Si vous avez pensé à vérifier la fidélité de votre clientèle, vous devez ajouter des taux d'achats répétés à votre liste de mesures qui doivent être suivies.
Si vos clients achètent votre produit pour la deuxième, la troisième fois ou même plus, vous avez certainement un bon et précieux client prêt à dépenser pour les produits que vous proposez.
Dans cet article, vous découvrirez la mesure du taux d'achat répété, comment la calculer et d'autres mesures que vous pouvez suivre.
Qu'est-ce que le taux d'achat répété ?
Le taux d'achat répété (RPR) est une mesure couramment utilisée par de nombreuses entreprises de commerce électronique pour mesurer le pourcentage de clients qui effectuent un achat répété d'un produit ou d'un service proposé sur le marché.
Il s'agit d'un indicateur de performance clé important de la fidélité de la clientèle et de l'efficacité des efforts de marketing et de fidélisation de la clientèle de votre entreprise.
Notez qu'un résultat positif du taux d'achat répété implique des clients satisfaits et heureux, ce qui peut augmenter la fidélisation de la clientèle et potentiellement une valeur à vie client plus élevée.
Formule de taux d'achat répété
La formule du taux d'achat répété est :
Par exemple, si vous aviez 500 clients dans votre boutique en ligne au cours d'un mois donné, et que parmi ceux-ci, 200 ont effectué un deuxième achat au cours de ce même mois, le taux d'achat répété serait :
RPR = (200 / 500) * 100 = 40%
Dans cet exemple, 40% de vos clients ont effectué un achat répété, indiquant un niveau de fidélité et de satisfaction parmi la clientèle.
Repères de taux de réachat par industrie
Les repères pour le taux d'achat répété pourraient être d'environ 25 à 30% clients fidèles, mais cela varie d'un secteur à l'autre. En fait, cela peut également varier selon le créneau et l'entreprise que vous avez choisis, car votre public a des caractéristiques et un pouvoir d'achat spécifiques.
Bien que, selon Alex Schultz, le vice-président de la croissance de Facebook ait mentionné qu'un nombre mensuel de 20 à 301 TP3T de clients réguliers peut signifier que votre entreprise se porte bien.
Comment suivre le taux d'achat répété ?
Le suivi du taux d'achat répété est nécessaire pour comprendre la fidélité des clients et le succès de votre entreprise. Il existe plusieurs outils et méthodes que vous pouvez utiliser pour suivre cette métrique importante :
Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : De nombreux logiciels CRM fournissent des outils pour suivre les achats des clients, y compris le nombre et la fréquence des achats répétés. Salesforce, HubSpot et Zoho CRM sont quelques plates-formes CRM bien connues dotées de ces fonctionnalités.
Google Analytics: Le nombre de visiteurs récurrents sur un site Web peut être suivi à l'aide de Google Analytics. Vous pouvez connaître la fréquence à laquelle les utilisateurs reviennent sur votre site Web pour effectuer des achats supplémentaires en définissant des objectifs spécifiques et en surveillant le comportement des utilisateurs.
Plateformes de marketing par e-mail : Des plates-formes telles que Vibetrace, Mailchimp, Constant Contact ou SendinBlue proposent fréquemment des analyses qui peuvent vous aider à suivre l'engagement des clients et les taux d'achat répétés au moyen de campagnes par e-mail si vous utilisez le marketing par e-mail pour interagir avec vos clients.
Logiciel de programme de fidélité : L'introduction d'un programme de fidélité peut favoriser les achats répétés, et de nombreuses solutions logicielles de programmes de fidélité, notamment Smile.io et LoyaltyLion, offrent des fonctionnalités de suivi pour suivre l'engagement et la participation des clients.
À quelle fréquence devriez-vous vérifier le taux d'achat répété ?
La fréquence de suivi de votre taux d'achat répété (RPR) dépend du type et de la taille de votre entreprise et des objectifs spécifiques que vous vous êtes fixés.
En général, c'est une bonne idée de surveiller régulièrement le RPR pour rester informé de la fidélisation de la clientèle et de l'efficacité de vos stratégies de fidélisation.
Voici quelques considérations sur la fréquence à laquelle vous devriez vérifier votre taux de renouvellement d'achat :
Base mensuelle:
Vous pouvez adopter une stratégie commune utilisée par de nombreuses entreprises, qui consiste à vérifier le RPR sur une base mensuelle. Ce laps de temps vous permet de repérer les tendances et de reconnaître tout changement dans le comportement des clients sur une période de temps relativement courte.
Trimestriellement:
Vérifier le RPR sur une base trimestrielle peut être plus approprié si votre entreprise vend des produits ou des services qui sont plus chers ou qui ont des cycles de vente plus longs. Cette stratégie vous permet de repérer des tendances et des modèles plus significatifs, ce qui peut être particulièrement avantageux si votre clientèle est petite ou si votre taux de fidélisation de la clientèle est stable.
Considérations saisonnières :
Des changements saisonniers dans le comportement des clients peuvent se produire en fonction de votre secteur d'activité ou de la nature de votre entreprise. Dans ces situations, la surveillance saisonnière du RPR peut offrir une image plus claire de la fidélité et de la rétention des clients. Par exemple, les entreprises de commerce électronique connaissent fréquemment une augmentation de la fidélisation des clients pendant la période des fêtes.
Surveillance en temps réel:
La surveillance RPR en temps réel peut être cruciale si votre entreprise en ligne traite un grand nombre de transactions. Avec cette stratégie, vous pouvez identifier les problèmes potentiels qui pourraient affecter la fidélisation des clients ou réagir rapidement à tout changement soudain dans le comportement des clients.
Calculateur de taux d'achat répété
Vous souhaitez calculer votre taux de réachat ? Utilisez notre calculateur simple ci-dessous :
Calculateur de taux d'achat répété simple
Nombre de clients réguliers :
Nombre total de clients :
Taux identifié :
= ?
Calculatrice de conversion de coupon simple
Métriques liées à la conversion des coupons
Plusieurs autres mesures sont étroitement liées au taux d'achat répété et doivent être prises en compte lors de l'évaluation des performances de votre entreprise :
Taux de désabonnement
Le pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser un produit ou un service sur une période donnée.
Valeur moyenne des commandes
Marge brute
Indique si l'entreprise génère une marge bénéficiaire élevée sur ses produits.
Votre entreprise a besoin d'un rapport approprié des meilleures mesures qui doivent être suivies afin qu'il vous soit plus facile de prendre des décisions qui iront en fonction des besoins de votre entreprise.
Maintenir une clientèle appropriée et saine est important car vos clients détiennent la clé du succès de votre entreprise. En fait, leur fidélité vous aidera à continuer à l'avenir sans même dépenser autant en marketing.
L'une des meilleures stratégies pour maintenir votre communication continue consiste à utiliser un logiciel d'automatisation des e-mails pour promouvoir des campagnes par e-mail qui sont considérées comme le canal marketing le plus efficace aujourd'hui. Choisissez Vibetrace pour déverrouiller toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin du logiciel !
En fait, VIbetrace vous permet également de suivre des mesures telles que le taux d'achat répété et bien d'autres.
