampányokat hozhat létre, és egyedi ajánlatok és ajánlások révén élményeket hozhat létre. Az Ön által készített szegmensekben az egyes ügyfelek egyedi igényeihez igazíthatja ajánlatait, és örömet szerezhet célközönségének.
- Kövesse nyomon a kampány teljesítményét valós időben – A CDP-k valós idejű jelentéseket készítenek a kampányteljesítményről és az ügyfelek interakciójáról. Ez lehetővé teszi a kampányok módosítását és valós időben történő optimalizálását, így jobb eredményeket érhet el minden kapcsolattartási pontnál és az ügyfélút minden szakaszában.
Amint látja, az ügyféladat-platformok létfontosságú szerepet játszanak a modern marketingben. Segítenek a marketingeseknek kielégíteni az emberek személyre szabott vágyát.
De mindehhez vannak számos képességet kell keresnie a CDP-kben. Az alábbiakban ezekkel foglalkozunk részletesebben.
A CDP-k legjobb képességei
Mit érhet el az Ön által használt CDP szolgáltatónként változhat. De több alapvető funkciót kötelező, ha azt reméli, hogy adatvezérelt marketinggel éri el céljait. Nézzük meg közelebbről!
A. Automatikus adatgyűjtés
A marketingszakemberek az automatizálásra, a nyomon követésre, a CRM-re, az elemzésekre és a hirdetési eszközökre támaszkodnak az ügyfelek elérése és megértése érdekében. Az életképes ügyféladat-platformoknak képesnek kell lenniük erre integrálja a hangszereit hogy egy helyen gyűjtsön adatokat az összes szükséges forrásból.
Csak így tud segíteni adatsilók lebontása és 360 fokos képet kaphat az ügyfelekről.
Össze kell tudnia kapcsolni egy ügyféladat-platformot az analitikai eszközeivel, a hirdetési hálózataival és még a CRM-mel is, hogy értelmes módon gyűjtsön információkat, amelyek lehetővé teszik, hogy hasznos betekintést nyerhessen.
B. Ügyfélprofilok és szegmensek létrehozása
Ahhoz, hogy egységes képet kapjon az ügyfelekről, a CDP-knek képesnek kell lenniük erre részletezze a digitális identitásokat. Ezek olyan vevői profilok, amelyek az egyes ügyfeleknek felelnek meg az ügyfélútjuk különböző szakaszaiban.
A legtöbb CDP képes profil, események, tranzakciós és marketing információk összegyűjtése és egyesítése, a különböző forrásokból származó adatok összeegyeztetése egyetlen vásárlói profilba. Így információkat gyűjthet névtelen látogatóiról és törzsvásárlóiról egyaránt.
Tekintettel arra, hogy milyen szintű személyre szabottság szükséges ahhoz, hogy az ügyfelek örömet szerezzenek, Ön nem engedheti meg magának, hogy találgatásokra hagyatkozzon. Az ügyfélprofilok létrehozása történelmi betekintést nyújt vásárlási viselkedésükbe, és segít megérteni a névtelen látogatókat.
C. Adatfeldolgozás
Az ügyféladat-platformok hatalmas mennyiségű adatot gyűjtenek össze különböző forrásokból. Hogy életképes legyen, a CDP-nek szüksége van a feldolgozás képességére. Ez a következőket tartalmazhatja:
- Átalakulás rendelkezésre álló adatok;
- Klíring duplikátumokból származó adatok;
- Gazdagítás adatok új információkon keresztül;
- Szabványosítás adatok a jobb célzás érdekében.
Felhasználóbarát CDP-k, akárcsak a VibeTrace beépített változata, mindezt a felhasználói felületen keresztül teszi lehetővé. Néha előfordulhat, hogy további kódot kell használnia. Ezért az informatikai részlegnek részt kell vennie a CDP használatában.
Ezek az adatfeldolgozási képességek kulcsfontosságúak, ha akarod valós idejű dinamikus szegmentálás.
D. Biztonságos adattárolás és megfelelőség
Az adatvédelmi szabályozás, a GDPR és a CCPA az ügyfeleket tette adataik kizárólagos tulajdonosává. CDP-k használatakor megteheti győződjön meg arról, hogy vállalkozása megfelel az előírásoknak. Az ügyféladat-platform segít összesíteni az információkat, és így – kérésre könnyen módosítani vagy törölni az ügyféladatokat.
A kompatibilis CDP-k mellékelve vannak speciális tanúsítványok és segít betartani az előírásokat.
Rendben! Tudja, hogyan működik a CDP, miért van szüksége rá, ha adatvezérelt marketinget szeretne végezni, és milyen alapvető funkciókat kell keresnie. Ideje kiválasztani az ügyféladat-platformot, amely segít Önnek kezelje információs igényeit.
Rengeteg lehetőség van, és ahogy mondtam, jellemzői és teljesítménye eltérő lehet egyik szolgáltatótól a másikig. Itt van gyors útmutató a választáshoz az Ön vállalkozásának legmegfelelőbb CDP.
E. Adatexportálás
A CDP adatexportálási képességei a kérdéses platformtól és az üzleti esettől függően változnak. A leggyakoribb jellemzők azonban a következők:
- Ügyféladatok exportálása különféle formátumokban, beleértve a CSV-, XML- és JSON-fájlokat, valamint más rendszerekbe és adatbázisokba
- Lehetőség az export valós idejű futtatására, valamint a kötegelt exportálás meghatározott időközönként
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Hogyan válasszuk ki a legjobb CDP-t az Ön számára?
