La seule chose que les entrepreneurs ont en commun est le désir d'atteindre succès à long terme. Ouvrir et exploiter une boutique Shopify aujourd'hui est l'un des moyens les plus simples devenir chef d'entreprise. Mais la plupart des marques encore lutte pour trouver le succès à long terme.
Bien que le suivi des ventes et des revenus soit important, ce ne sont pas les mesures qui vous aident à déterminer si vous aurez du succès à long terme. Pour le savoir, vous devez surveiller des métriques comme le Valeur vie client ou CLV.
Les ventes et les revenus vous donnent un aperçu de la situation de votre entreprise. CLV peut vous montrer l'avenir. Pourtant, c'est l'une des mesures commerciales les plus sous-estimées.
Les propriétaires de magasins Shopify avec de petites entreprises l'ignorent parce que c'est difficile à mesurer, et beaucoup considèrent que c'est une perte de temps et d'efforts.
Mais il n'y a pas deux clients identiques. La gestion et la compréhension des relations avec les clients sont si importantes car cela vous permet de découvrir la valeur de chacun et sur quoi concentrer vos efforts.
Si vous craignez que la CLV soit trop compliquée à mesurer, nous avons ce qu'il vous faut. Dans l'article d'aujourd'hui, nous allons présenter quelques-uns des les moyens les plus simples de le mesurer.
Mais surtout, nous discuterons des stratégies et des tactiques que vous pouvez mettre en œuvre pour augmenter la valeur vie client d'une boutique Shopify.
Êtes-vous après le succès à long terme? Alors continuez à lire !
Qu'est-ce que la valeur vie client ?
CLV est un vision du futur. Il prédit le montant qu'un client dépenserait pour des biens tout au long de sa relation avec une entreprise. Il ne dit pas simplement : « Le client A dépensera X d'argent en Y années, tandis que le client B dépensera Z en T années ».
Cette mesure vous informe qui sont vos clients les plus précieux.
Nous aimons dire que c'est moins cher d'un point de vue commercial fidéliser les clients existants que d'en attirer de nouveaux. En augmentant la valeur vie client, vous bénéficiez d'une approche rentable de l'exploitation d'un site de commerce électronique avec un taux de rétention élevé et des clients fidèles.
Étant donné que de nombreux détaillants trouvent que le calcul est une tâche intimidante, si vous commencez à le faire pour votre entreprise, vous êtes obligé de acquérir un avantage concurrentiel.
Pour vous aider à accomplir cette tâche, vous trouverez ci-dessous un moyen simple de mesurer la CLV et une ventilation des aspects les plus complexes. N'abandonnez pas maintenant !
Comment la CLV est-elle calculée ?
Si vous visez un succès à long terme, vous devez vous soucier de CLV. Il prédit le bénéfice net les clients génèrent au cours de leur relation avec une marque.
Pour calculer cela, considérez vos clients dans le contexte de la formule suivante :
Nous avons une ventilation détaillée du concept dans notre base de connaissances.
N'hésitez pas à le consulter et à utiliser notre calculateur de valeur vie client pour vous aider dans le calcul.
Comment surveiller la valeur vie client ?
Les clients ne sont pas que des chiffres dans des feuilles de calcul Excel. Combien ils dépensent dépend de leur expérience globale. Et vous formez cette expérience sur tous les canaux de communication.
C'est pourquoi votre approche de la surveillance et de la mesure de la CLV doit être défini par ces canaux, comme vous le verrez ici :
- CLV différente par canal d'acquisition initial : CLV aide à déterminer quels canaux apportent des clients plus précieux. Si vous souhaitez réduire vos coûts par acquisition, vous devez identifier ces canaux et vous concentrer sur eux.
- CLV différente pour les utilisateurs engagés par rapport aux utilisateurs non engagés : Les utilisateurs qui interagissent avec vos e-mails, par exemple, ont tendance à avoir des résultats plus élevés. En effet, les utilisateurs engagés obtiennent un contenu et des recommandations pertinents. Ils peuvent profiter de remises et de coupons dédiés que vous leur envoyez, etc. Dans ce cas, vous pouvez vous concentrer sur l'engagement des clients non engagés.
