Ceux-ci peuvent être utilisés dans Klaviyo, Mailchimp, Sendlane, Pardot, Oracle, Yotpo ou toute autre solution d'automatisation du marketing dont vous disposez.
Nous recommandons évidemment de les créer dans Vibetrace (plateforme CX pour le commerce de détail)
Flux d'automatisation pré-achat
Série de bienvenue
UN série de bienvenue est une séquence automatisée d'e-mails envoyés aux nouveaux abonnés ou clients, conçue pour leur présenter votre marque, vos produits et vos valeurs. Cette série comprend généralement un message de bienvenue chaleureux, un aperçu de ce à quoi s'attendre des communications futures et souvent une offre spéciale pour encourager un premier achat. Lorsque vous souhaitez engager de nouveaux abonnés dès le début, une série de bienvenue permet de construire une base solide pour des relations clients à long terme et une fidélité à la marque.
Abandon du site
Abandon du site l'automatisation cible les visiteurs qui quittent votre site Web sans s'engager ni effectuer d'achat. Déclenchés par leur sortie, ces messages automatisés peuvent offrir des incitations telles que des remises ou des recommandations de produits personnalisées pour les inciter à revenir. Si vous allez plus loin et éliminez les obstacles potentiels à la conversion, les e-mails d'abandon de site peuvent réduire considérablement les taux de rebond et récupérer des opportunités de vente autrement perdues.
Parcourir abandonner
Les e-mails d'abandon de navigation sont déclenchés lorsqu'un utilisateur parcourt des produits spécifiques sur votre site mais le quitte sans les ajouter à son panier. Ces messages automatisés peuvent rappeler à l'utilisateur les articles qui l'intéressent et fournir des informations supplémentaires ou des incitations pour encourager un achat. Ce flux aidera à convertir les navigateurs intéressés par l’abandon de navigation en acheteurs.
La navigation se distingue du site en identifiant un intérêt accru pour le site Web. Cela se fait par :
- passer plus de temps sur le site Web
- visiter plusieurs pages Web
- visiter, parcourir les pages produits, les pages catégories
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Chariot abandonné
Les e-mails de panier abandonné sont envoyés aux clients qui ajoutent des articles à leur panier en ligne mais quittent le site sans finaliser l'achat. Ces messages automatisés rappellent généralement aux clients les articles laissés sur place, mettent en évidence les avantages des produits et peuvent inclure des offres spéciales ou des remises pour les inciter à finaliser l'achat. Les e-mails de panier abandonné sont un outil puissant pour récupérer les revenus potentiellement perdus et augmenter les taux de conversion.
Paiement abandonné
Les e-mails de paiement abandonnés sont déclenchés lorsqu'un client lance le processus de paiement mais ne parvient pas à terminer la transaction. Ces messages fournissent souvent un petit rappel pour finaliser l'achat, résolvent tout problème potentiel ayant pu provoquer l'abandon et peuvent offrir une assistance client ou des incitations pour finaliser la vente. Ce type d’automatisation des flux permet de réduire les abandons en caisse et de stimuler les ventes globales.
Abandon de la recherche
Abandon de la recherche l'automatisation cible les utilisateurs qui effectuent une recherche sur votre site Web mais qui la quittent sans cliquer sur aucun résultat ni effectuer d'achat. Ces e-mails peuvent fournir des recommandations personnalisées basées sur leurs requêtes de recherche et mettre en évidence les produits populaires liés à leurs intérêts. L'abandon de recherche est différent de l'abandon de navigation ci-dessus, car les utilisateurs disposant d'événements de recherche convertissent mieux. Vous pouvez ainsi réengager des clients potentiels et les guider vers des produits ou contenus pertinents.
Rappels de liste de souhaits
Des e-mails de rappel de liste de souhaits sont envoyés aux clients qui ont ajouté des articles à leur liste de souhaits mais n'ont pas encore effectué d'achat. Ces messages automatisés peuvent rappeler aux utilisateurs leurs articles enregistrés, fournir des mises à jour sur la disponibilité et offrir des incitations à l'achat. La liste de souhaits est la plupart du temps utilisée pour garder ces produits souhaités en tête de liste, par conséquent, les automatisations des rappels de liste de souhaits peuvent générer des conversions et encourager les clients à agir sur leurs listes de souhaits.
De retour en stock
De retour en stock les notifications informent les clients lorsqu'un article en rupture de stock qui les intéresse devient à nouveau disponible. Ces alertes automatisées peuvent être envoyées par e-mail ou SMS, garantissant que les clients sont rapidement informés et peuvent effectuer un achat avant que l'article ne soit à nouveau vendu. Les notifications de retour en stock aident à capturer les ventes des clients intéressés qui auraient autrement oublié le produit.
