Temps entre les achats

Le temps entre les achats est une mesure qui montre le parcours du client lorsqu'il effectue son deuxième achat.

Les entreprises fonctionnent souvent mieux lorsque les clients deviennent des clients fidèles et réguliers qui achètent et attendent avec impatience de nouvelles offres. Ils peuvent soit aider une entreprise à se développer, soit perdre des revenus potentiels.

Par conséquent, il est préférable d'utiliser un indicateur clé de performance (KPI) aussi précieux que l'acquisition de nouveaux clients, car il mesure la fréquence de clients renouvelant leurs achats de vos offrandes.

Qu'est-ce que le délai entre les achats ?

Cette mesure vous donne un aperçu de votre comportement de la clientèle et l'efficacité de vos stratégies de marketing et de fidélisation de la clientèle.

En termes simples, cette mesure peut aider à déterminer si les clients sont satisfaits des offres ou des produits qu'ils ont reçus lors de leur achat initial. Vous pouvez calculer le moment optimal pour inciter les clients à effectuer des achats ultérieurs.

L'utilisation de cette mesure peut vous aider à déterminer si votre entreprise réussit à fidéliser ses clients et si ses efforts de marketing sont efficaces pour encourager les achats répétés.

De plus, les entreprises peuvent utiliser TBP pour identifier les segments de clientèle avec différents comportements d'achat et adapter leurs stratégies de marketing et de fidélisation en conséquence. Par exemple, si un segment de clients a un TBP plus court que d'autres, une entreprise peut vouloir concentrer plus de ressources sur la fidélisation de ces clients et les encourager à faire des achats plus fréquents.

Formule de temps entre les achats

Cette formule calcule le nombre de jours, de semaines ou de mois qui se sont écoulés entre le premier et le deuxième achat du client.

Le TBP peut également être calculé pour les achats ultérieurs, en utilisant la même formule mais en utilisant la date de l'achat précédent au lieu du premier achat.

Par exemple, si un client a effectué son premier achat le 1er janvier et son deuxième achat le 15 février, le TBP serait calculé comme suit :

TBP = 15 février – 1er janvier = 45 jours

Vous pouvez utiliser cette formule pour calculer le TBP moyen pour tous les clients ou pour des segments de clientèle spécifiques, ce qui peut aider à éclairer les stratégies de marketing et de fidélisation de la clientèle.

Alternativement, vous pouvez également utiliser la fréquence d'achat pour calculer le Délai Entre Achats (TBP):

Cette formule calcule le temps moyen entre les achats en fonction du nombre de fois qu'un client effectue un achat au cours d'une période donnée.

Par exemple, si un client effectue 3 achats sur une période de 6 mois, la fréquence d'achat serait calculée comme suit :

Fréquence d'achat = nombre d'achats / période

Exemple: 15 / 30 = 0,5 achats par mois

En utilisant cette fréquence d'achat, le TBP peut être calculé comme suit :

TBP = 1 / Fréquence d'achat = 1 / 0,5 = 2 mois

Cette formule peut être utilisée pour estimer le TBP moyen pour les clients qui font achats multiples dans une période donnée, comme un mois ou un trimestre.

Délai entre les achats par industrie

Le délai moyen entre les achats (TBP) varie selon l'industrie, car le comportement des clients et les habitudes d'achat peuvent différer en fonction du type de produit ou de service proposé. Voici quelques exemples de TBP par industrie :

Commerce électronique: Dans l'industrie du commerce électronique, le TBP moyen est d'environ 90 jours. En effet, les clients ont tendance à effectuer des achats moins fréquemment mais en plus gros volumes.

Épicerie: Dans l'industrie de l'épicerie, le TBP moyen est d'environ 7-14 jours. En effet, les produits d'épicerie sont généralement consommables et doivent être réapprovisionnés fréquemment.

Mode: Dans l'industrie de la mode, le TBP moyen est d'environ 60-90 jours. En effet, les clients ont tendance à acheter de nouveaux vêtements chaque saison ou à mesure que leur style personnel évolue.

Beauté: Dans l'industrie de la beauté, le TBP moyen est d'environ 30-60 jours. En effet, les produits de beauté ont tendance à avoir une durée de vie plus courte et doivent être réapprovisionnés plus fréquemment.

Électronique: Dans l'industrie électronique, le TBP moyen est d'environ 1-2 ans. En effet, les appareils électroniques ont généralement une durée de vie plus longue et ne sont pas remplacés aussi fréquemment que les autres types de produits.

Ce ne sont là que quelques exemples basés sur des informations communes, car il existe encore peu de statistiques indiquant le temps écoulé entre les achats d'industries. Le TBP peut varier considérablement en fonction du produit ou du service spécifique proposé.

Comprendre l'utilisation de TBP peut vous aider à mieux comprendre le comportement de vos clients et à adapter vos stratégies de marketing et de fidélisation en conséquence.

Comment suivre le temps entre les achats ?

Il existe différents outils et méthodes disponibles pour suivre le temps entre les achats (TBP), en fonction de votre entreprise et des données disponibles. Voici quelques méthodes et outils courants pour suivre le TBP :

Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : De nombreux systèmes logiciels CRM ont des fonctionnalités d'analyse et de rapport intégrées qui peuvent suivre le TBP et d'autres indicateurs de performance clés (KPI) liés au comportement des clients. En suivant le TBP au fil du temps, vous pouvez identifier les tendances et ajuster vos stratégies en conséquence.

Plateformes d'automatisation du marketing : Les plates-formes d'automatisation du marketing telles que Vibetrace, peut suivre le TBP et d'autres mesures du comportement des clients grâce au suivi du site Web et aux campagnes par e-mail.

Outils d'intelligence d'affaires : Vous pouvez utiliser des outils d'informatique décisionnelle tels que Tableau ou Power BI pour analyser les données client et suivre le TBP. Ces outils peuvent vous aider à identifier les modèles et les tendances du comportement des clients au fil du temps.

Logiciel sur mesure : Vous pouvez choisir de développer votre propre logiciel ou vos propres outils pour suivre le TBP et d'autres mesures des clients. Cette approche permet plus de personnalisation et de flexibilité, mais peut nécessiter des ressources et une expertise supplémentaires.

Le suivi du TBP peut vous fournir des informations précieuses sur le comportement des clients et vous aider à optimiser vos stratégies de marketing et de fidélisation. En utilisant un ou plusieurs de ces outils, vous pouvez collecter et analyser les données dont vous avez besoin pour stimuler la croissance des revenus et accroître la fidélité des clients.

À quelle fréquence devez-vous vérifier le délai entre les achats ?

La fréquence à laquelle vous devez vérifier le délai entre les achats (TBP) dépend du secteur, du comportement des clients et de vos objectifs commerciaux. 

En règle générale, vous devez vérifier régulièrement le TBP pour suivre les changements de comportement des clients au fil du temps et identifier les tendances qui peuvent nécessiter des ajustements de vos stratégies de marketing et de fidélisation.

Hebdomadaire ou Mensuel : Si votre entreprise est dans l'industrie de l'épicerie, vous voudrez peut-être vérifier le TBP chaque semaine ou chaque mois pour surveiller les changements dans les habitudes d'achat des clients et ajuster les niveaux de stock en conséquence. 

Trimestrielle ou Annuelle : Si votre entreprise est dans l'industrie électronique, vous pouvez vérifier le TBP tous les trimestres ou tous les ans, car les clients ont tendance à effectuer des achats moins fréquemment.

Il est également important de noter que le TBP doit être utilisé conjointement avec d'autres mesures du comportement des clients, telles que la valeur à vie du client (CLV), le taux de fidélisation des clients et le coût d'acquisition des clients (CAC). 

Calculateur de temps entre les achats

Voulez-vous calculer votre temps entre les achats ? Utilisez notre calculateur simple ci-dessous. 

Optimisation du temps entre les achats

L'optimisation du temps entre les achats (TBP) implique la mise en œuvre de stratégies qui encouragent vos clients à effectuer des achats répétés à des intervalles plus courts. Voici quelques conseils pour optimiser le TBP :

Recommandations personnalisées : Vous pouvez utiliser les données clients et les algorithmes d'apprentissage automatique pour proposer des recommandations personnalisées basées sur les achats passés de vos clients.

Programmes de fidélité: Les programmes de fidélité peuvent inciter les clients à effectuer des achats répétés en offrant des récompenses, telles que des remises ou un accès exclusif à de nouveaux produits ou services.

Campagnes e-mail : Les campagnes par e-mail peuvent être un outil puissant pour entretenir les relations avec les clients et encourager les achats répétés. Apprenez-en plus sur le marketing par e-mail et optimisez votre TBP à l'aide des fonctionnalités d'automatisation du marketing de Vibetrace.

Service Clients: Offrir un excellent service client peut contribuer à renforcer la confiance et la fidélité des clients, ce qui peut les encourager à effectuer des achats répétés.

Vente incitative et vente croisée : En proposant aux clients des mises à niveau ou des produits ou services complémentaires, vous pouvez encourager vos clients à effectuer des achats supplémentaires à des intervalles plus courts. Cette approche peut être particulièrement efficace si votre entreprise propose une gamme diversifiée de produits ou de services.

Choses importantes concernant le temps entre les achats

Le temps entre les achats, également connu sous le nom de cycle d'achat, est une mesure importante dans le marketing et la vente au détail. Voici quelques éléments importants à savoir sur le délai entre les achats :

Varie selon l'industrie et le produit : Le temps entre les achats peut varier considérablement selon l'industrie et le produit. Par exemple, un consommateur peut acheter une nouvelle voiture toutes les quelques années, alors qu'il peut acheter des produits d'épicerie chaque semaine.

Indiquez la fidélité des clients : Un temps plus court entre les achats peut indiquer un niveau plus élevé de fidélité des clients à une marque ou à un produit. Si un client effectue des achats répétés sur une courte période, cela peut suggérer qu'il est satisfait de votre produit et qu'il continuera probablement à l'acheter.

Aide à la gestion des stocks : Connaître le temps moyen entre les achats peut vous aider à gérer votre inventaire. Si un produit a un cycle d'achat court, vous devrez peut-être conserver plus d'inventaire pour vous assurer de pouvoir répondre à la demande.

Influencé par le marketing : Les campagnes de marketing peuvent influencer le délai entre les achats. Par exemple, une vente ou une promotion peut inciter les clients à acheter un produit plus tôt qu'ils ne l'auraient fait autrement.

Prédire les ventes futures : L'analyse du temps entre les achats peut vous aider à prévoir les ventes et les revenus futurs. En comprenant à quelle fréquence les clients effectuent des achats et combien ils dépensent généralement, vous pouvez prévoir vos ventes et planifier en conséquence.

Dans l'ensemble, le temps entre les achats est une mesure importante que votre entreprise doit suivre et analyser. Il peut aider à la gestion des stocks et à la prévision des ventes.

Métriques liées au temps entre les achats

Il existe plusieurs mesures liées au temps entre les achats (TBP) que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre le comportement des clients et optimiser vos stratégies de marketing et de fidélisation. Voici quelques exemples:

Vibetrace peut aider votre entreprise à réduire le temps entre les achats en tirer parti des données client pour créer des campagnes et des expériences de marketing par e-mail personnalisées.

Vibetrace peut utiliser les données client et l'analyse prédictive pour identifier les clients susceptibles de faire un autre achat prochainement. Il peut envoyer des messages marketing ciblés qui les encouragent à effectuer un achat, réduisant ainsi le temps entre les achats.

Ces campagnes peuvent inclure des offres spéciales ou des promotions pour inciter les clients à effectuer un achat et réduire le temps entre les achats.