Lorsque vous saurez quels canaux génèrent les clients les plus précieux et réussirez à les engager, vous verrez des résultats immédiats qui auront un impact sur la CLV à long terme.
Rappelez-vous que chaque client aura une relation différente avec votre marque.
Utilisez l'analytique pour segmenter la clientèle et trouver les segments les plus précieux, et pas seulement les clients les plus précieux, pour rationaliser vos efforts.
Ci-dessous, nous allons explorer cela, alors ne manquez pas les détails.
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Utiliser Analytics pour déterminer les segments de clientèle actuels
La valeur client semble abstraite et subjective, et c'est en partie la raison pour laquelle de nombreux détaillants évitent de calculer et de prendre en compte cette mesure. Voici une panne rapide comment rendre la valeur client tangible :
Analyse RFM
La technique RFM explore la trois aspects qui forment la valeur client. Ce sont:
- Récence – ou le dernier achat effectué. Les clients récents sont plus susceptibles d'acheter à nouveau.
- Fréquence – ou le nombre d'achats effectués dans un délai spécifié. Les clients fidèles sont plus susceptibles d'acheter à nouveau.
- Valeur monétaire – ou l'argent dépensé dans le même laps de temps. Les gros dépensiers sont plus susceptibles de revenir.
Une fois ces aspects analysés et combinés, vous pouvez utiliser les résultats pour segmenter la clientèle en fonction de la valeur client. Pour cela, les clients sont analysés individuellement, et c'est cette étape qui fait hésiter les entrepreneurs.
Cela peut être très simple : attribuez des valeurs à chaque aspect, combinez ces valeurs et filtrez-les. par le RFM le plus élevé score.
C'est votre segment le plus précieux.
CLV par source d'acquisition de clients
La surveillance CLV vous permet de déterminer la taille du retour sur investissement. Le ROI est la différence entre la CLV du client et le coût de son acquisition. En considérant la différence, vous pouvez découvrir la source d'acquisition la plus précieuse.
Cette connaissance vous permet de concentrer vos efforts de marketing et votre budget là où cela compte. Une fois que vous avez déterminé la CLV dans le contexte des coûts d'acquisition de clients, vous pouvez travailler vers maximiser le retour sur investissement en augmentant la valeur vie client aussi.
Pour commencer, inspirez-vous gratuitement et trouvez des idées parmi les stratégies ci-dessous !
5 façons d'augmenter la valeur vie client
Que vous disent les maths ? L'avenir est-il prometteur et rentable ou les clients vous oublient-ils rapidement ? Voici quelques stratégies qui sont rapide à exécuter mais ne sont pas des solutions rapides à la fidélisation de la clientèle et à la CLV :
1. Améliorer l'expérience client globale
Le client d'aujourd'hui a très exigences et attentes élevées que les marques peinent à satisfaire. Mais les données montrent que vous devez surmonter cette difficulté si vous voulez impressionner les clients.
Expériences client agréables augmenter les revenus, réduire les coûts et aider les entreprises à se développer plus rapidement dans un environnement concurrentiel. Pensez-y – des clients satisfaits vous recommanderont à quelques personnes. Les mécontents mettront leur entourage immédiat en garde contre vous.
Selon la recherche sur l'expérience client, 1 client sur 3 abandonnera une marque bien-aimée après une seule expérience négative. 92% des clients quitteront les marques après 2 ou 3 expériences négatives.
C'est pourquoi vous devez prêter attention à l'expérience, du "Bonjour" au suivi après-vente auquel la plupart des clients s'attendent aujourd'hui. Des relations clients durables et rentables se développent à partir d'expériences délicieuses, tout comme leur valeur.
2. Envoyez des e-mails pertinents
Comme mentionné ci-dessus, publicité par e-mail joue un rôle majeur dans la création de valeur vie client. Aide sur les e-mails pertinents entretenir de solides relations avec les clients qui impactent positivement le ROI.
Grâce au marketing par e-mail, vous pouvez :
- Encourager le comportement d'achat répété ;
- Améliorer l'engagement global ;
- Engagez les gens qui s'en fichent;
- Réactivez les clients qui pourraient vous abandonner ;
- Offrir des promotions pertinentes et faire des recommandations de produits;
- Créez une expérience délicieuse, et ainsi de suite.
