Desde la perspectiva de un cliente, si le pide que elija entre la Marca A, un producto que ha usado antes, y la Marca B, un producto completamente nuevo en el mercado, la respuesta más obvia sería "Marca A".
La gente tiende a tener problemas de confianza con nuevos productos, lo que dificulta convencerlos de que prueben algo no probado.
Por lo general, prefieren seguir con un producto que ya ha satisfecho sus necesidades.
Precisamente por eso es esencial vigilar la retención de clientes y el valor de vida del cliente.
A ahorrar dinero en marketing y garantizar el crecimiento empresarial, debe animar a los clientes a volver a su marca.
En particular, esta es también la forma más rentable de ganar nuevos clientes, ya que las recomendaciones de boca en boca son increíblemente poderosas.
Cuantos más clientes satisfechos tenga, más clientes nuevos se sentirán atraídos por su marca.
En este artículo, obtendrá información y estrategias valiosas para mejorar la tasa de retención de clientes y el valor de vida del cliente.
Por qué centrarse en la retención de clientes y el valor de por vida
Retención de clientes Se describe como la capacidad de una empresa para retener a los clientes existentes a lo largo del tiempo, mientras valor de por vida del cliente Es una métrica que mide el valor que aporta un cliente a lo largo de su relación con la empresa.
Ambas métricas están correlacionadas ya que miden la lealtad del cliente hacia su marca. Centrarse en estos dos aspectos puede marcar una diferencia significativa, ya que es más económico retener a los clientes existentes que adquirir nuevos.
Además, le ayudará a mantener un flujo de ingresos estable y predecible porque los clientes habituales contribuyen a un flujo de caja constante para su negocio. También abre oportunidades para aumentar los ingresos ofreciéndoles productos complementarios.
Esto te dará una ventaja competitiva sobre otros negocios porque la fidelidad de tus clientes hace que tu marca sea única e irremplazable con cualquier producto alternativo en el mercado.
De hecho, es menos probable que los clientes leales se dejen influenciar por los competidores y son más indulgentes con los errores ocasionales. Esta confianza puede convertir a los clientes en defensores de la marca que promueven activamente el negocio.
Por último, vigilar estos aspectos priorizará la satisfacción del cliente. Es más probable que los clientes satisfechos recomienden una marca a sus amigos, familiares o colegas a través del boca a boca. Las recomendaciones y reseñas positivas pueden influir significativamente en los clientes potenciales y atraer nuevos negocios sin costos de marketing adicionales.
Cómo la retención de clientes afecta directamente el valor de vida del cliente Tienda de Alimentos y Nutrición
La retención de clientes tiene un impacto directo y sustancial en el valor de vida del cliente de un tienda de alimentos y nutricion.
Retener a sus clientes existentes puede generar relaciones a largo plazo, fomentar la repetición de compras y fomentar la lealtad.
Es probable que la mayoría de ellos gasten más con el tiempo porque han desarrollado confianza en sus productos y servicios.
En una tienda de alimentación y nutrición, la retención de clientes es importante ya que productos como proteínas y vitaminas requieren consistencia para demostrar su efectividad. Esto significa que retener a los clientes garantiza unos ingresos estables en un corto periodo de tiempo.
Con el tiempo, esto conducirá a un aumento en el valor de vida de su cliente, lo que garantizará un crecimiento sostenible para su negocio.
¿Por qué necesita retener a sus clientes de alimentación y nutrición?
Alimentación y nutrición Los clientes son personas preocupadas por su salud que aspiran a mantener un estilo de vida saludable con menos medicamentos. Esta industria atiende a personas que buscan remedios naturales que no dañen sus cuerpos tras años de uso.
La mayoría de estos clientes están interesados en probar varios suplementos hasta encontrar uno que se adapte a las necesidades de su cuerpo, lo que lleva a compras continuas a lo largo del tiempo.
Además, poder dirigirse a esta audiencia y cultivar su lealtad contribuirá a la estabilidad de su negocio.
