Los datos son el activo más importante que tienes en tu estrategia digital. Los datos recopilados le permitirán determinar y realizar un seguimiento de métricas que le brindarán más información sobre las oportunidades comerciales.
Las métricas brindan información valiosa sobre el desempeño de su negocio.
Le ayudan a tomar decisiones informadas sobre sus operaciones, sus esfuerzos de marketing o de interés y determinan el éxito de sus estrategias.
En este artículo, exploraremos opiniones de expertos sobre cómo utilizar las métricas a su favor y cómo pueden ayudarle a mejorar su negocio.
Desde el seguimiento de la satisfacción del cliente hasta el análisis del desempeño financiero, las métricas se pueden utilizar para mejorar casi cualquier aspecto de su negocio. Le mostraremos cómo aprovechar el poder de las métricas para llevar su negocio al siguiente nivel.
Entonces, profundicemos en las opiniones de los expertos sobre qué métricas de comercio electrónico mejorarán los negocios.
Cómo utilizar métricas para aumentar los ingresos [Dmitry Nekrasov]
Las métricas son una herramienta poderosa para medir y analizar el desempeño empresarial y pueden aprovecharse para aumentar los ingresos.
Al realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de conversión, la satisfacción del cliente y el crecimiento de las ventas, las empresas pueden obtener información sobre lo que impulsa los ingresos y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus operaciones y aumentar la rentabilidad.
Explore el uso de métricas para aumentar los ingresos de su negocio y siga los consejos proporcionados de acuerdo con Dmitri Nekrasov, director ejecutivo de Jetmetrics.io, por rastrear e interpretar datos de manera efectiva.
- Analizar los patrones de comportamiento de los clientes para identificar áreas de oportunidad para el crecimiento de las ventas.
Puede utilizar métricas como la frecuencia de compra, el valor promedio de los pedidos y los patrones de uso de productos/servicios. Esta información se puede recopilar a través de herramientas de análisis de datos, encuestas a clientes y registros de transacciones.
Además, puede identificar segmentos de clientes con alto potencial de ventas adicionales o cruzadas. Si observa que un segmento de clientes en particular realiza con frecuencia compras de alto valor, puede resultar beneficioso dirigirse a ellos con ofertas de productos o servicios premium.
- Realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, como el valor de vida del cliente, la tasa de conversión de ventas, el valor promedio de los pedidos, etc.
El valor de vida del cliente (CLV) es una estimación del valor monetario total que un cliente aportará a una empresa durante toda su relación.
La tasa de conversión de ventas, por otro lado, determina el porcentaje de visitantes del sitio web o de la página de destino que realizan una acción específica, como comprar un producto o completar un formulario.
Por último, el valor promedio del pedido (AOV) calcula el monto promedio gastado por los clientes por pedido.
- Investigar e implementar nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia de ventas.
Las métricas juegan un papel crucial en la medición del éxito y el impacto de las estrategias comerciales. Al realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y analizar los patrones de comportamiento de los clientes, las empresas pueden obtener información valiosa sobre sus operaciones e identificar áreas de mejora.
Una forma de aprovechar las métricas de forma eficaz es mediante la utilización de nuevas tecnologías, como el software en línea. Estas herramientas proporcionan datos e información en tiempo real sobre KPI importantes, como la tasa de conversión de ventas, el valor de vida del cliente, el valor promedio de los pedidos y más.
- Establezca objetivos para los equipos de ventas y realice un seguimiento del progreso con respecto a ellos.
Una tasa alta o baja para cada métrica clave tiene importancia y ayuda a establecer objetivos de ventas para una empresa. Al monitorear estas métricas, es posible medir el desempeño del negocio e identificar áreas de mejora.
Por ejemplo, una tasa de conversión de ventas baja puede indicar la necesidad de optimizar el diseño del sitio web, la mensajería o el proceso de pago. Por otro lado, un alto valor de vida del cliente puede sugerir que la empresa está reteniendo efectivamente a sus clientes y puede beneficiarse de una mayor inversión en estrategias de retención y participación del cliente.
- Desarrollar incentivos para el personal de ventas para aumentar la motivación y el rendimiento.
Al utilizar métricas para realizar un seguimiento del desempeño de las ventas, puede motivar a su equipo de ventas para lograr los objetivos de su empresa. Proporcionar recompensas e incentivos por cumplir o superar los objetivos de desempeño puede aumentar la motivación y el compromiso de los empleados. Esto puede ayudar a los equipos de ventas a centrarse en las métricas clave que impulsan el éxito empresarial y trabajar para alcanzar los objetivos de la empresa.