Baisse des prix
Baisse des prix des alertes avertissent les clients lorsque le prix d'un article pour lequel ils ont manifesté leur intérêt ou ajouté à leur liste de souhaits diminue. Ces messages automatisés peuvent créer un sentiment d’urgence et encourager les clients à profiter du prix réduit. Tout le monde aime les économies, et les alertes de baisse de prix augmenteront les conversions et stimuleront les ventes d'articles à prix réduit. Il est important que la remise soit valide, sinon vous perdrez la confiance des clients.
Disponibilité limitée / faible inventaire
Les notifications de disponibilité limitée ou de faible inventaire informent les clients lorsque le stock d'un article populaire est faible. Ces messages automatisés créent un sentiment d'urgence, encourageant les clients à acheter avant que l'article ne soit épuisé. En utilisant rareté en tant que principe marketing, ces alertes peuvent générer des conversions rapides et aider à écouler l'inventaire.
Offres anniversaires et anniversaires
Anniversaire et anniversaire les e-mails d'offre célèbrent des étapes spéciales pour vos clients en offrant des remises ou des cadeaux personnalisés. Ces messages automatisés montrent votre appréciation et créent un lien émotionnel positif avec votre marque. Les événements personnels sont très importants pour vos clients, et vous pouvez les fidéliser et encourager les achats répétés en participant à ces événements.
Coucher de soleil non engagé
Les automatisations Sunset non engagées visent à réengager les abonnés inactifs qui n'ont pas interagi avec vos e-mails pendant une certaine période. Ce flux comprend souvent une série d'e-mails de réengagement contenant des offres attrayantes ou du contenu conçu pour susciter l'intérêt. S'il n'y a pas de réponse, la dernière étape consiste à supprimer ces contacts non engagés de votre liste, garantissant ainsi que votre liste de diffusion reste saine et engagée.
Flux post-achat
Reconquête client
Les campagnes de reconquête des clients ciblent les clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps. Ces e-mails automatisés incluent souvent des offres spéciales, des recommandations personnalisées ou des mises à jour sur de nouveaux produits et services pour réengager ces clients. Avec une concurrence aussi forte sur le marché, il est difficile de faire en sorte que les gens se souviennent de votre marque. Ainsi, lorsque vous proposez des incitations et des rappels attrayants, les campagnes de reconquête visent à raviver l'intérêt et à encourager les anciens clients à revenir et à effectuer de nouveaux achats.
Juste après l'achat. Merci et vente incitative
Les e-mails de remerciement après l'achat sont envoyés une fois qu'un client a finalisé un achat pour améliorer son expérience d'achat. Ce flux d'automatisation peut inclure un message de remerciement pour montrer votre appréciation, des e-mails de vente incitative suggérant des produits complémentaires. Ces e-mails renforcent non seulement une impression positive de votre marque, mais offrent également des opportunités d'augmenter les ventes et de recueillir de précieux commentaires des clients.
Demande de révision
Les e-mails de demande d'avis sont envoyés aux clients une fois qu'ils ont eu suffisamment de temps pour utiliser et évaluer un produit acheté. Ces messages automatisés demandent poliment aux clients de laisser un avis, incluant souvent un lien direct vers la page d'avis et offrant parfois une incitation, comme une remise sur de futurs achats. En rassemblant les avis des clients sous forme de contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez améliorer la crédibilité de votre produit, fournir des commentaires précieux aux acheteurs potentiels et obtenir des informations pour améliorer vos offres et votre expérience client.
Flux VIP
Les automatisations de flux VIP sont conçues pour vos clients les plus fidèles et les plus précieux. Ces e-mails peuvent offrir des récompenses exclusives, un accès anticipé à de nouveaux produits, des remises spéciales et des services personnalisés. Les clients VIP sont plus importants que les meilleurs clients, et lorsque vous les traitez avec une attention et des avantages supplémentaires, vous pouvez renforcer leur fidélité, augmenter leur valeur à vie et les encourager à agir en tant que défenseurs de la marque.
Conseils d'utilisation des produits et guides pratiques
Des conseils d'utilisation des produits et des e-mails de guides pratiques sont envoyés aux clients après un achat pour les aider à tirer le meilleur parti de leurs nouveaux produits. Ces messages automatisés peuvent inclure des didacticiels, des bonnes pratiques et des idées créatives pour l'utilisation du produit. Lorsque vous fournissez des informations précieuses, sans vendre, vous améliorez l’expérience client, réduisez les retours et augmentez la satisfaction client.
Rappels de réapprovisionnement
Des e-mails de rappel de réapprovisionnement informent les clients lorsqu'il est temps de commander à nouveau des produits consommables qu'ils ont déjà achetés. Ces messages automatisés sont chronométrés en fonction du cycle d'utilisation typique du produit et peuvent inclure des liens de commande rapide ou des options d'abonnement. Les rappels de réapprovisionnement garantissent que les clients ne manquent jamais de leurs articles préférés, ce qui génère des achats répétés et favorise la fidélité à la marque.