Beneficios de la retención de clientes en las tiendas de alimentación y nutrición
La retención de clientes es crucial para las tiendas de alimentos y nutrición por varias razones, ya que puede generar una mayor lealtad del cliente, una mayor rentabilidad y un marketing de boca en boca positivo.
Aquí hay tres beneficios específicos de la retención de clientes:
Mayor lealtad del cliente
Cuando sus clientes se sienten valorados y apreciados, es más probable que sigan siendo leales a su tienda.
Al fomentar una sólida estrategia de retención de clientes, como tienda de alimentos y nutrición, puede crear una sensación de confianza y confiabilidad entre sus clientes. Esta lealtad puede resultar en compras repetidas y relaciones a largo plazo con los clientes, aumentando el CLV.
Por ejemplo, puedes ofrecer un programa de recompensas, proporcionando puntos por cada compra realizada. Esto puede incentivar a sus clientes a regresar para futuras compras y canjear esos puntos por descuentos o productos gratuitos. Esto anima a los clientes a quedarse en la tienda en lugar de buscar alternativas.
Mayor rentabilidad
Adquirir nuevos clientes puede resultar costoso y llevar mucho tiempo. Por el contrario, retener a los clientes existentes tiende a ser más rentable.
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Un estudio realizado por Harvard Business Review encontró que aumentar las tasas de retención de clientes en solo 5% puede aumentar las ganancias en 25% a 95%. Cuando los clientes continúan comprando en su tienda de alimentos o suplementos con regularidad, se generan mayores ventas y un flujo de ingresos más estable.
Por ejemplo, puede ofrecer ofertas y descuentos personalizados basados en el historial de compras de su cliente para incitarlo a regresar con frecuencia, lo que generará mayores ingresos por negocios repetidos.
Marketing positivo de boca en boca
Es más probable que los clientes satisfechos y leales recomienden su tienda de alimentos o suplementos a sus amigos, familiares y colegas.
El marketing de boca en boca es una herramienta poderosa para atraer nuevos clientes, ya que las personas tienden a confiar en las recomendaciones de sus conocidos.
Por ejemplo, su tienda de suplementos puede ofrecer seminarios educativos sobre salud y nutrición que pueden crear una comunidad de clientes leales que estén ansiosos por compartir sus experiencias positivas con los demás.
Principales causas de mala retención
Existen varias causas comunes de mala retención de clientes en todas las empresas, incluidas las tiendas de alimentos y nutrición. Comprender estas causas puede ayudarlo a identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar la lealtad de sus clientes.
Estas son algunas de las principales causas de una mala retención:
Mal servicio al cliente
Una de las principales razones de la mala retención de clientes es el mal servicio al cliente. Cuando los clientes se sienten abandonados, despreciados o se encuentran con personal grosero, es menos probable que regresen a la tienda. Una experiencia negativa puede llevar a los clientes a buscar alternativas, lo que resulta en una pérdida de ingresos y una reputación dañada. Esto también puede aumentar las reseñas negativas en línea, lo que puede disminuir la retención de clientes.
Calidad del producto inconsistente
Los clientes esperan una calidad constante del producto de su tienda de alimentos y nutrición, por lo que no debe fallar en esta área. Si encuentran problemas como productos caducados o de baja calidad, se erosiona la confianza y desalienta la repetición de compras.
Variedad de productos limitada
Los clientes aprecian una amplia gama de productos para elegir. Si una tienda ofrece una selección limitada, los clientes pueden buscar en otra parte más opciones que se adapten a sus necesidades específicas.
Altos precios
Los precios irrazonablemente altos pueden ser un importante factor disuasivo para la retención de clientes. Si los clientes encuentran productos similares a precios más competitivos en otros lugares, es probable que cambien de tienda.
Dificultad en devoluciones o cambios
Si su tienda de alimentos o suplementos tiene políticas de devolución o cambio complicadas o restrictivas, puede frustrar a los clientes y disuadirlos de realizar futuras compras.