Además, el seguimiento y reconocimiento periódico del desempeño pueden fomentar una cultura de responsabilidad y mejora continua, ayudando al equipo de ventas a mantenerse motivado y enfocado en lograr sus objetivos. Al utilizar las métricas como herramienta de motivación, puede impulsar el rendimiento de las ventas y aumentar los ingresos, al mismo tiempo que respalda el crecimiento y desarrollo de su equipo de ventas.
- Utilice métodos de segmentación del mercado para dirigirse a clientes potenciales.
Segmentar a los clientes puede resultar difícil, especialmente si tiene un negocio nuevo. Pero al utilizar métricas, resulta más fácil identificar objetivos y utilizar eficazmente la segmentación del mercado para llegar a la audiencia deseada. Las métricas pueden proporcionar información sobre los intereses, la demografía y los patrones de comportamiento de sus clientes, lo que le permite crear campañas de marketing dirigidas que resuenan en segmentos específicos de su audiencia.
Al aprovechar estos conocimientos, puede mejorar la eficiencia de sus esfuerzos de marketing e impulsar el crecimiento de las ventas al llegar de manera efectiva a su mercado objetivo. Por lo tanto, utilizar métricas como herramienta para respaldar la segmentación del mercado puede ser una estrategia valiosa para las empresas que buscan mejorar su desempeño de ventas.
- Supervise los comentarios de los clientes y ajuste la estrategia de ventas en consecuencia.
Las métricas sirven como un medio para medir el éxito de una empresa en diversas áreas, como aumentar las ventas, generar clientes potenciales, atraer clientes y más. Proporcionan una comprensión integral del comportamiento del cliente, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas para mejorar estratégicamente.
Al realizar un seguimiento y análisis periódicos de métricas clave, puede evaluar el desempeño de su negocio, identificar áreas de mejora y realizar ajustes para impulsar el crecimiento y aumentar los ingresos. Por lo tanto, las métricas desempeñan un papel crucial para ayudar a las empresas a mantenerse por delante de la competencia y tener éxito en sus esfuerzos por crecer y mejorar.
- Establecer un programa de fidelización de clientes para mejorar la retención de clientes.
Los programas de fidelización de clientes, similares a los descuentos y vales, ofrecen beneficios a una empresa al ayudando a retener clientes y fomentar la repetición de compras.
Estos programas incentivan a los clientes a permanecer leales a su marca, creando una relación a largo plazo que puede impulsar la repetición de negocios y contribuir al crecimiento y éxito de su empresa.
- Analizar el desempeño de la competencia para identificar áreas potenciales de mejora.
Al utilizar varias métricas, su empresa puede optimizar su desempeño e identificar áreas de mejora.
Las métricas brindan información valiosa sobre las fortalezas y debilidades de su negocio, lo que le permite tomar decisiones informadas para abordar cualquier deficiencia e impulsar el crecimiento. Por lo tanto, el uso eficaz de métricas puede conducir a una mejora continua y un mayor éxito de su negocio.
- Utilice encuestas de comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.
Las encuestas de retroalimentación simplifican el proceso de seguimiento de métricas e identificación de áreas para mejorar su negocio. Estas encuestas brindan información valiosa sobre las opiniones, experiencias y preferencias de sus clientes, lo que le permite monitorear indicadores clave de desempeño y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus operaciones e impulsar el crecimiento.
Por lo tanto, utilizar encuestas de retroalimentación como herramienta para realizar un seguimiento de las métricas puede ser una forma eficaz de mejorar continuamente y lograr el éxito.
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Cómo maximizar el retorno de su inversión [Rory Flynn]
El marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más rentables y de mayor rendimiento disponibles, con un retorno de la inversión promedio de 36 veces.
Esto significa que por cada $10.000 gastados en marketing por correo electrónico, una empresa puede esperar ganar $360.000 a cambio. Con este impresionante retorno de la inversión, es importante que las empresas optimicen sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para maximizar el retorno de la inversión.
De cara al 2023, es un buen momento para evaluar su estrategia de marketing por correo electrónico e identificar áreas de optimización. Para ayudarlo a comenzar, aquí hay 14 optimizaciones útiles de correo electrónico que pueden ayudarlo a gastar menos, ganar más y maximizar el retorno de la inversión según Rory Flynn, Jefe de Adquisición de Clientes en Commerce12:
- Optimice su oferta de generación de leads
Lo creas o no, la oferta que ofreces a cambio de una dirección de correo electrónico es mucho más impactante que el estilo o la fuente de tu texto de ventas. Para determinar qué es lo que más resuena en su audiencia, intente experimentar con varios incentivos, como descuentos, recursos gratuitos y entradas para obsequios.
