Elképesztően fontos a kapcsolattartás az ügyfelekkel és a leendő ügyfelekkel. Vége lesz fontos mérőszámok növekedése: márkaismertség, hűség, továbbértékesítés, üzletfejlesztés stb.
Egy e-kereskedelmi vállalkozás számára természetesen különféle kommunikációs csatornák és módszerek állnak rendelkezésre. Az e-mail marketing azonban megmaradtnak bizonyult a leghatékonyabb módja kereskedelmi közlemény küldésére.
Tekintse meg az e-mail marketing sikeréről szóló infografikát.
Néhány e-mailezési statisztika, ami elámítja:
- Az egész világon vannak kb 3,6 milliárd aktív e-mail fiók.
- Az e-mail felhasználók egy kicsit e-mail-függők is. Számos adat létezik különböző kutatási tanulmányokból, de mindegyik azt állítja, hogy a legtöbb e-mail fiókkal rendelkező ember szokása az, hogy naponta ellenőrizze (vagy súlyosabb esetekben 5-20 percenként)
- Több mint 70Világszerte a fogyasztók % része inkább kereskedelmi kommunikációt kapni e-mailben
- És 66% fogyasztók meg voltak győződve, bár egy kereskedelmi e-mail üzenetet tényleges vásárlást végezzen
Mit tanulunk ebből?
Nos, ez egy hatalmas lehetőség! Egy régi marketing közhely azt mondja a cégeknek, hogy ott kell lenniük, ahol a célfogyasztóik vannak. Manapság pedig a célfogyasztók laptopjaikat, okostelefonjaikat és táblagépeiket használják, és őrjöngve ellenőrzik e-maileiket. Mobil e-mail marketing lesz egy dedikált cikk, ezért iratkozzon fel alább.
Hogyan lehet valaki jól teljesíteni az e-mail marketingben?
Annak ellenére, hogy az e-mail marketing és annak magas sikerességi rátája nem feltűnő hír, sok e-kereskedelmi vállalat még mindig rosszul csinálja – tömeges e-maileket küld ügyfelei igényeinek szegmentált módon történő kielégítése nélkül, kéretlen e-maileket stb.
Azt javasoljuk, hogy Ön, aki ezt a cikket olvassa, végezzen másfajta e-mail marketinget. Az e-kereskedelmi marketing professzionális kezelése meghozza Önt magasabb jövedelmek, jobb megtartási arány és jobb vevői elégedettség.
Van egy tervünk az Ön számára. Más ügyfelekkel szerzett tapasztalatainkon alapul, akik láttak legalább 15% növekedés az e-mail marketing eredményein köszönhetően a következő 7 varázslatos lépés végrehajtásának:
1. Állítson be e-mail marketingcélokat
Ha már tett néhány lépést az e-mail marketinggel, értékelje az eddig elért eredményeket. Ahhoz, hogy ezt megtehesse, rendelkeznie kell valamennyivel e-mail marketing KPI-k amelyek relevánsak az Ön vállalkozása szempontjából. Hasonlítsa össze ezeket az eredményeket más eredményekkel marketing kampányok vettél. Nézze meg, mi hatékony és mi nem. És miért.
Ezután a következő e-mail kampányához állítsa be a céljait a KIP-ek tekintetében, és ennek tudatában hajtsa végre a következő lépéseket.
Példa:
- az e-mailek konverziós arányának növelése 20%-vel;
- csökkentse az inaktív előfizetők számát 50%-val
2. Hozzon létre egy e-mailezési tervet
Céljai alapján tervezze meg, hogy az e-mail hogyan segíthet elérni ezeket a célokat. Érdemes megnézni a naptárat és a következő időszak legfontosabb eseményeit, és próbálkozni az e-mail kampányok ütemezése.
Ezután nézze meg alaposan a „fogyasztói ütemtervet”, és próbálja megérteni, hogyan lehet hasznos az e-mail az ügyfelekkel való kommunikációban, amikor vásárolnak, vagy érdeklődnek az Ön termékei vagy szolgáltatásai iránt.
Példák:
- Különleges kedvezmények e-mailben az ünnepek előtt
- Kampányok Valentin-napra, Nők Nemzetközi Napjára, Karácsonyra
- Születésnapi ajánlatok minden vásárlónak
Itt a miénk e-mail marketing infographic 2014-re vonatkozó határozatokkal.
3. Előfizetői lista építése, felújítása
Először is kötelező használjon előfizetési űrlapokat e-mail adatbázis felépítéséhez, előfizetői hozzájárulásával.
