Din perspectiva unui client, dacă îi cereți să aleagă între Brand A, un produs pe care l-au folosit înainte și Brand B, un produs complet nou pe piață, cel mai evident răspuns ar fi „Brand A”.
Oamenii tind să aibă probleme de încredere Produse noi, ceea ce face dificil să-i convingi să încerce ceva netestat.
De obicei, preferă să rămână cu un produs care le-a satisfăcut deja nevoile.
Tocmai de aceea este esențial să țineți cont de păstrarea clienților și de valoarea de viață a clientului.
La economisiți bani pe marketing și asigurați creșterea afacerii, trebuie să încurajați clienții să revină la marca dvs.
În special, aceasta este și cea mai eficientă modalitate din punct de vedere al costurilor de a câștiga noi clienți, deoarece recomandările din gură în gură sunt incredibil de puternice.
Cu cât ai mai mulți clienți mulțumiți, cu atât mai mulți clienți noi vor fi atrași de marca ta.
În acest articol, veți afla informații și strategii valoroase pentru îmbunătățirea ratei de reținere a clienților și a valorii de viață a clientului.
De ce să se concentreze pe reținerea clienților și pe valoarea pe viață
Retenție client este descrisă ca fiind capacitatea unei afaceri de a păstra clienții existenți în timp, în timp ce valoarea clientului pe durata de viață este o măsură care măsoară valoarea pe care un client o aduce pe parcursul relației sale cu afacerea.
Ambele valori sunt corelate, deoarece măsoară loialitatea clienților față de marca dvs. Concentrarea pe aceste două aspecte poate face o diferență semnificativă, deoarece este mai mult rentabil să păstreze clienții existenți decât să achiziționeze alții noi.
În plus, vă va ajuta să mențineți a flux de venituri stabil și previzibil deoarece clienții repetați contribuie la un flux de numerar consistent pentru afacerea dvs. De asemenea, oferă oportunități de creștere a veniturilor, oferindu-le produse complementare.
Acest lucru vă va oferi un avantaj competitiv față de alte afaceri, deoarece loialitatea clienților tăi face brandul tău unic și de neînlocuit cu orice produs alternativ de pe piață.
De fapt, clienții fideli sunt mai puțin susceptibili de a fi influențați de concurenți și sunt mai îngăduitori cu greșelile ocazionale. Această încredere poate transforma clienții în susținători ai mărcii care promovează activ afacerea.
În cele din urmă, urmărirea acestor aspecte va fi prioritară satisfactia clientului. Clienții mulțumiți au mai multe șanse să recomande o marcă prietenilor, familiei sau colegilor lor prin cuvânt în gură. Recomandările și recenziile pozitive pot influența semnificativ clienții potențiali și pot atrage noi afaceri fără costuri suplimentare de marketing.
Modul în care retenția clienților influențează în mod direct valoarea de viață a clientului Magazin alimentar si nutritie
Reținerea clienților are un impact direct și substanțial asupra valorii de viață a clientului a magazin alimentar si alimentatie.
Păstrarea clienților existenți poate duce la relații pe termen lung, poate încuraja achizițiile repetate și poate stimula loialitatea.
Majoritatea dintre ei vor cheltui mai mult în timp, deoarece au dezvoltat încredere în produsele și serviciile dvs.
Într-un magazin alimentar și alimentar, reținerea clienților este importantă deoarece produse precum proteinele și vitaminele necesită consistență pentru a-și arăta eficacitatea. Aceasta înseamnă că păstrarea clienților asigură un venit stabil într-o perioadă scurtă.
Acest lucru va duce în cele din urmă la o creștere a valorii clientului pe durata de viață, asigurând o creștere durabilă pentru afacerea dvs.
De ce trebuie să vă păstrați clienții de alimente și nutriție?
Alimentație și nutriție Clienții sunt persoane conștiente de sănătate care își propun să mențină un stil de viață sănătos cu mai puține medicamente. Această industrie se adresează persoanelor care caută remedii naturale care nu le vor dăuna corpului de-a lungul anilor de utilizare.
Cei mai mulți dintre acești clienți sunt interesați să încerce diverse suplimente până când găsesc unul care să se potrivească nevoilor organismului lor, ducând la achiziții continue în timp.
În plus, posibilitatea de a viza acest public și de a cultiva loialitatea va contribui la stabilitatea afacerii dvs.