Estrategias para aumentar la retención de clientes
Ofrezca soporte rápido
Brindar atención al cliente rápida y receptiva puede dejar una impresión positiva duradera, demostrando que la empresa de comercio electrónico valora a sus clientes y sus inquietudes.
Personaliza las interacciones
Adaptar las interacciones y ofertas en función de las preferencias de los clientes y su comportamiento pasado hace que los clientes se sientan valorados y comprendidos, mejorando su conexión con la marca.
Conozca a los clientes donde estén
Ofrecer una experiencia de compra fluida en múltiples plataformas y dispositivos, como aplicaciones móviles y redes sociales, garantiza comodidad y accesibilidad para los clientes.
Recopilar comentarios de los clientes
Buscando y utilizando activamente comentarios de los clientes ayuda a identificar áreas de mejora y muestra a los clientes que sus opiniones son valoradas.
Incentivar la lealtad
La creación de programas de fidelización, descuentos exclusivos o recompensas por compras repetidas anima a los clientes a permanecer fieles a la tienda de comercio electrónico.
Implementación de campañas de marketing por correo electrónico
El uso de campañas de marketing por correo electrónico puede ser una forma eficaz de atraer clientes y mejorar la retención.
Principales ejemplos de tácticas de retención de clientes de tiendas exitosas de alimentos y nutrición
Tienda de vitaminas
Vitamin Shoppe es una de las tiendas de alimentación y nutrición más reconocidas y que ha sido coherente con sus estrategias. Una estrategia común que ofrece la tienda es asegurarse de que los clientes sientan que se preocupan por ellos. Además de una prueba gratuita para los consumidores, también brindan información sobre qué soluciones de salud pueden probar los consumidores para el problema que tienen.
Vitamin Shoppe ha integrado una excelente experiencia de cliente para que los consumidores tengan toda la información que necesitan y un fácil acceso para comprar el producto posteriormente.
Este tipo de táctica es excelente para este tipo de nicho, ya que las personas tienden a querer saber más sobre un determinado producto antes de comprarlo, ya que está relacionado con la salud.
Bariatriceating.com
Bariatriceating.com es otra muestra de tienda de alimentación y nutrición que ofrece diversas bebidas proteicas, cajas dietéticas, vitaminas e incluso comidas fáciles en packs. Este tipo de producto atrae a clientes que desean una dieta sabrosa pero saludable.
La marca se aseguró de que a primera vista usted pueda identificar lo que tienen para ofrecer, lo que puede no incluir una variedad de suplementos, pero es suficiente para mantener la marca única debido a sus diferentes puntos de venta.
Tener algo único para las personas en el mercado las atrae y eventualmente puede tener un mayor impacto.
Productos de salud del Pacto
Covenant Health Products se ha calificado a sí mismo como una fuente confiable de suplementos nutricionales y productos para la salud de alta calidad. Esta tienda de comercio electrónico ha incluido varias marcas para que los consumidores tengan una variedad de opciones.
Además, están construyendo una comunidad sólida donde los miembros pueden esperar un descuento mayor. Esta táctica es una excelente manera de retener clientes, lo que puede promover una fuente estable de ingresos para la empresa.
Dando su primer paso
La industria de la alimentación y la nutrición puede parecer un nicho fácil de abordar, pero realmente requiere mucho esfuerzo antes de poder ganarse la confianza de las personas, especialmente cuando sus productos están relacionados con la salud y el cuerpo. Puede llevar un poco de tiempo hacer que la gente crea que ofrece productos genuinos y no solo clones.
Sin embargo, lo mejor de todo es que cliente habitual Definitivamente puede tener un impacto significativo en su negocio y, con el tiempo, seguirá creciendo gracias al boca a boca de clientes satisfechos.
Por lo tanto, es imprescindible realizar un seguimiento de la tasa de retención de clientes y del valor de vida del cliente. Esto lo ayudará a mejorar sus procesos comerciales y le servirá como guía para las mejores acciones que puede tomar para mejorar sus ofertas.