Grâce au marketing par e-mail, vous pouvez être au premier plan de l'esprit de vos clients, en particulier si vous utilisez des outils puissants pour rester pertinent. Les applications Shopify sont les instruments incontournables vous avez besoin. VibeTrace fait partie de ceux qui peuvent aider à recommandations de produits grâce à l'intelligence artificielle.
D'autres exemples populaires incluent LimeSpot et A également acheté.
3. Clients de vente incitative et de vente croisée
Les clients existants sont plus susceptibles pour agir sur les recommandations de vente incitative et suivre vos offres de vente croisée. Les deux tactiques visent à :
- Augmenter la valeur vie client ;
- Augmentation de la valeur moyenne des commandes.
Beaucoup d'applications Shopify comme Reconvertir et Selleasy vous aider à ajouter ces tactiques à votre magasin.
4. Utilisez les programmes de fidélité
La valeur à vie du client peut augmenter régulièrement si les gens sont intéressés par vos offres spéciales. Les programmes de fidélité sont un excellent outil pour augmenter la fidélisation de la clientèle et augmenter la valeur moyenne des commandes. Et comme vous le savez déjà, les deux affectent la valeur des clients tout au long de leur relation avec une entreprise.
Tu peux encourager et récompenser répétez les achats avec des coupons, des cartes-cadeaux, des points échangeables et même des remises en argent immédiates. Des applications comme Sourire et Growave vous aider à établir rapidement et facilement un programme de fidélité pour vous aider dans vos efforts pour augmenter votre retour sur investissement.
5. Segmenter et recibler les clients avec des publicités
La publicité payante est le moyen le plus rapide d'atteindre vos clients. Lorsque vous surveillez et analysez la CLV, vous pouvez identifier les segments les plus intéressants à cibler.
Cela vous permet de recibler efficacement les clients de ces segments. Le reciblage est très efficace lorsqu'il s'agit de conversions. C'est parce qu'ils affichent tout ce qui intéresse le client, pas des offres aléatoires.
Ce ne sont que des exemples simples de stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter la valeur vie client. Et si vous avez toujours des objections à la surveillance de cette métrique, nous explorons ci-dessous les principales raisons pour lesquelles c'est un must comme KPI pour les entreprises de commerce électronique.
Pourquoi devriez-vous vous soucier de CLV ?
Les avantages de la compréhension de la métrique sont explicites. Résumons:
- Aide à favoriser le comportement d'achat répété – les stratégies axées sur la création de conditions propices à une meilleure CLV encouragent les clients à revenir et à renouveler leurs achats.
- Informe et améliore la segmentation de la clientèle – il vous permet d'identifier les segments les plus précieux qui vous aideront à générer un meilleur retour sur investissement grâce à des AOV améliorés et à des coûts réduits.
- Aide à établir des relations plus solides avec les clients – la mise en œuvre de tactiques centrées sur le client améliore la fidélisation de la clientèle et nourrit un comportement fidèle grâce à diverses incitations.
- Augmente les retours sur les coûts d'acquisition – une allocation budgétaire plus efficace sur différents canaux de communication permet d'augmenter le rendement de chaque dollar investi.
- Améliore les campagnes marketing globales - parce que vous savez d'où viennent vos clients les plus précieux, qui ils sont et, surtout, ce qu'ils attendent de votre entreprise.
Quand tu fais valeur vie client une partie de vos KPI et agissez pour l'augmenter, il aura un impact sur tous les aspects de votre entreprise de commerce électronique. Et pour le mieux.
Jouez le long jeu
Même si la CLV semble intimidante à calculer, cela vaut la peine de la mesurer. Le succès ne consiste pas seulement à avoir des clients. Il s'agit de atteindre ceux qui correspondent à votre entreprise et vous aidera à atteindre vos objectifs.
Le bons clients. Vous les connaissez déjà – à travers votre buyer persona idéal et les données que vous collectez avec plateformes de données clients. C'est le moment d'identifier les plus précieux d'entre eux !