Analice qué oferta resuena mejor con sus clientes y utilice esa información para impulsar campañas de marketing por correo electrónico más efectivas y exitosas.
- Optimice sus ofertas pagas
El valor y la calidad de sus ofertas pagas son cruciales para el éxito de su negocio. Es importante asegurarse de que sus clientes tengan un fuerte deseo por los productos o servicios que vende. Para maximizar la efectividad de sus ofertas, considere refinar los detalles como los entregables, la garantía de reembolso y otros factores clave hasta que la oferta se vuelva irresistible para su público objetivo.
Al ofrecer productos o servicios deseables y de alta calidad, puede aumentar la participación del cliente, impulsar las ventas y hacer crecer su negocio.
- Páginas emergentes y de destino de prueba A/B
Si bien la oferta en sí es fundamental, la redacción y los elementos visuales también son componentes esenciales de una campaña de marketing exitosa. Una vez que haya establecido una oferta ganadora, concéntrese en hacer que sus páginas emergentes y de destino sean lo más atractivas posible. Esto se puede lograr mediante el proceso de optimización de la tasa de conversión, lo que ayuda a mejorar la efectividad de su marketing y aumentar la cantidad de clientes que realizan la acción deseada.
Al incorporar elementos visuales y redacción persuasiva, puede mejorar aún más el impacto de sus esfuerzos de marketing y maximizar el retorno de la inversión.
- Envíe un flujo de bienvenida a nuevos suscriptores
Una serie de mensajes automatizados enviados a nuevos suscriptores se denomina "campaña de goteo". Es preferible tener campañas que consten de 7 mensajes.
Los primeros mensajes promueven la oferta de generación de leads, luego puedes cambiar el enfoque antes de pasar a los siguientes pasos.
- Enviar un flujo posterior a la compra a los clientes
Otra serie de mensajes automatizados, enviados a los clientes después de su compra, se conoce comúnmente como "campaña de goteo posterior a la compra". Esta campaña normalmente consta de 3 o 4 mensajes si desea implementarla.
Los mensajes pueden incluir su agradecimiento al cliente por su pedido, ofrecer productos complementarios e intentar generar ventas adicionales.
- Envíe un flujo de carrito abandonado a quienes dudan
Este mensaje automático se envía a personas que han dejado artículos en sus carritos de compras en línea, algo común que ocurre en aproximadamente el 70% de los casos.
Es preferible que la serie de mensajes tenga una longitud de 3 o 4. Además, puedes intentar crear una sensación de urgencia en los mensajes, recordándoles que su carrito guardado caducará pronto.
- Considere la posibilidad de crear un sistema de abandono de navegación
El último flujo comúnmente utilizado es el Sistema de abandono de navegación. Esto es cuando su tienda muestra una ventana emergente cuando su cliente abandona el sitio web y, si se suscribe, recibe una serie de mensajes.
Puede implementar esto libremente para su negocio para ver si funciona para usted.
- Pruebe A/B sus flujos
Es posible que el éxito con los flujos de prueba A/B no se logre de inmediato. Intente experimentar con variaciones como líneas de asunto de pruebas A/B, texto de vista previa, enfoque de mensajería, elementos de diseño y más. Perfeccione y optimice gradualmente estos flujos para maximizar la rentabilidad de su negocio.
- Encuentre la frecuencia de campaña adecuada
Encontrar la frecuencia adecuada para sus campañas de correo electrónico es fundamental para evitar el agotamiento. A algunas empresas les va bien con solo un correo electrónico por semana, mientras que otras envían tres, cinco o incluso siete.
Sin embargo, es mejor comprobar siempre qué podría ser bueno para su negocio para no incomodar a sus suscriptores con toneladas de correos electrónicos. Un buen punto de partida si aún no está seguro es enviar dos correos electrónicos por semana y realizar los ajustes necesarios.
- Mantenga sus campañas actualizadas
No es efectivo vender únicamente en cada correo electrónico. Alterne entre promocionar productos, compartir historias de éxito de clientes, educar a su audiencia y otros tipos de contenido. Al variar su enfoque, puede mantener a sus suscriptores comprometidos e interesados.