Az emberek bevonásával a megoldások teszteléséig – íme megbízható választási mód az ügyféladat-platform, amely megfelel az Ön egyedi igényeinek.
1. Vonja be az érintetteket
Kinek lesz haszna az összes összegyűjtött adatból? Nem csak a marketingcsapatról van szó. Itt jön képbe az a képessége, hogy egyértelműen kommunikálja a CDP értékét.
Az Ön CDP-je adatokat gyűjt a CRM-csapattól, az ügyfélszolgálati csapatok pedig további információkat szolgáltatnak, amelyeket a beépítési tevékenységek során szerzett az ügyfelek sikere érdekében. A nyomon követés és az elemzés a marketingből származik, és még a terméktulajdonosok is részt vehetnek benne, ha jobb vásárlói élményt szeretne nyújtani.
Végül, de nem utolsósorban az informatikai részlegnek bele kell szólnia a folyamatba – ők fogják integrálni a CDP-t az üzletébe.
2. Vázolja fel a megoldani kívánt kihívásokat
Amint a vita megnyílik, felvázolja a CDP használati eseteit. Miért akarsz kihasználni egyet? Az adatok konszolidálása az, amit csinál, nem pedig az, hogy miért van szükség rá. A legjobb lehetőség kiválasztásához tisztában kell lennie miért akarod elsősorban. A leggyakoribb használati esetek a következők:
- Ügyfelei megértése;
- Átfogó kép megszerzése az ügyfél útjáról;
- Több- és többcsatornás kommunikációs stratégiák fejlesztése;
- Kommunikáció személyre szabása;
- Célzott kampányok fejlesztése;
- Hasznos betekintést nyerhet egy helyről.
Miután felvázolta ezeket, képes lesz azonosítani a kívánt alapvető funkciókat és képességeket.
3. Találja ki, mire van szüksége egy CDP-től
Az ügyféladat-platformok enyhe eltéréseket mutatnak az egyes szállítók között. Már ismertettük azokat az alapvető funkciókat, amelyeket meg kell követelnie tőlük.
Ezenkívül figyelni a különböző adatforrásokkal elérhető integrációk, a szállító milyen lépéseket tett a biztonságos adattárolás érdekében, valamint a GDPR és a CCPA megfelelősége.
Végül, de nem utolsósorban vegye figyelembe a CDP által tárolható adatmennyiséget. Méretezhető-e az Ön vállalkozásával, és tisztességesek-e a díjak és a kifizetések? Az olyan átfogó marketingplatformok, mint a VibeTrace, mindig kínálnak átlátható árazási modellek hogy pontosan tudja, mennyit és miért fizet.
És ami a legjobb: az ilyen platformokat és azok funkcióit úgy hozták létre, hogy az Ön vállalkozásához igazodjanak. De hogyan lehet benne biztos? Itt jön képbe a folyamat következő lépése.
4. Hasonlítsa össze az opciókat és próbálja ki a bemutatókat
A különböző CDP-k különböző dolgokat hoznak az asztalra. Egyesek a legjobban kis és növekvő vállalkozások számára működnek, míg mások több tucat olyan funkcióval rendelkeznek, amelyek alkalmasak nagyvállalatok és vállalatok számára.
A preferált szállítók listája, vegye figyelembe az előző lépésekben összegyűjtött információkat, és értékelje a rendelkezésre álló lehetőségeket. Az egyik legjobb módja annak, hogy felmérje a CDP minőségét és azt, hogy működik-e az Ön számára vigye egy körbe.
Ezért a VibeTrace-nél bemutatunk Önnek egy bemutatót – hogy lássa a CDP-t és az all-in-one marketingplatformot működés közben, és kockázatok nélkül döntsön.
Hogy kezdjed?
A több forrásból származó adatok gyűjtése és feldolgozása, a kifinomult és dinamikus szegmentálás, az identitásfeloldás és az életképes ügyfélprofilok létrehozása az ügyféladat-platformok legfontosabb képességei közé tartozik.
Az adattárolás biztonsága és megfelelősége kötelező, ha szeretné sikeres vállalkozást vezetni.
Ha mindez megvan, megteheti gyakorlati betekintést nyerhet és megoldja vállalkozásával kapcsolatos igényeit és kihívásait. Azokkal a fenyegetésekkel, amelyekből harmadik féltől származó adatok leértékelése és a hozzáférés korlátozása, a nulla és a belső adatok jelentősége megnő.
A CDP segíthet ezeknek az adatforrásoknak a konszolidálásában és az értelmes szegmentáláson alapuló marketingstratégia kidolgozásában. Ennek eredményeként továbbfejlesztett, célzott, de ami a legfontosabb – személyre szabott kivitelezésre lesz képes konverziókra optimalizált kampányok. Kampányok, amelyek örömet okoznak az ügyfeleknek, és választ adnak egyedi igényeikre és vágyaikra.
Az adatvezérelt marketing mindezt lehetővé tette. És fel kell szállnod.
Ha úgy gondolja, hogy nem használja fel a megszerzett adatokat, kezdje el felfedezni a CDP lehetőségeit még ma, és nagyobb értéket kapjon az összes kéznél lévő információból. Foglalja le bemutatóját még ma!
Hasznos Linkek:
Milyen előnyökkel jár a Customer Data Platform az Ön digitális vállalkozása számára?