Beneficiile reținerii clienților în magazinele alimentare și de nutriție
Reținerea clienților este esențială pentru magazinele alimentare și nutriționale din mai multe motive, deoarece poate duce la o loialitate sporită a clienților, o profitabilitate mai mare și un marketing pozitiv din gură.
Iată trei beneficii specifice ale reținerii clienților:
Creșterea loialității clienților
Atunci când clienții tăi se simt apreciați și apreciați, este mai probabil să rămână loiali magazinului tău.
Promovând o strategie solidă de reținere a clienților, ca magazin alimentar și nutrițional, puteți crea un sentiment de încredere și fiabilitate în rândul clienților dvs. Această loialitate poate avea ca rezultat achiziții repetate și relații pe termen lung cu clienții, crescând CLV.
De exemplu, puteți oferi un program de recompense, oferind puncte pentru fiecare achiziție efectuată. Acest lucru vă poate stimula clienții să revină pentru achiziții viitoare și să răscumpere acele puncte pentru reduceri sau produse gratuite. Acest lucru încurajează clienții să rămână cu magazinul în loc să caute alternative.
Profitabilitate mai mare
Achiziționarea de noi clienți poate fi costisitoare și consumatoare de timp. În schimb, păstrarea clienților existenți tinde să fie mai rentabilă.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Un studiu realizat de Harvard Business Review a constatat că creșterea ratelor de retenție a clienților cu doar 5% poate crește profiturile prin 25% până la 95%. Atunci când clienții continuă să cumpere în mod regulat la magazinul dvs. de alimente sau suplimente, aceasta duce la creșterea vânzărilor și la un flux de venituri mai stabil.
De exemplu, puteți oferi oferte personalizate și reduceri bazate pe istoricul de achiziții al clienților dvs. pentru a-i atrage să revină frecvent, ceea ce duce la venituri mai mari din afaceri repetate.
Marketing pozitiv din gură în gură
Clienții mulțumiți și fideli au mai multe șanse să recomande magazinul dvs. de alimente sau suplimente prietenilor, familiei și colegilor.
Marketingul verbal este un instrument puternic pentru a atrage noi clienți, deoarece oamenii tind să aibă încredere în recomandările celor pe care îi cunosc.
De exemplu, magazinul dvs. de suplimente poate oferi seminarii educaționale despre sănătate și nutriție care pot crea o comunitate de clienți fideli care sunt dornici să împărtășească experiențele lor pozitive cu alții.
Principalele cauze ale reținerii proaste
Există mai multe cauze comune ale reținerii proaste a clienților pentru fiecare afacere, inclusiv magazinele de alimente și nutriție. Înțelegerea acestor cauze vă poate ajuta să identificați zonele de îmbunătățire și să implementați strategii pentru a vă spori loialitatea clienților.
Iată câteva dintre principalele cauze ale reținerii proaste:
Serviciu Clienți slab
Unul dintre motivele principale pentru reținerea slabă a clienților este serviciul slab pentru clienți. Atunci când clienții se simt neglijați, neapreciați sau întâlnesc personal nepoliticos, este mai puțin probabil să se întoarcă la magazin. O experiență negativă poate determina clienții să caute alternative, ceea ce duce la pierderea veniturilor și la deteriorarea reputației. Acest lucru poate crește, de asemenea, recenziile negative online, ceea ce poate reduce reținerea clienților.
Calitate inconsecventă a produsului
Clienții se așteaptă la o calitate constantă a produsului de la magazinul dvs. de alimente și nutriție, așa că nu ar trebui să dați greș în acest domeniu. Dacă întâmpină probleme precum produse expirate sau de calitate scăzută, erodează încrederea și descurajează achizițiile repetate.
Varietate limitată de produse
Clienții apreciază o gamă largă de produse din care să aleagă. Dacă un magazin oferă o selecție limitată, clienții pot căuta în altă parte mai multe opțiuni care se potrivesc nevoilor lor specifice.
Preturi mari
Prețurile nerezonabil de mari pot fi un factor de descurajare major pentru reținerea clienților. Dacă clienții găsesc produse similare la prețuri mai competitive în altă parte, este probabil să schimbe magazinele.
Dificultate la returnări sau schimburi
Dacă magazinul dvs. de alimente sau suplimente are politici de returnare sau de schimb complicate sau restrictive, acest lucru poate frustra clienții și îi poate descuraja să facă achiziții viitoare.