- Reenviar a quienes no abren
Reenviar correos electrónicos a quienes no los abrieron es una forma sencilla de aumentar las ganancias. Al enviar el mismo mensaje un par de días después, aumenta las posibilidades de que se abra y, en última instancia, genera más ingresos por mensaje escrito.
Cuidado con esta idea, hay una artículo completo sobre tasa de apertura.
- Promociones exageradas
Maximizar sus ingresos durante eventos especiales como ventas y lanzamientos de productos es crucial para su negocio. Para garantizar el éxito, es importante empezar a promocionar estos eventos con mucha antelación, en lugar de esperar hasta el día del evento. Generar entusiasmo durante un período de una o dos semanas es una estrategia eficaz.
- Ejecutar promociones
Una vez que haya generado suficiente entusiasmo por sus promociones, es hora de implementarlas. Perfeccione su escritura, agregue imágenes si es necesario y envíe un máximo de dos correos electrónicos por día durante la venta.
- Juega el juego largo
Céntrese en las ganancias a largo plazo sobre las ganancias a corto plazo. Evite bombardear a los suscriptores con demasiados correos electrónicos y cumpla siempre las promesas hechas. Si trata a sus suscriptores con respeto y cumple sus compromisos, puede mantener un negocio rentable durante años, no sólo unos meses o semanas.
Consejos sobre cómo aumentar las tasas de apertura [Kajal Karn]
En una publicación de Kajal Karn, estratega y administrador de redes sociales, cree que todas las empresas pueden explorar el concepto de tasa de apertura de correo electrónico y su importancia.
A pesar del esfuerzo realizado para hacer crecer su lista de correo electrónico, una tasa de apertura baja puede afectar negativamente a su negocio. La publicación proporcionó información sobre cómo aumentar la tasa de apertura de su correo electrónico, garantizando que sus esfuerzos de marketing por correo electrónico sean efectivos y sus suscriptores estén interesados.
Aquí hay 5 consejos para aumentar su tasa de apertura de correo electrónico:
- Tenga una serie de correos electrónicos de bienvenida
Dar una primera impresión positiva es muy importante, especialmente cuando alguien acaba de registrarse para unirse a su lista de correo a través de su sitio web. Esta ventana de oportunidad le brinda la oportunidad de mostrar la personalidad de su marca y establecer una conexión con su nuevo suscriptor.
El tiempo es esencial, ya que sólo tienes entre 24 y 48 horas para causar una impresión duradera. Maximice esta oportunidad elaborando un convincente serie de correos electrónicos de bienvenida.
- Pida a sus lectores que lo incluyan en la lista blanca en su primer correo electrónico
Para evitar que sus correos electrónicos se marquen como promocionales o terminen en la carpeta de spam, asegúrese de seguir las mejores prácticas de correo electrónico. Además, ofrecer obsequios en su sitio web puede aumentar la anticipación de su primer correo electrónico y alentar a los suscriptores a esperar sus futuras comunicaciones.
¿A quién no le encanta una buena oferta o un obsequio, verdad? Aquí tienes un artículo sobre cómo hacerlo.
- Escriba buenas líneas de asunto
El línea de asunto de su correo electrónico es un factor determinante en su tasa de apertura. Una línea de asunto que parezca spam o demasiado prometedora puede disuadir a los suscriptores de abrir su correo electrónico.
Es importante crear líneas de asunto que sean atractivas pero también veraces para que puedas aumentar las posibilidades de que tu correo electrónico sea abierto y leído.
- No seas vendedor
Cuando se trata de construir una relación con tus suscriptores, es importante dar más de lo que pides. Ser generoso y abierto en su enfoque puede ayudar a generar confianza y mantener el interés de sus suscriptores.
Esto se aplica no sólo al marketing por correo electrónico sino a todos los aspectos de su negocio online. Si cada correo electrónico que envía es un argumento de venta, puede generar una menor participación y una mayor probabilidad de que los suscriptores cancelen la suscripción.
- Trate a su lector como a un amigo
Tener un tono personal y conversacional en sus correos electrónicos puede ser de gran ayuda para construir una relación con sus suscriptores. En lugar de parecer automatizado, intenta escribir como si estuvieras hablando con un amigo. Concéntrese en hablar con cada suscriptor como individuo, en lugar de dirigirse a un grupo de personas.