Akkor kerülje el, hogy érdektelen tartalommal spamezzen feliratkozóit! De ne felejtsd el ezt az aranybányát is az e-mail adatbázisát. Ehelyett készítsen cselekvési terveket a felhasználók újbóli bevonása és még több előfizető vonzása érdekében.
4. Felhasználók szegmentálása
E-kereskedelmi vállalkozásként rendelkezik azokkal az eszközökkel, amelyekkel sok mindent megtudhat ügyfeleiről. Tehát használja ezt a tudást és szegmentálja az e-mail-előfizetőket: profil, érdeklődési körök, vásárlási előzmények, vásárlói életciklus stb. szerint.
Ne álljon meg a felhasználók szegmentálásánál, használja okosan:
- szegmensenként elemezze a viselkedést, a konverziós arányt és a bevételt;
- hozzon létre kampányokat, és figyelje meg, hogyan reagálnak a különböző triggerekre;
5. E-mail tartalom személyre szabása
Az ideális cél, amit el kell érned, nem csak érdekes, hanem személyre szabott tartalom biztosítása. E-mail személyre szabás elérheti azt a maximális szintet, hogy minden egyes ügyfelének vagy előfizetőjének egyedi e-mailt küldjön. Ez biztosítja a maximális konverziós arányt!
- Mindig legyen személyre szabott termékajánlások az e-mailekben;
- Figyelje meg a felhasználói affinitást a márkák/színek iránt, és alkalmazza azt a sablonokba;
6. Automatizálja az e-mail marketinget. A kézi küldés megszűnt!
Megvalósítani email marketing automatizálás! Az e-kereskedelem a tökéletes üzlet, ahol a marketing automatizálást használhatja a következők fejlesztésére:
- kiváltott e-maileket
- ismétlődő kampányok
- életciklus-stratégiák
A kiváltott e-mailek konverziós aránya 4-5-ször nagyobb, mint a normál e-mail marketingnél!
7. Kövesse nyomon és javítsa az e-mail marketing mutatóit
Mindig ugyanaz a recept: nyomon követni, elemezni és javítani. Húzza el az e-mail marketingből szerzett összes adatot az elemzésébe, és… ahogy korábban is mondtam: kövesse nyomon, elemezze és javítsa!
Az alábbi e-kereskedelmi e-mail marketing lépések közül melyiket valósította meg már a vállalatában? Ha többet szeretne tudni ezekről a lépésekről, regisztráljon alább!
Megdönthetetlen döntések az e-kereskedelmi e-mail marketing terén 2014-ben
Kétségtelen, hogy az e-mail elad. Íme néhány feltörhetetlen e-kereskedelmi e-kereskedelmi e-mail marketing állásfoglalás 2014-re. előző poszt mit kell tennie az e-mail marketinggel a jobb konverzió érdekében. Ezúttal TE határozod meg a határozataidat: [infografika megtekintése]
1. Az e-mailek reszponzívvá tétele
Már mondták neked, hogy az 50% most nyílik meg a mobil eszköz. Nem kérdés, HA ezt meg kell tennie, ez a mihamarabbi kezdés kérdése. Amire itt szükséged van:
- Mobilbarát e-kereskedelmi webhely, beleértve a fizetési folyamatot is;
- Reszponzív e-mail sablonok (egyesekért könnyen felveheti velünk a kapcsolatot);
2. Tesztelje jobban az e-mail kampányokat az A/B teszteléssel
Senki sem tud mindent tökéletesen. Még ha így is tenné, az előfizetői változnak, és Önnek mindig ezt kell tennie alkalmazza a legjobb stratégiákat a konverziók növelésére. Ezt én ajánlom a tesztelést:
- E-mail tárgyai
- Névből és email címből
- E-mail tartalom (személyre szabás, dinamikus tartalom)
- Lista szegmentálás (lásd lent)
- A küldés ideje és napja
A lehetséges optimalizációk teljes listájáért, kérjük, iratkozzon fel hírlevelünkre.
3. Dinamikus tartalom e-mailekbe
Szia [Utónév] ismerősen hangzik neked? Ez klassz, de túl régi az Ön nagyszerű e-kereskedelmi vállalkozásához. 20 évvel ezelőtt kezdődött, tehát a következő szintre kell jutnia. Dinamikus tartalom alatt a dinamikus tartalomblokkokat értem. Például muszáj ébressze fel alvó előfizetőit és tartalmat küld nekik az utolsó vásárlás alapján. Valami hasonló:
- Milyen a mosógéped 2 év után? A megújításhoz vegye le az 5%-t;
- Milyen a televíziód? Nem akarsz SmartTV-t?
