Piense en la peor experiencia que haya tenido en la tienda. Probablemente fue de dos maneras.
La primera es cuando entras a una tienda y, antes de siquiera poner ambos pies en la puerta, el dependiente aparece como de la nada gritando: "¡compra esto ahora, está en oferta!".
Si no sale inmediatamente, es poco probable que disfrute la experiencia de compra.
La otra es cuando entras a una tienda con una idea de lo que quieres pero no hay ningún dependiente a la vista. Quieres recomendaciones sobre qué marca deberías buscar o el ajuste que deberías elegir, pero es una ciudad fantasma en la tienda.
Tu decisión de compra te deja con dudas y confusión. Si te quedas en la tienda.
La conclusión es que ningún consumidor quiere que le vendan agresivamente. Tampoco les gusta tomar decisiones completamente solos, buscan calificar sus decisiones sobre el producto con personas que conocen mejor el producto.
el intrusivo asistente de ventas y el ausente no generan una buena experiencia, mucho menos una cómoda y sin esfuerzo.
¿Por qué su experiencia de compra online debería ser diferente?
Ventanas emergentes intrusivas y pueblos fantasmas virtuales
Un espacio en línea concurrido e intrusivo, lleno de ventanas emergentes, es lo mismo que un dependiente de tienda exagerado, que detiene a los visitantes incluso antes de que lleguen. interactúe con su tienda virtual.
Ambos interrumpen su línea de pensamiento con información irritante e irrelevante, causando la misma frustración en el comprador.
En la otra cara de la moneda, no tener nada en tu sitio es lo mismo que la tienda donde no hay un dependiente a la vista. Al igual que lo haría en la tienda, un comprador en línea se sentiría confundido y frustrado al no tener ayuda para realizar su compra.
Harán clic en su sitio e incluso si encuentran lo que buscan, muchos cerrarán la pestaña y buscarán fácilmente un sitio de la competencia con más información y recomendaciones.
La razón por la que tantas marcas utilizan anuncios emergentes es porque creen que funcionan y son la única forma de interactuar con sus consumidores. Esto es un mito.
El poder de una ventana emergente
Sin duda, con la estrategia adecuada, los anuncios emergentes pueden ser una herramienta eficaz. Las marcas a menudo recurren a ventanas emergentes para mantener la atención del comprador en el sitio o llamar su atención sobre un producto superior, un código promocional u oportunidades de suscripción por correo electrónico.
Los anuncios emergentes exitosos pueden aportar valor. El comprador se sentirá menos irritado por el anuncio emergente si le ofrece algo de valor, como descuentos o códigos promocionales.
Sin embargo, el tiempo lo es todo.
En lugar de dos segundos después de hacer clic en el sitio, factores desencadenantes como el tiempo en la página o la intención de salida pueden resultar útiles para el comprador. Otro factor a considerar es el diseño y la ubicación.
En este caso, probablemente menos sea más y el arte de las ventanas emergentes sutiles es algo que debes dominar.
Por qué debería pensar más allá de un anuncio emergente
Sin embargo, proceda con precaución. La línea entre agregar valor y causar frustración e interrumpir una experiencia de compra es delgada. Teniendo en cuenta que la mayoría de los consumidores preferirían que no se utilizaran ventanas emergentes, esa línea casi siempre se cruza.
¿El costo? Secuestrar la experiencia de compra del consumidor, frustrarlo y, en última instancia, provocar que abandone su sitio.
Si la experiencia del consumidor no fuera suficiente disuasivo, las ventanas emergentes intrusivas le harán ganar una tarjeta amarilla de Google. Si su ventana emergente no tiene nada que ver con la marca, el producto o la experiencia general del cliente, afectará negativamente su SEO.
Si quieres construir un viaje del consumidor que sea personalizado y realmente pueda simular la experiencia en la tienda, cambie la herramienta que prefiera.
Considere soluciones en el sitio que creen asistentes personales para sus compradores con diferentes factores desencadenantes para personalizar y optimizar el camino hacia la conversión.
Estas herramientas pueden brindarle mucha más relevancia y significado a ese momento específico del tiempo real. Además no interrumpen la experiencia de compra gracias a su sutileza.
Es más, ir más allá de la estrategia emergente independiente a soluciones in situ de los socios tecnológicos adecuados le permite la posibilidad de integración entre canales de medios y estrategias de correo electrónico.
El resultado es simular un verdadero proceso de consulta en la tienda para ayudar a sus consumidores a encontrar los productos adecuados y realizar la conversión.
La conclusión es que los consumidores quieren ver valor en los anuncios y el marketing que ven. Así como usted toleraría al dependiente de la tienda menos molesto si recomendara el producto correcto con un descuento, los consumidores podrían perdonar la interrupción en línea si es relevante y oportuna.
En caso de duda, tenga en cuenta a ese dependiente cuando tome la decisión de “aparecer o no aparecer”.
El asistente digital ayuda a las marcas a recrear su experiencia en la tienda, en línea. Si está interesado en saber más, reserve una demostración con nosotros a continuación.