Evite parecer un vendedor por teléfono que simplemente está leyendo un guión, ya que esto puede resultar desalentador. En lugar de eso, deja que tu personalidad única brille siendo tú mismo: informal, divertido, alegre o elegante. Utilice su voz y sea auténtico en sus comunicaciones.
Principales métricas que debe seguir [Emmanuel Obafemi]
Evite errores comunes de marketing por correo electrónico realizando un seguimiento de las métricas incorrectas. Un estudio reciente muestra que solo se abren y leen 25% de correos electrónicos, lo que podría provocar una pérdida significativa.
Para optimizar sus campañas y maximizar la participación y el ROI, concéntrese en monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI) correctos. Aquí hay algunos KPI a considerar en 2023 según Emmanuel Obafemi:
Rango abierto: La tasa de apertura mide la cantidad de suscriptores que abren sus correos electrónicos. Una tasa de apertura baja puede indicar líneas de asunto deficientes o problemas con la entrega de correo electrónico. Para aumentar su tasa de apertura, aplique las mejores prácticas a sus líneas de asunto, como personalización, brevedad y evitar palabras desencadenantes. Segmentar su lista de correo electrónico para entregar mensajes más personalizados también puede mejorar su tasa de apertura.
Tasa de clics (CTR): La tasa de clics (CTR) mide la cantidad de clics en los enlaces de sus correos electrónicos. Un CTR alto indica contenido de correo electrónico eficaz e impulsa la participación. Para mejorar su CTR, utilice llamadas a la acción persuasivas, realice pruebas A/B e incorpore botones para compartir en redes sociales para permitir que los suscriptores compartan fácilmente su contenido.
Tasa de conversión: La tasa de conversión Mide la proporción de suscriptores que realizan una acción deseada después de recibir un correo electrónico, como una compra o una suscripción al boletín. El seguimiento de la tasa de conversión revela la eficacia de sus correos electrónicos. Para aumentar la tasa de conversión, utilice mensajes personalizados y específicos, ofrezca incentivos y optimice los correos electrónicos para dispositivos móviles.
El seguimiento de métricas clave puede ayudarle a mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico.
Concéntrese en la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión para ver qué tan bien se están desempeñando sus campañas e identificar áreas de mejora. Obtenga soporte si es necesario para optimizar sus esfuerzos y alcanzar el éxito en 2023.
¡Empiece a realizar un seguimiento de estas métricas principales y lleve su marketing por correo electrónico al siguiente nivel!
Tres preguntas sobre cómo realizar ventas que impulsen el AOV
Su marca debe estar dejando dinero en su mesa de negocios al realizar ventas.
Las marcas necesitan una estrategia de marketing bien pensada que se base en una planificación cuidadosa y un conocimiento profundo del público objetivo, en lugar de simplemente probar varias tácticas de marketing al azar sin un plan o dirección clara.
Ponerlo todo contra la pared y esperar que algo se mantenga no es un enfoque de marketing sostenible ni efectivo, y es probable que resulte en un desperdicio de recursos y una falta de resultados significativos.
Entonces, antes de realizar una venta según Oscar Guerrero hazte estas 3 preguntas:
- ¿Quién puede ver la venta?
- ¿Qué hay en oferta?
- ¿Por qué tenemos la venta?
OMS:
“Su público objetivo”
Considere la etapa de compra de su cliente. Los compradores primerizos pueden necesitar motivación para superar sus dudas. De hecho, la necesidad de un incentivo puede variar según el tipo y el costo del producto.
Para una devolución más rápida, puede ser necesario un descuento en la segunda compra, pero depende del nivel de necesidad del producto. Las compras posteriores pueden requerir incentivos, depende de la jerarquía del producto y de lo que ofrecen los competidores.
Qué:
“Su oferta de productos en oferta”
Considere opciones para los productos obsoletos: moverse al costo para obtener flujo de caja, crear un paquete y descontar por un precio más alto. AV, o resaltar un producto de alto margen.
Por qué:
"Tu razón"
Para lograr el éxito en sus esfuerzos de marketing, debe adoptar un enfoque estratégico, en lugar de simplemente probar diferentes tácticas sin un plan. Esto es especialmente importante cuando se trata de ventas, ya que la forma en que las estructura está estrechamente relacionada con el costo de adquisición de clientes, los niveles de inventario y las previsiones.
Para alcanzar el siguiente nivel, no puedes seguir confiando en los mismos métodos que no han funcionado. Una estrategia de crecimiento exitosa requiere una planificación intencional y un enfoque centrado, no sólo ilusiones.
