Un nombre étonnant d'environ 60% de chariots sont abandonnés. Imaginez toutes ces ventes dans votre poche en ce moment ! J'espère que vous envoyez des e-mails d'abandon de panier pour récupérer les ventes. Si ce n'est pas le cas, lisez notre résumé hebdomadaire ici. Nous savons qu'il n'est pas possible de persuader tous ceux qui ont abandonné le panier de terminer l'achat. Mais l'effort de essayer de récupérer le plus de chariots possible en vaut vraiment la peine.
Vibetrace a analysé une centaine de boutiques en ligne pour vérifier l'abandon des paniers. Bien que 77% ne fasse pas tout, nous avons tiré du reste les caractéristiques essentielles de ce que nous considérons comme des e-mails de panier abandonné exceptionnels.
Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mail d'abandon de panier ?
Les e-mails de panier abandonné sont envoyés aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais qui n'ont pas réussi à payer. C'est beaucoup plus simple (et moins cher) pour récupérer les ventes perdues que pour trouver de nouveaux clients. Il y a au moins un retour de 6x pour l'abandon de panier, avec seulement quelques heures d'intégration technique.
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Pourquoi les acheteurs abandonnent le panier
Bien qu'il existe de nombreuses raisons de laisser votre panier en ligne sans achat, la principale est les coûts inattendus qui apparaissent lors du paiement. Le gros avantage des achats en ligne, la recherche facile du prix le plus bas, se retrouve également comme motif d'abandon. Pour un rapport complet sur les raisons de l'abandon du panier, Cliquez ici (nouvelle fenetre).
Les 5 principales raisons de quitter les chariots (et comment combattre) :
- les frais imprévus lors du paiement (par exemple les frais de livraison)
- juste en parcourant (ceux l'utilisent comme une liste de souhaits pour revenir plus tard)
- trouvé un meilleur prix ailleurs (rien à voir avec ça…)
- prix global trop cher (l'utilisateur n'est pas prêt à acheter, vous pouvez peut-être accorder des remises)
- navigation sur le site Web trop compliquée (améliorer votre UX)
Reconstruire leur panier s'ils s'ouvrent depuis un autre appareil
Les gens naviguent sur des sites Web depuis leur travail ou depuis leur domicile. Au cours des deux dernières années, le mobile est une grande source de trafic pour les sites de commerce électronique. Si vous envoyez déjà des e-mails de récupération, n'oubliez pas 50% des utilisateurs lisent leurs e-mails depuis leur mobile. Il y a une grande chance de cliquer à l'intérieur de cet e-mail pour terminer l'achat. Votre boutique est-elle optimisée pour le mobile ? Non seulement l'optimisation, mais reconstruire le panier directement depuis l'intérieur de l'e-mail est très important pour la récupération. Vous ne comptez que sur les cookies et l'utilisateur clique sur un autre appareil, vous perdrez probablement une vente. Il y a deux options ici. Nous recommandons la seconde.
- tous les produits du panier sont construits à l'intérieur du lien e-mail (également la quantité, la taille et tout le reste)
- un numéro d'identification du panier est envoyé à partir de l'e-mail, de sorte que la dernière version du panier est recréée (beaucoup plus facile)
Une excellente copie se transforme en d'excellents résultats (y compris les images)
Ces e-mails fonctionnent quand même. Mais avec une excellente stratégie de copie, nous sommes sûrs que vous pouvez augmenter les statistiques des e-mails envoyés et récupérer encore plus de ventes perdues. Quels sont les ingrédients d'un bon email de reciblage ? Un sujet qui attire l'attention, un e-mail réactif, un appel à l'action clair et une excellente copie sont tous importants.
- utiliser la personnalisation à l'aide des détails du client
- éléments de référence qui ont été abandonnés. Inclure les images, le titre et le prix dans l'e-mail
- inclure des éléments similaires en tant que recommandations. Vous pourriez vendre un produit qui n'était pas envisagé auparavant.
- afficher des messages clairs et des éléments de confiance. Cela incite les utilisateurs à cliquer
- avoir un grand appel clair à l'action
- inclure tous les frais liés à la vente : livraison, retour, garantie
- essayez des incitations comme des remises et des bons d'achat
Considérez également ces e-mails de récupération de panier comme une opportunité de communication marketing. L'une des raisons de l'abandon du panier est que le prix final est plus élevé que prévu. Pour soutenir la clôture de la vente, les remises et les bons sont de bons moyens de motiver les utilisateurs. Note: N'ajoutez pas la remise tout de suite, dès le premier email envoyé. Il est généralement recommandé pour l'ajouter dans le dernier, afin que les utilisateurs ne s'habituent pas à vos remises et laissent encore plus de paniers abandonnés. Voici un excellent exemple d'e-mail de Boohoo pour récupérer des paniers et des achats perdus :
Stratégie pour plusieurs e-mails de reciblage
Bien qu'il n'y ait pas d'approche "taille unique", la meilleure stratégie pour récupérer les paniers perdus consiste à envoyer une série d'e-mails.
Les e-mails d'abandon de panier sont également appelés e-mails de reciblage, basés sur le déclencheur "abandon". Nous considérons une bonne approche de trois e-mails envoyés sur quelques jours.
- Courriel #1 – Envoyé immédiatement, après 1 heure (Taux de conversion ~ 9%)
- Courriel #2 – Envoyé 4 à 6 heures après le premier (Taux de conversion – 7%)
- Courriel #3 – Envoyé après deux jours (Taux de conversion 2-3%)
Vous devriez envisager des intervalles plus grands, selon ce que vous vendez. Plus la décision d'achat est longue, plus les intervalles sont longs.
Pour conclure, vous devriez faire ce qui suit pour récupérer les achats perdus :
- Créer le campagne de récupération des paniers perdus. Découvrez notre e-mails déclenchés solution pour voir comment vous pouvez commencer.
- Poussez les utilisateurs vers laisser leurs adresses e-mail dès la première visite sur le site. C'est la seule façon de les recibler plus tard.
Ces deux-là sont incontournables. Après ceux-ci, veuillez considérer :
- Utiliser un effacer la ligne d'objet de l'e-mail. Augmentez les chances de lire l'e-mail en indiquant aux clients pourquoi ils sont ciblés.
- Soyez personnel. Utilisez les détails du client pour la personnalisation.
- Le principal appel à l'action doit être un lien menant au panier.
- Inclure les produits laissés dans le panier à l'intérieur de l'e-mail.
- vaut ajouter de la rareté à l'e-mail en révélant le nombre d'articles restant en stock.
- Attirez l'attention sur votre site excellente politique de retour.
- Découvrez quelle est la principale raison de l'abandon et essayez de la combattre à l'aide d'un remise exclusive.
- Inclure Témoignages de clients à l'intérieur de l'e-mail
- Recommandez des produits similaires à ceux abandonnés dans l'e-mail.
Avez-vous manqué quelque chose? Dites-nous ce que vous pensez dans les commentaires ci-dessous. Vérifiez également ces 20+ statistiques pour voir combien de paniers sont perdus.