Érted az ötletet. Ahelyett, hogy N kampányt készítene, csak egy dinamikus tartalommal rendelkező kampánya van. (programozottan változik minden szegmensben)
4. Viselkedés által kiváltott e-mailek
Ezt kell tenni. azzal kellett volna kezdenem. Kövesse az Amazon e-mail marketing stratégiáját. Nulla hírlevél, csak intelligens e-mailek, amikor úgy érzik, már majdnem vásárolni készül:
- Látogatott speciális kategória? „Láttuk, hogy érdeklődik háztartási gépeink iránt: íme az ajánlásaink”
- Összpontosított sok a digitális fényképezőgépek termékoldalain? „Mit gondol a Nikonról [bármilyen]” itt a különleges árunk a többi ajánlott termék mellett
- Keresett egy konkrét kulcsszó? „Pénzkereső gépet keres”. Szakértőink ezt ajánlják
Ez a szokásos vásárlási magatartás (igen, Ön is így van), amikor vásárolni szeretne valamit. Tehát ahelyett, hogy tömeges e-maileket küldene minden ügyfelének, célozza meg azokat, akik éppen a vásárlási folyamatban vannak. Két előny: alacsonyabb e-mailezési költségek és elégedett ügyfelek.
5. Vásárlás utáni és hűségprogram
Még nem csinálja? A Paretto-elv szerint 20% ügyfele 80% bevételt termel. Rövid időn belül ez biztosan nem igaz. Ám az iparágtól függően a vásárlók egy bizonyos időszakon (a termék életciklusán) keresztül újra vásárolják ugyanazokat a dolgokat. Miért költenél dollárt új ügyfelek megszerzésére, ha az aranybányád benne van? Hozzon létre hűségprogramokat, és alakítsa ügyfeleit márkavédőkké.
6. Preferencia központ az ügyfelek számára
Csak alul vannak a leiratkozási gombok, igaz? Olyan vagy, mint a többi 99%. Így soha nem fog kitűnni. Mert nem kérdezze meg ügyfeleit, mit akarnak valójában. Amikor. Hogyan. Miért akarják. Szóval menj előre és hozzon létre egy preferenciaközpontot. Kérdezd meg, milyen gyakran szeretnének hírlevelet kapni, milyen termékek érdeklik őket, mi az anyjuk neve. Minden, ami igazán érdekli az Ön vállalkozását.
7. E-mailek személyre szabása (termékajánlások)
Ez szorosan összefügg a dinamikus tartalom e-mailezésével. De sokkal inkább az egyénre irányul. Mi az e-mailek személyre szabása: „releváns termékek hozzáadása minden egyes előfizető számára a kattintás és a vásárlás esélyének növelése érdekében”. Van néhány jó eszköz a piacon az e-mailek személyre szabását, más néven termékajánlások e-mailben.
8. E-mail marketing automatizálás
Automatizálás. Az Egyesült Államokban a marketingautomatizálás óriási trend, hiszen milliárd dollárt költenek cégek felvásárlására. E-mail marketing automatizálás átveszi az e-kereskedelmi marketingszakember fájdalmát, hogy folyamatosan tartalom-előállítást és kampányokat hozzon létre. Egyszerűen lehetővé teszi szabályok és kampányok beállítását az elején (beleértve a dizájnt, milyen tartalommal és mikor illik hozzá) és a folyamatosan működő, bevételt hozó motor beindítását. Lát hogyan csinálja az Amazon.
9. Közösségi megosztás és követ
Ha e-mail olvasóját nem érdekli hírlevele, még mindig van esélye a másodlagos cselekvésre ösztönzés: közösségi média linkek. Szóval menj most és gombok hozzáadása Facebook, Twitter, Pinterest vagy bármilyen közösségimédia-profilra, amelyet az e-mail sablonjában használ. Szerezz legalább egy követőt, és még mindig van esélyed megtéríteni később.
10. E-mail lista szegmentálása
Határozottan nem az utolsó ezen a listán. E-mail-lista szegmentálása segít jobban megérteni ügyfeleit, és jobb ROI-t érhet el kampányaihoz. Néhány a szegmentálás alapvető példái lehet demográfiai kritériumok (nem, bevétel), érdeklődési körök (kategóriák, márkák) alapján. Szerinted lemaradtam valamiről? Kérjük, hagyjon megjegyzést az alábbiakban javaslataival:
