Alors après un retour avec statistiques d'abandon de panier en 2022, nous continuons notre série pour cette année 2024.
L'abandon de panier est un fait. Cette année, nous couvrons également abandon de caisse.
Données d’abandon de panier en 2024
Bien que nous l'ayons dit à plusieurs reprises et que vous le savez déjà, l'abandon de panier est le processus consistant à ajouter des produits au panier dans une boutique en ligne et à les laisser derrière, fermant ainsi le site Web. Alors suivez votre taux d'abandon de panier est un incontournable.
Il n’y a pas grand-chose à dire sur son importance. Cela a une importance capitale car :
- vous payez pour le trafic (qu'il s'agisse de publicité, de réseaux sociaux ou d'efforts de référencement passés)
- ce trafic n'est pas toujours prêt à acheter ou il ne cherche pas réellement à acheter quoi que ce soit
- mais pour la petite partie qui est prête à le faire et qui a manifesté son intérêt en ajoutant des produits au panier, vous devez d'abord les comprendre
Source de données pour les statistiques d'abandon de panier
Pour calculer nos statistiques d'abandon, nous utilisons les informations de 120 millions de sessions mensuelles dans divers secteurs, provenant de toutes les instances Vibetrace à travers le monde.
La deuxième source de données est réalisée de manière anonyme auprès de nos partenaires fournisseurs de données qui réalisent environ 25 millions de sessions mensuelles.
Statistiques clés sur les abandons de panier
- Le taux moyen mondial d’abandon de panier est de 72,5%
- Le taux d'abandon le plus élevé est atteint mobile 75% où les tablettes ont 71% et le bureau arrive en dernier avec le 68%
- Taux d’abandon spécifiques à l’industrie.
- Le secteur des bijoux et accessoires a connu le taux d'abandon le plus élevé (82%), suivi ensuite par la mode (81%).
- Les abandons les plus faibles concernaient les fournitures de bureau (55%) ainsi que les produits pour animaux de compagnie (57%).
Travail en cours pour ajouter les nouvelles métriques
Facteurs contribuant à l’abandon de panier
- Coûts imprévus (expédition, taxes, frais)
- Processus de paiement compliqué
- Manque de confiance (problèmes de sécurité, manque d'options de paiement)
- Achats comparatifs (laissant vérifier les prix ailleurs)
- Problèmes techniques (vitesse du site, plantages)
En savoir plus sur facteurs contribuant à l’abandon de panier.
Impact de l'abandon de panier sur les entreprises
- Perte de revenus estimée
- Impact sur la valeur à vie du client
- Effet sur les taux de conversion globaux
Stratégies pour réduire les abandons de panier
Vous devez prendre des mesures pour réduire les abandons de panier et de paiement et voici une courte liste d'actions que vous pouvez entreprendre. Vous pouvez également trouver des raisons spécifiques pour lesquelles les clients abandonnent l'achat dans votre entreprise en leur demandant quand vous détectez une hésitation à finaliser l'achat.
- Simplifiez le processus de paiement
- Proposer plusieurs options de paiement
- Fournir des informations transparentes sur les prix et l’expédition
- Mettre en œuvre des signaux de confiance (certificats SSL, badges de sécurité)
- Utilisez le reciblage et les e-mails de suivi
Pour un apprentissage complet sur réduire les abandons de panier, nous avons une collection d'articles sur ce sujet.
Statistiques d'abandon de paiement
L'abandon de paiement a été déterminé à l'aide des étapes de paiement de notre événement « paiement ». Qu'il s'agisse d'une page ou de plusieurs étapes, vous pouvez générer des événements dans un flux :
- Ajouter au panier
- vérifier > étape afficher le produit dans le panier (facultatif/ignoré dans certains cas)
- vérifier > étape de connexion (facultative la plupart du temps, paiement invité actif)
- vérifier > formulaires d'affichage étape par étape avec informations d'expédition et de facturation (obligatoire)
- vérifier > paiement échelonné
- confirmation
Vibetrace n'est pas un service de suivi de formulaire dédié, mais peut être utilisé à cette fin à un niveau supérieur, avec des fonctionnalités limitées.