Strategii pentru creșterea retenției clienților
Oferiți asistență rapidă
Oferirea de asistență rapidă și receptivă pentru clienți poate lăsa o impresie pozitivă de durată, demonstrând că afacerea de comerț electronic își apreciază clienții și preocupările acestora.
Personalizați interacțiunile
Adaptarea interacțiunilor și ofertelor pe baza preferințelor clienților și a comportamentului din trecut îi face pe clienți să se simtă apreciați și înțeleși, sporindu-și legătura cu marca.
Faceți cunoștință cu clienții acolo unde sunt
Oferirea unei experiențe de cumpărături perfecte pe mai multe platforme și dispozitive, cum ar fi aplicațiile mobile și rețelele sociale, asigură confort și accesibilitate pentru clienți.
Adunați feedback-ul clienților
Căutarea și utilizarea activă feedback-ul clienților ajută la identificarea zonelor de îmbunătățire și le arată clienților că opiniile lor sunt apreciate.
Stimulează loialitatea
Crearea de programe de loialitate, reduceri exclusive sau recompense pentru achiziții repetate încurajează clienții să rămână fideli magazinului de comerț electronic.
Implementarea campaniilor de email marketing
Utilizarea campaniilor de marketing prin e-mail poate fi o modalitate eficientă de a implica clienții și de a spori retenția.
Cele mai bune exemple de tactici de reținere a clienților de magazine de succes cu alimente și nutriție
Vitamin Shoppe
Vitamin Shoppe este unul dintre cele mai cunoscute magazine de alimente și nutriție care a fost în concordanță cu strategiile sale. O strategie comună pe care o oferă magazinul este aceea că se asigură că clienții simt că le pasă de ei. Pe lângă un test gratuit pentru consumatori, aceștia oferă și informații despre soluțiile de sănătate pe care consumatorii le pot încerca pentru problema pe care o au.
Vitamin Shoppe a integrat o experiență excelentă pentru clienți pentru ca consumatorii să aibă toate informațiile de care au nevoie și acces ușor la achiziționarea produsului ulterior.
Acest tip de tactică este grozav pentru acest tip de nișă, deoarece oamenii tind să dorească să afle mai multe despre un anumit produs înainte de a-l cumpăra, deoarece are legătură cu sănătatea.
Bariatriceating.com
Bariatriceating.com este un alt eșantion al unui magazin alimentar și nutrițional care oferă diverse băuturi proteice, cutii pentru dietă, vitamine și chiar mese ușoare la pachet. Acest tip de produs atrage clienții care își doresc o dietă gustoasă, dar sunt totuși sănătoși.
Brandul s-a asigurat că la prima vedere veți putea identifica ce au de oferit, care ar putea să nu includă o varietate de suplimente, dar este suficient pentru a păstra marca unică datorită diferitelor sale puncte de vânzare.
A avea ceva unic pentru oamenii de pe piață îi atrage și în cele din urmă poate avea un impact mai mare
Produse de sănătate Covenant
Covenant Health Products sa declarat o sursă de încredere de suplimente nutritive și produse de sănătate de înaltă calitate. Acest magazin de comerț electronic a inclus diverse mărci pentru ca consumatorii să aibă o varietate de opțiuni.
În plus, ei construiesc o comunitate puternică în care membrii se pot aștepta la o reducere mai mare. Această tactică este o modalitate excelentă de a păstra clienții, ceea ce poate promova o sursă stabilă de venit pentru afacere.
Fă primul pas
Industria alimentară și a nutriției ar putea părea o nișă ușor de vizat, dar într-adevăr necesită mult efort înainte de a câștiga încrederea oamenilor, mai ales atunci când produsele tale sunt legate de sănătate și organism. Ar putea dura ceva timp pentru a-i face pe oameni să creadă că oferiți produse autentice și nu doar clone.
Cu toate acestea, cel mai bun lucru este acela client repetat poate avea cu siguranță un impact semnificativ asupra afacerii dvs. și, în timp, veți continua să creșteți datorită cuvântului în gură de la clienții mulțumiți.
Prin urmare, urmărirea ratei de retenție a clienților și a valorii clientului pe durata de viață este o necesitate. Acest lucru vă va ajuta să vă îmbunătățiți procesele de afaceri și vă va servi drept ghid pentru cele mai bune acțiuni pe care le puteți întreprinde pentru a vă îmbunătăți ofertele.
